俗话说：“锣鼓听声，听话听音。”这里所说的“听话听音”，一方面指要听出对方有意义的弦外之音，这一点似乎容易做到；还有一点，就是要听出说话者本人也不一定意识到的意思。也就是说，要善于从对方说话的习惯中来揣摩对方内心的真实想法。
“口头禅”是内心的自然流露
说到“口头禅”，相信每个人都不陌生。几乎全世界的人都有说“口头禅”的习惯，比如“其实”“似乎”“但是”“可能”等，人们对这些口头禅可谓是信口拈来。有的人的口头禅还会随着时间或境遇的改变变换，由此我们得知，口头禅作为一种下意识的表现，反映了人们当时的一种情绪和心态。
我们常说，“口头禅就像粘在嘴上的膏药，甩也甩不掉”。事实上，一个人爱说什么样的口头语，与他的性格相关，也是我们识人知人的小窍门。
口头禅是带有浓厚个人色彩的语言反应模式，它经常在不经意间暴露一个人心底的某些私密信息，是内心情感与意识的真实流露，反映了他为人处世的方式和价值观。而且，相对于一般语言，口头禅的重复率极高，在许多不同的情境中都能将其从“心理词典”中快速地提取、诱发出来。因此，领导要善于倾听员工说话，留意那些不起眼儿的口头禅，这对你了解员工会有很大的帮助。下面就为你解读一些最常见的口头禅。
（1）“我不行”。平时爱说“我不行”的人，许多人以为他们很谦虚，其实不然，就像他们自己说的那样，他们做事情往往还真的就不行。
（2）“随便”。平时爱说“随便”的人很多。这种人几乎把“随便”挂在嘴上。对于这种人，如果双方是偶尔见面，他这样说有可能是出于客气，但如果彼此都已经很熟悉，还喜欢说“随便”，那么这种人大多数是性情比较随和的人，不过这种人做事比较没有主见，凡事爱听从别人的安排。
（3）“绝对”。有心理专家研究发现，经常爱说“绝对”的人，生性比较主观、自我，经常以自我为中心，有一种自爱的倾向。在工作中，这些人也爱用“绝对”作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。比如“绝对不会再犯这样的错误”“绝对不会有下次了”等，初次听到这样的保证会让人产生一种信任感，时间长了你会发现，这种人其实很难说到做到。
（4）“我”“我们”。平时爱说“我”的人既缺乏主见又爱慕虚荣，在人前的自我表现欲也很强。而常说“我们”的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。
（5）“我只告诉你”。平时爱说“我只告诉你”的人，往往是说一套做一套，嘴上说“我只告诉你”，实际上他已经告诉了所有人。这种人很单纯，也是一种不成熟的表现，这种人不会保守秘密。
（6）“我知道”。爱说“我知道”的人，一般都是在与他人聊天时这样讲。其实他说这话，意味着不愿意再听对方说下去了，这时你最好结束谈话，或者转换话题。
（7）“所以说”。爱说“所以说”的人，其最大的特点是喜欢以聪明者自居、自以为是，用“所以说”来强调自己博学多才。
（8）“对啊”。爱说“对啊”的人很随和，自我意识不强烈，人际关系也不错。但你要注意，别看他们嘴上说“对啊”，但这也许不是他们的心里话，而只是他们用来迎合别人的一种方式。
（9）“果然”。爱连续说“果然”的人自以为是，喜欢凡事以自己为中心。
（10）“其实”。爱连续说“其实”的人有强烈的自我表现欲望，并且多少有点自负。
