第1节 如何跳出汇报时进退两难的“囧境”
你遇到过这样的情况吗？你请示上司一个问题时，上司却很忙，没时间理你；当你自作主张时，上司却勃然大怒，指着鼻子骂你为何不事前请示。这是汇报工作最狼狈的囧境。
左右为难是吗？别着急，谁做下属与上司相处都会经历这个过程。特别是当你初入上司麾下，两人彼此都不熟悉，肯定需要一个磨合的过程。这个过程可长可短，当然也有些技巧。
● 明白你的工作空间
首先，你要分清什么事需要请示，什么事你能自己决定。其实这就是你工作空间的问题。你的自由裁量权越大，你就越开心。相反，芝麻粒大的事都要请示上司，没准你越请示事越多，本来想把“事”解决了，没想到“事”他妈又出来了，很是麻烦！
怎样把握这个度呢？你要明白上司关心什么。什么事在老板的日程表中优先级比较高，这种事情要小心；上司没时间过问的事，你大都能自己决定。另一方面，上司授多大的权给你，也要靠你自己争取。如果你一开始非常漂亮地做了几件事，那上司对你的信任会越来越大，你自由裁量的空间也会越来越大。
记住：信任，是一个逐渐建立的过程。
● 让上司做选择题
分清了这个边界之后，还有一个如何请示的问题。
在请示上司的时候，千万不要问“这个事我应该怎么做”。上司都很忙，没时间和你长篇大论，遇到脾气暴躁的上司，还会大骂：“我知道怎么做还要你干嘛？”
比较合理的方式是，给上司出一道选择题——这个事我有三套方案，A、B、C，然后说明一下你倾向于哪个方案以及原因，最后让上司选择一个。一般来说，上司会直接选一个，或者问些问题后再选一个，抑或让你再补充些方案，然后再从中做出选择。
总之，上司选了一个方案，你拿着圣旨就去办事吧。这么办一般可以把“事”解决，很少能见到“事”他妈。还有一个好处是：方案是你提的，上司定的，做成了你有功，做错了，责任也不全在你。
● 别把请示当汇报
很多人把请示汇报连起来读，我这里特意拆开来区分一下。“请示”是说明你遇到问题需要上司的批示，上司点头之后你就相当于拿到尚方宝剑了；“汇报”是说你需要说明一些事件的进展，让上司知道事做到哪一步了。
很多事情你不需请示，但别忘了汇报。邮件中的抄送功能很方便，抄送一下你的上司，让他知道事件的进展。多数情况下上司不会干预事件的进程，但你也免除了擅自做主的风险。
在汇报的时候也是有技巧的，那就是重要项目的重要节点一定要汇报。一定要让上司知道这个项目进展到哪里了，是否在按计划如期进行，能否按期完成。如果某个环节遇到了困难，是否需要帮助，等等。比如说我们现在要进行一个“把大象关进冰箱”的项目，这是你负责的、非常重要的项目，你要在重要节点及时向上司汇报。如果进行到第三步的时候，出现了问题，冰箱门坏了，那你要及时给出解决方案。如果遇到的问题超出了你的解决范围，那也要让你的上司知道，看看是否要把危机升级。问题解决之后，要及时通报，项目完成要有汇报与总结，等等。
一般来说，这种做事方法会让你的上司觉得省心。他在日理万机的时候，只要稍微瞄一眼邮件，就知道事办到了哪一步。这种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的感觉一定很爽。如果你有这样的下属，你也会觉得他很靠谱，你也愿意将更多的任务交给他。
你的上司是什么样的人呢？是事无巨细、一竿子插到底，还是只问结果不问过程、充分放权呢？其实，这两者是可以转换的，关键是看你能在多大程度上得到老板的信任。你越是靠谱，就越能让老板放心，你的空间就越大。
第2节 如何避开顶头上司的猜忌
身为职场人，尤其是资历尚浅的年轻人，经常为“顶头上司”所困。对于基层员工来说，CEO是不是能识人、容人其实无所谓——反正他的阳光很难普照到普通员工的头上，而直接上司是不是一个缺乏安全感并且应激过度的小心眼人士，却事关紧要。所谓好皇帝不如好县长，说的就是这个道理。
表现不好吧，上司嫌你没能力不思进取；表现积极点吧，一不小心成为“过分上进生”，往往又会催生另一种焦虑。上司又怕咱功高盖主，抢了他的位置夺了他的光彩，有一时瑜亮之忧。
