人际交往时常用的应酬套话，是润滑社交齿轮的油，能减少“摩擦”和“噪音”。
我们在生活和工作中进行人际沟通，常常需要用到一些客套话来表达自己的情感，但是，若是把握不好分寸，说不定会闹了笑话，甚至还会因此得罪他人；然而，若是顾虑太多，恐怕又会错过了与别人交流的机会。
有一位万小姐就遇到类似的情况。一次，她去看重病中的好朋友，她看到对方强烈痛苦的样子，她顾虑：说客套话吧，不能表达自己的心情；不说话吧，又被认为冷眼旁观。生活里的很多类似的事情都让万小姐感到焦虑。她这种“内向”要比虚情假意和口蜜腹剑的做法诚实得多。但是，由于不能充分地表达自己的内心，在他人看来一切都等于零。再比如，有的人过于诚实，连最普通的客套话都不会说，探望病人的时候，连一句“没事吧？”都说不出口，他们认为正是自己知道对方非常严重，所以，没有必要明知故问。可是，在他人看来，就难免被误认为冷酷。
往往大多数人会认为，客套话太虚假了，其实不是这样的，有的场合我们必须要说客套话，这样显得我们自己的有素质。在某些时候，客套话还是能够表达出自己的感情的，比如“没事吧？”这句话，你并不是只把字面的含义说给对方，在这里，你可以加进去自己的真实感情，比如“有什么我能帮你的吗？”“我看到你难受的样子非常难过！”等等，把这样一句简单的客套话说出来，就能够让人们觉得你不再是一个冷漠的人。
客套话既是交际手腕中不可缺少的技巧，也是危险的手段之一，想要顺利地加深朋友关系，就一定得避免非出自于真心的客套话。与其长篇大论地说一些客套话，倒不如以诚实的态度与宽阔的胸襟来真实地对待朋友，如此更能打动朋友。费尽心思地说尽了客套话，却还是得不到朋友的信任，这可真是愚不可及的事。
客套话可以说是一把有两面刀刃的刀。说客套话并没有什么困难的，尤其是商人更是擅长这一套。如果商业行为中没有客套话，人与人之间的联系将无法顺利进行。一些宴会或招待会的场合中，身为东家还是需要说一些客套话。这是因为招待得体就能使得今后的生意进行得较为顺利。朋友之间互相说些客套话，不论高明与否都无伤大雅。但若是习惯把客套话挂在嘴边，恐怕就会让人产生逢迎拍马的印象，而让人不信任他。
通常在一些酒宴上，我们需要用到一些客套话，那么怎样才能把客套话说得恰当得体呢？有以下三点可以试着做一下：
1.众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同，说客套话也应该说一些大家都能听得懂的。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生就你俩好的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
2.得当，诙谐幽默
在说客套话的时候，语言得当、诙谐幽默很关键。酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的客套的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么客套话。
3.适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法用各种客套话劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。以酒论英雄，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地用客套话劝酒，会破坏原有的朋友感情。