决策背景资料
1978年12月，李·艾柯卡成为濒临倒闭的克莱斯勒公司总裁。当时，克莱斯勒公司是全美第三大汽车制造企业，但在外国汽车强有力的挑战下一败涂地。艾柯卡上任之后，立即削减价格、训练员工，改善企业形象。但在当时，许多人对克莱斯勒公司，甚至对整个美国汽车工业失去信心。
艾柯卡本身就是一个传奇性的人物，他身上体现了一个典型的美国梦。
艾柯卡是一个意大利移民的儿子，他从小就认识到学习是成功的必由之路，他进入利海大学读本科，然后进入普林斯顿学院攻读机械学硕士学位。后来艾柯卡说：“我读书既不是想当官，也不想做律师，哪儿有钱我就到哪儿去。32年来，我一直为钱而奋斗。”
1946年，艾柯卡以一个见习工的身份进入福特汽车公司工作，每周挣125美元。由于艾柯卡才智过人，先后成功地经营了野马、玛维瑞克、宾特和菲斯塔等新车型，从而平步青云。到1977年，他出任福特汽车公司总裁，年薪近100万美元。不料，1978年7月，亨利·福特突然解雇了艾柯卡，这主要是因为亨利·福特与艾柯卡意见不合，艾柯卡主张加快开发小型轿车的速度，亨利·福特则认为这将导致投资增加过快，影响公司的利润，因而他固执地要求放慢开发小型轿车的进度。
艾柯卡离开福特公司之后，克莱斯勒汽车公司的总裁打算让位给艾柯卡。
艾柯卡毅然拒绝了其他许多报酬更为优厚的工作，选择了克莱斯勒公司。艾柯卡的这一选择也使他在汽车工业史上留下了不可磨灭的一笔：他不但拯救了克莱斯勒公司，保证了20万人的就业，而且使这家美国第三大汽车公司成为真正的强手。
克莱斯勒汽车公司一向是美国三大汽车公司中最弱的一个。尽管克莱斯勒也是一家大公司，但与福特和通用相比，它规模较小，资金较少，而且人才也较匮乏。70年代以来，克莱斯勒公司一直因经营不善而亏损。在80年代初期，克莱斯勒公司遭遇到了前所未有的困难：公司销售量急剧下降，迫使公司削减研究开发费用，进而导致汽车样式老化和质量下降。这又反过来进一步造成了销量的锐减。例如：克莱斯勒公司的微型车“俄内尔”和“阿斯潘”在1976年才面世，但一上市就出现无数质量问题。许多克莱斯勒的忠实用户伤心透顶转而购买别的公司的产品。
1978年，克莱斯勒汽车公司亏损2.5亿美元。1979年油价暴涨，克莱斯勒公司处境更为艰难，总计亏损10亿美元。公司的前途看来是凶多吉少。
李·艾柯卡就任之后，立即向联邦政府申请12亿美元的贷款。他声称，如果政府听任克莱斯勒垮掉，那些遍及密西根、俄亥俄、印第安纳和另5个州的工人及配件供应商将会失业。由于总统大选即将到来，民主、共和两党为争取民心，全力支持这项贷款计划。最后，国会批准了15亿美元贷款，大大超出了艾柯卡的希望。克莱斯勒公司立即从中抽出8亿美元以解燃眉之急。
但是克莱斯勒公司的麻烦还远未结束，1980年的销售状况更糟，总计亏损竟达17亿美元。当时的内外环境都极为不利：经济衰退，利率高涨，汽车销售不畅，而克莱斯勒公司寄予厚望的K型车又惨遭败绩。
1980年9月，克莱斯勒汽车公司满怀希望地推出了它的K型车。K型车是一种前轮驱动的微型车，与通用汽车公司的X型车相比，K型车更为舒适也更省油。克莱斯勒公司希望在1980年10月和11月售出7万辆K型车，在整个1981年售出49万辆。然而，现实是残酷的，在10月、l1月中仅售出34273辆型车，远远落后于福特和通用的微型车。