在这家公司已经工作了一年，小周仍然有些新人般的无所适从，常常会为一些鸡毛蒜皮的小事而纠结。比如，因为顶头上司也是女性，小周便不敢太用心打扮自己，担心抢了女上司的风头而引起对方不快。类似的担心还包括，害怕主动承担任务被同事和上司误会“野心”太大、怕成长太快被上司日后视为眼中钉。凡此种种，这些谨小慎微到了“受害妄想症”的程度，这些念头已经折磨得她快要神经衰弱了。
究竟怎么做，“上进心”才不会被上司误认为有“野心”而受到排挤呢？
如何避免被上司目为有野心？在统观全局的企业老板眼里，也许是个伪命题。从表面上看，工作成果以绩效考核指标为标准，但真实的情况往往没那么简单——在显规则之外，种种潜规则也是不可忽视的，除了以专业态度圆满完成工作之外，了解顶头上司心理中有哪些“雷区”并学会如何规避，是在职场存活的必备武器。
顶头上司雷区之一——想功高震主？没门儿
《水浒传》里，梁山好汉们要攻打曾头市，为死去的头目晁盖报仇。
晁盖身死之前曾立下遗嘱，谁替他报了杀身之仇，谁就做梁山主人。卢俊义是新晋之人，急着立功，又是行伍出身，就提出自己去打，宋江却不肯让他参与攻城计划，只安排他守在小路等候伏击，自己带大队人马攻城。
在职场中，通常的状况是：上司对下属的期待是工作要做好，但是不是好到让他觉得你可以取代他，除非他自己能够升职。工作做到120%是会让上司高兴的，做到200%就未必了。在上述的情景中，即使卢俊义只是单纯地想证明自己，却因为急于表现而被宋江目为有野心，从而被剥夺了冲锋陷阵的机会，很不划算。
上司雷区之二——目光短浅，过分计较眼前利益
一个在银行工作的朋友谈到他们分行的一件事。一个效益一般的偏远地区的支行，某天忽然来了一个企业大客户，存了几千万在他们银行。按规定，当班的客户经理可以拿到一笔可观的提成，完全是不费吹灰之力的意外之财。当时这家支行的行长就找到这位客户经理，挑明了跟他说：“你拿了这笔钱，比我今年拿的钱还多，你看怎么办？”最后的结果是，这笔钱他只拿了四分之一，剩下的并入年度奖金平分给同事了。
有人问，按规定，这笔钱就是他的，让他放弃，他心服吗？朋友答：“这没办法。如果我坚持据理力争，那么以后的日子会很难过，也许会被挤到效益更差的支行去，到时候想拿这四分之一也未必有。”这才是明白人。作为职场中人，能够判断出眼前的决定对职业生涯的影响是很重要的素质。很多时候，暂时放弃眼前的利益有利于未来发展。第二个例子中的客户经理虽然受到了以显规则为标准之下的不公平待遇，但是他所做的牺牲会使他日后与上司的合作更加融洽。
上司雷区之三——卖友求荣，可耻
不要卖友求荣。女人之间最难免的就是“交心”。虽说都明白职场无闺密，可是真能做到守口如瓶的人少而又少。问题是你绝对不能把其他姐妹的秘密告诉顶头上司，作为换取上司信任的筹码。一旦你这样做了，就会让上司怀疑你的人品。不要忘记，中国男人打小就熟知的古训即是“唯小人与女子难养也”，你卖友求荣的做法会直接断送你的前程。
总之，与“顶头上司”过招可以说是职场人最重要的一堂课。这堂课上得好，拿高分，你就可以踩着他的肩膀往上爬。否则，你只能另辟蹊径，绕过他走迂回路线了。职场中很少有下属扳倒上司的，“革命”这件事仅仅是个传说，就别试验啦。
第3节 如何给顶头上司“打鸡血”，让他替你搞定老总
工作上遇到了困难，需要大老板出面，可是你这种“小喽啰”根本和大老板对不上话。即使是对上话了，你位卑言轻也没什么说服力，而且还要冒着被顶头上司猜忌的危险。这时候，你就要考虑利用你的顶头上司，给他“打鸡血”，让他帮你出面争取。
不过呢，怎么支使上司可是门大学问。这个“活儿”难度系数可不小，以下几招，招招都够你研究几个月的。
一、找个漂亮的理由推动他
想要“怂恿”他人，让他同意某件事情时，可以先准备好一个漂亮理由。因为人在迷惑的时候，若有个正当理由，便可以欣然进行。
你有没有读过下面这个犹太人的例子？
