书城管理做人与处世之道
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第23章 做人要注重品格(2)

客户选择厂家的标准往往就是诚信。厂家对客户的诚信尤其重要,失去了客户就意味着失去了经济效益。尽人皆知的爱立信手机当初可是一路红火,后来由于失信于顾客,结果在市场上的占有率越来越低。其原因是售后服务没有妥善处理好,顾客意见很大。爱立信总裁在中央电视台对话节目中费了九牛二虎之力,也没能挽回已经造成的不良影响。

信誉犹如泼出去的水,难以挽回。在中国,“秦池”因为当了央视广告标王,却没有足够的生产能力而使用川酒勾兑白酒;飞龙公司的虚假伟哥、三株口服液的虚假广告;南德集团牟其中的虚张声势,等等,一批又一批的商人的弄虚作假,最终使他们为自己的诚信付出了巨大的代价。

纵观已趋合理竞争的商业市场,信誉之战已成为企业生存的生死之战。所谓“无信不立”,在商业活动中就是要讲求诚信,以自己良好的信誉作为最大资本和获利的最佳保障。取信于民是企业发展的重要手段,“凡是承诺的,一定要做到”,这是作为现代商人所必须做到的。

良好的信誉中往往潜藏着无限的商机,讲求信誉就意味着寻求和掌握新的机遇。在芝加哥大火后,为什么成千上万因此而倾家荡产的商人,却仍然能够迅速地东山再起呢?有人甚至还成了规模更大的批发商。要知道他们用以再次创业的资本已所剩无几了呀。原来,诚实信用就是他们的银行账户,就是他们的无形储蓄。他们从不拖欠,也很勤奋,对所有的人都讲信用。这种信誉就是东山再起的资本。这种信誉可以让身无分文的人买到数千万美元的货物。大火毁掉了财产,却毁不掉诚信的声誉。

在一次银行家会议上,圣·路易斯银行主席被问到做小生意的人的偿还能力时,他是这样回答的:“成千上万美元借出去了,唯一的抵押品就是信誉。有的人虽然不富有,但却有高贵的品质,他们借款从来不超过自己的承受能力。”

另一个银行家说得更加明了:“我宁可借钱给那些诚实的穷人,也不愿借钱给不诚实的富人,虽然这些富人有很强的偿还能力。”精明的商人非常重视商业信誉。信誉就是资本,而且是每一个人都可以拥有的永远可靠的资本。

原波士顿市长哈特先生说,近50年来,他目睹了诚实和公平交易的深入人心,百分之九十的成功的生意人都是以正直诚实而著称,那些不诚实的人最终都会走向破产。他说:“诚实是一条自然法则,违背它的人会受到报应,受到应有的惩罚,就像万有引力定律不可违背一样,诚实的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到不可逃脱的惩罚。那些不诚实的人或许可以暂时地逃避,最终却无法逃避公道。商人拥有顾客们所需要的东西,同时也需要顾客所拥有的东西。当交易发生的时候,如果双方都是诚实的,那么双方都会受益。这是一条在生活中的任何方面都行得通的法则。”

也许有人说,我又不做生意,也不准备做一番大事业,我只要守着自己温馨的家庭,过好属于自己的美满日子。对我的家庭亲友,以及日常相处的几个朋友,我可以重情重义,说一不二,但除此之外,诚信对于我来说又有多大好处呢?

在日常生活中,有的人圆滑机巧,八面玲珑,言不由衷,看起来他们工作卖力,成绩斐然,但却只能拥有一个失败的人生,因为他们这种虚伪的性格使他们交不到知心朋友,得不到心灵的温暖和安宁。有的人也许没有辉煌的成绩,没有耀眼的光环,可他们却因自己诚实可靠的品格赢得了真正的机会,铸造了自己不一样的人生。

19世纪英国浪漫主义运动的哲理诗人塞缪尔·科尔里奇曾教导自己的儿子:“一粒诚实,要远比一磅的智慧强得多。我们可能因某人的聪明和智慧而羡慕他,但我们更因他所具有的美好品质而尊敬他、爱戴他。坚持真理,襟怀坦白,以诚待人,朴实无华,是造就美好的基石。”

前人的经验告诉我们:诚实的人不吃亏,自以为聪明,爱骗人的伪君子,才是真正的自找亏吃的人。一个不讲诚信的人,面对一个做人做事都讲求诚信的人时,他的欺骗到底能起到多大的作用呢?

