赞美人最细小的进步，实质上是对人的鼓励，让他更具信心，产生强大的动力。我们公司的小姐特别喜欢跟我学跳舞，得到众多小姐的青睐，我真有些飘飘然。原因何在？我善于鼓励她们。每教小姐跳舞，我都养成了习惯：遇到较胖的小姐，我就夸奖她舞跳得沉稳，节奏感把握得好，跳舞嘛就是要节奏感强；遇到较瘦的小姐，我就赞扬她跳得轻盈，男的带舞伴就希望她轻盈，不要像笨牛一样，弄得人气喘。有人开玩笑：遇到不胖不瘦的呢？遇到不胖不瘦的就更容易了。既可以说她节奏感好，又可以说她舞跳得轻盈。不过我倒一般这样做。先教她最简单的动作，前进几步后退几步，连小孩都能学会。然后就夸奖她学舞很快，有跳舞的天分。
你见过医生鼓励病人恢复行走吗？“你一定能行！你不是已经站起来了吗！……你不是已经走了一步吗！……”
这实际上也是我们教导人的最好方法！前面我谈过运用技巧调进深圳。但调进深圳后，马上就遇到麻烦。由于我的调进，挤掉了我们科组长介绍的人选，因此他对我很不满，遇到我就没有什么好脸色，从不与我打招呼，有时还要“哼”的一声，将头一仰傲慢地表示对我不屑一顾地走开。开始，我想有什么了不起，你不理我，我还不理你呢！但大家知道深圳的夜生活特别丰富，我又特别贪玩，晚上睡得很晚，因此早上起床总是很迟，有时十点上课，我睡到九点五十才起床，脸都来不及洗戴上眼镜就跑去上课，反正戴上眼镜学生也不知道。可他却知道，并且常常去领导面前打我的小报告：“十点钟上课，九点五十才起床，脸都来不及洗，怎么会备课？”结果领导在大会上将我批评了一通。我还年轻呢！在众人面前如此张扬我，岂不有损我的形象，为此我真想将他臭骂一顿，但转念一想：“骂”有什么用，“骂”只能图一时痛快，他是组长，我是组员，他要给小鞋我穿，我还没办法，非穿不可，上上之策是缓和与他的关系。
我们组长姓王，一手字写得不错，而且每每以此得意。这天我就去找他，他一见我就将头扭过一边，我又专门绕到他面前，对他一笑说：“王老师，您好。”
我对他充满善意地微笑着打招呼，他自不好意思不理我，就问：“有什么事吗？”
我说：“我看您的字写得很好，我这人喜欢晚上工作，而且越晚精神越好，躺在床上还要看书，看到一本比较差的书也还罢了，可看到一本好书，就会越看越激动，弄得常常失眠，也影响第二天的工作。您能不能给我写一个大大的‘静’字，我裱好，作为警句贴在床前的墙上，用来平抑自己的情绪。”“你找别人写吧！我的字不好。”他推辞道。
我说：“当然，学校有美术老师，他们的字是专业水平。但我发现他们的字龙飞凤舞，要他们写一个‘静’字，岂不是越看越不能平静。您的字很正直，正适合写‘静’字，请您务必帮个忙。”
在我的极力请求下，他推辞不过，就帮我写了一个“静”字，我也真的将它裱好，贴在床前的墙上。
第二天上午，以前从来不理我的组长，却主动给我打招呼了：“喂，小子，昨天晚上睡得怎么样啊？”
我说：“太谢谢您了！昨晚正好失眠，睡不着觉。我就看着墙上的‘静’字，在心里自我暗示：好不容易让王老师写好字，自己又花这么大功夫裱好，如果再睡不着，就太对不住人了。这样想着，内心努力让自己平静下来，竟然也就睡着了。真得好好谢您。”自此以后，我们组长对我的态度就彻底改观了。我的社会活动较多，有时赶不及回校上课，给他打电话请假时，他还说：“没关系，你不用请假，大家都说你不务正业，眼睛都盯着你呢！何苦还要搞得沸沸扬扬。这样，你的课我帮你上了，以后我有事，你再帮我上。”
太划算了，我没有给组长任何东西，反而是请他帮了我一个忙，居然就缓和了关系。
人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际上也是一种对他的赞扬。
有学员说：“你教我的，请人帮忙。那你借一万块钱给我吧！”
这忙当然越帮越忙。请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，而不是要他帮了你以后怪心疼的，所以帮忙应请人帮一些力所能及的小忙，以及运用他的特长提供帮助。比如新搬一地方，找邻居借些小针线之类；新到一单位，请老同事运用特长帮些小忙，都有助于联络彼此感情。
