§§§第1章 人际交往中的情商技巧
情商移情法
任何人在处理人际关系问题的时候，一旦缺少换位思考，得出的结论特别容易带有偏见，过于武断地想当然肯定会使问题越演越糟。而这正是哈佛对每一个学术研究者提出的特别的要求，如果你不能接受同学，同行的质疑，不能从别人的角度来思考自己的观点，你的位置就有可能保不住。
从前有一个老国王，他的头脑很古怪。一天，老国王想把自己的王位传给两个儿子中的一个。他决定举行比赛，要求是这样的：谁的马跑得慢，谁就将继承王位。两个儿子都担心对方弄虚作假，使自己的马比实际跑得慢，就去请教宫廷的弄臣（中世纪宫廷内或贵族家中供人娱乐的人）。这位弄臣只用了两个字，就说出了确保比赛公正的方法。这两个字就是：换位。
换位，就是将自己摆放在对方的位置，用对方的视角看待世界。英国有一句谚语叫做：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”懂得换位，知道他人所思、所想、所感，是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交活动中不盲目、不糊涂，他们能够设身处地为他人考虑，并根据对方的心灵活动来采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。
约翰有一个年仅16岁却劣迹斑斑的女儿约瑟芬：抽烟、酗酒、乱交男朋友……这一切令约翰夫妇伤透了脑筋。
一天老约翰在房内亲眼看到楼下的女儿回来了，但是她似乎挑衅般地与送她回来的男孩亲吻！约翰气得暴跳如雷，打算给约瑟芬一点颜色看看。
当这位在父母眼中已一无是处的女孩走进房门时，她看到了父亲因为愤怒而发抖的模样，他几乎是用咆哮着的声音对她吼了起来：“你怎么能如此放肆？要知道我和你妈妈那么辛苦把你养大……”但约瑟芬显然并不想买账，她头也不回地往自己的房间走去，随着“嘭”的一声，约翰夫妇被挡在了门外。
伤心的约翰夫人，小心翼翼地对丈夫说：“约翰，我们也许并不爱约瑟芬。”“什么？不爱她为何还要如此管教她？否则，早放任她游荡了。”“是这样的，”约翰夫人说“我们从来未进行换位思考。我们也许都太自私了，我们一味地教训她，从不考虑她的感受，或许她正为这个恼火呢。”经过约翰夫人这么一说，约翰仿佛看到了希望。他赶快到女儿的房间，第一件事是为刚才的态度道歉。
奇迹出现了，约瑟芬第一次痛哭流涕地说：“我原来以为你们对我很失望，而且也不打算再教我什么了……”
是移情换位让约瑟芬父女重新获得默契与温暖。人们常说，良好的沟通是心与心的沟通，其实“移情”换位又何尝不是心与心的交流、心与心的沟通呢？生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜爱和尊敬，原因就是他们能够做到“移情”换位，用别人的眼光来想问题、看世界，以别人的心境来体会生活，这样便拉近了人与人之间的距离。然而在移情的过程中还需要看准对方身份再移情，先看准这个再移情方能产生巨大的能量。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。“什么事？”姑娘一时竟不知说些什么。“先生，这是我第一次工作，现在找个工作很难，是不是？”男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的六枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键，是在尊重谅解对方的前提下移情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我第一次工作，现在找个工作很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方，怜悯的求助之意，终于感动了对方。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人，然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。每个人天生都会有一定程度的体察他人情感的敏感性。一个人如果没有这种敏感性，就会产生情感失聪。这种失聪会使他在社交场合不能与其他人和谐相处，或是误解别人的情绪，或是说话不考虑时间场合，或是对别人的感受无动于衷。所有这些，都将破坏人际关系。
换位思考不仅对保持人与人之间的和睦关系非常重要，而且对任何与人打交道的工作来说，都是至关重要的。无论是搞销售，还是从事心理咨询，或给人治病，以及在各行各业中从事领导工作，体察别人的内心，常进行换位思考，都是取得优秀成绩的关键因素。
“换成我也会那样”
我们没有必要把自己的想法强加给别人，但是却必须学会从他人的角度思考问题。以心换心的方式与人交往，甚至是自己的亲人也要站在对方的角度去感受，这才是一个高情商的人。
一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子呜呜地哭出声来。“怎么了，宝贝？”“我……我的鞋带开了……”母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有？没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来……
从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。“站在孩子的立场上看待问题”，这位母亲通过自己的亲身体会认识到了这一点。
孩子看见的东西，母亲不一定能看到，而母亲能看到的东西，孩子不一定能看到。然而如果母亲放低身子或让孩子抬高角度，那么彼此之间就会有不一样的感受。在与人交往中也要站在对方的角度看问题，如果把角色“互换”一下，就很可能轻松地打破僵局。
斯特准备招待几个朋友。当他拉开汽车车门时，由于用力过度，车门坏了。他流下了眼泪。这时，他的朋友正好赶来，便上前劝他。
第一个朋友道：“唉，车门又值不了多少钱，再去买一扇不就行了！又何必哭得如此伤心呢？”
