书城励志成功人士的七个习惯
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第25章 习惯之五:善于沟通(3)

一个人内在的才能到底有多少,答案着实令人惊讶。成功的第一步是知道自己的潜能,第二步是知道其他人的潜能。幸运的是,当我们认可自己的能力时,就容易认可其他人的能力。一旦我们明了这一点,就能帮助他们了解了。

几年前,罗伯特博士在哈佛大学主持了一系列有趣的实验,实验对象是三群学生与三群老鼠。他对第一群学生说:“你们很幸运。你们将和天才小白鼠在一起。这些小白鼠相当聪明,它们会到达迷宫的终点,并且吃许多干酪,所以要多买一些喂它们。”

他告诉第二群学生说:“你们的小白鼠只是普通的小白鼠,不太聪明。它们最后还是会到达迷宫的终点的,并且吃一些干酪,但是不要对它们预期太太,它们的能力与智能只是普通而已。”他又告诉第三群学生说:“这些小白鼠是真正的笨蛋。如果它们能找到迷宫的终点,那真是意外。他们的表现自然很差,我想你们甚至不必买干酪,只要在迷宫终点画上干酪就行了。”

往后六个星期,学生们都在精确的科学情况下从事实验。天才小白鼠就像天才人物一样地行事。它们在短期间内很快就到达了迷宫的终点。你期望从一群“普通小白鼠”那里得到什么结果呢?它们也会到达终点,但是在这种过程中并没有写下任何速度记录。至于那些愚蠢的白鼠呢?那更不用说了。它们都有真正的困难,只有一只最后找到迷宫的终点,可以说是一个明显的意外。

有趣的事情是在于,根本没有所谓的天才小白鼠和愚蠢小白鼠之分,它们都是从同一窝小白鼠中来的普通小白鼠。这些小白鼠的成绩之所以不同,是参加实验的学生态度不同而产生的直接结果。简而言之,学生们因为看到小白鼠不同才对它们不同,而不同的处理导致不同的结果。学生们并不知道小白鼠的语言,但是小白鼠懂得态度,而态度就是普通的语言。

这个有关小白鼠的实验,已经扩展到当地的一个小学。

有人告诉一位教师:“你很幸运,你跟天才儿童在一起。这些学生非常聪明。你的问题还没说完,他们就会给你答案。然而,你要小心,他们可能聪明得想要愚弄你。他们有些人想偷懒,希望你少留作业!不要听他们的。他们都会把作业赶出来。你只要把作业交给他们就行了。如果你给他们带来信心,以及一些日常的爱、训练与真诚的兴趣,这些小孩就能解决最困难的问题。”

有人告诉第二位教师:“你教的是普通的孩子。他们既不太聪明也不太愚蠢,只有一般的智商、背景和能力,所以我们预期只有普通的效果。”

在该学年结束时,天才学生个个都比普通学生领先很多。但纵然不是天才,你也能猜出这个故事的结局。事实上,根本没有天才学生,所有学生都是普通学生。惟一不同的就是教师的态度。教师认为普通学生是天才,所以就把他们当成天才,而他们也做得真的像天才一样。最重要的问题是,你的孩子是否在五分钟内变得更聪明一些呢?在你们公司中,销售人员的情形又如何呢?在几分钟内,你的员工或同事是否变得比较有生产力、比较聪明、比较有能力呢?你太太的情形怎样呢?她是不是变得更美丽、更幽默呢?或者你丈夫是否又成长了一些呢?如果这些事情并未发生的话,我鼓励你翻回几页书,重新再读一遍,因为你漏看了重点。

诗人能以优美的词汇将这种情形表示出来。他说:“如果你认为某一个人就像他现在这样,你就是使他变得比过去更差。如果你把他当成是最好的人,那么他就会变成最好的人。”如果你阅读这些文字时,你的孩子突然变得更聪明;如果丈夫或太太已有进步,我不禁要说:“恭喜你,你是那个获得进步的人。”

请再看一个例子。

在绿湾比赛的练习期间,蓝伯第队的情况并不怎么顺利。蓝伯第挑出一位身材高大的后卫,因为他屡屡失误而必须退出场外,不得继续参加比赛。教练把后卫杰瑞叫下来,很威严地训诫他:“孩子,你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方,没有跟对方交锋,没有全力奋战。事实上,你今天已经全完了,快回去冲洗吧!”这位高大的后卫点点头,然后走进更衣室。45分钟后蓝伯第走进来时,他看见高大的后卫坐在他的柜子前面,仍然穿着他的运动服,正静静地低头啜泣。

这位善于改变人性、富于同情心的教练,走到橄榄球运动员那里,手臂环绕在对方肩膀上。“孩子,”他说:“告诉你真情,你是一位卑劣的运动员。你没有阻挡对方,没有跟对方交锋,没有全力奋战。然而,凭良心说,我应该告诉你,你自己的内心有一个伟大的橄榄球运动员,我正要紧紧地抱住你,直到你内在伟大的撒榄球运动员有机会出来,并且声明他是一位伟大的橄榄球运动员为止。”