（11）“这个”“那个”“嗯”“啊”。爱说这些话的人，思维比较慢，说话没有逻辑，反应也比较迟钝，由于讲话时理不清自己的思路，所以不能清楚地表达自己的意思，导致不能顺畅地说话，才用停顿、缓和的语气词来遮掩。同时，这种人比较小心谨慎，乐于助人，不会招惹是非，是人们眼中的老好人。
（12）“最后”。爱说“最后”怎么样怎么样的人，多半是潜在的欲望没有得到满足。
（13）“确实如此”。爱说“确实如此”的人，大多数浅薄无知、做事没有主见，但却喜欢表现自己。
（14）“真的”。爱说“真的”的人缺乏自信，做事没有信心，容易被别人牵着鼻子走。
（15）“我个人的想法是”“是不是”。爱说这些话的人比较和蔼亲切，做事不独断专行，平时对人也很尊重，人缘好，能受到他人的尊重和爱戴。
（16）“我要”“我想”“我不知道”。爱说这些话的人思想比较单纯、幼稚，喜欢感情用事，平时一遇到事情，就会情绪失控。
（17）“你应该”“你不能”“你必须”。爱说这些话的人性格暴躁，做事很自我、固执、骄横，有强烈的领导欲望。
（18）“说实在的（话）”“老实跟你说（讲）”“说白了”“不骗你”。爱讲这类话的人通常做事都比较认真，生怕对方信不过自己，总爱强调自己的观点。这一类人比较老实、忠厚、可靠，比较讲信用，是值得信赖的人。
（19）“应该”“必须”“一定（要）”“肯定（是）”“必然会”爱说这些话的人通常判断力比较强，自信心十足，遇事时能够做到冷静思考问题，常常有独到的见解。这样的人很适合做领导、管理者。
（20）“据说”“听说”“听人说”“他们都说”“一般来讲”。爱说这些话的人多精于人情世故，比较圆滑，无论是做事还是说话，很会给自己留余地，平时他们不显山露水，到了关键时刻却能“一鸣惊人”。
（21）“可能（是）”“也许（会）”“大概（是）”“大致（是）”“差不多”。由于这类口头禅有以退为进的含义，所以，爱说这些话的人自我防范意识比较强，一般不会将自己的真实面目暴露出来，懂得含蓄，处世老练圆滑，待人接物方面冷静而周到，无论是工作还是人际关系，都处理得很到位。
（22）“不过”“只是”“但是”“而且”。爱说这些话的人有相当强的分析能力，他们在与人讲话的时候，会对自己与对方的话进行分析思考，力争出言不误。而且，由于这类语言委婉中听，从而使双方沟通、交流的气氛更加融洽。所以，使用这些口头禅的人，比较温和、谦让。他们在用否定对方的观点来为自己辩解时，会说得委婉得体、容易接受。不过他们多少有点固执。
把“我”字常挂嘴边的人内心不自信
在日常生活中，很多人在说话时常常在无意间大量使用是“我……”“我的……”这种话听来非常刺耳，让人感觉到对方太自以为是。但偏偏这种情形却屡见不鲜。特别是在职场上，领导经常会遇到这样的员工，即使在跟他们讨论工作计划时，他们也会顺口说出这样的话来。就好像他们什么都知道似的，可是如果你问他们具体怎么做时，他们又不能给你满意的答案。对于这种员工，有些领导称他们是“吹毛求疵”、自我显摆。但如果领导这么想他们就错了。实际上，这些人并非是在自我显摆，而是内心的不自信。
那些动不动就说“我……”“我的……”的人，一般不会考虑对方的立场，由于内心自卑，希望用这样的话来显示他自己的存在，才会开口闭口话题都围绕着“我”打转。
李健是一家私营公司的老板，最近因公司业务扩大，打算招聘一名助理来帮自己打理工作。在招聘前，他告诉招人的部门经理，等到最终确定人选时，他要做最后的面试。
由于部门经理有多年的招聘经验，所以，不到一个月时间，他就确定了两个合适的人选，然后把这两个人的资料给了李健，让老板来决定录用谁。
