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第25章 涉外礼仪(1)

涉外礼仪关系到一个国家、民族、个人的形象问题。21世纪的今天,与国际人士打交道已成了家常便饭,而礼仪便成了融洽双方关系、促进友好往来、展现个人风采的有力工具。因此,值得每一个人认真对待。

1、涉外迎送礼仪要点

在涉外迎送过程中,要注意礼仪规范的运用。要知道,你的一举一动不仅仅代表个人,还代表了整个民族及国家的形象,言谈举止稍不符合礼仪要求,都可能使个人、民族、国家声誉受损。因此,懂得一些涉外迎送礼仪至关重要。

涉外迎送礼仪包括:迎送前的准备,迎送过程中的礼仪,会见、会谈中的礼仪等三个方面。

迎送前的准备

恰当合理的欢迎仪式,能给来访者留下良好的第一印象,使其产生宾至如归的感觉;圆满周到的欢送仪式,可以给来访者留下美好而难忘的回忆。因此,应安排迎送仪式,尽量使外宾高兴而来,满意而归。

安排迎送仪式前,应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体内容如下:

(1)为迎送仪式定位

所谓为迎送仪式定位,就是指确定接待来宾的礼遇规格,确定由什么级别、身份、地位的人出面迎接。

一般情况下,迎宾者的身份、地位、级别都要同来访者的身份相当,如果双方身份不能完全对等,可派遣职位比较匹配的人或由副职出面迎接。

总之,主客身份相差的不能过于悬殊,最好做到主客身份平等,这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出面相迎时,出于礼貌代迎者应向对方解释清楚。

(2)迎送安排

迎送来访者之前,应根据来访者的身份、地位、来访目的,决定是否需要安排迎送仪式,如有需要还应周密地策划安排。

(3)掌握抵离时间

准确掌握来访者的抵离时间,是为了顺利地迎送客人。让客人等待主人的行为是十分失礼的,所以,迎送者必须掌握来访者的抵离时间,提前到达机场、火车站或码头。

迎送过程中的礼仪

(1)介绍

与客人见面时,相互介绍是必不可少的。一般情况下,先将主人介绍给来宾,按照职位的高低依次介绍。

介绍工作可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。

(2)献礼

与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼,因为,它象征着尊重与友好。

选择鲜花时应注意花束必须整洁、鲜艳,千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花,这种花色不适合在接待外宾的场合出现。

献花人员一般选择儿童或女青年,当主要领导人与客人握手之后,献花人员要不失时机地将鲜花奉上,以表对来宾的欢迎与尊重。对于普通外宾,则不必献花。

(3)乘车礼仪

无论是迎客还是送客,乘车都是必不可少的,在乘车过程中,陪同人员需懂得一些礼仪。

一般情况下,陪车人员应安排客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,请客人坐在主人右侧,这是对客人的尊重,倘若客人先上车并坐了主人的位置,此时则不适合再调换位置。

(4)安排食宿

预知客人到来之前,为尽地主之谊,主人应事先为客人安排好食宿。

客人抵达住所后,不宜安排其他活动,应为客人留出充足的休息时间,其他安排暂时向后推延。

(5)热情待客

迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象,这样客人会对你产生看法。

一个成功的迎送仪式,应该让客人有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方,营造热烈、亲切的气氛。

会见、会谈过程中的礼仪

无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,会见与会谈都是一个重要环节,其目的是为了加强了解、增进友谊,强化双方的合作与交流。

会见与会谈有一定的区别,但所需遵守的礼仪又有许多相同之处。

所谓会见,指出于某种目的而进行的约会、见面。国际上称之为“接见”或“拜见”。身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”;身份高的人会见身份低的人称为“接见”或“召见”;接见和拜会后的回访称之为“回拜”。

所谓会谈,多用于正式场合,指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题进行交流、探讨,使双方或多方意见达成一致。

会谈也可用于公务、业务上的谈判。总体而言,会谈是一项比较正式的活动,其政治性、专业性较强。

出于礼貌,东道国应根据来访者的身份和目的,在来访者抵达的当日或次日,安排相关领导或部门负责人与之会见。

来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高,会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内,当然也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。

会谈可分为两种形式:

一是双边会谈,另一种是多边会谈。

双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,客人一方面对正门而坐,主人一方则背门而坐。

多边会谈时双方主谈人居中就座;多边会谈一般选用圆形或方形桌。坐位安排没有太多讲究,双方人员可随意就座。

会见与会谈前要做好充分准备,具体要求如下:

(1)会见会谈前的沟通

来访者应事先提出会见要求,如,希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。

这些要求确定以后,应及时传达给对方。接见方接到通知后应尽早给予答复,并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、会见或会谈安排的有关事项及时传达给对方,倘若情况有变,应及时通知对方并做出合理的解释。

(2)会场安排及设备准备

会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后,接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所,把所需设备准备齐全。

