书城管理胜任:管理者如何培养大局观
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第23章 用责任来检验(1)

责任意识是大局意识在工作中的具体表现。如果没有敬业尽责的态度,那么大局意识就如同纸上谈兵,工作也不会取得理想的成绩。所以说,看一个领导干部是否顾全大局,要着重看他是否具有强烈的责任心。

◎责任重于泰山,不能有半点懈怠◎

工作是我们每天正常生活的重要保证。工作之后,我们就会明白,其实,我们选择的不单单是一份工作,更多的时候,是一份责任,是一份担当。一个人大局意识的高与低,其实主要就是看他对工作的责任心有多强。

企业给我们工作,实际上是给我们生存的机会,为了自己的生存,我们就要关心企业的生存。这样,才对得起企业给予我们的待遇,才能获得更好的发展。认真地工作,用心地工作,拒绝推脱和逃避责任。无论在哪一个岗位,我们都要始终保持一种责任意识,对客户负责、对团队负责、对企业负责。

有一家工厂建立在地势低洼处,每年都要经历几次洪水的侵袭。

这一年,老板要去广州出差,走之前,他对主管们千叮咛万嘱咐:“你们一定要注意看天气预报。要准备好抗洪。”然而,这些主管对他的话却没当回事。

老板到广州后,看到天气预报得知会下大雨,就准备打电话告诉各位主管。可能由于天气的原因造成信号不好,他想通知的那几位主管的电话都没有打通,最后,他只好把电话打给了财务主管,告诉他今天可能会下大雨,让他务必去厂里一趟。

财务主管满口答应,但是他没有去。他想:“这么晚了,我离工厂又那么远,还是算了吧,我给安全部经理打个电话,叫他去吧。”

于是,他给安全部经理打电话。

“安全部经理吗?刚才老板打电话过来说,今天可能会下大雨,让你去厂里一躺。”

安全部经理接了电话后想,这个人怎么会给我打电话呢?如果老板叫我去的话,干吗不直接给我打电话啊!安全部经理并不怎么想去,一是他现在正在打牌,二是他认为还有安全科的人理应承担此事,三是他认为工厂里还有保安,不会出什么大事。最后,他还把手机给关了。结果,安全科的人没有接到电话,没有人去。

工厂里是有保安,但是抽水机没油了。保安们给安全部经理打电话也打不通,于是保安就睡觉了。凌晨2点的时候,下起了大雨。由于保安们睡得太死,雨水都快淹到他的床上了,他们都没醒来。等他们发现的时候,赶紧给消防队打电话,消防来了,也太晚了,6个车间全部被淹了。

事后,老板找到了他们。

老板先问财务经理,我打电话给你,叫你去工厂,你怎么不去啊!

财务经理说:“我住得那么远,怎么去啊!我打电话给安全部经理了。”

安全部经理说:“不是还有安全科吗?我有什么错。”

安全科的人说:“厂里不是还有保安吗?”

保安说:“抽水机没有油了,那是行政科的事情。”

行政科的说:“行政科没有钱,我怎么买啊!那是财务科的事情。”

财务科的人说:“我为公司节约资金难道有错吗?”

结果,老板生气地说:“你们都没错,难道是老天爷的错吗?我不要你们赔偿,我要你们反思,假如你们当中有一个人有大局意识,那么就不会发生这样的事情了。”

这个故事给了我们一个很深的启示,倘若这些人当中有一个人有大局意识,那么这个工厂或者公司就不会发生这样的悲剧。企业的普通员工需要有大局意识,企业的领导干部更要有大局意识,任何一名员工,不管个人能力有多强,如果你不顾大局,那么就会出局。

顾大局是一种高尚的职业品德,顾大局最直接的表现就是对待工作没有半点懈怠。只有尽职尽责,并时时为企业着想,你才能有所发展。

何伟是一家公司保卫处执勤点的队长。他平时工作非常认真负责,只要有车辆过来,他总是身先士卒,毫不犹豫地带头在车厢里仔仔细细地检查,认认真真地核对每一笔货物的数量。

何伟从来不在意每天要吸多少灰尘,也不在意自己每天流了多少汗水,因为他认为凡事要做就做到最好,尤其是自己的工作。但是,让何伟无法忍受的是,自己的付出换来的竟然是别人的冷嘲热讽和无止境的谩骂。每当他检查完车辆,总会听到别人这样的议论:“一个看大门的,一点都不懂得灵活,头脑真是太简单了。累成这样真是活该。”

虽然别人的议论让何伟非常伤心,但是,他依然坚持对自己的工作负责。他经常这样对别人说:“既然我做这份工作,就一定要做好,只要我在这里站岗,我就会对我的工作负责,如果连这点责任都承担不了,那我还能做成什么?”

