书城管理世界上最伟大的犹太商道
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第8章 犹太人的生意经(4)

就这样,图德得到了一些成就和鼓励,但还不足以赢利。在六周之内,他的存货逐步融化了,图德付出努力所得到的一切却是4000美元的损失。图德不气馁,又驶向古巴,而威廉则争取在圣克罗伊岛做好关于专卖权的安排。图德并不走运,此外国际上的事变又使他遭受了挫折。1807年,欧战正在进行,杰斐逊总统企图保持美国的中立地位,下令实行禁运,这使图德的计划受挫。于是他返回波士顿,一回到波士顿便收到他父亲破产的消息。

图德无力偿还债务,还险些进了债务人的监狱。他便留在自家的农庄,直至禁运结束。战争结束后,他又去寻找市场。这一次他不仅在加勒比海,还在南部各州寻找市场。他告诉大夫们如何敷用冰袋去减轻病人痛苦。他以同热饮相同的价格出售冷饮,以使人们习惯喝冷饮。此后,这种经商之道也为其他许多商人所发现,他经常想到总有一天美国人会习惯喝冷饮的。带冰的冷饮售价一磅10美分。假如l6杯冷饮合一加仑的话,那么每杯只不过需要花半美分的冷却费。

19世纪20年代中期,图德的生意很好。在此期间,每年约有3000吨冰用船从波士顿运出,其中有2/3的冰是他运的。出售冰的生意也前程似锦:取一吨冰花费30美分左右,一磅冰运一英里花费10美分。图德拼命降低他的价格,并在总体上改进了业务,以便击败他的竞争对手。

到19世纪中期,图德“冰王”的地位已牢不可破。1856年,他用船装载着14.6万吨冰巡游于世界各地进行销售,去过菲律宾、中国、澳大利亚、西印度群岛和南部各州等地。他就这样依靠卖冰这看似不可能发财的行当发了大财。

也许很多人看了这个故事后会惊叹不已。但它的启发性也正是在这里:那些看似不可能的,事实上通常都包藏着巨大的契机,只要有心,就能从其中发掘出宝藏,创造出“冰王”一样的商业神话。

赔本宣传的促销法

犹太人有一个经商谚语:“赔本赚吆喝”,意思是哪怕亏本经营,也应该让人们知道自己的商品。这其实就是一种表面上亏损,但实际上在打开产品销路的方面产生了良好效果的促销方法。

有一位犹太商人开发了一种保健饮料,其销售势头长盛不衰,但出人意料的是,这种饮料打开市场时用的竟是一种赔本赚吆喝的办法。他们不仅有一般性广告和产品咨询,还别出心裁地想出一个新招。根据自己产品的特性,他们花钱登广告征寻1000个已让儿科医生确诊的厌食、瘦弱、体质差的孩子,为这1000名孩子免费提供一天两瓶的该公司饮料。当然,这位犹太商人最终目的是打开产品的销路,但这种赔本赚吆喝的促销方法,不失为一种有益的尝试。

如果说犹太商人“赔”的是数以千瓶的饮料,那么,花旗银行的一位犹太小职员“赔”的只是15分钟的小小耐心,获得的效果却是一样的。

故事发生在美国花旗银行的一位小职员身上:有个陌生的顾客走进这家银行,要换一张崭新的100美元钞票,准备那天下午作为奖品用。这个职员花了15分钟,打了两次电话,最后找到了这样一张钞票。他把它放进一个小盒子里,并递上一张名片,上面写着:“谢谢您想到了我们银行。”那位偶然光顾的顾客后来竟然又回来,在这家公司开了账户。在以后的几个月中,他所工作的法律事务所在花旗银行存款25万美元。

由于那个职员周到的服务,使偶然光顾的顾客也特意回来开户存款,这样的服务魅力恐怕是谁也难以抗拒的!

零件与机器的关系想必大家都清楚。一般来说,零件便宜而机器昂贵,但拥有零件的目的是为了使用机器,所以,一些聪明的犹太商人就采用白送机器零件这样一种看似赔本的方法来促销自己公司的机器,并最终获得成功。

美国凯特皮纳勒公司,是世界性的生产推土机和铲车的大公司。它在广告中说:“凡是买了我们产品的人,不管在世界哪个地方,若需要更换零配件,我们保证在48小时内送达,如果没有做到,我们的产品免费赠送。”他们说到做到,有时为了一个价值只有50美元的零件送到边远地区,不惜动用直升飞机。有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中,就真的按照他们所承诺的,把产品免费送给用户。

