一个人内在的才能到底有多少，答案着实令人惊讶。成功的第一步是知道自己的潜能，第二步是知道其他人的潜能。幸运的是，当我们认可自己的能力时，就容易认可其他人的能力。一旦我们明了这一点，就能帮助他们了解了。
几年前，罗伯特博士在哈佛大学主持了一系列有趣的实验，实验对象是三群学生与三群老鼠。他对第一群学生说：“你们很幸运。你们将和天才小白鼠在一起。这些小白鼠相当聪明，它们会到达迷宫的终点，并且吃许多干酪，所以要多买一些喂它们。”
他告诉第二群学生说：“你们的小白鼠只是普通的小白鼠，不太聪明。它们最后还是会到达迷宫的终点的，并且吃一些干酪，但是不要对它们预期太太，它们的能力与智能只是普通而已。”他又告诉第三群学生说：“这些小白鼠是真正的笨蛋。如果它们能找到迷宫的终点，那真是意外。他们的表现自然很差，我想你们甚至不必买干酪，只要在迷宫终点画上干酪就行了。”
往后六个星期，学生们都在精确的科学情况下从事实验。天才小白鼠就像天才人物一样地行事。它们在短期间内很快就到达了迷宫的终点。你期望从一群“普通小白鼠”那里得到什么结果呢？它们也会到达终点，但是在这种过程中并没有写下任何速度记录。至于那些愚蠢的白鼠呢？那更不用说了。它们都有真正的困难，只有一只最后找到迷宫的终点，可以说是一个明显的意外。
有趣的事情是在于，根本没有所谓的天才小白鼠和愚蠢小白鼠之分，它们都是从同一窝小白鼠中来的普通小白鼠。这些小白鼠的成绩之所以不同，是参加实验的学生态度不同而产生的直接结果。简而言之，学生们因为看到小白鼠不同才对它们不同，而不同的处理导致不同的结果。学生们并不知道小白鼠的语言，但是小白鼠懂得态度，而态度就是普通的语言。
这个有关小白鼠的实验，已经扩展到当地的一个小学。
有人告诉一位教师：“你很幸运，你跟天才儿童在一起。这些学生非常聪明。你的问题还没说完，他们就会给你答案。然而，你要小心，他们可能聪明得想要愚弄你。他们有些人想偷懒，希望你少留作业！不要听他们的。他们都会把作业赶出来。你只要把作业交给他们就行了。如果你给他们带来信心，以及一些日常的爱、训练与真诚的兴趣，这些小孩就能解决最困难的问题。”
有人告诉第二位教师：“你教的是普通的孩子。他们既不太聪明也不太愚蠢，只有一般的智商、背景和能力，所以我们预期只有普通的效果。”
在该学年结束时，天才学生个个都比普通学生领先很多。但纵然不是天才，你也能猜出这个故事的结局。事实上，根本没有天才学生，所有学生都是普通学生。惟一不同的就是教师的态度。教师认为普通学生是天才，所以就把他们当成天才，而他们也做得真的像天才一样。最重要的问题是，你的孩子是否在五分钟内变得更聪明一些呢？在你们公司中，销售人员的情形又如何呢？在几分钟内，你的员工或同事是否变得比较有生产力、比较聪明、比较有能力呢？你太太的情形怎样呢？她是不是变得更美丽、更幽默呢？或者你丈夫是否又成长了一些呢？如果这些事情并未发生的话，我鼓励你翻回几页书，重新再读一遍，因为你漏看了重点。
诗人能以优美的词汇将这种情形表示出来。他说：“如果你认为某一个人就像他现在这样，你就是使他变得比过去更差。如果你把他当成是最好的人，那么他就会变成最好的人。”如果你阅读这些文字时，你的孩子突然变得更聪明；如果丈夫或太太已有进步，我不禁要说：“恭喜你，你是那个获得进步的人。”
请再看一个例子。
在绿湾比赛的练习期间，蓝伯第队的情况并不怎么顺利。蓝伯第挑出一位身材高大的后卫，因为他屡屡失误而必须退出场外，不得继续参加比赛。教练把后卫杰瑞叫下来，很威严地训诫他：“孩子，你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。事实上，你今天已经全完了，快回去冲洗吧！”这位高大的后卫点点头，然后走进更衣室。45分钟后蓝伯第走进来时，他看见高大的后卫坐在他的柜子前面，仍然穿着他的运动服，正静静地低头啜泣。
这位善于改变人性、富于同情心的教练，走到橄榄球运动员那里，手臂环绕在对方肩膀上。“孩子，”他说：“告诉你真情，你是一位卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。然而，凭良心说，我应该告诉你，你自己的内心有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内在伟大的撒榄球运动员有机会出来，并且声明他是一位伟大的橄榄球运动员为止。”
这些话使杰瑞激动万分。事实上，他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一，甚至最近还荣获职业橄榄球界最近50年杰出后卫的称号。
这就是蓝伯第的本事。他能见到其他人美好的一面，并且像他见到他们一样地对待他们，帮助他们发挥内在美好的一面。结果，这些运动员连续三年为蓝伯第赢得世界杯橄榄球冠军。
9.广结善缘
●世上有很多条路，但朋友之路是万万不可断绝的。
●“多个朋友多条路，多个冤家多堵墙”，这句话在世界上每个国家都有相同意思的版本，多交朋友，少树敌人，对每个人都是有意义的忠告，在成功人士的成功字典中，处理好人际关系已得到公认。
●在一个人开拓自己的事业时，总要遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。
●要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须学会搞好人际关系。
