“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你们根本不了解我。）“你应该多读书，少看电视——”（问题不在这里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）“爸，唉——算了，多说也没什么用。”这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听：
“上学真是无聊透了！”
“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用：
“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明：
“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。）“没错，学校的东西根本不实用。”
“你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗？）“对，学校的不一定对我有用。你看李明，他现在修车技术一流，这才实用。”“你觉得他的选择正确。”（嗯……）“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
“教育很重要。”
“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”
“你不想让你妈知道？”
“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”
“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”
父亲意识到这是情绪性反应，又恢复同理心倾听。
“补习的代价太高了。”
“而且我答应同学，晚上另有节目。”
“你不想食言。”
“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”
“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”“你觉得会有效吗？”
孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。
为了避免出现由己及人“自传式回应”的倾向，成功人士的做法是：
（1）站在对方的观点去了解对方，再决定对方的意见是接受还是不接受。
（2）成功人士告诫：千万不要根据自己的价值观探查别人的隐私。
（3）根据自己的经验提供忠告，但不要把意愿强加于人。
（4）不要但方面的根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
有志于成功的人士不妨试试这几种做法，或许对你有帮助。
11.良好沟通的六个秘诀
●一把钥匙开一把锁，微笑则是一把开启心扉的“********”。
●成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。
●一位成功的推销大师把他一生的成功经验总结为：微笑、赞美、关怀。
●要想获得世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，来发挥自己的才能。
要想成功，就要学会沟通、善于沟通。成功人士为你提供了良好沟通的六个秘诀。
（1）要微笑。
你的面部表情比你的服饰更为重要。“笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，关键是你用还是不用，用多还是用少。行动比语言更有力量，而微笑所表现的是：
“我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。”
笑表示喜欢、接纳、亲和。微笑胜过美丽的面容和华贵的服饰。微笑，如一缕温和的阳光，溶化冰冷漠然，穿透抵触封闭；一把钥匙开一把锁，微笑则是一把开启心扉的“********”。
“它不花费什么，但创造了很多成果。”
“它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。”
“它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。”
“没有人富得不需要它，也没有人穷得会缺少它。”
“它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的通行证。”
“它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。”
“但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值……”
微笑是不苦的良药。
有位神经系统疾病专家告诉别人，他发明了一种治疗忧郁症的新方法。他劝告他的病人，在任何情况下（当然葬礼除外），都要笑！强迫自己，无论心中喜欢不喜欢，都要微笑。他就用这种方法治愈了他的病人。
微笑是成功的契机。
一位海外商界的成功者说，据他的体会，一个人在世界上之所以能做成一点事，有一点成就，就这么一点点奥秘，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情，我给一个怨恨，就得到一个怨恨，我给一个善良的微笑，就得到一个善良的微笑，当你给了千百人一个微笑的时候，千百人回报你的也是千百个微笑，这样，你的人生就成功了。
这世界就像一面镜子，当你向它微笑之时，它必以笑颜回报。
古德有言：心诚色温，气和词婉，必能动人。
千年古训：和气生财。
甚至，连江山都可以“笑”出来。
有一句评价《三国》的话，说得十分精彩：
“刘备的江山是哭出来的，曹操的江山是笑出来的。”
的确，刘备光史载经传的“大哭”，就有数十次之多。他一大哭，关、张、赵、马、黄五虎上将就会去拼命，他一大哭，智慧如诸葛亮者也要鞠躬尽瘁，死而后已。
曹操不同，爱“笑”。特别是在困难重重，走投无路的时候往往“仰面大笑”。仅看《三国演义》第五十回“诸葛亮智算华容，关云长义释曹操”，曹操在赤壁大战中被杀得丢盔卸甲，狼狈不堪，在逃命的紧要关头，就大笑了数回。
曹操每次大笑，都是笑对手智谋不高。这充分反映了他永不服输的大无畏性格和积极的心态。这种大笑的背后，让人感到了强大的人格力量——永不言败，卷土重来！
（2）要欣赏赞美别人。
动物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。
林肯曾说：
“人人爱听恭维的话。”
这种渴求得到赞美的欲望，就像人饥而求食、寒而奢衣一样，是一种本能的需要，而且地位越高，对赞美的渴求越强烈。这种欲望是不可满足的，无止境的。现实生恬不乏利用某些领导人的这种“本能的需求”而升官发财的例子。
欣赏赞美别人，就是肯定别人：鼓励别人，就是提高对方的自我价值，使他增强信心和勇气。这是人际关系的一件利器，是人际关系不可缺少的催化剂。
要使赞美产生良好的效果，有三个要点：
①赞美要立即表达。
②赞美要明确。
③赞美要公开。
一位成功的推销大师把他一生的成功经验总结为：
微笑、赞美、关怀。
“你可以拒绝我的推销，但你不能拒绝我的关心、赞美和微笑”。
这是走遍天下成功的销售秘诀。
（3）要感恩（感激别人）。
不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。
我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友……因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。
感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。”
常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。
（4）利益原则。
在人际关系中，无论对方在意与否，计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能长胜。
（5）充满热忱。
充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极的态度。
没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。要想获得世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，来发挥自己的才能。
热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力并发展出一种坚强的个性；它能给你以信心和动力，带领你迈向成功。
有人用服食兴奋剂维持精力，必定无济于事；又有人一天睡到晚仍然打不起精神。只有热忱才能使人精神饱满、精力过人。
热忱来自于远大的目标和对工作的乐趣。
培养热忱最好的方法就是，心存“热忱”之念，用行动表现热忱——凡事不做则已，做必全力以赴，以最大的热忱来完成！
欧布莱恩神父说过：
“没有热忱，不可能赢得任何一场竞争。”
拿破仑·希尔说：
“如果你有热忱，几乎就所向无敌了。”
（6）诚信。
待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白，谁都能凭“直觉”马上感知到。因此，《礼记》上说“不诚无物”，没有诚意，便没有一切。古谚又说“诚为上策”，诚信不只是上策，更是唯一的策略。
相信六种良好的沟通关系定能对你的事业有所帮助。
12.如何指正别人的错误
●人们在受到责备时，都会感到不痛快，就看方法是否得当。
●成功的指责是一种赞美。
指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适用的方法分别指出。
如果你是个公司的老板，当员工在工作中出现了失误，你在指正他（她）的错误时，要讲究方法，因人而异。