这些话使杰瑞激动万分。事实上,他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一,甚至最近还荣获职业橄榄球界最近50年杰出后卫的称号。

这就是蓝伯第的本事。他能见到其他人美好的一面,并且像他见到他们一样地对待他们,帮助他们发挥内在美好的一面。结果,这些运动员连续三年为蓝伯第赢得世界杯橄榄球冠军。

9.广结善缘

●世上有很多条路,但朋友之路是万万不可断绝的。

●“多个朋友多条路,多个冤家多堵墙”,这句话在世界上每个国家都有相同意思的版本,多交朋友,少树敌人,对每个人都是有意义的忠告,在成功人士的成功字典中,处理好人际关系已得到公认。

●在一个人开拓自己的事业时,总要遇到自己力所不能及的困难,这时,良好的人际关系则会助你一臂之力,为你扫清障碍。

●要获得众人的帮助,上下一心,攻克目标,那就必须学会搞好人际关系。

广交朋友,善处关系,无疑就是一条十分有效的获取信誉的途径,这样,你就能够在竞争中始终处于一种领先的地位,取得事业上的成功。在许多人的心目中,商场就是战场,充满着尔虞我诈、你死我活的斗争,根本没有什么人情好讲。其实不然,要想在商场上不被竞争掉,你就必须懂得广交朋友,善于用“悟”,它会给你带来意想不到的收获。

世上有很多条路,但朋友之路是万万不可断绝的。“多个朋友多条路,多个冤家多堵墙”,这句话在世界上每个国家都有相同意思的版本,多交朋友,少树敌人,对每个人都是有意义的忠告,在成功人士的成功字典中,处理好人际关系已得到公认。

现代心理学和社会学的研究已证实,人际关系具有四大功能或者说四大作用:

(1)产生合力平时,我们常说的“人多力量大”,“团结就是力量”,“人心齐,泰山移”,说的就是这个道理。在现代社会,分工细化,竞争残酷,单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的任何成就的。只有借助众人之力,才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助,上下一心,攻克目标,那就必须学会搞好人际关系。

(2)形成互补俗语说:一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。一个人,即使是天才,也不可能样样精通。所以,他要完成自己的事业,就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而,用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系,而最大限度地调动下属的工作积极性,就必须掌握一定的人际关系技巧。

在一个人开拓自己的事业时,总要遇到自己力所不能及的困难,这时,良好的人际关系则会助你一臂之力,为你扫清障碍。

(3)联络感情人是一种感情动物,他必须时刻进行感情上的交流,他需要获得友谊。在迈向成功的道路上,要想坚持到底,仅仅依靠信念的支撑是不够的,还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情,在成功时得到分享和提醒,在挫折时得到倾诉和鼓励,这必将会有助于你心理的有益平衡,从而有勇气迈向新的征程。

(4)交流信息在现代社会,可以说,掌握了信息就等于是把握住了成功。一条珍贵的信息可以使人功成名就,腰缠万贯,而信息闭塞也可能会使人贻误战机,遗憾终生。

广交朋友,善处关系,无疑就是一条十分有效的获取信息的途径,这样,你就能够在竞争中始终处于一种领先的地位,取得事业上的成功。

在许多人的心目中,商场就是战场,充满着尔虞我诈、你死我活的斗争,根本没有什么人情好讲。其实不然,要想在商场上不被竞争掉,你就必须懂得广交朋友,善于用“情”,它会给你带来意想不到的收获。

香港富豪李兆基就非常善于处理人际关系,这使他的生意也充满了人情味儿,并且获益匪浅。他的哲学是:对长期合作伙伴,一定要让彼此皆大欢喜。

1988年的一天,建筑部的经理偶然向李兆基提及,说承接恒基集团一项工程的承包商要求他们补发一笔酬金,遭建筑部的拒绝。

李兆基便问:“那个承包商为什么要出尔反尔呢?一定有他的原因吧?”

“是的。”建筑部的人回答:“他说他当初落标时计错了数。直到如今结账时,才发觉做了一桩亏本生意。”

本来,这桩买卖是签了合同的,有法律保障,大可不必对此进行处理。

李兆基却说:“在市道不俗时,人人赚到钱,惟独他吃亏,也是够可怜的。法律不外乎人情,承包商是我们的长期合作伙伴,反正这个地盘我们有钱赚,也就补回那笔钱给他,皆大欢喜吧!”由此可见,注重人情投资也会使你获利。无论做什么事,—定要讲点儿人情味儿。

李兆基之所以能成为亿万富翁,做出那么大的局面,这与他善于运用人际关系技巧有着十分重要的关系。

凡跟李兆基工作过的人都对他赞不绝口,认为他是最照顾伙计利益的好老板。

为了取得同事的精诚合作,李兆基总给几位左右手一些机会,让他们投股于一些十拿九稳的房地产计划上,让他们能赚到比薪金多几倍的利润。使同事分享业务的盈利,感受做生意的乐趣,对士气肯定会有良好帮助,这是李兆基的一贯态度。

有一次,李兆基就拿出某地产项目的15%让身边的5位好伙计入股,结果,有一人没那么多钱,只好把股份放弃了2%。

李兆基知道了这件事,在问明原委之后,对他说:

“我有机会赚1万,都希望你们赚10万。这样吧,我把我名下的2%股份让给你,股本暂时你欠我的,将来赚到钱,你再偿还给我吧!”

