以浙江工业大学之江学院为例
胡洪武郑哈哈王绍让
（浙江工业大学之江学院杭州310024）
摘要本文介绍了大学生公寓工作在和谐校园建设中的重要性，并从两个方面分析了之江学院大学生公寓工作面临的问题，提出了集教育、管理、服务为一体的工作思路和解决方法。
关键词高校公寓之江学院
浙江工业大学之江学院是1999年经浙江省人民政府批准、浙江工业大学举办、2004年由教育部确认的独立学院。近几年来，之江学院发展迅速，招生规模不断扩大，后勤管理工作又实现了社会化，很多硬件设施都不能跟上发展需求，在大学生公寓管理和服务工作中存在的问题日益明显。这就给我们的工作提出了新的课题、新的任务。如何适应高校后勤管理工作社会化的趋势，为大学生提供更加专业、优质的服务，把大学生公寓建成管理规范、环境优美、文明安全的场所，同时充分发挥其管理育人、服务育人、环境育人的功能，是在构建和谐校园建设过程中的一项紧迫而艰巨的任务。
俗话说安居才能乐业。对大学生来说，安居才能乐学。他们进入高校，首先就面临“住”的问题。如果“住”的问题解决得不好，学习、生活等一系列问题都无从谈起。在高校里，大部分大学生的课余时间除在食堂、运动场、教室等场所外，基本上都是在公寓里度过的，包括睡觉、休息、自习、娱乐甚至吃饭等活动，人均每天在10小时以上。大学生宿舍既是大学生的栖身之处，也是他们修身养性之处。和教室不同，宿舍没有严格的纪律要求，集体的约束程度较低，大学生可以比较自由地展示个性，追求个人价值的实现，各种思想都在碰撞、各种行为都在相互影响。学生公寓对大学生人生观、价值观、世界观的确立、人格的塑造、行为习惯的养成都十分重要。
重视大学生公寓工作，加强和完善大学生公寓的管理、教育与服务，对于构建和谐校园就显得尤其迫切和重要。重要性主要体现在四方面：一、大学生公寓是对学生进行思想政治教育包括道德素质养成教育的重要阵地；二、大学生公寓是校园文化建设的重要阵地；三、大学生公寓是学风建设的重要阵地；四、大学生公寓是校园安全稳定工作的重点对象。
1.问题分析
目前就之江学院公寓工作面临的问题，笔者认为主要可以从学生自身和学院本身两个方面分析：
1.1学生因素
首先，他们朝气蓬勃、积极向上，但生理和心理尚未成熟，自我约束能力比较差。其次，他们来自不同的地方，家境不同，经历不同，生活习惯也不同。这些差异必然在日常生活中反映出来，出现一些矛盾和摩擦也难以避免。如果处理不当，就有可能酝酿和诱发一些安全事故。第三，他们处在开放时代，思想活跃，视野开阔，自我意识、开放意识比较强，但他们往往存在意识超前而能力滞后、自我期望值高而挫折承受力低、对他人要求较高而对自己又比较放松的现象。第四，大多数大学生是独生子女，习惯以自我为中心，缺乏对艰难困苦的体验和集体生活的锻炼，自律意识、社会责任感、集体主义、团队精神都相对较弱。大学生的上述特点，对大学生公寓的管理与服务工作提出了新课题和新挑战。近年来，大学生自我伤害、相互伤害的事件发生增多，就是证明。
1.2学院因素
由于学院处于发展期间，招生规模又不断增加，校园的扩大和公寓楼的建设速度跟不上，导致住宿条件短期欠佳，硬件配套不齐全。同时在之江学院学生公寓的管理体制上还有不完善的地方，主要表现为管理体系庞大，且为多头领导，各自为政，环节过多，又未配套成龙，难以形成融管理、教育、服务为一体的大学生公寓工作机制。其结果，一者是脱离服务、教育的管理，即片面强调“管”理，而忽视了教育或者服务不够，使管理者与大学生之间产生隔阂，甚至激发矛盾；二者是缺乏管理、教育的服务，即片面强调“服务”，忽视了教育或者教育不够，影响了大学生公寓的育人功能，也就不可能实现使之成为“第二课堂”的愿望；三者是缺乏管理、服务的教育，即片面强调“教育”，而忽视管理或服务，使思政教育工作者空口说教，没有抓手，很难顺利达到教育的目的。
