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第23章 以矛盾激发思维的“头脑风暴”(3)

1. 头脑风暴法的削弱是由社会惰化造成的

如果我们认真观察和体验一下,就会发现这样一个现象,就是以个体的身份完成一件事,和参与到群体中完成这件事,我们在两种情境中所付出的努力是不同的。当我们以个体的身份去干某件事,我们会努力付出,而参与到群体中时,这种付出无形中就大打折扣。这种现象就是社会惰化现象。群体越大,个体付出越少。针对这种现象,在上世纪七八十年代,社会心理学家做了大量研究,发现这种现象在社会生活中广泛存在,这种现象又不可避免地影响到头脑风暴。

头脑风暴法的核心规则就是延迟评价、追求数量,这个规则本身就带来两种可能,一是使头脑风暴会议气氛活跃,形成热烈的氛围;二是在这样的会议上人们更关注的是观点而不是哪个人。作为个体的人被淡化,因而个体对群体决策的贡献也就相应被淡化,由此就造成参与者的责任意识被分散,大家互相观望,都希望别人能提出高见,责任感被转移,这就形成了头脑风暴团队内部的社会惰化。一旦有高难度的问题被摆上桌面,大家就更是静观形势,等待别人的意见,而自己则置身事外。

2. 头脑风暴法中有“冒险转移”的潜在问题

头脑风暴对于决策风险类问题时,容易出现冒险性倾向,这也是团队决策带来的缺陷。其原因也是在团体意见中,更鼓励个体富有冒险的见解。群体中的个体责任分散。这样的案例也不少,比如20世纪80年代美国宇航局错误发射“挑战者号”航天飞机事件,本来外界已有风险提示,但宇航局置之不理。福特汽车公司Edsel市场决策也曾出现重大失误,也是由于集体决策造成的。

前面已经讲到头脑风暴法的实施原则,就是鼓励创新,还有就是个体责任分散,易产生社会惰化现象。冒险转移就是在这些条件影响下产生的。一般来说,团体都具有高度的凝聚力,在大家的相互鼓励下,新观点大受赞赏。尽管对新观点不做任何评价,但在这样的氛围中,人们还是担心自己墨守成规,创新意识不强。这样,新意虽然不断出现,也不免会出现冒险的方案。

3. 对上级的服从观念,妨碍了新观点的产生

一般来讲,在头脑风暴的氛围中,新观点是适于生长和发育的。但某种微妙的影响也在无形中妨碍着新观念的出现,特别是团体中权威人士的影响。我们在工作中也许都习惯于下级服从上级,上级就是发号施令,下级就是坚决执行。即使有保留,有不同的意见,也往往采取放弃的态度。这种服从意识虽然在头脑风暴的热烈氛围中有所淡化,但当出现权威人士与自己的意见不一致时,习惯思维方式又会掌控自己的态度。这样,权威人士的意见一经提出,多数人就会自动放弃自己的意见,统一到权威人士那里。

参与头脑风暴活动人员的结构与关系,对决策结果关系重大。在团体内部人与人之间平等密切的关系,有助于畅所欲言,气氛轻松愉快,更适于头脑风暴所倡导的氛围的形成。如果在团队中上下级意识很强,人们处于一种指挥与服从的关系中,头脑风暴就很难顺利开展起来。

另外,个人的原因也对头脑风暴的效果产生影响,比如参与者对头脑风暴法有不正确的理解,缺乏正确的培训,或者由于个人素质不适合这种方式思考问题,这都会影响到团队的合作与决策能力。还有就是会议的时间如果过长或者议程缺乏灵活,都不利于头脑风暴的进行。

因此,对头脑风暴法的对策要进一步完善。

头脑风暴突破了传统决策形式,它的意义就在于主题集中,形式是灵活多样的。有效的头脑风暴对于实现创新高效的决策具有重要的意义,在重大问题的解决和日常工作研讨上,都有可供借鉴之处。

目前,众多学者和企业关注的重点,集中在如何让头脑风暴法的优势得到最大化发挥,实现企业决策团队运作的高效。这也是管理科学的重要内容。所以,如何弥补头脑风暴法的不足之处,从思维模式和思维过程的角度寻找解决方法,是完善头脑风暴的重要途径。

1.头脑风暴法能实现决策的“预热”效果

头脑风暴法的特色就是发挥群体的力量,群策群力,用这样的方法展开头脑风暴,最大限度地调动参与者的创新思维,积极参与。在团体讨论的基础上,还要充分发挥个体独立思考,进行深入的研究,这样对避免非理性决策的出现是有效的。林格伦(H.C.Lindgren,1981)在对头脑风暴法进行研究时,就是采用了这样的方法。研究结果显示,利用头脑风暴法做前期的准备,这样无论在决策的质量上还是数量上,都要优于单纯独立思考或头脑风暴。这种“预热效应”的存在,在其他类似的研究中也得到了证实。这些研究都显示,对于复杂问题的解决,使用头脑风暴法预热,继而做更深入的研究,这样才能激发团队的创造力。