何伟就是凭着这样的信念,使公司每年几十亿的物资出入没有出过半点差错,查获不法分子偷盗现象无数次,为公司避免了巨额的经济损失,使公司物资财产安全得到了很好的保障。何伟就是用这种对公司、对工作负责的态度赢得了领导的赏识,并获得了最佳员工奖。

不久,他就被调入了安全科。后来,还当上了安全部经理。

就像其他人议论何伟时说的一样,门卫完全可以睁只眼闭只眼,不仅自己不用这么辛苦,在别人眼中也会落个“大好人”的形象。但是,何伟并没有那样做,在他看来,那是不负责任的表现。何伟正是以自己对工作负责的态度,坚守住了自己的岗位,得到了领导的重视。

身为一名员工,我们必须明白,不管职位的大小,不管能力的高低,我们每个人所要承担的责任都是十分重要的。软件业的“巨无霸”微软公司之所以会经久不衰,就是因为他们非常重视员工的责任心,在招聘员工的时候,他们首先看的就是应聘者的责任心,其次才是能力。

微软创始人比尔·盖茨曾经说过:“对工作负责是每一个员工应有的品质,即使你的职位再渺小、工作再平凡,只要你决定上岗,就对自己的工作有着不可推卸的责任。”比尔·盖茨还表示,唯有具备高度的责任感,才能够在工作中勇敢地承担起自己的责任,把工作中的每一个环节都努力做到完美,这样的员工才是一名真正优秀的员工。

就像比尔·盖茨说的一样,作为一名员工,我们不可以轻视自己的工作,不可以“当一天和尚,撞一天钟”,把工作当成混日子。我们要时刻明白自己的责任,尊重自己的工作,知道自己应该做什么,该怎么做,之后就全身心地将其做到极致,做到完美。只有这样,我们才能在愉快工作的同时提升自己的能力,实现自身的价值,使自己成为一流的优秀员工。

◎主动承担责任,做下属的“挡箭牌”◎

领导是决策者,是管理者,当自己犯错的时候,要敢于认错,承担责任。当下属犯错的时候,也要主动承担责任,不要把所有责任都让下属去承担。

企业的领导干部是为老板而“生”的。犯错了,让下属来背黑锅,首先就可以证明他不是一个合格的领导。即使下属犯错了,作为领导干部,也担负着主要责任。这一点,联想集团创始人柳传志很是赞同,他说:“当部下犯了过错以后,领导者显出无能为力,他就应当承认自己是一个失败的领导者。一个推卸责任的领导者,他就不能当一个领导者,因为他不具备一个领导者应具备的基本素质。”

郭海是一家大型汽车制造公司的车间主任,一百多名安装技工在他的管辖范围之内。

有一次,他跟几名员工一起安装一部高级小轿车。安装完毕后,总裁和几个朋友到车间巡视,其中一位朋友发现了一辆小轿车安装上的失误。

因为总裁在场,郭海怕连累到自己,就把责任推给了他的下属。

总裁当着全车间的人语重心长地对郭海说:“我直接授权于你,结果也理应由你承担。你手下人的疏漏,80%是你的责任。”郭海是一个好面子的人,他感觉总裁在那么多人面前批评自己,让他颜面尽失,他忍受不了这种打击,最后选择了辞职。

一个领导干部要勇于承担责任,而不应该像郭海那样把责任推卸给下属。有着“现代管理学之父”之称的彼得·德鲁克曾多次撰文谈过责任的重要性。在《 管理实践 》一书中,彼得·德鲁克多次谈到“责任”两个字;在《 管理:任务、责任、实践 》这本书里,他还多次指出,管理就是管理任务、承担责任、勇于实践,而承担责任则是管理的核心。

A公司是中关村比较有名气的公司,它不仅有着便利的地理位置,而且销售的是国际知名品牌——戴尔公司的笔记本电脑,生意非常火爆。

该公司的销售流程是这样的:如果有客户需要笔记本电脑,他们会先把笔记本电脑寄过去,然后再快递发票。

2013年6月2日,该公司销售部经理李强吩咐店员刘欣,让刘欣打电话叫快递公司送20台笔记本电脑的发票给位于国贸的B公司财务部总监张宏。

刘欣先和李强确认了B公司的具体地址和他们财务部总监张宏的姓名,然后打电话叫快递员过来取快件。5分钟后,给B公司财务部总监张宏快递20台笔记本电脑发票的事情就处理好了。

然而,两天后,张宏却打电话跟李强说,他没收到20台笔记本电脑的发票,并让李强查询一下快递公司。

李强放下电话,马上询问刘欣有没有快递20台笔记本电脑的发票。

刘欣说这些发票已经按照他给的地址寄出,并拿出快递回执单证明。

李强对照了快递回执单和自己给出的地址之后,马上意识到是自己把地址搞错了,但是李强却说:“小刘,你一个女孩子,做事情一点也不细心,地址错了怎么都不告诉我?”