有位中国留美学生讲了这样一件事,他刚到美国时,用500美元在一家犹太人经营的商店买了一台彩电,回去后发现质量有问题,于是给商店打了电话,电话刚挂断,商店就来人了,确认了质量有问题后,马上行礼,并说:“请原谅,我们这就为你换一台。”在零售店,经理随手一指:“请随意选一台,还望多关照。”这位留学生没有挑价值比原彩电高太多的彩电,而是客气地选了一台800美元的。从这件事看,精明的犹太商人以一台彩电,也就300美元的代价,避免了企业声誉受损,所以哪怕是赔了也不算重大损失。

赔本照样经营可以说是如今常见的一个营销策略。许多商家不惜投资大量的资金进行宣传,哪怕一时赔进去不少本钱,他们也愿意。这并不是他们犯傻,而是因为他们有这样的考虑:既然认清了自己商品的市场潜力,赔钱就早已列入了计划之中,赚钱,有时是用赔钱来打基础的!换句话说,他们站在了比金钱更高的层面上来看待盈亏,这更高的层面便是,稳步而坚实地发展!

创新,是核心竞争力

一个有目共睹的事实是,在竞争激烈的商场,犹太商人总是拥有强大的优势,抢得市场的先机。在他们的经商生涯中,他们时常表现出令人惊叹的竞争力,其不断创新、不断进步的卓越成绩,横扫一切的气势直逼竞争对手,尤其在如今这样一个技术革新,竞争日趋激烈的时代,他们更是迎头赶上,穷追不舍,占据市场竞争力的核心位置。相形之下,那些只顾维持现状以求安全的公司,则是在作茧自缚、固步自封,最终难不遭受被吞并的命运。

犹太人认为,如果一个公司能够不断地把顾客所需要的新产品推向市场,那么这个公司的发展壮大必将势不可挡。

“掌握全世界男人的胡子”的吉列保安剃刀公司,在美国市场占有率高达90%,投资报酬率也达40%,居美国大企业之首。1968年,吉列剃刀片创下了销售l亿枚的历史记录。据统计,全世界有10亿人使用吉列产品,销售吉列产品的商店有1000万家以上。吉列公司之所以能创下如此业绩,主要就在于公司的创始人金·吉列的英明决策:开发出人们迫切需要的产品。

金·吉列曾是一家小公司的推销员。这家公司的老板在和吉列聊天时说,如果能开发出一种“用完即扔”的产品,顾客就会不断地购买,这样就可以获得源源不断的销售量。这句话使吉列大受启发。他循着这一思路进行了深入的市场调查。

一天早上,当吉列刮胡子的时候,由于刀磨得不好,不仅刮起来费劲,而且还在脸上划了几道口子。懊丧的吉列眼盯着剃刀,突然产生了创造新型剃须刀的灵感。于是他对周围的男性进行调查,发现他们都希望能有一种新型的剃须刀,基本要求包括安全保险、使用方便、刀片随时可换等。

于是吉列便开始了他的剃须刀开发行动。由于没能冲破传统习惯的束缚,新发明的基本构造总是摆脱不掉老式长把剃须刀的局限。尽管他一次又一次地改进设计,其结果却总是不尽如人意。几年过去了,吉列仍是空怀雄心,希望渺茫。一天,他望着一片刚收割完的田地,看到一个农民正轻松自如地挥动着耙子修整田地,一个崭新的思路出现了:新剃须刀的基本构造应该同这耙子一样,简单、方便、运用自如!苦苦钻研了8年的吉列终于成功了。

吉列决定成批生产新式剃刀。1903年,他创建了吉列保安剃须刀公司,开始批量生产新发明的剃须刀片和刀架。不难想象,为乱糟糟的胡子所困扰的人们对这种新剃须刀是多么地欢迎!吉列保安剃须刀很快就占领了整个美国的市场,并向全球其他地区推广。

要想持续存在和兴旺发达,不管企业面对的是怎样的一个市场环境,都必须进行自我变革、适应变化以求提升。对企业领导者来说,更应该具备一种应变能力和在变化中寻求创造性更新的能力。科技创新是当今社会的核心竞争力,也是全球经济快速发展的重要趋势,因此一个企业想要持续发展,就必须勇于面对挑战,不断开发出新产品新优势,只有这样才可能使企业的竞争能力直线上升,占据和扩大市场份额。