例如，某位太太正在犹豫着要不要购买一颗昂贵的宝石。“这种类型的钻石，在全球是很稀少的。出席您先生公司的创立纪念宴会时戴上这枚钻戒，是非常亮眼的。这样也是给您的先生脸上添光呢。不但很适合您，您的先生应该也会很满意的。”宝石店的经理这么一说，这位太太便会这么想：“是啊，没有这么高贵的钻石是很丢脸的，也会让老公脸上无光。”就一定要这个了。
因为有漂亮理由了，原本犹豫的心，便有了主意。而商店方面因为帮顾客找了一个正当而漂亮的理由，所以成功地完成了交易。
这个“漂亮理由”的原理，可以应用在许多方面。例如，劝诱已婚妇女消费时，这么推一把：“你一直为了丈夫和孩子辛苦付出，偶尔也要对自己好一点。就当作是给自己的奖励，好好地享受一次吧。这是给你的奖励啊！”因为“给我自己的奖励”这个漂亮理由成立，生意成交的可能性便会提高很多。
实际上人就是经常会给自己建立一个漂亮理由，来下定某种决心，或者进行什么事情。
所以，在犹豫不决的时候，若有人帮忙找了一个漂亮理由并在背后推了一把，便会像是顺水推舟一般地直接往目标前进了。
运用这个“漂亮理由”的原理，操纵你的上司就会变得简单。操纵上司的最好理由莫过于“对咱本部门工作有利”，想方设法把你的创意和本部门利益绑在一起，头儿自然会帮你出面。
二、描绘个美好的前景吸引他
坏的真话和好的谎言你喜欢听哪个？也许有人会选第一个，但绝不会有人会永远选坏的真话。因为人是需要被骗的。每个人，不管身处哪个位子，在特定的时刻都是需要获得心理安慰的。尤其是压力很大的时候，最希望获得的就是别人给他编织美好的前景。人还很容易自己骗自己。当一件事情面临选择时，人们都会设想一个美好的故事和一个糟糕的故事，但心里却已经偏向美好。
谁不愿意自己越来越好呢？所有人的理想和目标都是远大的，美丽的，正面的。你的上司也是如此，他需要你编织最美好的前景，这不是欺骗，而是一种心理安慰。有人会把说好话当成谄媚，其实不然。谄媚是把黑说成白，把错说成对。现在的人都很聪明，只要没被权欲冲昏头脑，都能分出黑白对错，所以谄媚在大部分商业机构（不是机关）都没有用，反而会带来副作用。
但把一件还很难判断未来走向的事情，往好的方向描述却不是谄媚。这可算是一种心理暗示。譬如在高考发榜前，你父母对你说：“会好的，成绩会不错的。”这同样是心理暗示。而你真正需要琢磨的，是怎样利用这心理暗示，从而达到自己的目标。譬如说，当你上司需要完成非常高的指标时，你就可以为他描绘一张巨大而美丽的蓝图，告诉他只要这么做，就可以超额完成指标。如果上司接受了这番心理暗示，你就可以要求自己想要的东西了。
三、绑上自己的战车吓唬他
这句话或许会让很多人迷惑不解。向来只有属下被绑入上司战车，又怎么可能反过来呢？但事实无绝对，一个职场高手完全可以做到反客为主，将上司和自己牢牢绑在一起。这个方法的前提，是你长期对某个上司效忠，并获得极大的信任，以至于整个职场上都知道你是上司的人。
到这个时候，上司实质已经成为你的一张牌。不管你做什么，都会被当做是你上司的意思。历史上那些狐假虎威的例子都是这样发生的。别把狐假虎威当成一个坏词。在职场上，能够达到目标又不违法的方法就是好方法。可以利用上司的权势，这叫借势，同样是你对上司效忠的回报。
那又怎么把上司绑进自己战车呢？譬如你犯下错，你上司必定有两个选择，或者是大义灭亲把你牺牲掉以保全自己。另一个方法是与你绑在一起，共同扛。如果你犯的错足够大，一般而言上司都会选择第一个方案，即牺牲你保全自己。而这时候，你必须让上司和你犯的错误发生关系。达到这个目的并不复杂，以你往常的立场，人们一般都会把事情和你上司联系起来。
所以你只需要做点暗示而不用直接承认，这些暗示已经足够让对手的目标直接对准你上司。而你上司百口莫辩，他为了自己的生存，而不得不迎战。当新一轮上司间争斗开始，焦点却已经不在你身上了。这是一个让上司来帮你背黑锅的职场技巧，但要注意的是，你必须非常小心的暗示，而不能让你上司感觉到，是你在故意陷害他。
其实，当事情发生时，所有人都在怀疑和你上司有关。所以你只需要一点点的导向就可以，甚至是一声叹息，一个语气的犹豫，都可以让对方确信。基本上不用担心上司会被你拖垮，当焦点模糊掉后，高层的争斗又会和从前一样，陷入无穷尽的扯皮中。而你却从职场危机里脱身了。
