书城管理餐厅员工培训大全(第2版)
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第25章 餐厅菜品推销技巧培训(3)

2.代经常来用餐的顾客点菜

这类顾客餐厅服务员对其口味都会有一定的了解,可在满足其就餐消费标准和就餐目的的前提下,着重推荐时令菜、厨师当日的特别菜和创新菜,使他们品尝到不同的菜肴,而不至于觉得有吃腻的感觉,因缺乏新鲜感而更换别家餐厅。

3.代“摆阔型”顾客点菜

这类顾客通常虚荣心较强、好面子。如约女友出来吃饭,让女友觉得他出手大方而提高自己的身价,或出于生意场的需要,让对方觉得他实力雄厚,以建立对方对他的信任等。对这类顾客就可以推荐高价位产品,既顾及他们的面子,又为餐厅增加收入。

应注意的是,不论哪种情况为顾客代点菜,都应遵循菜肴的合理搭配和尊重顾客的原则。

三、为不同年龄的顾客推销菜品

人的年龄不同,吃饭喜好也不尽相同,所以餐厅服务员在为顾客服务时,也要区别对待。

1.儿童

儿童是家庭的希望,也是家长最重视的家庭成员,只有满足了孩子,全家才会皆大欢喜。作为餐厅服务员,要重视对儿童顾客的服务。

餐厅服务员在为儿童设计和推荐菜品时,要注意以下几个方面的因素。

(1)菜肴色泽要鲜艳,质感鲜嫩,口味清淡无刺激,甜酸适宜。

(2)菜肴营养丰富、易消化。

(3)原料的形状要小,便于儿童食用,且刀工精细。

(4)菜肴的烹调以使用爆炒、汤爆、软熘、清炖、水煮、清炸、蜜汁、挂霜等方法为宜。

(5)推荐一些可助消化、补脑益智、营养丰富,有利于儿童的生长发育的菜品。如韭黄炒鱼子、蔬白炒虾米、虾仁扒大白菜、萝卜瘦肉汤、胡萝卜西红柿鸡蛋汤、大骨炖萝卜等。

对于不是经常光顾餐厅的小朋友来说,对餐厅的一切都会感到新鲜。如果要问小朋友喜欢吃什么菜,他们一般都说不上来,但在挑选饮料上却恰恰相反,由于电视广告的作用,小朋友对饮料的种类如数家珍。在接待小朋友时,要考虑一下推销哪种饮料才能让他们喜欢。可以这样说:“小朋友,你好,我给你介绍一种果汁——××牛奶果汁,非常好喝,如果你喜欢的话告诉我,我帮你拿好吗?”

2.年轻人

年轻人身体处于最佳生长时期,身体健壮、精力充沛、追求时尚,喜欢创新的菜式。餐厅服务员在为青年消费者推荐菜品时,可从以下几个方面着手。

(1)备受青年白领喜爱、体现西方饮食文化的时尚潮流菜式。

(2)年轻人追求吃得“酷”,可推荐一些以奇特食材如昆虫、花类、海水蔬菜、山野菜、绿色环保蔬菜为原料烹制的菜品。

(3)推荐餐厅的创新菜品,满足年轻人求新、求异、求时尚的需求。

适宜为青年人推荐的菜式包括油炸蚕蛹、核桃全蝎、野生菌汤、川味菜水煮鱼等。

3.老年人

老年人一般都是从苦日子里走过来的,他们非常反对铺张浪费,所以餐厅服务员在为老年顾客设计和推荐菜单时要注意节俭,也不宜直接向老人进行推销,最好选择健谈的顾客为推销对象,并且以能够让老年人听得到的声音来推销,这样有利于推销成功。同时还应注意以下几点:

(1)给老年人推销菜品时可推荐一些松软、易消化、口味清淡、价格低的菜品。如荆州鱼糕、粉蒸蔬菜等。

(2)注意菜肴的营养结构,重点推荐含糖量低、易消化、软嫩不伤牙齿的菜肴。

(3)可选一些富含优质蛋白的鱼类。例如:“您老不如品尝一下我们餐厅的这一道菜,它的名字叫‘沙锅洄鱼’。洄鱼是长江里特有的一种鱼,也是我们店里的一道特色菜,营养价值高,同时它只有一根主刺,喜欢吃鱼又害怕鱼刺的顾客都选择这道菜。我相信一定会让您满意的。”

(4)多推荐新鲜蔬菜和豆制品类菜品。

(5)菜肴的烹调方法以炖、清蒸、煨制等为宜。

四、为不同性别的顾客推销菜品

1.女性顾客

爱美是女人的天性。对于女性而言,最令她们感到害怕和担心的就是容颜的衰老。为了保持容颜的魅力,每个女人都在千方百计地来呵护她。所以,餐厅服务员在为女性顾客推荐菜品时,一定要多考虑具有美容养颜效果的菜品。餐厅服务员只有在平时多了解此类食材的功效,才能在点菜时灵活运用。例如:有助于皮肤的滋补、除皱,调节血液酸碱度,防止分泌过多油脂的食材包括如下几类。

(1)牛奶。能改善皮肤细胞活性,有延缓皮肤衰老、增强皮肤张力、消除小皱纹等功效。

(2)胡萝卜。胡萝卜所含的胡萝卜素有助于维持皮肤细胞组织的正常机能、减少皮肤皱纹,保持皮肤润泽细嫩。

(3)西兰花。它含有丰富的维生素A、维生素C,能增强皮肤的抗损伤能力,有助于保持皮肤弹性。

(4)西红柿。西红柿含有大量的维生素C和番茄红素,有助于展平面部的皱纹,令肌肤光亮细嫩。常吃西红柿,能增强肌肤抗晒能力。

(5)猕猴桃。猕猴桃富含维生素C,可干扰黑色素生成,有助于消除皮肤上的雀斑。

(6)大豆。大豆中含有丰富的维生素E,不仅能破坏自由基的化学活性、抑制皮肤衰老,还能防止色素沉着。

(7)肉皮。肉皮含有丰富的胶原蛋白,能使肌肤细腻,有弹性,有光泽。

(8)海带。海带中含有丰富的矿物质钙、磷、铁及多种维生素,其中维生素B1、维生素B2含量丰富,常吃可调节血液酸碱度,防止皮肤分泌过多的油脂。

(9)蜂蜜。蜂蜜被誉为大自然中最完美的营养食品,含有大量易被人体吸收的氨基酸、维生素及糖类,营养全面而丰富,常食可使皮肤红润、细嫩、有光泽。

2.男性顾客

现在很多男士都不懂得照顾自己的身体,平常吃东西都是凑合着。事业上的拼搏、商场中的竞争、生活中的负担以及男性不同的生理状况,这一切都给男士带来很大的精神压力和体力消耗,所以男士在饮食上更要多注意自己的身体。

餐厅服务员在为男性顾客点菜时,可多推荐壮阳补肾的菜品。具有壮阳补肾作用的食材包括如下几类。

(1)深海鱼。深海鱼中的欧米加3脂肪酸可以阻止血液凝结、减少血管收缩、降低三酸甘油酯等,对心脏血管特别有益。富含欧米加3脂肪酸的鱼包括鲭花鱼、秋刀鱼、石斑鱼、鲑鱼等,可以替换着吃。

(2)韭菜。男人要常吃韭菜,但是每次不能吃多,不然有可能造成腹泻。初春时节的韭菜品质最佳,晚秋的次之,夏季的最差,有“春食则香,夏食则臭”之说。

(3)西红柿。西红柿的酸味能促进胃液分泌,帮助消化蛋白质,此外丰富的维生素C能结合细胞之间的关系,制造出骨胶原,强健血管。

(4)黄豆。很多人都知道黄豆有植物性荷尔蒙,有利于女性,殊不知黄豆对男性也是绝佳食品。常吃黄豆制品的日本男人,罹患前列腺癌的几率比西方男人低。而且黄豆对改善男性的骨质流失一样有效。