2. 营造宽松的环境,让大家畅所欲言,上级和权威人士不急于表态

这是对团队权威人士提出的建议,在头脑风暴会议上,请优先让大家自由发表各自的见解,对这些见解不偏向,不做任何评价,不急于发表自己的见解,这样就不会对大家造成压力。

3. 利用“多学科小组法”来完善头脑风暴法

这是对头脑风暴法的补充和完善。以莫纳特克公司为代表的部分新产品咨询公司就提出了“多学科小组法”,用来补充头脑风暴法,他们邀请相关领域的多学科专家组成小组,加入头脑风暴议题的论证。当然,这个做法的有效性还有待进一步验证,但对于头脑风暴法来讲,这确是具有补充和借鉴意义的举措。这样做的好处还在于避免了头脑风暴关起门来做封闭的研究,也就避免了与外界的隔绝。而外领域专家往往会提出更新颖的方案,或者提出新的问题,这将是对原有方案的完善,避免潜在问题的不良影响,避免失误,无疑是有益的。

4. 加强团队协作,努力避免社会惰化

这里提出了团队建设问题。头脑风暴要实现科学、准确的决策,需要一个高效、团结的集体,但提请注意的是,这个集体不是简单的工作群体。如果团队成员之间,以及个人与团体之间存在情感分离,或团体缺乏凝聚力,就会造成工作效率低下,乃至造成社会惰化现象。所以,既要重视头脑风暴会议的进行,更要注意团队的日常建设,让每个成员与集体紧密地联系起来,增强对集体的责任意识,以激励机制引导成员热心集体事务,这样就有助于打造一支具有高度凝聚力、工作高效率的团队,最大限度地避免责任分散所造成的社会惰化现象。

总的来说,作为一种决策方法,头脑风暴法具有创新性,它的高效、便捷和灵活的特点,在许多企业的创意征集和决策过程中,都发挥了重要的作用。鼓励创新是头脑风暴法的核心精神,对于增强企业的创新能力,提高企业的决策水平,增强企业的竞争力,都具有重要的启示。但我们也要看到,任何一种方法都不是万能的,头脑风暴也不例外,我们已经发现了其自身存在的一些缺陷,因此对于头脑风暴法的任何过度追捧和神话现象,都是不适宜的,也不利于头脑风暴的进一步完善和健康发展。因此,正确认识头脑风暴的优势和缺陷,肯定它的长处,弥补缺陷,这是我们应有的态度。

必须强调的几个问题

头脑风暴法的特点是为了解决特定的问题,让一群人在一起集思广益,他们采用的思维方式是踊跃、平等的,甚至是夸张的,从而产生大量的新观点。这种方法应用非常广,特别是在企业管理中被广泛使用。但我们也要看到,因为应用头脑风暴法的主体是人,特别是在企业中存在着复杂的利益关系,因此,在具体运用这种方法时,有些问题值得注意。

1.协调好上下级之间的关系

头脑风暴倡导的是一种共同参与畅所欲言的氛围,但由于习惯思维的影响,一旦有领导在场,下属可能就会显得拘谨,轻易不肯开口,唯领导意见是从,这与头脑风暴的宗旨是相违背的。怎样处理领导和部属的关系让头脑风暴达到既定的目标呢?有两个方法不妨试试,其一,就是对于头脑风暴这样的会议,上级领导最好回避一下。当然,也有的领导思想比较开放,性格比较爽快,能和部属打成一片,在部属面前既没有架子,也听得进大家的意见,对这样的领导就不必拒之门外。其二,就是用特殊的方式让大家都有机会表达自己的意见,可以让参加会议的成员将自己的意见写在纸上,主持人收集上来后供大家讨论。

2.缓解环境造成的压力

选择适宜的环境,对头脑风暴的成功进行关系重大。我们通常都有这样的感觉,一进会议室,就会产生一种很严肃甚至有些压迫的感觉。本来还没进会议室之前,大家还在谈笑风生,进了会议室,便安静下来,注意力都集中在主持人和主讲人那里。习惯势力就是这样。为了营造宽松的环境,让大家踊跃参与,我们不妨把会议选在会议室外,比如,到郊野度假村,到一个不像开会的地方。

3.如何认识批评和指责

头脑风暴是为解决问题而进行的,而解决问题必然会触及具体的企业部门,甚至触及到具体的人,这样难免要提出一些批评意见,甚至会指责某些部门的工作方式方法。被触及的部门和人员,如果对待批评没有一个正确的态度,就会提出反驳,反驳的理由可能比批评的理由更多。这样,大家谁也不再敢说话,头脑风暴就会停滞下来。为了避免这样的场面出现,主持人一般都会在会前提醒不准批评,但这仅仅是停留在表面上的平息事态,要想真正做好头脑风暴,关键是与会人员要有良好的心态。

4.培养创造性思维方式

在现实生活中,主动积极的思维方式还没有形成氛围,但在头脑风暴那里就不能持被动态度了,它倡导的是创造性思维方式,要积极开动脑筋,打开思路,让思维活跃起来。怎样做到呢?对参与头脑风暴会议的人员,主持人要有意识地做些培训,比如以游戏的形式,做些脑筋急转弯等,激活大家的心智,也可以以头脑风暴以往的案例,启发大家的思维。

5.要有确定的主题

头脑风暴会议的气氛是热烈的,大家踊跃发言,畅所欲言,但要注意的是主题不能偏离,如果离题万里,即使谈得再好,也是题外话。所以,对每次头脑风暴会议,要明确主题,大家都围绕主题做文章,主持人还要有效地把握好会议发言的方向,不使偏离。

6.对方案做好分析

头脑风暴的目的是解决问题。通过头脑风暴会议,汇集了众多的方案,对这些方案逐个归纳整理,从中选出最合适的方案。这个过程就是系统缜密的分析和整理。