市场营销所要做的,是根据目标顾客群体的审美情趣,开发设计出符合目标顾客审美价值的产品和服务。
美是视觉的,同时美也是心灵的。当视觉的美与心灵的美结合在一起时,就是创造美的艺术大师。
更人性化、更亲切、更可爱、更淘气、更稳重、更动感、更丰富、更刺激、更大、更小、更轻、更薄、更简单,不同的产品赋予不同的美的气质,未来的市场机会,主动权掌握在善于创造美好事物的人身上。
5.享受需求
所谓福如东海,人们希望享受幸福美满的生活。
疲劳一周了,周末的上午美美地睡上一觉,这是一种享受;完成了一项创意工作,大家去餐馆美美地撮上一顿,既放松解乏,又激励工作热情,更是难得的一种享受。
人本来应该快乐地生活着,努力工作,是为了更好地享受生活,这也成为促使人类社会不断繁荣发展的动力。
享受生活是多种多样的,趣味也有高低之分。健康的生活享受,是无可非议的。
天伦之乐是一种享受,观光旅游是一种享受,看电影、打篮球、听笑话也是一种享受。
市场营销者,要创造多种多样的休闲和服务产品,以满足人们享受生活的需求价值。
一个咖啡吧,人们更看重的不仅仅是咖啡的味道有多醇厚,更重要的是一种让人感觉心情愉悦的氛围和服务品质。
甚至一瓶啤酒,也可以是一种快乐的生活感受。
着名教练米卢提倡“快乐足球”,态度决定一切,他为足球创造了一种独特的价值感受。
6.情感需求
人有七情六欲,其中最重要的是爱情。纯洁的爱情,会使人感觉无比幸福。纯洁的爱情,永远是人类生生不息的幸福源泉。失去了爱情,人们会感觉孤单,会有深深的失落感。
人有亲人之情,有朋友之情,有族群之情,正是这种情感的纽带,把芸芸众生组成的社会相互联系在一起。
人因为有高尚感情的寄托和归依,才会有努力工作和奋斗的乐趣,才会有让人传诵千古的勇敢行为。
一个人没有了高尚感情的寄托和归依,人奋斗的精神就会涣散,行为就会走向堕落,甚至危害社会。
一个高明的市场营销者,他可以让一件普通的商品品牌成为寄托人们情感的一种象征;或者可以让一件普通的商品品牌具有人们情感的思想,并因此在人们的情感深处引起共鸣。这样的品牌力量是能够深入人心的,是非常强大的。
7.标榜自我需求
人们需要有自我存在的价值,时尚、个性,都是一种标榜自我的方式。
一个发型、一种生活的态度,都是在自我的世界里标榜自我价值的一种方式。
钱多的人,有钱多的标榜方式,如开着一辆价值200多万元的豪华汽车。文化人,有文化人的标榜方式,如戴着一顶棒球帽,扎着一根小辫子。
人们希望在一个圈子里能获得肯定和赞赏,并用他们可以采用的方法进行显示和表现。即使是道家和参禅者,有时候也需要以他们的学识和修养,来证明他们存在的价值。
200万元的汽车,作为交通功能的价值已经不重要,更重要的是以此标榜自我的身份价值。
名牌服装、名表,无不具有标榜自我身份的象征。即使是一本精装的线装书,摆在书架里,也有一种显示学识和修养的价值。
人们喜欢创造个性,标榜自我,这为市场营销者提供了源源不竭的创新机会。用新的流行服饰、时尚文化,不断淘汰老的流行服饰、时尚文化,使时尚永远具有巨大的市场潜力,创新时尚成为一种影响人们生活的文化。
许多商品都可以去挖掘和附加一种时尚的文化,象征一种个性、一种态度、或者一种地位,使商品不仅仅是一件商品,还具有特殊的象征意义。那么,这样的商品品牌,就不是普通的品牌可以比拟的。
用文化标榜自我,用文化创造生活方式,用文化实现潜藏在人们心灵深处的自我价值。
寻求这样一种文化,并像火炬一样点燃,指引人们成为一种追求的方向,这就是创造高价值名牌的不传之秘。
8.社会责任需求
这是一种高尚的需求,深深潜藏在大多数人们内心的深处。亿万年来,人们需要通过相互的帮助,团结奋斗,才能战胜自然灾害、疾病、猛兽、敌人的侵害,使人们形成了一种潜藏内心深处的社会责任感。这正是一个民族生生不息的伟大的力量。
人们在各行各业努力学习和工作,在各自的工作岗位上做着平凡的和不平凡的贡献,义务献血、见义勇为、捐款赈灾等都是人们一种高尚的社会责任感的体现。