K型车的失败对艾柯卡不啻于一个巨大的打击，然而，他的麻烦还没完；他预计在1980年中售出39.4万辆新车，但到l1月底，仅售出222814辆。而且，艾柯卡重返豪华车市场的计划也面临严峻挑战，尽管广告做得铺天盖地，但豪华车的销量还不到预计销量的一半。
艾柯卡采取的一个大胆措施就是大幅降价，从1980年12月到1981年初，克莱斯勒公司各型车降价380～1200美元。与此同时，艾柯卡决心大幅度削减费用，力争在1981年节约10亿元。这项计划包括以下4个方面：
蓝领工人工资一律冻结；
已库存90天以上的车一律降价5％；
削减5.75亿美元的产品开发投资；
请求债权人将5.72亿美元的债务转化为股权，从而节省1亿美元的利息支出。
克莱斯勒的决策
1980年底，克莱斯勒汽车公司处境糟透了，销量不断下降，亏损也达到了前所未有的程度。
在当时，克莱斯勒汽车公司有几个选择：
——关闭大型和中型车生产线，只生产市场需求旺盛的微型车。
——卖掉大量的分支部门以弥补亏损，如零部件厂、军用车辆坦克厂、电子部门以及克莱斯勒金融公司等。
——减少汽车的品牌，只生产一种牌子的汽车，简化生产线，集中力量搞销售。
——生产更为高档的汽车，高价卖出以获取利润（德国的宝马车采用的就是这一战略）。
——与另一家汽车制造商合并，如德国大众汽车公司。这可为克莱斯勒汽车公司提供急需的资金和新式的生产线。但不幸的是，克莱斯勒汽车公司自身状况的确太差：拖欠税款达20亿，拖欠贷款12亿，拖欠养老金12亿，其他欠款10亿。恐怕没人愿意与它合并。
——破产是克莱斯勒汽车公司最后的选择。根据《破产法》第11条规定：
申请破产的企业可以在法院保护下继续营业，直到找出一个解决债务危机的方法。但是，艾柯卡并不想申请破产。因为一旦申请破产，克莱斯勒公司将会名誉扫地，没有人会信任克莱斯勒。这很快就会导致整个公司的崩溃。
以上的诸多选择均被克莱斯勒管理层一一否决。出售分支机构，仅保留可盈利产业的决定也被否决了。因为克莱斯勒的经营者们认为，如果克莱斯勒想与通用、福特竞争，就必须保留一个完整的体系。但是，在1982年初，克莱斯勒公司不得不以3.5亿美元的价格将生产M‐l坦克的克莱斯勒防务公司出售了，以应急需。
艾柯卡还是决定保存完整的克莱斯勒生产线。这段时期，克莱斯勒公司可以说处在风雨飘摇之中。一个分析家说：“李·艾柯卡其实并没有选择，他的目标就是要让亨利·福特看一看他能够拯救克莱斯勒。”
事实证明，艾柯卡拯救了克莱斯勒，K型车最后取得了巨大成功。
克莱斯勒的根本问题在于长期资金不足，而20世纪60年代和20世纪70年代初的兼并更加重了这一危机。实际上，克莱斯勒的兼并都是不成功的，它所兼并的企业也大多在70年代末赔本卖掉。例如：克莱斯勒兼并了欧洲汽车公司、法国的塞卡汽车公司、英国的路特汽车公司，但是这些公司都极不成功，克莱斯勒为此耗费了大量资金也无济于事，最后只好赔本卖掉了事。
克莱斯勒一方面缺乏资金，另一方面又缺乏创造性。与福特和通用相比，克莱斯勒生产的汽车样式陈旧，缺乏个性，因而售价总也提不上去。同时，克莱斯勒还拿不出更多的钱来开发新产品。例如1981年，通用汽车公司用了80亿美元更新设备、修建工厂，克莱斯勒的资产更新费用还不到通用的1／6。