广交朋友，善处关系，无疑就是一条十分有效的获取信誉的途径，这样，你就能够在竞争中始终处于一种领先的地位，取得事业上的成功。在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被竞争掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“悟”，它会给你带来意想不到的收获。
世上有很多条路，但朋友之路是万万不可断绝的。“多个朋友多条路，多个冤家多堵墙”，这句话在世界上每个国家都有相同意思的版本，多交朋友，少树敌人，对每个人都是有意义的忠告，在成功人士的成功字典中，处理好人际关系已得到公认。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能或者说四大作用：
（1）产生合力平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，“人心齐，泰山移”，说的就是这个道理。在现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的任何成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须学会搞好人际关系。
（2）形成互补俗语说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际关系技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总要遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。
（3）联络感情人是一种感情动物，他必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，在挫折时得到倾诉和鼓励，这必将会有助于你心理的有益平衡，从而有勇气迈向新的征程。
（4）交流信息在现代社会，可以说，掌握了信息就等于是把握住了成功。一条珍贵的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，无疑就是一条十分有效的获取信息的途径，这样，你就能够在竞争中始终处于一种领先的地位，取得事业上的成功。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被竞争掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。
香港富豪李兆基就非常善于处理人际关系，这使他的生意也充满了人情味儿，并且获益匪浅。他的哲学是：对长期合作伙伴，一定要让彼此皆大欢喜。
1988年的一天，建筑部的经理偶然向李兆基提及，说承接恒基集团一项工程的承包商要求他们补发一笔酬金，遭建筑部的拒绝。
李兆基便问：“那个承包商为什么要出尔反尔呢？一定有他的原因吧？”
“是的。”建筑部的人回答：“他说他当初落标时计错了数。直到如今结账时，才发觉做了一桩亏本生意。”
本来，这桩买卖是签了合同的，有法律保障，大可不必对此进行处理。
李兆基却说：“在市道不俗时，人人赚到钱，惟独他吃亏，也是够可怜的。法律不外乎人情，承包商是我们的长期合作伙伴，反正这个地盘我们有钱赚，也就补回那笔钱给他，皆大欢喜吧！”由此可见，注重人情投资也会使你获利。无论做什么事，—定要讲点儿人情味儿。
李兆基之所以能成为亿万富翁，做出那么大的局面，这与他善于运用人际关系技巧有着十分重要的关系。
凡跟李兆基工作过的人都对他赞不绝口，认为他是最照顾伙计利益的好老板。
为了取得同事的精诚合作，李兆基总给几位左右手一些机会，让他们投股于一些十拿九稳的房地产计划上，让他们能赚到比薪金多几倍的利润。使同事分享业务的盈利，感受做生意的乐趣，对士气肯定会有良好帮助，这是李兆基的一贯态度。
有一次，李兆基就拿出某地产项目的15%让身边的5位好伙计入股，结果，有一人没那么多钱，只好把股份放弃了2%。
李兆基知道了这件事，在问明原委之后，对他说：
“我有机会赚1万，都希望你们赚10万。这样吧，我把我名下的2%股份让给你，股本暂时你欠我的，将来赚到钱，你再偿还给我吧！”
于是，大家都赚到了钱。对于李兆基来说，真是本小利大。付出小小的钱，就能赢得一团和气，合作愉快。
对下属，李兆基同样是善用人情，巧妙关怀，挟危济急，赢得一片忠心和无限感激。
有一次，李兆基身边一位任事多年的下属因自己炒楼炒股失败，血本无归，又被证券经纪行迫仓，搞得欲哭无泪，走投无路。
李兆基知道了这件事，也不等对方开口，马上叫来会计，嘱咐说：“替他平仓吧。”
当时李兆基的恒基集团也欠下银行很多的债务，可以说是自顾无暇，而市场又不景气。会计便忍不住问了句：“在这个时候帮他吗？”
李兆基说：“就是这个时候，我不帮他，还会有谁帮他？”
这一做法自然是让那位下属感激涕零，做起工作来更加勤恳卖力了。
和气生财，这是李兆基成就事业的秘诀之一。
不论对上对下、对内对外，良好的人际关系有时就是一笔巨大的投资，必然会在你需要的时候给你丰厚的回报。
10.换位思考的原则
●站在对方的观点去了解对方，再决定对方的意见是接受还是不接受。
●成功人士告诫：千万不要根据自己的价值观探查别人的隐私。
●根据自己的经验提供忠告，但不要把意愿强加于人。