一个企业生存发展的根本原理在于,为社会提供有价值的产品和服务,满足人们的需要,促进社会的繁荣进步,并获得社会的回报。
一个有社会责任感的企业,会受到人们的尊重;一个唯利是图、不顾公众利益的企业,会受到人们的鄙视。
一个企业不仅要以产业报国,而且在国际市场营销中,无论企业行为以及品牌所创导的价值观念,要顾及各国消费者和公众的感情,尊重当地的文化,不做有害公共生态环境和其他有害公众的事,多播种有益生态环境、公众健康和科学文化进步的种子,和谐处理好与社会各方面的关系,做一个具有社会责任感的企业,做一个具有社会责任感的品牌,那么这个企业和品牌必定会赢得社会公众的喜爱,在世界的市场上通行无阻。
总结:
尽管有行业的不同、产品的不同、市场的不同和目标顾客的不同,以及不同的竞争环境。但通过对一个产品功能价值体系和需求价值类型的综合分析,我们可以逐渐明确一个产品品牌的核心价值所在。
产品品牌的核心价值,应针对竞争者的作为,针对消费者的需求特征,创造出具有竞争优势的功能和精神层面的价值,使该品牌在市场竞争中占据有利的品牌层级地位。
三、品牌核心价值的构建
品牌核心价值的构建,是一个价值解码和编码的过程。解码,是对形成和影响品牌核心价值的因素,进行自下而上、自上而下分析和推导的过程;编码,是提炼、升华品牌核心价值的过程。
这里通过两个不同类型产品的虚拟品牌,分析核心价值的解码和编码过程,尝试建立一种具有实用功能的价值构建模型。
(一)神农氏洗发水核心价值的构建
1.自下而上的推导
(1)顾客的需求价值
天然健康:
诸如去屑等使头发清洁、亮泽、柔顺的功能,实际上是每一个洗发水都应该具备的基本功能。
不含有害化学物质,不刺激皮肤,不损伤发质,不滋生油脂、头屑,是每一个消费者非常关心的,却是大部分洗发水所存在的缺陷。
消费者更加认同植物、中草药洗发的概念,而且这种倾向正在逐渐加强。
品质保证:
质量第一,价格第二。一个洗发水品牌,只有在质量为消费者认可的情况下,价格才发挥作用。
而品质保证,是所有洗发水品牌都应该具备的最基本的条件,并不能成为一个品牌的独特价值。
所以“天然健康,品质保证”,应该简化为“天然健康”,才是符合消费者需求的独特价值。即:
天然健康=消费者需求价值=神农氏品牌价值发展方向
(2)能满足顾客需求价值的品牌
A.领先品牌
宝洁公司系列洗发水品牌,采用细分定位的策略,占领了中国洗发水市场的大部分份额。原始的价值定位如下:飘柔,让头发飘逸柔顺;海飞丝,快速去除头屑;潘婷,含VB5,营养头发,乌黑亮泽;沙宣,专业头发护理;伊卡璐,草本精华。
采用密集的广告策略,防御其他品牌的进攻。采用终端货架的占领,挤占其他品牌的生存空间。
采用中高价位策略,获取高额利润。最近,通过调低一些品牌的价格,以防御其他品牌的侧翼进攻,以及扩大市场范围和顾客群体的渗透。
实际上,宝洁公司的品牌也存在失误,如飘柔放弃专一的定位,开发祛除头屑、营养头发、焗油、植物精华等多种功能诉求的系列产品,与宝洁其他品牌功能定位相互混淆冲突,一些产品明显是只有概念的差异而没有实质的变化,只是由于宝洁公司强大的实力,才把这种负面影响降到了最低。
不完全统计,目前市场上飘柔有13个系列产品、海飞丝有8个系列产品、潘婷有9个系列产品、沙宣有6个系列产品、伊卡璐有11个系列产品,每个系列产品多有5个产品规格,一共200多种不同洗发水规格产品,占据了超市大部分货架,以求压倒其他品牌。
特别是飘柔仿制了与雨洁洗发水等品牌类似的产品包装,并把产品鱼目混珠地摆在隆力奇、100年润发、雨洁等品牌货架之间,以达到混淆竞争者品牌形象和压缩竞争者生存空间的目的。所谓竞争,无所不用其极。
目前,为防御中国洗发水品牌的低价进攻,飘柔大幅度调低了价格,潘婷、海飞丝、伊卡璐都有不同幅度的降价,沙宣基本维持原价。企图形成普通洗发水高、中、低价位通吃的品牌布局。