让我们来看一个埃及从古延续至今的故事。埃及的迪拉玛,被称为魔鬼城,它处在帝王谷的入口处。从比东法老到兰塞法老的数百年间,凡是走进小城的外地人,没有不上当受骗的。有的说,迪拉玛是上帝的狮子、水牛、天狼三颗星座在地球上的重心投射点,地理位置特殊,外地人走进这里头脑都要失灵。也有的说,是埃及法老图旦卡蒙的咒语在起作用,其咒语是:“凡扰乱法老安宁的人必死。”罗马的羊皮书上也有记载:图旦卡蒙法老的陵墓修好后,为防止盗墓贼入侵,曾把关押在监牢里的三千余名骗子秘密流放到这里。因为法老相信,一类人的智慧能制约另一类人的智慧。然而,一位希腊哲学家在魔鬼城住了一年,不仅头脑和原来一样清晰,而且随身携带的东西一件也没丢。

一位罗马商人得知此事,很感振奋,便决定去拜访那位哲学家。当他随自己的商队来到希腊时,哲学家已经去世5年了。希腊人告诉他,哲学家从埃及漫游后曾在摩西神庙的石壁上刻下了一句话。商人来到神庙,凝视着那块石壁,喃喃自语:“说得多好啊!”然后匍匐在地,表达对这位哲学家的敬意。

上世纪,一位考古学家在迦勒底脚下挖出7个巨大的石块,其中一块刻着这么一行字:“当你对自己诚实时,天下就没人能够欺骗你。”不久,希腊政府宣布,摩西神庙的遗址发现了。而那一行字,正是这位哲学家所留下的。

“当你对自己诚实时,天下就没人能够欺骗你。”这句话道出了人世间的一个莫大的天机:诚实乃大智慧。也正是如此,这个由古希腊哲人在魔鬼城中悟出的智慧结晶,至今依然在闪耀着光芒。

是啊,当你对自己诚实时,天下就没人能够欺骗你。诚信是不动心机的心机,有着一股无形而利比金石的力量,“精诚所至,金石为开”。欺骗永远战胜不了诚实。诚信能帮助你漫游世界任何一个角落,不管是光明,还是黑暗。

正直为我们挑起事业的大梁

美国教育培训行业中的一个年轻人,曾师从8位事业有成的老师,其中4位老师还拥有自己的私人飞机。

这位年轻人曾问过其中的3位老师:“我这一辈子怎么才能像你们这么富有,把生意做得非常大,并且非常的稳定呢?”

奇怪的是,3位老师的答案竟然雷同:如果你要成功,那你就要永远做正直的人,永远做正确的事。

年轻人开始不明白,特别是听第一位老师说这个人生哲理后,他心想:“哎呀,老师就是老师。”他认为老师的身份决定了老师爱唱高调,做老师的,就是平日里自己做了坏事,也一定要教育学生为人正直,这是他们的职责。

当年轻人问另外一位老师的时候,他的态度更加真诚。那天早上他送这位老师回国,在机场吃早餐的时候,他说:“老师,您马上就要走了,我不知道我一生还能见您几次,您告诉我,我想把生意做大,最根本是什么?”这位老师回答道:“你记住:永远做正确的事,永远做正直的人。”年轻人听后,心中的疑惑就更深了。

当他第三次拿这个问题问他的又一位老师时,得到的还是这个答案。他不得不认真地去思考了:他们为什么在不同的场合,给我一样的回答呢?随着这位年轻人生意上业务的扩大,他的团队不断壮大,他开始懂得老师们说的确实是一个真理。

个人单枪匹马闯天下的英雄时代早已过去,现在是一个集体与集体之间合作、竞争与对抗的时代。一个人要想获得事业的成功,他一定要有一个自己的团队。在当今时代,除了文化艺术上独创性很强的艺术大师之外,所有的成功人士,都是身在团队,并且处于其巅峰或者顶层。所有的成功者都有一个自己的团队。那么,这些团队成员为什么会跟随他们呢?其中重要的原因,是这些成功人士本身为人正直、做事正确,以此赢得了团队成员的信任。只有有了信任,人们才会跟随着你。正直是领导者必须具备的品格。每个领导都需要跟随者,跟随是一种信任行为,也就是对领导者有信心。而正直就具有这么一种力量,它能赢得他人的信任。在发生竞争或冲突时,正直的品格能让领导者动员机构的、政治的、心理的以及其他的资源,从而满足跟随者的动机。当跟随者的动机得到满足时,就有了领导。

做领导、做管理的人如果不正直,他的跟随者就不会有安全感。下属不会盲目跟随某人,一个人也不可能与任何机构永远拴在一起。最难得的人才就是有办法领导一群集体从事创造的人,在这种情况下,欲成大事者最重要的素质就是正直。无论一个公司采用什么样的管理方式,正直都是领导者不容妥协的一个原则问题。