于是,大家都赚到了钱。对于李兆基来说,真是本小利大。付出小小的钱,就能赢得一团和气,合作愉快。

对下属,李兆基同样是善用人情,巧妙关怀,挟危济急,赢得一片忠心和无限感激。

有一次,李兆基身边一位任事多年的下属因自己炒楼炒股失败,血本无归,又被证券经纪行迫仓,搞得欲哭无泪,走投无路。

李兆基知道了这件事,也不等对方开口,马上叫来会计,嘱咐说:“替他平仓吧。”

当时李兆基的恒基集团也欠下银行很多的债务,可以说是自顾无暇,而市场又不景气。会计便忍不住问了句:“在这个时候帮他吗?”

李兆基说:“就是这个时候,我不帮他,还会有谁帮他?”

这一做法自然是让那位下属感激涕零,做起工作来更加勤恳卖力了。

和气生财,这是李兆基成就事业的秘诀之一。

不论对上对下、对内对外,良好的人际关系有时就是一笔巨大的投资,必然会在你需要的时候给你丰厚的回报。

10.换位思考的原则

●站在对方的观点去了解对方,再决定对方的意见是接受还是不接受。

●成功人士告诫:千万不要根据自己的价值观探查别人的隐私。

●根据自己的经验提供忠告,但不要把意愿强加于人。

●不要但方面的根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

成功人士在与别人交流时,善于回避由己及人的反应。为了避免出现这种反应最好是换位思考。我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历,因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向:

(1)价值判断——对别人的意见只有接受或不接受。

(2)追根求底——根据自己的价值观探查别人的隐私。

(3)好为人师——根据自己的经验提供忠告。

(4)理所当然——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

价值判断令人不能畅所欲言,追根求底则令人无法开诚布公,这些都是经常造成沟通紧张的一大障碍。

青少年与朋友打电话可以扯上一两小时,跟父母却无话可说,或者把家当成吃饭睡觉的旅馆,为什么呢?如果父母只知训斥与批评,孩子怎么肯向父母吐真言?

曾有人专门讨论过这个问题,却发现人们常自以为是,大人的观点要比孩子正确,想问题比孩子全面。无怪乎每次角色扮演时,许多人都意外地发现,自己居然也有这种通病。好在只要病情确定,治疗并不难。

请看以下一对父子的谈话,先从父亲的角度来看:

“上学真是无聊透了!”

“怎么回事?”(追根求底)“学的都是些不实用的东西。”

“现在的确看不出好处来,我念书时也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还挺有用的,你还要认真学习!”(好为人师)“我已经耗了10年了,难道那些x+y能让我学会修车吗?”

“修车?别开玩笑了。”(价值判断)“我不是开玩笑,我的同学李明辍学修车,现在月收入不少,这才有用啊!”

“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。会修车有什么用。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。”(好为人师)“我不知道,可是李明现在很成功。”

“你用功了吗?这所高中是名校,不会差不到哪儿去。”(好为人师、价值判断)“可是同学们都有同感。”

“你知不知道,把你养到这么大,你妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。”(价值判断)“我知道你们牺牲很大,可是不值得。”

“你应该多读书,少看电视——”(好为人师、价值判断)“爸,唉——算了,多说也没什么用。”

这位父亲可谓用心良苦,但并未真正了解孩子的问题。让我们再听听孩子可能想表达的心声。

“上学真是无聊透了!”(我想引起注意,与人谈谈心事。)“怎么回事?”(父亲有兴趣听,这是好现象。)“学的都是些不实用的东西。”(我在学校有了问题,心里好烦。)“现在看不出好处来,我当年也有同样的想法。”(哇!又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧账,谁在乎他当年求学有多艰苦,我只关心我自己的问题。)“可是现在觉得那些知识还挺有用的,你就忍耐一下吧!”(时间解决不了我的问题,但愿我说得出口,把问题摊开来谈。)“我已经耗了10年了,难道那些x+y能让我学会修车吗?”

“修车?别开玩笑了。”(他不喜欢我当修车工,不赞成休学,我必须提出理论根据。)“我不是开玩笑,我的同学李明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用啊!”

“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。”(糟糕,又要开始说教。)“你不会喜欢修车的。”(爸,你怎么知道我的想法?)“好好念书,将来不怕找不到更好的工作。”

“我不知道,可是李明现在很成功。”(他没有念完高中,可是混得很不错。)“你用功学习了吗?”(又开始顾左右而言他,但愿爸能听我说,爸,我有要事跟你说。)“这所高中是名校,应该差不到哪儿去。”(唉,又转个话锋,我想谈我的问题。)“可是同学们都有同感。”(我是有根据的,不是瞎说。)“你知不知道,把你养到这么大,你妈和我牺牲了多少?”(又是老一套,想让我感到惭愧。学校很棒,爸妈也很了不起,就只有我是个笨蛋。)“已经读到高二了,不许你半途而废。”