其实，李健对招聘并无经验，他之所以要自己来定，是因为他觉得自己现在的助理做事过于干练，让他觉得这样的人反而没有了人情味。
在面试时，李健一下子就认定了毕业三年、有过此类工作经验的张珊。张珊外表虽然很普通，但她说话温婉亲切，非常随和。唯一让李健有点不满的是，张珊在说话时，开口闭口总是讲“我”如何如何、“我的”如何如何，让他听了非常不舒服。
但是李健看看还没有脱离学生味的张珊，心里就软了下来，他想：“她可能年纪小，说话才不分轻重的。说不定在以后的工作中会慢慢改掉的。”于是就确定了张珊。
张珊来公司工作后，工作能力还不错，工作小心谨慎，生怕做错一点。有一次，张珊上班迟到了，而当时工作又忙，李健忍不住想训她几句，但不等李健开口，张珊就涨红着脸解释：“我真的很抱歉。李总，我这次迟到是有原因的，我起晚了，可我打车了，我后来看到路上堵车，我就跑了一站地来公司，可是我还是迟到了。我保证下次再不迟到了。”
听她这一番语无伦次的辩解，李健倒没有火了，只是说：“不要说别的了，下次注意一点就行了。”
让李健没有想到的是那一天张珊奇怪的表现：中午时张珊没有出去吃饭，而是泡了一包方便面，用节省下来的时间加班工作；下午时她连口水也顾不得喝地工作着。但她却一次次地跑到李健这里，一会儿给他泡茶，一会儿给他冲咖啡。
“李总，我看你累了，休息一会儿吧。”
“李总，我给你泡了最解乏的绿茶。”
“李总，我给你冲了你爱喝的咖啡，我觉得这次冲得很好。”
“李总，我……”
李健当时工作虽然很忙，可看到张珊这样勤快，还是忍不住夸了她几句。这让张珊工作得更起劲了。下班时间到了，张珊没有要走的样子，李健对她说：“今天你忙了一天，别加班了，早点回家吧。”
张珊听后高兴地连声谢李健：“李总，我真是太感谢你了。我再向你保证，我以后不会再迟到了。我求你别辞了我，我一定会好好干的。”
听了张珊的话，李健一愣，然后问：“不就一次迟到吗？你怎么没完没了地提呢？”
张珊听后，越发感激了，接着讲了一件事情。原来，她前两次的工作，就是因为迟到了一次就被公司开除了。由于公司小，没有签合同，所以，张珊还有半个月的工资没要到呢。直到此时，李健才明白张珊紧张的原因，是因为在公司没有安全感。于是笑着对她说：“在这里你放心，等你试用期一过，咱们就签订劳动合同。即使公司因故解雇你，也会提前一个月告诉你的。不过，只要你好好干，我想不会有这种可能的。”
从那以后，张珊工作更加卖力了，后来还升了职。而她的“我的”口头禅也渐渐改掉了。
由此可见，这种喜欢说“我……”“我的……”的人，有一种急切地寻求安全的心态，他们生怕自己被人遗忘，才在说话时强调这个代表自己的“我……”“我的……”。所以，领导在指派这类员工从事某项工作前，要多鼓励他们，给他们足够的信任。尽量让他们明白，只要努力工作，即使不能顺利完成任务，也不要气馁。
俗话说“习惯成自然”，一个人若频繁地使用同样的语言，在某种程度上来说最能体现说话人的真实心理和个性特点。这可以追溯到婴幼儿时期。婴幼儿在哺乳时期，与母亲之间会有一种身心合二为一的安全感，到了断奶时期，这种感觉就会受到威胁。断奶时期的孩子为了免除这种受到威胁的不安，会想办法寻回以前的安全感，正好这个阶段是他们开始学习语言的时期，所以他们第一句会说的话大多是“妈妈”，因为呼唤母亲，正表示其需要安全感。此外，孩子学会“我”这一类的语言，是为了向母亲提醒他的存在，想从母亲那儿寻回以前的安全感。而这一时期的孩子如果没有母亲的悉心照顾便无法生存，所以可以说与母亲有密切的依存关系。