做领导管理的如此,做员工的同样也应如此。一个人如果为人不正直,人品低下,让人怀疑,招聘负责人怎会选择他,上司又如何放心把重要的任务交给他,做老板的更不会留这样一个人在办公室。为人若不正直,必会为自己找工作增加一道道自己筑起的高墙。可以这样说,为人正直,让人信任,是一个人谋取事业发展的一大保障。

培根说:“即使那些行为并不坦白正直的人也会承认,坦白正直地待人是人性的光荣,而真假相混则有如金币、银币中杂以合金一样,也许可以使那金银用起来方便一点,但是把它们的品质却弄贱了。”雨果也曾这样说过:“做一个圣人,那是特殊情形;做一个正直的人,却是为人的正轨。”在任何一个时代,成功人士都有一个共同的特征,那就是把正直作为自己终生追求的内在品格。

美国的富兰克林能获得众多的支持者,这跟他的正直有很大的关系。做事公正,尽自己的能力,致力于公益事业,说话做事以诚待人,这一切为富兰克林赢得了极大的声誉与支持。

富兰克林在他的自传中这样写道:“我越来越相信,正直是人与人在交往中获得幸福的最重要的东西。”

正直的力量强大而持久,它能使人胸怀坦荡,使人具有道德感并且遵从自己的良知。正直的人有一种内在的平静,他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。马丁·路德是16世纪德国宗教改革运动的发起者。他一生坚持自己的正义事业,即使是在被判死刑时,他对他的敌人还是这样说:“去做任何违背良知的事,既谈不上安全稳妥,也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场,上帝会帮助我,我不能做其他的选择。”

朝鲜谚语中也说:“正直是人一生之宝。”伟大的弗兰克·劳埃德·赖特曾经对美国建筑学院的师生们发表讲话,他说:“这种名誉指的是什么呢?比如,什么是一块砖头的名誉呢?那就是一块实实在在的砖头;什么是一块板材的名誉呢?那就是一块地地道道的、名副其实的板材;什么是人的名誉呢?这就是要做一个正直的人。”弗兰克·劳埃特·赖特本人就是如此,他一生奉行此项原则,不愧为一个忠实于自己做人标准的人。

我国明朝时的左英纶,为人正直,居官有节。他历任知县、知府,几次调迁,百姓均用万民伞相送。他一生为官,能得善终,全身而退。左英纶明白,这全凭自己摸索出来的“五硬”心得。晚年时,他把这“五硬”心得写进了《示儿》一文,用以叮嘱子女:“丈夫遇权门须脚硬,在谏垣须口硬,入史局须手硬,拒贿赂赃钱须心硬,浸润之谮须耳硬。”

这“五硬”心得,用现代白话文来说,就是:大丈夫在权贵门前不腿软,任谏官要敢于直言,做史官要秉笔直书,拒受贿赂赃款要坚决不心软,当别人向自己进谗言时不要轻信。概而言之,也就是为人须正直。

这“五硬”看来容易,做起来却很难。不少官员上任之初并不贪,有人来行贿送礼,也能表示拒收。可是由于自己“心太软”,架不住人家花言巧语,于是半推半就受了不义之财,从此一发而不可收,来者不拒,多多益善。之所以如此,归根结底,是因为其为人不够正直而心存贪欲。有了正直,这“五硬”自然撑得起来。

正直,可以为我们挑起事业的大梁。有了正直,支持、信任、友谊、爱情、钦佩和尊重等等,都会随之而来。有了正直,成功就不会太远,名利也会不追而自来。人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力,而且不可抗拒地被它所吸引。其理不为物化所论,其事却为世事所明。

我们提倡做人要圆,也是指在为人讲究诚信、正直的范围内。至于如何把握其中的分寸,不妨参考一下富兰克林的说法:“说服人的唯一妙方,是先投其所好,然后再改变他的想法,不过在这个过程中始终要坚持公正的原则。”我们投其所好,那是为了双方共同的利益,而非偏离诚信、正直,不讲原则。同样,做人要圆,其目的是为了工作更加顺利,事业更加壮大,人生获得更大的成功,而不是投机取巧,不择手段,最终与自己追求人生事业成功的初衷相反。如果是那样的话,那就真正是南辕北辙,缘木求鱼了。

对人宽容就是对己宽容

古语有云:“唯宽可以容人,唯厚可以载物。”“有容乃大”,在社会实践中,在日常生活中,宽容大度确实是生活当中人际交往不可缺少的品格。