2.问题解决
如何寻求更好的解决办法呢？笔者认为全院教职员工都应当更加重视和加强这项直接关系到学生的人身安全和生活学习环境，关系到学校正常的生活秩序和教学秩序，关系到高校校园安定团结的政治局面，关系到之江学院三大品牌建设和可持续发展的大学生公寓工作，坚持“以学生为本”的思想，明确育人是目的，管理是手段，服务是保障，结合实际，在管理中服务和教育，在服务中教育和管理，使三者有机结合，为大学生提供更加专业、优质的服务，把大学生宿舍建成管理规范、环境优美、文明安全的场所。
2.1管理方面
建章立制，明确职责，规范行为，责任到人。要想通过公寓工作达到育人的目的，必须有一套合理规范、行之有效的规章制度做保障。“不以规矩、无以成方圆”。大学生公寓的管理制度建设要明确学院部门，分院系部，后勤，学生各方的责任、义务，并建立一种契约关系，各方都严格按契约办事。具体说，一是制定和完善学生公寓的各种管理制度，各司其职，各负其责；二是制定和完善安全保卫制度，明确安全保卫的机构和责任，建立突发事件应急机制；三是建立和完善公寓管理人员工作制度，制定岗位责任的量化考核办法；四是建立和完善学生自律组织活动制度，明确他们的职责和义务。五是建立和完善对学生公寓管理的监督和评估系统，强化学生公寓管理的有效措施。这些制度是学生在学生公寓中的行为规范，使工作人员有章可循，更能有效地调节人际关系，是实现局面控制，维持良好秩序的依据，是我们在学生公寓内开展思想教育工作的有力保障。
2.2教育方面
管理只是维持稳定局面的手段，更重要的是解决学生的思想问题，提高学生的道德素质，避免类似情况再次发生。大量运用于教育和解决思想问题的方法就是：“动之以情，晓之以理，积极引导，加强教育”。在大学生公寓工作中，要动之以情，首先这是由于思想工作的性质所决定的，其次也是工作的立场和指导方针，因为从此出发，我们所有的举措都是为了更好地为学生成才而努力的。通过这个工作方针，也能够发动和引导学生参与公寓管理，互帮互助，建立和谐、有序、安全、文明的大学生公寓，为大家创造一个良好的学习生活环境。还要晓之以理，我们面对的是一个朝气蓬勃，可塑性很强的群体，我们要以科学的世界观及方法论为指导，以社会主导的价值目标为取向，以实际情况为出发点，调节人际关系，实现总体控制，维持正常秩序，同时帮助学生培养良好行为习惯，提高个人修养。
2.3服务方面
应当大力改善生活条件和居住环境，提高管理员的文化素质和管理水平，增强他们的服务意识，提高各部门的工作效率，急学生之所急，想学生之所想，及时解决学生在公寓学习生活中遇到的难题或困难，使学生能够住得安心、舒心，时时处处感受到家的温暖。同时营造一个良好的休息环境，也是对学生全身心投入学习的有力保证。
只有更加重视学生公寓工作，始终坚持教育为本，以管理推动服务，以服务带动管理，稳固占据大学生公寓这块教育阵地，使大学生公寓的各项功能真正全面的发挥出来，才能更好的为学生的成长成才提供强有力的保障，才能真正实现和谐校园建设的最终目标。
参考文献
[1]刘义荣.高校节能与后勤人性化服务和管理
[2]孙桂英.大学生道德素质养成教育的思考
[3]邓国英.关于高校辅导员工作的几点思考