刘欣不知所措地回答道:“经理,我邮寄之前跟您确认过地址,当时您说是正确的。”

刘欣的话还没说完,李强就批评道:“推卸责任,狡辩!小刘,你这样做可是不行的!”刘欣知道,再怎么解释也没什么用,只好委屈地说:“经理,我知道‘错’了,以后一定改正。”

“这就对了,小刘,工作就应该像你这样,要勇于承担责任。”李强得意地说。

事例中作为领导的李强犯错后,把责任推给了下属。更为荒唐的是,他明知道自己做错了事情,居然还训斥并教导自己的下属要“勇于承担责任”。这不仅体现了他作为领导责任意识淡薄,也让周围人对其人品评价大为降低,很不利于今后的发展。

李强的做法在目前的企业中还是相当普遍的,似乎领导在做错事后就不应该承担责任。这样的行为必须要引起重视,因为时间一长,下属也会效仿领导拒绝承担责任。这样就会形成一种“谁都不承担责任”的企业文化,从而使企业的所有员工都对企业“不负责任”,都把责任推卸给其他人。

当企业的所有员工都“不负责任”时,这样的企业也就不可能真正为顾客着想,因而也就不可能生产出顾客真正需要的产品,最终被市场抛弃。一个逃避责任的领导肯定是一个缺乏大局意识的人。因为下属是奉领导的命令去执行任务,若最终结果南辕北辙,肯定是领导的决策有误或者监督不够。作为领导,我们必须勇于承担责任,不仅要承担自己犯错后的责任,更要主动承担下属犯错的责任。

◎不是尽力而为,而是一定要完成好◎

既然是工作,就不能只是尽力,因为当你表示尽力的时候,你就很难发挥自己的潜力。你必须要对自己说:“我一定能完成任务。”只有这样,才能证明你是真正地为大局着想,为企业着想。

扪心自问,作为一名领导,在执行老板交代的任务时,你是否抱怨过缺乏完成任务的条件呢?面对看似不可能完成的任务,你是否想过放弃呢?而每当你想放弃或者没有成功完成任务时,你是否又给自己找借口自我安慰呢?

以上的任何一种行为,都会阻碍自己成为一个好领导。

作为一名领导,合理的安排你要接受,不太合理的要忍受,并且还要表示不是尽力,而是一定能做到。或许很多领导都会觉得委屈,甚至不甘心,因为条件的欠缺和不成熟是客观事实。没错,客观事实是存在的,但同时方法也是存在的,我们要做的就是在困难中找方法,创造条件,坚决完成任务,而不是找借口。

陈明是公司新来的主管,但由于做事不认真,遇到问题总爱寻找借口,最后被老板给辞退了。起初,老板对他的印象还不错,学识好,年轻有为,但是没过多久,陈明就开始迟到,领导一问起来,他就用这样或那样的借口来为自己辩解。

一天,老板实在找不到人了,就叫他分别去一所大学的三个部门送一份重要的文件,可是他花了半天的时间,却只送出了一份。

领导问他怎么回事,他解释说:“这所学校实在太大了,我问了好多人,才找到了一个地方。”

领导很不满,生气地说:“那三个部门都是有名的部门,怎么会找不到呢!这么简单的事情,你都办不到,现在还找借口。”

陈明继续解释说:“我真的跑了很多地方,并且问了好多人,就是没有找到,不信你去问传达室的人。”听到方明这话,老板就火了,心想,如此简单的事情,做不了认个错就是了,还找这么多的借口,最后还让我去核实,这像什么话?

有个同事给陈明支着:“你可以先打该大学的电话问清楚那三个部门的电话,然后再问具体的路线;还有一个办法,既然你已经找到了一家,不妨跟对方打听你接下来要去的两个地方怎么走;校园那么大,你问问老师和同学也许比问传达室更有用。”

陈明还不领情,反而气鼓鼓地说:“我已经尽力了。”

就在这一瞬间,老板决定把方明给“炒”了。这么简单的事情都办不好,还找各种各样的借口,怎么能得到信任和重用呢?相反,给出主意的那位下属却得到了领导的赏识,老板看好他有成为一个好领导干部的潜质。