我是教师，要搬家时找学生，学生不敢不搬，但他们在帮你搬时，特别遇到搬很重的家具时，他们就会边搬边骂你了：这混蛋！要我们卖体力。那能不能有什么方法既让学生帮我搬了家，还搬得很高兴呢？有，以后我再找学生搬家，就不那么笨了。事先我会对他们说：“你们是90年代的年轻人，这里又靠近香港，你们见多识广，审美眼光特别独到，你们看一下我这房间家具怎么摆设才漂亮？”
这帮小孩家里搬家父母都不征求他们意见，一听老师居然请教他们，顿时兴高采烈，像小鸟一样叽叽喳喳帮我设计开：书桌放这里，床摆那里。遇到我不中意的地方，我就会说：“床放在靠窗的地方，下雨会有雨水飘过来，放这边是不是好一点？”房是我住，他们自然会应和我的意见。待一切都设计好了，我就说：“我们一起来搬一下，看是否好看。”于是大家一起动手，搬好之后，我再夸奖一句：“请你们帮助设计的，果然不同，就是漂亮。”够了，这话一说，再加一瓶百事可乐，他们帮我搬了家，而且个个还高高兴兴。
如果你身体很差，我对你说：“你身体真差！”你不会生气；但如果我说：“你智力真差！”我想你一定会说：“你智力才差呢！”人人都对智力看得很重要。小时候受的教育就告诉我们：不要四肢发达，头脑简单。请人提供智力的帮助，始终是一种让人产生自豪感的有效方法。
有学员曾问我：“老师，你教人际关系，有没有方法让单位将我助学费报销？”我想如果每个学员来我这里学习都能回去报销学费，那人人都来学习了。
人际关系技巧不是万能的，它的成功运用需要有一定的条件，如果你单位有可能报销学费，有一个可供参考的方法：首先去找主管领导，运用各种方法让他高兴起来，然后你再说：“我来到深圳，感觉缺乏知识，工作很吃力，很想多学点知识。您是领导，经验丰富，您认为我报名什么培训班比较好呢？”这时，领导自然会指点你。当然如果你想学什么班，你就通过暗示或者请教领导，间接地谈一些这种班的好处。是你去读书，领导自然不会拂逆你的意思，一般会建议你去报名这个班。这时是领导建议你去学习，你再找他报销，他必不好拒绝。
很多事情上请教领导，请领导提供智力的帮助，是融洽与领导关系的一个重要方法。有时推销员请顾客帮忙，也是拉拢顾客的一种有效手段。
上面讲到的主要是精神赞扬。在现实生活中，还需要大量的物质赞扬，即物质奖励。有人问：“如何才能少花钱多办事呢？”心理学家做了一个实验：让A、B 两组老鼠分别去碰一种装饵料的装置。A 组老鼠一碰装置，马上就有饵料出来；B 组老鼠要碰好几次装置才可能有一次饵料出来。一段时间让A、B 两组老鼠习惯后，再不论两组老鼠如何碰都没有饵料出现。那么哪一组老鼠将会碰更长时间，才最终失望地放弃呢？答案不说大家也知道，一定是B 组老鼠。
这个现象同样也适用于人。心理学理论：对于某种行为给予报酬的次数愈少，当停止给予报酬时，该行为愈能维持长久。
我记得以前找熟人帮忙登广告，第一次登门拜访买了东西；隔一段时间又要麻烦他，不好意思空手去，又买东西送去；到第三次求他时，就更不好意思空手去了，只得再买东西。于是每找一次都买东西，时间长了。倒养成该记者接东西的习惯，本来关系很好，可后来一旦没送东西，他就顿时热情锐减。而且物价飞涨，他接东西的胃口也越来越大，弄得我们苦不堪言。后来我们登广告的频度增加，实在承受不了，只好放弃这位多年的熟人，去公事公办。可认识他反而成了麻烦，每次去广告部，都要先偷偷看一下他在不在。如果他在，就不好进去。否则他还会生气，“为什么不来找我了？”你说这是何苦？
物质奖励不仅要起奖励作用，还要能起调胃口的作用，高高悬在那里，引人垂涎，才算高效力。一旦物质奖励过频，它就失去刺激作用。
以后我们再找记者登广告，就采用这样的方法：第一次拜访送他东西。以后再找就硬着头皮空手去，这时前面的友情依在，他还能帮忙。帮了几次，他有些冷淡，积极性不高了，我们就再送东西；尽量不养成他每帮一次忙就接东西的习惯，而且逢年过节，我们也送东西给他联络感情，这种方法摆脱了我们长期的苦恼。家长教育小孩也应如此。不要小孩每考好一次就许诺物质奖励。八十分买小手枪，九十分可以买冲锋枪，那么一百分又怎么办呢？一旦没有了物质刺激，小孩的学习积极性即刻就会下降。小孩考好了，表扬是应该的，但不要动不动就允诺物质奖励，物质奖励应放在关键时刻。