第二个朋友道：“我建议你到法院去，控告制造这汽车的厂商，请求赔偿。反正官司打输了，也不用你付钱啊！”
第三个朋友道：“你能够将这车门给弄坏，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？”
第四个朋友道：“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将车门装好，我们一定可以找到方法的！”
“你们所说的这些，都不是我要哭的原因。真正的重点是，我明天非得要花费几个小时，才可以修好车，这样就不能带大家一起出去兜风了……”
每个人都有自己既定的习惯和立场，容易忘却他人的想法。那么，换位思考到底是什么呢？其实就是从对方的立场来看事情，以别人的心境来思考问题。换位思考不但需要转换思维模式，还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。
沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。如果我们只强调自己的感受，别人就不会与你交往。
在美国的一次经济大萧条中，90%的中小企业都倒闭了，一个名叫克林斯的人开的工厂也面临倒闭。克林斯为人宽厚善良，慷慨体贴，交了许多朋友。在这举步维艰的时刻，克林顿想要找那些朋友帮帮忙，于是就写了很多信。可是，等信写好后才发现：自己连买邮票的钱都没有了！
这同时也提醒了克林斯：自己没钱买邮票，别人的日子也好不到哪里去。于是，克林斯把家里能卖的东西都卖了，用一部分钱买了一大堆邮票，开始向外寄信，还在每封信里附上2美元，作为回信的邮票钱。
他的朋友和客户收到信后，都大吃一惊，因为2美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了，他们回想了克林斯平日的种种好处和善举。
不久，克林斯就收到了订单，还有朋友来信说想要给他投资，一起做点什么。他的生意很快有了起色。在这次经济萧条中，他是为数不多站住脚而且有所成的企业家。
如果克林斯没有站在对方的角度想问题，也许他不会收到订单，更不会起死回生。可见为对方着想就是为自己着想，这才是高情商者应具备的品质。
哈佛学者告诉人们：在人际交往中，千万不要以自我为中心而完全不顾他人的颜面、立场，如果将自己的价值标准强加在别人的头上，轻则得到的是不和谐的人际关系，重者可能使自己头破血流、一无所获。
时常有些人抱怨自己不被他人理解，其实，换个角度可能别人也有同样的感受。当我们希望获得他人的理解，想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”时，我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考，也许会得到一种意想不到的答案。许多矛盾误会等也会迎刃而解。
在纽约银行工作的芭芭拉·安德森，为了儿子身体的缘故，想要迁居到亚利桑那州的凤凰城去。于是，她写信给凤凰城的12家银行。她的信是这么写的：
敬启者：
我在银行界的10多年经验，也许会使你们快速增长中的银行对我感兴趣。
本人曾在纽约的“金融业者信托公司”，担任过许多不同的业务处理工作，现在则是一家分行的经理。我对许多银行工作，诸如：与存款客户的关系、借贷问题或行政管理等，皆能胜任愉快。
今年5月，我将迁居至凤凰城，故极愿意能为你们的银行贡献一己之长。我将在4月3日的那个礼拜到凤凰城去，如能有机会做进一步深谈，看是能否对你们银行的目标有所助益，则不胜感谢。
芭芭拉·安德森谨上
你认为安德森太太会得到任何回音吗？11家银行均表示愿意面谈。所以，她还可以从中选择待遇较好的一家呢！为什么会这样呢？安德森太太并没有陈述自己需要什么，只是说明她可以对银行有什么帮助。她把焦点集中在银行的需要，而非自己。
卡耐基有一个避免争执的神奇句子：“我不认为你有什么不对，如果换了我肯定也会这样想。”这句话能使最顽固的人改变态度，而且你说这句话时并不是言不由衷，因为人类的欲望和需求是大致相同的，如果真的换了你，你就会有他那样的想法和感觉，尽管你也许不会像他那样去做。
自信者信人
有位哈佛教授曾经说过：“不相信别人，表面上看是对别人的猜疑，其实是对自己的一种不信任，至少是对自己信心不足。”有些人的日常生活中总是认为别人在背后议论自己，看不起自己；还有一些人因为自己有过上当受骗的经历，在被骗的过程中遭受了很大的精神损失和情感挫折，慢慢地就不敢再相信别人了。一个充满了自信心的人，对别人也会更加信任，当然也就不容易产生猜疑心理。而那些对环境、对他人、对自己缺乏信心的人，就会在人际交往中不自觉地抱着自我防卫心理，其实这就是一种作茧自缚。只有相信他人，才不会迷失自己，才能走出猜疑的迷阵，跨越生命中的坎坷。
一艘货轮在浩瀚的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。
船越来越远，船身越来越小，到后来，什么都看见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子力气也快用完了，不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气，用生命的最后力量又朝前游去……
船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。
当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”孩子回答：“我知道你会来救我的，一定会的！”“怎么知道我一定会来救你的？”“因为我知道您是那样的人！”
听到这里，白发苍苍的船长紧紧地抱住了这个孩子，他觉得这是自己做过的最正确的一件事情。
一个人不仅要相信自己，更要相信他人。在日常的人际交往中，要给予他人起码的信任。在面对问题的时候，除了冷静思考，还要多给别人一些信任，多给这个世界一些新人。在信任与理解中，每个人都会获得快乐。有的时候，信任的力量是无穷的。