在广告投入上,任何其他企业都无法望其项背。中国13亿人,50%人使用洗发水,每个人一年使用4瓶洗发水,15元/瓶,估计中国洗发水市场拥有390亿元/年的潜在销售额。宝洁公司拥有60%以上的市场份额,以销售额的2%预算,每年拿得出5亿元的广告费用。而且由于电视台为争取宝洁公司的广告投放,给予的广告发布价格往往只有报价的一、二折,大大低于普通品牌的发布费用,5亿元的广告费可以当普通品牌的10亿使用,用极高密度的广告冲击,淹没其他品牌的挑战声。所以,挑战者同样采用电视广告,而且类似的广告创意诉求,往往是事倍功半,甚至劳而无功。
B.植物洗发概念
重庆奥妮公司,首先采用植物洗发概念,100年润发品牌,采用周润发做形象代言人,迅速在市场上站稳了脚跟。但它没有乘胜追击,进行持续的进攻,未把植物洗发的概念做得深入人心,未把植物洗发的概念据为己有。
反而,宝洁公司收购伊卡璐品牌,推出了草本精华的概念,顺手牵羊获取了“植物洗发”的大部分市场份额。飘柔,以芦荟精华为诉求,也加紧了对植物洗发市场的占领。
很清楚,宝洁公司非常担心“植物洗发”概念的进攻,从而采用“草本精华、芦荟精华”等产品概念来主动占领这个市场,化解竞争压力。
而力士则推出了汉方,强调了中国古代宫廷御用秘方的概念。
最近,100年润发推出了系列新包装产品,把植物洗发的概念干脆放弃了,反而要模仿宝洁的做法。真是自己拾到了宝贝,却当着石头扔掉了。从这里可以看出,如何理解、掌握正确的品牌核心价值,并通过核心价值的诉求,来占领和扩大市场份额,真是中国品牌急需补上的一颗。
C.低价侧翼进攻
飘影电视广告主要采用去屑的功能诉求,并采用了形象代言人;包装上强调了植物精华的概念,并有芦荟等多种产品系列;价格策略上采用低价进攻的姿态。飘影打的是一套组合拳,投入和决心不可谓不大,信心不可谓不足。
但飘影的策略在城市市场基本上是无效的,一是瓢影的品牌名称与飘柔过于接近,给人的感觉没有超越,只有模仿;二是去屑的诉求,早被海飞丝、采乐等品牌占领了,瓢影去屑的广告投入最多,也不可能盖过海飞丝;三是芦荟精华等概念,确实是有差异性的概念,但瓢影并没有专门去强化它,居于若有若无等于没有的地位,现在飘柔专门强调芦荟精华的概念,轻易地把这个概念给弱化了;四是瓢影低价进攻,飘柔降价以后,轻易化解;五是电视广告,虽然瓢影投放了大量的电视广告,但并没有独特的诉求价值和杰出的创意表现,一个没有主题的形象代言人并不能挽救策略上的失误,而且广告投得最多也多不过飘柔。但飘影主攻农村市场,还存在成功的可能,一是农村市场对洋品牌并不十分重视,二是农村市场对价格更敏感。
中国大多数品牌,采用低价进攻策略。如隆力奇,采用彻底的低价策略,400毫升装的约为12元/瓶,针对价格敏感的消费群体,自然的市场渗透;采用蕴含蛇胆精华素的产品诉求策略,比较独特,尚能赢得一些消费者。
总结:
综合以上分析:目前市场上真正能够以“天然健康”为核心价值的品牌尚没有。
宝洁系列产品:
宝洁公司洗发水产品的市场地位,正受到植物洗发和低价的侧翼进攻。
宝洁公司系列洗发水产品,产品规格过多,必定存在一些产品有名无实、换汤不换药的情况,对消费者有重大的愚弄性。
宝洁公司系列洗发水产品,本来是一样的价格,现在价格调得高的高、低的低,使消费者感觉到原来宝洁公司的产品价格过高,价格还可以掉下来,品牌不诚实对待消费者,形象力无形中已经削弱。
宝洁公司的大多数品牌,是纯化学制品,与天然健康尚有距离。飘柔虽然推出了芦荟精华的概念,但要获得消费者的认同,与它原来在消费者心目中的概念认同有冲突。飘柔的变化多端和无所不包的功能诉求,将导致品牌地位的衰落。
市场领先者弱点显现,市场格局存在重大的变动机遇。
植物洗发:
100年润发,虽然领先创造了“植物洗发”的概念,但深挖不够,而且开始放弃。
宝洁公司伊卡璐洗发水,虽然打着草本精华的概念,但终究只是一个概念,像窗户纸一捅就破。
低价进攻:
飘柔价格大幅度下降,以防御低价进攻。中国许多影响力一般的品牌一直采用低价的策略。所以,单纯以价格为进攻策略,不存在可以成功的机会。