“我可以想象这些问题,即使她能找到工作,我想日子也不会好过的。”
“这就是为什么我认为您应该再买一份保险。这样即使您遭到不幸,至少在5年以内您太太还能保持目前的生活水准。这样她就有一段缓冲时间,可以根据自己的具体情况去学一些东西,然后在没有太大压力的情况下,找一份比较理想的工作;而且在您的两个孩子还需要母亲照顾的时候,她也能多照顾他们一些。”
“那您看我是不是应该将保额提高到10万元呢?”
“这样当然会好一些!不过我们还忽略了一些问题,您再想想孩子们的教育问题,这要花多少钱呢?”
“一个孩子10000元吧,也许还不够呢,现在大学的学费愈来愈高了。”
“所以应该把这些款项都加在一起,才是最适合您的保额。您自己就可以算得出来:每年需要付3万元的房屋贷款,另外2万元作为孩子的教育费用,如果想在5年之内让太太孩子继续享受目前的生活水准,至少需要10万元,再加上意外性费用5万元,这样您应该要保20万元的保额,扣掉您已经保了3万元,您需要再保17万元。”
“这可不是个小数目啊!”
“可是,乔治,假如您希望您的家庭能够不被一次意外摧毁,而失去现有的生活水准,您就需要这样的保额。想想看,您还有什么其他的方法能够给家人这样的保障呢?”
当然,也可能有些人不为所动,他们会说:“这种计算未来的做法根本是多余的。你看我还不是从半工半读奋斗到今天,我的孩子也可以这样做呀!妻子出去做事有什么不好,这对她也是个很好的机会呀!在这个世界上,根本没有什么不劳而获的事情,我自己是这样苦过来的,别人也一样可以苦过来。”
说出这种话的人,通常都是以自我为中心,他需要别人肯定他的成就,而他对自己的关心也超过他对家庭的关心。于是,你就可以跟他谈些个人生活里的实质好处,例如,个人的积蓄、退休后的生活问题,以及万一失业时的收入问题等。
针对这种情况,你可以这么说:“您已经辛苦了大半辈子,目前的成就和生活水准,事实上正是您辛苦的代价。依我的浅见,最重要的是要在退休以后,还能够保持这样的生活水准。假如买了这种保险,当您65岁的时候,一年可以从保险公司那里享受1.8万元的红利,而目前一年只要付3400元的保费。”
就这样,你可以把重点从家人的身上移到被保险人自己身上。对方也觉得这样做,会让自己的余生过得更好些,因而就会接受你的建议。
请将不如激将
销售中的激将法,就是销售人员通过一定的语言手段去刺激客户,以此来激发对方的某种情感,并引起对方的情绪波动和心态变化,最终使这种情绪波动和心态变化朝着自己所预期的方向发展。
使用激将法效果如何,取决于销售人员对刺激的“度”的把握,有的“稍许加热”即可,有的则要“火上浇油”;有的只要“点到即止”,有的却要“穷追猛打”;有的可以“藏而不露”,有的则需“痛快淋漓”。
当然,能否取得最佳推销效果,这就要推销员根据不同的情况而定。心理研究表明:有的人好高骛远、貌似强大,有的人好胜心强,有的人优柔寡断,有的干脆,有的忸怩……
所以,如果能够巧妙地利用上述人们的心理特点,有的放矢,是销售成功的一个基本保证。
有一位小姐看中了某商店橱窗内一款新式皮鞋。但她只是站在柜台前反反复复地看,问一些无关紧要的问题。很明显,她很喜欢这款新式皮鞋,但又因为价格太贵而犹豫不决。该商店的售货员捕捉到了她的这种心理,于是上前问道:“如果这双鞋的价格不能令您满意的话,您是否愿意再看看别的?”