还有，如果够老练的话，你还可以利用上司之间的矛盾。不太推荐大家使用这个技巧，如果前几条都属于入门级技术，那这条就是具有难度的高段方法了。利用上司之间的矛盾来达到自己的目的，首先要对你上司的情形很了解，知道他们矛盾的症结所在，也知道他们的要害。然后你必须确信，上司们之间不会互通讯息，而其他的同事也不可能知道你的真正意图。这个太难把握了，如果你不是职场“狐狸精”，还是别耍这一招了。
第4节 如何搞定“变色龙老板”
当一个“任务”未落实时，上司就对你所提出的计划百般赞同，而等到落实操作的时候却提出诸多意见，让你总是不知所措！职场上，这种“变色龙老板”并不少见，明明是按照他的圣旨做的，他点头同意的，出了门就翻脸不认人。此刻面对上司的哗变，你是该毫无保留接受，还是另寻良策灵活应对？
阿广是广州一家外企的员工，他就遇到了这种情形。
“我刚到一间外企公司上班，工作内容主要是负责活动策划。在里面跟同事相处甚好，上司在我最初印象中态度和蔼可亲。记得我第一次把拟好的提案拿给上司看时，他浏览了一下提案，笑了笑说：“好好，不错不错！”听到赞美，我心里美滋滋的。于是我一回到自己办公室就开始准备这个提案的‘手续’，可是没想到等到提案真正要落实操作的时候，上司却提出很多意见，认为这里不妥那里不妥。最后我不得不连续两夜通宵加班赶出另一份提案，真是忙得够呛。
“随后我再次向他汇报提案的时候，他还是那种态度，但这次我谨慎很多，得到上司的赞美后，又跟他讨论了里面的一些小细节，不过他只是一味地说好，并没有发表意见，我本以为这次能顺利完成，不过到真正落实操作的时候，他却又开始提出意见。后来通过同事才了解到，他不是针对我个人，他对每个人都是这样！面对这样的上司真是哭笑不得。”
咱们来分析下阿广这个案例。其实有时候这种领导是一位不错的领导，或许他的方式是希望下属在事前没有顾虑地多提意见和看法，而他在默默地琢磨多方的意见来形成自己最终的判断。当他在下属具体执行的时候发出“诸多意见”，我们为什么不把这种方式在某种程度上看作是他的一种工作关怀呢？此时我们需要做的不是恼怒他当初为什么不提出意见，在事到临头的时候才发出诸多声音干扰人心，我们要做的是赶紧“进入”他的意见，放弃个人此时的情绪对抗，具体思考、具体领会、具体反馈，交流双方的意见，辩清方案的明细，最终达到推动工作进展的目的。
面对这种情况，我们可以从几个方面来应对领导的这种行为：
方法一 提案需要更周密
首先，领导在事后提的意见，有时是他对下属的方案中所体现的一些潜在问题的敏感反应。因此，我们在设计提案之前不妨考虑得更周密一些，与现实条件结合得更紧密一点，反复推敲各种可能发生的情况。然后把提案所涉及的发生条件、行动步骤、预备方案、解决办法等描述清楚。让领导在这当中看到我们的全心投入和我们足以完成方案的实际能力。有可能的话，把提案形成文字，在领导审阅后让他给出书面批示，以便减少反复变化的情况。
方法二 重点放在“求同”方面
如果你的领导喜欢就具体情况提各种意见，那么我们提案时的重点应当先放在跟领导确认一个共同的方向和领域上，细节内容暂时从略。如果他因此提出来要讨论具体内容，我们可以有准备地趁此跟他商议具体事项，并要求他确定下来。在确定共同方向的基础上，当开始具体执行的时候，我们要多向具有这种风格的领导主动请示、及时请示，获得他的当前意见。这样局面就完全改变过来了，不是你的领导在此时喜欢“啰嗦”，而是你能在具体工作上借重你的领导的经验优势和指导优势。经你的长期引导，或许可以形成一个上下级之间和谐互动、默契配合的工作局面。
方法三 注意与上级的沟通语言
如果领导真的很喜欢反复说“好好好”而没有具体意见，那么要注意此时我们与上级的沟通语言，我们要避免全篇都是陈述式的语句。我们要多用问句，用请示的方式跟你的领导沟通，来确认他的具体意见。同时我们要放慢沟通的节奏，多注意领导的表情。
方法四 学会复述或者回复的方式