●不要但方面的根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
成功人士在与别人交流时，善于回避由己及人的反应。为了避免出现这种反应最好是换位思考。我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：
（1）价值判断——对别人的意见只有接受或不接受。
（2）追根求底——根据自己的价值观探查别人的隐私。
（3）好为人师——根据自己的经验提供忠告。
（4）理所当然——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言，追根求底则令人无法开诚布公，这些都是经常造成沟通紧张的一大障碍。
青少年与朋友打电话可以扯上一两小时，跟父母却无话可说，或者把家当成吃饭睡觉的旅馆，为什么呢？如果父母只知训斥与批评，孩子怎么肯向父母吐真言？
曾有人专门讨论过这个问题，却发现人们常自以为是，大人的观点要比孩子正确，想问题比孩子全面。无怪乎每次角色扮演时，许多人都意外地发现，自己居然也有这种通病。好在只要病情确定，治疗并不难。
请看以下一对父子的谈话，先从父亲的角度来看：
“上学真是无聊透了！”
“怎么回事？”（追根求底）“学的都是些不实用的东西。”
“现在的确看不出好处来，我念书时也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还挺有用的，你还要认真学习！”（好为人师）“我已经耗了10年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？”
“修车？别开玩笑了。”（价值判断）“我不是开玩笑，我的同学李明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”
“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。会修车有什么用。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（好为人师）“我不知道，可是李明现在很成功。”
“你用功了吗？这所高中是名校，不会差不到哪儿去。”（好为人师、价值判断）“可是同学们都有同感。”
“你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断）“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
“你应该多读书，少看电视——”（好为人师、价值判断）“爸，唉——算了，多说也没什么用。”
这位父亲可谓用心良苦，但并未真正了解孩子的问题。让我们再听听孩子可能想表达的心声。
“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。）“学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）“现在看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧账，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心我自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）“我已经耗了10年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？”
“修车？别开玩笑了。”（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）“我不是开玩笑，我的同学李明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”
“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。”（糟糕，又要开始说教。）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？）“好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”
“我不知道，可是李明现在很成功。”（他没有念完高中，可是混得很不错。）“你用功学习了吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，爸，我有要事跟你说。）“这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”（唉，又转个话锋，我想谈我的问题。）“可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不是瞎说。）“你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？”（又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也很了不起，就只有我是个笨蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。”