(3)迎接客人

出于礼貌,主人应提前到达会见、会谈场所,并在门口迎接客人的到来。

如果主人不方便到门口迎接,则需安排其他工作人员代为迎接并将对方引入会客厅。

(4)相见之礼

宾主见面之后,双方应行握手礼,并安排合影,合影完毕再入座。

(5)饮料准备

会谈开始前,应准备好饮料。对饮料的要求国际上没有明确的规定,在我国大多选择茶水和软性饮料。

(6)告别礼仪

会见或会谈结束后,主客间应再次行握手礼以示告别,主人起身将客人送至门外,然后目送客人远去。没等客人走远就转身离开是十分失礼的。

随着对外开放的不断扩大,国家与国家之间的交往也日趋频繁,这就需要我们通晓一些涉外礼仪,以便做好涉外接待工作。

2、涉外宴请礼仪须知

宴请在涉外交往中比较常见,其目的是为了联络感情、结交朋友,促进双方友好合作,讨论某些重大问题使双方达成共识。由于涉外宴请的意义比较重大,在宴请过程中要遵守一定的礼仪。

国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶话会、工作餐等。

宴会是一种正式、隆重的宴请活动,又可分为国宴、正式宴会、便宴、家宴。出席者需按主人的安排就座进餐。

招待会与宴会比起来要灵活得多,它不必准备正餐,没有固定的席位,常见的有冷餐会和鸡尾酒会,出席招待会时,宾主不必拘泥于某种形式,换句话说就是行动比较随便。

茶话会就更为简单了,只要在客厅准备几张桌子、椅子,略备一些风味小吃即可。茶话会一般在下午四时左右举办。

工作餐有三种形式,一是工作早餐,二是工作午餐,三是工作晚餐,它的特点是省时、简便,主客可边吃边交流意见,它是一种非正式的宴请形式。

无论哪种宴请形式,都要遵守礼仪,具体要求如下:

宴请前的准备

(1)确定时间、地点、人员

根据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费,确定宴请的形式、规模及宴请的时间、地点、出席人员。

(2)会场布置

制订菜单,布置会场,安排席位。

(3)邀请宾客出席时,需用请柬或邀请卡,最好提前1~2周发放。

宴请过程中的礼节

(1)迎来

主人应提前到达宴会厅,并在门口迎接贵宾。如主人不方便出门迎接,可派相关人员代为迎接。客人抵达后,有关接待人员应将客人引入宴会厅或休息室。

(2)开始

主宾到达后,由主人亲自接见,在主人的陪同下一同进入休息室或宴会厅,经主人允许后全体客人方可就座。此时,宴会便可开始了。

(3)宴请过程中

如果主人和主宾要发表讲话,则应安排在热菜之后甜食之前,有时也可安排在入席时进行致辞,讲话的先后顺序为先主后宾。

(4)宴请结束时

主人与主宾起立后,其他来宾才可离开。

(5)主宾告辞时

主人应将其送至门口,目送主宾离去后,再转身回房。千万不能没等主宾走远便转身回房,这是十分不礼貌的。

涉外参观礼仪要求

参观游览,在涉外交往中非常必要,这项活动不但可以帮助外宾了解我国风土人情、历史文化、经济发展情况,还可以树立国家、企业及个人形象,对扩大对外交往、增进国与国之间的合作、促进思想交流起着至关重要的作用。

那么,在游览过程中应注意哪些礼仪呢?

(1)确定游览项目

在确定游览项目之前,要了解外宾来访的目的、性质、个人的兴趣爱好及空余时间,掌握了这些情况后,再确定游览项目,设计参观路线。外宾到达前,被参观单位应以书面形式向外宾介绍游览项目的相关内容。值得注意的是,所介绍的内容必须实事求是,不要故意夸大或贬低,对于保密性材料,最好不要向外宾提及;文字不能拖沓冗长,应简明扼要,让客人一看便懂。

(2)安排布置

项目选定后,应对此做出详细计划。然后与我方陪同人员交换意见,征求外宾意见,双方意见达成一致时再将计划上交有关单位,通知全体接待人员。

(3)配备陪同人员

陪同人员的选择,要根据外宾的身份、地位而定。主要包括主人、解说员、导游、保安员、司机、翻译等,注意陪同人员宜少不宜多,以免造成混乱,破坏游览气氛。

(4)安排摄像人员

参观过程中,应注意摄影或摄像。但是,摄影、摄像人员不得阻碍客人前行的道路,与客人之间的距离不宜过近。

(5)确定用餐时间、地点、方式

参观游览前要确定好用餐时间、地点和方式,并将结果告知全体人员。

涉外宴请礼仪是涉外交往礼仪之一,影响着双方的感情交流、合作关系,决定着拜访活动的成败。掌握了涉外宴请的相关礼仪,在接待外宾过程中,自然就会信心十足。

3、日本的礼仪习俗

由于历史上中日两国文化交流比较多,也比较深入,所以直至今天,日本在许多方面还保留着我国唐代的礼仪、风俗。

那么,日本的礼仪习俗具体包括哪些方面呢?

(1)宗教信仰