我们知道，善变的老板常常容易颠覆自己原来的说法，会说：“我什么时候这么说过了？”“我怎么会是这种意思？”这种情况下，我们总要保留老板的颜面，总不至于通过录音或者其他更极端的方式让老板承认。如果坚持这么做的话后果肯定是你再也不用面对他这样善变的老板了！轻松倒是轻松了，但下一步你可能会面对更善变的老板，那又怎么办呢？但我们也不能太被动吧，总要有点办法来面对并解决这种问题的，办法总比困难多嘛。
现在很多公司都用OA系统或者其他软件系统，我们可以通过邮件的方式或其他电子方式和老板进一步沟通。通过复述或者回复的形式，让老板把原来表达的意思清楚的固化下来也很重要。当然，如果是面对面的沟通，可以通过口头的方式再复述一遍，也是很好的方式。总的来说，这种方式可能不能100%解决问题，但至少能把大多数问题解决了。
总的来说，面对善变的老板有可能是坏事，也有可能是好事。你怎么去理解怎么去做，绝大多数情况下会变成你想要的方案。未来，我们也需要更了解善变老板的类型，让我们做得更好。
第5节 如何拒绝上司的不合理要求
在职场中，很多人都会遭遇上司提出的无理要求。 职场领导很容易犯主观主义的错误，容易把不该让下属做的事当作应该让下属做的事，容易把无理要求当成分内要求。面对领导的不合理要求，有的人选择默默接受，而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人，觉得上司的意见不对。但如果上司不理解你，就会因你的拒绝而迁怒于你。
一个人要想在职场上混得如鱼得水，不仅要恰当地处理领导分派的合理工作，还要圆融地应对领导安排的不合理工作。
对于你眼里的“出格要求”，其实，有时候上司并不会强加于你，或许他要的仅仅就是一个台阶。要做到在职场游刃有余，那就从如何巧妙地对上司说“不”开始吧！
这里有个很日常的小案例：
有一个公司的上司每次约见重要客户都要带着露露.露露已经成了公司里有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，露露经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，露露都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。
一次，露露在工作中认识了一位三十多岁的男人，该男士似乎看露露很顺眼，频频向露露发出私约邀请。出于不得罪的规矩，露露随叫必到。渐渐地，这位男士的爱情攻势更加猛烈，由于在工作上还有求于人，露露不禁进退两难。
有一天，该男士让露露表态，露露告诉他已经有男朋友了，但他知道她在说谎，依旧没有死心。露露想来想去，决定要和上司好好谈谈。
露露就对上司说：“首先，我不是交际花，如果工作需要我去出席某种场合，那么我可以去，但是像这样的骚扰我不希望有，我希望您能尊重我的隐私，不要将我的私人情况告诉给客户。其次，这段时间我很累，想好好休息一下，请给我三天假期，让我好好清静一下。”
上司看了看露露，微笑着说：“对不起。”量力而为是我们都懂的道理。明明感到是难以完成的任务，只因是上司的委托，不得不接下来，这样就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但如果做不到，你也应很明确地表示：“对不起，我做不到。”
很多人没有勇气拒绝上司，觉得人在屋檐下，不得不低头。其实，并不是如此。有些上司自以为是地认为自己在为员工考虑。比如露露的上司，除了因工作上的需要而带着露露去谈判之外，他可能还想帮助露露找到另一半，但是露露却不需要这些。这个时候，就要向上司说明白了，不要让上司自以为是地觉得这是在帮助员工，其实这样做的结果是影响员工的工作心情。你可以委婉地向上司说出自己的感受。