“喜新厌旧”的犹太商人

也许有的人并不了解,在犹太人的眼里,做生意就像对待情人一般。经商,他们首先是热衷于此道。这一点对他们来说是成功的必备要素。正所谓干一行爱一行,如果一个人首先就没有兴趣做事,那么他除了敷衍或被动地完成任务,还能投入他个人的才智,调动他深层的创造潜力吗?在犹太人那里,不无意味的是,他们既把生意当作情人般地热衷,同时又“喜新厌旧”式的创新发展。

他们这样做就是为能够做好生意不断提供动力。

有一个林场,一天来了一个犹太青年,他最初办起一间林场的饮食店,当年赚了40万;第二年他用这笔钱买了一辆旧汽车,当了运输专业户,不久卖掉旧车买新车,又赚了50万;继而他买下一间转产的木箱厂处理的旧设备,搬回林场办木器加工厂,一年就赚100多万:后来他又承包了2000多亩山林。相信不久他的造林——采伐——加工——销售连锁业,将会使他的财富迅速增值。

这是“喜新厌旧”随机应变寻求发展的比较典型的例子。看到别人发达,人们往往以为别人的机会比自己的更好、更多、更容易,其实恰好相反。随着经济的繁荣,个人收入的不断增加,人口的逐年增长,时尚的改变,娱乐时间和形式的变化等等,大众对商品和服务的多样性和品质的要求日益加强,构成了当今商品经营的广阔的领域,许多新的经营项目和形式应运而生,如今的经商环境比前人优越得多。问题在于经商者是否能像犹太商人那样以敏锐的眼光去捕捉发财的机会,开拓和占领新的市场。

犹太商人取得一个又一个成就,跟他们的“喜新厌旧”是紧密联系着的。在这里需要说明的是,“厌旧”不是真的厌弃旧事物,而是指不醉心于现状。“喜新”则指的是发展新的生意,拓展新的业务,寻找新的经济生长点,如果必要的话,及时把经商投资的重心转移到新的市场开发上。下面是犹太人提出的告诫:

(1)滋长惰性。太热衷于现有的经营规模和项目,并不说明你有进取心,而只能说明你害怕新的竞争,缺乏成功的自信,导致但求无过、不求有功的维持现状的惰性心理。

(2)扼杀你观察市场、预测行情的客观性,惰性误事。

(3)抑制部属的积极性。部属本来对你期望很大,以为你能带领他们不断迈向新的目标,而你却把你的公司或商店当成一件玻璃制品,摸不得碰不得,生怕弄坏,处处小心谨慎。保守呆滞,你的部属对这样的“维持”当然大失所望,甚至产生离心倾向。

(4)你自己也成为生意的奴隶,成天患得患失,过分敏感,享受不到做生意的真正乐趣。享受成功和乐趣,就得把生意当成情人。

总而言之,像犹太人那样把生意看作是自己的情人,就会前进一大步。也只有这样,在经商的过程当中才会充满激情和乐趣!当你投入的感情越真诚,得到的回报就越多,生意就越顺手。有些人工作后回到家里,告诉家人的仅仅是工作如何繁重、劳累之类的话,这种人的生意往往不很成功。而一个成功的生意人,则会激动地这样告诉妻儿,他怎样面临一连串的竞争,又如何顶住压力,奋力直上!

78∶22的赚钱哲学

想要赚钱,在市场上取得成功,就需要对市场有深入的了解。犹太典籍《塔木德》中强调:要想正确的行动,就得认识事物规律。犹太人研究生意经的同时,时常也研究经商与做人的关系。他们发现:原因和结果、投入和产出、努力与报酬之间本来就存在着无法解释的不平衡。一般说来,投入或努力可以分为两种不同的类型:一是多数,它们只能造成少许影响。二是少数,它们造成主要的、重大的影响。一般情形下,产出或报酬是由少数原因、投入和努力所产生。原因与结果、投入与产出,或努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。若以数学方式测量这个不平衡,得到的基准是一个78∶22的关系:结果、产出或报酬78%取决于22%的原因、投入或努力。

世界财富的78%,为22%的人所拥有。也就是说,一般大众所持有的货币为22%,而富有人所持的货币是78%。因此,做生意必须以拥有78%货币的22%的富有人为主要对象。在通常情况下,78%的生意是来自22%的客户,这就要求企业界要认真研究和分析客户的构成,应把78%的精力放在22%的最主要客户上,而不能平均用力。因此,犹太商人主张经营钻石、高级皮包等奢侈品。因为这遵从了78∶22法则。举例来说,在一个国家的医疗体系中,22%的人与22%的疾病,会消耗78%的医疗资源。凡是认真看待78∶22法则的人,都会从中得到有用的启示,有时甚至由此改变命运。