企业发奖金也要这样，只有员工干好了，才发奖金，但不是每干好一次就发奖金。干好了表扬是应该的，但只有干好了几次才可能偶然发一次奖金，这样的物质奖励才能起到调胃口的作用，也才能取得高效力。这就是少花钱多办事的方法。
批评的技巧如果说赞扬是抚慰人灵魂的阳光，那么批评就是照耀人灵魂的巨镜，能让人更加真实地认识自己。圣人教导我们要“闻过则喜”。发现了自己的缺点，也就意味着会有新的进步，这正是值得高兴的事。真正聪明的人就是最能认清自己的人，客观地看待自己的优、缺点，这样才能不断取得进步，扬长避短。但人非圣贤，从人的本性来说，不是有对尊重的需要吗？那就必然潜藏着对批评的抵触。不能真实地看待自己的不足，这是人的一大劣根性，是人类进步与发展的巨大障碍。
认清了这个道理，我们就要注意两个方面。一、自己要努力提高修养，保持闻过则喜的心态；二、批评别人时，要注意场合、方式方法。下面主要谈谈第二个方面。
人的一生，可谓批评无数，而批评的正确目的究竟是什么？我相信很少人能回答出这个问题。
批评的目的唯有一个：帮助别人进步。但往往我们大多数的批评却不是为了帮助别人。有时是用来泄愤、发泄不满，有时只是为了抱怨，有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系中常见的失败之一。
人不同于动物，从爱面子乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。那么伤害人的自尊就是一种犯罪，而批评的最大弊端，就是容易伤害到别人的自尊。
我永远记得考上大学办户口时，那位办事员的嘴脸。那年高考我考得很差，刚刚够上录取分数线，勉强被一所小城市的极不出名的师范学院录取。平时踌躇满志的我，当时觉得极没脸见人。一提高考就耷拉着脑袋。去办户口时，那位办事员见我从大城市竟然跑到小城市去读书，就以蔑视的语气说：“你考了几大点鬼分？”
当时，我听到这句话的感觉，就仿佛一颗子弹突然打中了我的心脏。我至今仍然对那位办事员说话的语气、神态记忆犹新。
别人的指责深深地刺伤过我的自尊心，检查自己，我也有很多时候无谓地刺伤过别人的自尊心。我的生活中有许多次与人合作的黄金机会，但都由于自己喜欢卖弄聪明嘲笑别人，而导致事业的流失。孔子说：己所不欲，勿施于人。无谓的批评、指责、抱怨，正是得罪人的根源。
有时做人就要像俗语说的“事不关己高高挂起”，虽然这只是明哲保身的庸俗哲学。但却的确会使你受欢迎。我的社会活动繁多，但单位很少同事对我眼红，打我的小报告。其他年轻人都饱受其苦，为此他们都说我狡猾。其实我哪里是狡猾，我只是抱定一个宗旨：尽量不要指责、抱怨、批评别人。这些就像放出去的家鸽，总是会飞回来的。
一个伟大的人物，正是以他对待小人物的方式来表达他的伟大。
在我读初中时，有一件发生在我的邻居——姐妹俩身上的小事，给我留下了深刻的印象，直至今天都难以忘怀。
当时人们还在烧蜂窝煤、倒垃圾时，清洁工人拖着装垃圾的车，摇着铃走进我们住的大院，于是家家户户都端着垃圾出来倒。恰巧这姐妹俩住一楼，楼上倒垃圾的都要经过她们家，这样免不了就有些煤灰撒在门口。那天倒垃圾的清洁工又来了。姐姐回来后，发现家门口有很多煤灰，她扫的次数实在太多，这次终于忍不住了，就骂起来。她骂得很凶，也很难听，“哪个王八蛋有本事做没本事认，有种的就站出来！”
结果不小心撒了煤灰的那人，终于忍不住了，就跳出来与她对着吵。正吵得热闹，妹妹回了。我想这下有戏看了。两个吵一个。谁知妹妹见姐姐在与人吵嘴，不仅没有帮姐姐吵，反而一个劲地推姐姐回去，说：“左邻右居的，有什么好吵的？别人也不是有意的。你吵的时间早就可以将煤灰扫干净了。”将姐姐推进去后，她就拿出扫帚开始扫起来。我在边上看看看着，突然觉得她很美、很动人。
以后我在倒垃圾时都尽量小心，不要撒在了她家门口。不仅我这样，我发现别人也都如此。