另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立和平等的，并不隶属于上司。“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉，才有能力经营自己的将来。如果在拒绝上司的时候造成不愉快的气氛，就会引起上司的厌恶，上司也就不会欣赏你了。”拒绝上司有多种方式，身在职场的你可以根据领导的性格和脾气，用委婉的方式拒绝领导的不合理要求，以下提供几种值得借鉴的方式。
一、拒绝有术
拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难，但是，你是一个通情达理的人，我相信你能够理解我的苦衷。”“我明白你的意思，而且我也赞成你的看法，但是……”以及“如果这件事轮到我的话，我也会这样做的，只是……”等等。
被人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情，即便当领导的人也不例外。被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。拒绝别人后，首先要取得对方的理解。
比如露露可以告诉领导和客户：“职场的业务交往和应酬我可以接受，但是情感问题不是交易，而是一种情投意合的感觉，我希望得到尊重。”如此在情在理，应该会赢得更大的尊重。
二、缓兵之计
在为领导工作的过程中，缓兵之计的用处还是很多的。比如说遇到有人向你提出一些要求，但是你既没有办法办到，又因为碍于面子，不能过于直接地拒绝，这时就需要用缓兵之计，先答应下来，然后给他一个交代。
在上面的案例中，露露可以告诉客户：“你有表达情感的自由，但是，爱情是需要时间的，更是需要感觉的，希望可以用时间说话，也希望你能尊重我。”
曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。
三、节外生枝
拒绝对方，如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜欢你”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。
所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来。这样既不会得罪人，也不至于太被动。
如上面的案例，露露可以告诉客户：“我理解你的心情，但是，我现在不想考虑情感问题，我有一个好朋友，我觉得她非常适合你，不妨见一面，看你们是否有感觉。”
四、转移话题
按照同一律的要求，对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时，就不妨采用“所答非所问”的方式，选择一个与原话题无关的话题作答。
露露可以这样回答客户：“对不起，在商言商，我们还是谈合作的问题吧！”
五、先发制人
先发制人重在一个“先”字，贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时，你可抢先开口，或封、或堵、或围、或压、或劝（明确告知对方免于开口）、或截（打断对方的话题，用其他话题岔开）。这样就能牢牢地掌握交际的主动权，达到拒绝的目的。
露露可以告诉客户：“谢谢您的盛情和对我的欣赏，我已经有心上人了，我们领导都不知道。”
六、知难而退
在为领导工作的过程中，你经常会遇到一些令人尴尬的问话。如果你拒绝回答，那会显得你粗俗无礼；如果套用外交用语“考虑考虑”来回答，又会给对方造成期待心理，问题会继续存在。那么，你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。
露露可以这样回答客户：“我自己的人生规划是，5年之内不谈恋爱。我们5年以后再说吧！如果你愿意为我守候5年，5年后，我们再谈论此事吧！”如此策略，一般人都会知难而退。
第6节 如何让“越级上司”一下子看上你
所谓“越级上司”，是指你的直接上司的上司，或者也可说是你的间接上司。他可以是你公司的董事长、总经理，或者干脆就是你的老板。总之，是公司里对你的直接上司有管理权的人。