没想到,听了售货员的话后,这位小姐却表情坚定地买下了这双皮鞋。售货员的问话看似很简单,但其中却藏有很深的奥妙,它激发了这位小姐的好胜心,因此成功地销售出了这双皮鞋。
使用这种激将的技巧,来刺激顾客的好胜心,一定要因人而异,把握好分寸,否则就会弄巧成拙,甚至会激怒顾客。
1.激发顾客的好胜心,但是不能伤害到顾客
如果在上例中,售货员对那位犹豫不决的小姐说:“要买就买,买不起就别看了,凭你这模样还想买这么高档的皮鞋。”当然这句话也能对顾客产生“激”的效应,不过这话会伤害到顾客的自尊心,会产生完全相反的效果,不但达不到销售的目的,反而损害了商店的形象。
无可否认,我们经常听到一些销售人员用挖苦、贬损的言辞“激”顾客,其实这不过是一种原始的“激将法”,它与现代商品销售中的“激将法”有天壤之别。
2.“激”的目的是让顾客摆脱犹豫,但绝不是设下陷阱
曾经有位推销员去一家工厂推销打火机,一些工人围着看,其中有位青年工人说这打火机质量很差,并且价格太贵了。没想到这位推销员却不近人情,挖苦那位工人说:“看您穿这身衣服,恐怕一个两块钱,你都买不起!”这话大大刺伤了那个工人的自尊心,他挥了挥手对其他工友说:“你们作证,他卖我两块一个,我全包了!”于是工友们帮他凑齐钱,把那些打火机全部买了下来。
星期天,他们出去逛商店,才知道这种打火机在市场上只要一块钱就能买到。这位青年才知自己上了推销员激将法的当,后悔莫及。
以上例子,推销员虽然运用“激将法”把商品推销出去了,但他的人品也随着这廉价的商品一齐出卖了。其结果肯定是得不偿失,因为他的这种做法没有考虑严重后果,“杀鸡取卵”,把他以后的推销之路全部堵死了。
所以,“激将法”在销售中要有的放矢,在万不得已的情况下,才亮出这一招。精明的生意人是不会轻易用这种招数的,即便使用它,也应考虑到它的后果。
语气不妨硬一些
语气强硬的强势推销,就是刻意奚落顾客或逼迫顾客,语言必须精确适当,既不能让顾客生气,又要成交,施展起来很困难,而且需要相当大的勇气。
伯恩?哈特在向母亲们销售《儿童百科全书》时,就以高明的手腕,施展了使用强硬语气进行推销的技巧。
当有位女士表示对他的商品没有兴趣后,伯恩?哈特一言不发地站在原地,一脸不敢置信的表情。接着他说:“强森太太,你的意思是,不帮小孩买这些书籍!你知不知道自己在做些什么?你准备袖手旁观,任由孩子去独自面对未来的竞争!你这样做,等于让孩子丧失竞争的能力。你只不过一天投资几块钱,就可以为孩子提供更好的教育机会,而你竟然不愿意,宁可让他们自求多福!”
“我不相信你会这么做,强森太太。只不过在一个月中,一天只花几块钱,你的孩子就可以大大扩展知识面。我相信你愿意投资这些钱,让自己的孩子有个好的开始。”
经过他的这种强硬说服,强森太太最后接受了他的建议。
这番强硬的言辞相当冒险!这番话虽然措辞强硬了些,但它又不无道理,也许大部分人听了这种话后会感到不舒服,但也不至于为此而动怒。所以,在某些看似推销不成的情况下,不妨冒一次险,因为,毕竟这样做有挽回局面的可能性。
有时对待无限拖延的客户也可以用此招。面对这种状况,我们要学着扑克牌高手说:“先生,请摊牌。”
欧维提公司的辛林克就经常采用这种销售技巧。
“碰到棘手的交易,”他说,“业务员必须建立自己的权威,而不是将顾客当做权威。”有一次,辛林克遇到的客户是一家小型5人公司,正需要会计系统。
辛林克说:“一天,我们将这5个人全请到公司,解释我方提供的解决方案。他们很认真,评估了市面上所有的会计系统。1.5万美元的交易,讨论了好几个小时还是无法定案。最后我将机器关掉,把钥匙放入口袋。我说再不定案,请你们都回去。这5个人突然像被驯服了的小猫!乖乖签下了合约。”
使用此法应谨慎,技巧必须非常娴熟,并且要根据客户的具体个性特征与接受能力,掌握好用词的度,否则只会适得其反。