克莱斯勒当时的灾难早在1970年就埋下了祸根。那时，林·汤塞德是克莱斯勒的总裁，他决定不建新工厂和生产线。对一个缺乏资金的企业来说，这个决定有道理，但缺乏远见。1970年，微型车只占了美国汽车市场的3％，汤塞德认为应当大力发展有利可图的大型车，投入2.5亿美元的资金进行对大型车换型。但仅仅几个月之后，阿拉伯国家实行石油禁运，耗油量巨大的豪华型车顿时滞销，而此时克莱斯勒又没有生产微型车的生产线，于是在1974-1975年间，销量大幅下滑，用于研究开发的资金也大大削减。
汤塞德的继任者约翰·里加图在1975年间又作了一个削减公司实力的决定。由于政府颁布了更严密的卡车刹车及噪声控制标准，里加图认为卡车的生产成本将上升。再加上资金捉襟见肘，所以他决定出售利润很高的重型卡车业务，转而全力生产轻型车。
从克莱斯勒公司的决策失误中，我们可以发现克莱斯勒的决策往往是缺乏远见的：推迟建设新厂，只重视利润高的产品，削减研究开发费用，追求单件产品利润最大化等。
克莱斯勒公司也把它的失败归咎于政府的规定。例如：1979和1980年废气排放标准、燃油效率、保险带和防护气囊装置等耗费了克莱斯勒公司10多亿美元。由于克莱斯勒规模相对较小，分摊到每辆车的费用也相对较高，所以克莱斯勒受到的打击就比福特和通用大多了。
我们可以得到什么启示
我们应当学到的最重要的一点就是：不要回避竞争。尽管美国发明了大规模生产和科学管理，但未必永远领先。先进未必永远先进，领先者也应当向后起的竞争者学习。
在克莱斯勒汽车公司大悲大喜的兴衰过程中，我们看到了变幻莫测的市场上，胜败仅仅是一线之隔。
假如K型车没有成功，那么即便艾柯卡拥有贷款也会无力回天。艾柯卡也承认K型车是克莱斯勒公司的最后一次机会了；K型车不仅在20世纪80年代初为克莱斯勒带来了它急需的销售额和利润，而且还为公司提供了保持良好的发展势头达数年之久的基本车体结构，使克莱斯勒节省了一大笔开发费用。
假如艾柯卡在90年代初的大精简伤及克莱斯勒的筋骨，那么这个虚弱的巨人也就不会在两三年后重新站立起来……
这种假设不胜枚举，它们告诫我们在决策时应小心谨慎。
在20世纪80年代中期，艾柯卡被巨大的成功搞得迷失了方向。他没有把宝贵的资金投入到开发新产品和更新厂房设备上，而是将数十亿美无投入到不明智的产业多样化和购并企业之中。这几项将令克莱斯勒公司再度倒下。值得庆幸的是，艾柯卡悬崖勒马，及时回头了。
似乎每位杰出的领导者都遵循这样的“惯例”：一旦他们征服了一个难题，他们往往对已经到手的成功失去兴趣转而寻找下一个更大的挑战。这是他们杰出之所在，可也常常是他们走向滑铁卢的开端。因此，在每一次战略转折的关头，决策者切不可居功自傲。
克莱斯勒公司曾经拥有令人羡慕的王牌产品——K型车，它那夺目的光芒持续了近10年之久。然而，随着时间的推移，K型车过时了，落伍了。不幸的是，克莱斯勒公司并没有及时认识到这一点，几乎再次葬送自己的前途。这个教训是深刻的，它告诫我们任何产品都不会永远成功的，时间在延伸，创新在不断涌现，竞争者在追赶你超越你，消费者的偏好在变化……这一切都说明产品的更新换代如太阳的东升西落一样不可避免。
——乔迪编着：《兰德决策——机遇预测与商业决策》，天地出版社，1998年版，第515～521页。
【思考题】
1.决策的特点是什么？
2.决策的一般步骤是什么？
3.影响决策的因素有哪些？
4.如何运用定量决策方法？