越级上司作为公司主要事务的管理者，在人事、提拔、加薪方面拥有最终决策权。是否提拔一个人，是由你的直接上司提议的，但最后的话语权，是掌握在你的越级上司的手里。因此，巧妙地引起越级上司对你的注意，让他认可你的能力，肯定你的业绩，无疑会对你的晋升起着至关重要的作用。
但是，在此需要一提的是，让你的越级上司注意你，并不是要你越级报告。后者是职场的大忌，而前者则是一种职场艺术。处理与直接上司、越级上司的关系，向来是非常敏感的话题。如果你能巧妙地平衡二者关系，既让越级上司看到你的贡献，认可你的能力，又能消除直接上司的戒心，让他信任和认可你，那么，你就已经掌握了晋升的金钥匙。
如果你能够勇敢些，设法克服面对越级上司的恐惧的话，要引起他对你的注意其实是不难的。在职场中，实际上是有许多机会与你的越级上司“亲密接触”的。这些机会，正是让他注意你的好机会。
一、擦肩而过的机会
有时，在走廊上你会跟着越级上司从这个办公室走到另一个办公室。这时，你就应该十分清楚，该如何最大限度地利用这个机会。看到他在走廊上，你至少要走过去打声招呼，问一声好，然后用简单的语句概括出你要说的事，千万不要仅仅擦肩而过。
二、在电梯里
假如你在电梯里遇见你的越级上司，毫无疑问，你的一分钟表达将决定着他对你的印象。比如，你在电梯中遇见了公司的老总，应主动向他问好，并表现你的修养与仪态。这样，也许你大方、有礼、自信的形象会在他心中停留较长一段时间。
三、吃饭的机会
吃工作餐也能创造你与越级上司接触的机会。如果在工作餐中有会见安排，你最好不要再过去。如果越级上司没有特殊的安排，你便可以一显身手。你应尽量与他接近，搭上几句话，最好能有幽默的效果。也许越级上司也很累，如果你能用简单的话语或简洁的行动，使他感到轻松，他一定会注意到你。如果越级上司没有位置，你可以主动站起来让出你的位置，不要怕别人嘲笑，下属尊重上司本来就是正常的事。
四、在公司以外娱乐的机会
在公司以外的各种娱乐场所，你也可能会遇到自己的越级上司。这时，你应当不失时机地向其问候。如果他需要帮助的话，你要尽力而为。
如果遇到你与越级上司兴趣相投的场合是再好不过的了。你千万不要故意避开，不让他看到；相反，你要主动迎上去。你的越级上司不会不欣赏那些与他兴趣相投的人。匆匆的一遇，可能决定着你的未来。你为什么不主动出来让他注意到你呢？
五、在社交场合
在某些社交场合，你更要创造机会，让越级上司把注意力投向你，哪怕几十秒也好。你可以在越级上司一个人的时候，举杯向他致意，轻松谈上几句，既让他感到轻松，又消除了他暂时的寂寞。时间要短，行动要快，这是要点。如果你能博得越级上司的朋友、亲人或是公司重要客户的好感。赢得他们的掌声或是笑声，无疑将会把越级上司的目光吸引过来。这时，你也应当非常绅士地对他报以友好一笑。
第7节 如何通过年度总结“讨加薪”
每年的年终总结，都会逼死一些人。去年底，有个在杂志社上班的朋友把个签换成：憋稿是件苦逼的事，憋年度总结是更苦逼的事！
每逢一年曲终时，不管你愿不愿，也不管你会不会，更不管你一年来的努力结果怎样，也不管你一年来的创伤和心得有多少，年度总结都无可避免地摆到了所有职场人士的面前。既然来了，既然躲也躲不开，绕也绕不过，只要你还想在职场混，就不如好好面对，认认真真地好好总结一番，想方设法感动老板给自己“讨加薪”。
安娜目前是某私企的中层管理人员。每到年底，都要收到本部门员工上交的五花八门的总结，今年也不例外。在这些年终总结中，有的人是把去年的总结原封不动打印了一份，连日期都忘了改就直接交上来；有的则是从网上东摘西抄拼凑而成，很多句子段落杂乱无章；还有直接抄同事的，连别人完成的项目都算在了自己头上。
对于这样的总结，安娜毫无例外全给退了回去。剩下的大部分都是蜻蜓点水，写一篇流水账，虽说写得一般般，但毕竟走了个过场，只能照单全收。但其中有一个下属阿咪是个例外，她很聪明，把最想让安娜知道，又不好意思说的事写到了总结里，让安娜大为惊喜。
阿咪平时的工作很简单，工作成绩并不突出，也没有什么大问题，处于中游水平。但这次的年终总结却数她写得最认真。她用了很大篇幅写了9月份时的一次出差，当时她的父亲生病住院，孩子没人接送，本来想找安娜说明一下困难，但考虑到工作已经分配好了，每个人都有自己的任务，上司肯定不好安排，就让老家的亲戚来伺候父亲，自己坚持出差。没想到，请神容易送神难，亲戚不愿意走，还把孩子接了来，吃住都在家里，搞得丈夫和孩子怨声载道。但阿咪为了工作无怨无悔。安娜看了这样的话，心里暖呼呼的，感觉到阿咪真的是个好员工——宁愿自己麻烦，也不对上司吭一声，自己平常实在对她太缺乏了解了。
阿咪这样一总结，还让安娜想起了她的不少好处：同事之间换个班，阿咪基本有求必应；平常有棘手的任务，谁都不愿去，只要安排她，从来没碰过钉子。安娜想，等她忙完了年底这几天，一定要好好和阿咪谈谈，当面跟她道歉致谢。
其实，总结走不走形式，关键在自己。自己拿总结不当回事，总结就没有任何作用。而阿咪把总结当作和上司沟通的机会，既是对自己工作的肯定，又达到了沟通的目的，一举两得，挺好。
年度总结其实并不难。只是我们不知方法和技巧而已，只是我们平常不愿练习而已。大家没见很多职业写手专门代人写总结啊？当然，那些都是天天忙于喝茅台的领导们的专利。职场中人可千万不能这样做，否则，你丢失的就可能不只是年终奖，而是你的人品和诚信了。因为职场与官场根本不一样，职场还是需要务实、也需要诚信的！
一份好的年终总结在形式上离不开以下几个关键要求：
第一，三个关键内容，业绩、问题和改善计划缺一不可。并且一定要先说业绩、再说问题，最后还要针对问题说出你的解决思路及建议，层次一定要清晰，思路一定需要些创意，不会的话就找个管理顾问讨教讨教吧；
第二，一份好的总结文字也不要太多，以不超过2000字为宜，也就是普通的A4纸不超过3张，字体以小四为好，因为没有任何一个老板会有耐心把一份超过3张纸的长篇大论看完；
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，当然，这些数据千万不能用统计局的方法去收集，那是不会有人相信的。
第四，一份能给你带来意外惊喜的年度总结还要看起来漂亮，文字间隔要错落有距，大标题可以3号宋体，小标题最好用小四宋体加黑，正文可用5号宋体为宜，标题最好用楷体字以示区别。
第五，语言不能平铺直叙，一定要有点创意性的语言，让人读起来轻松愉快。所以，有时间的话你就赶紧上微博找几个流行的关键词装饰一下吧。
计划是总结的依据，记录是业绩总结的凭证。计划当然是指你每一期的工作计划，记录是你工作流程中产生的表格。表格上的数据就是你总结中需要重点渲染的核心。有了计划就可以总结出比率，有了表格你的业绩就不会再有任何疑问。可以说，没有计划就无从总结，缺乏记录就无法总结。与其编造一堆假话空话来证明自己无能无德，你还不如一开始就放弃。
此外，要是平常就养成了良好的职业习惯的话，年度总结做起来就会更加得心应手。比方说平常喜欢日清月结的，注意观察并注意记录关键事项的，喜欢依据制度流程做事的，或者企业内部管理较为规范并实施了绩效管理的等等，做个年度总结可能就像平时发微博那样简单了！
其实，一份与众不同的年度总结，不只是说明自己收获了多少，还能反映自己成长了几分；也不只是你的工作任务，还是你的职业化水平的最好证明！也一定能为你带来一份意外的惊喜。
第8节 如何从“职业枯竭”中浴火重生
职业枯竭，Job Burnout，从英文字面上我们就可以读到这样的信息：是工作让你产生了被耗尽的感觉，也就是在工作的重压之下你处于身心疲惫的状态。1961年，一本名为《一个枯竭的案例》的小说在美国引起轰动，书中描写了一名建筑师因工作极度疲劳，丧失了理想和热情，逃往非洲原始丛林。从此，“枯竭”一词进入了人们的视野。
今天，工作对于我们来说不仅意味着填饱肚子，我们还希翼着在职场中结识朋友、得到归属感、受到尊重、实现自我……可是，你那份味同嚼蜡的工作，勾心斗角的工作，压力重重的工作却击碎了你填饱肚子之外的其他梦想。于是，现代职业病——职业枯竭由此而生了，工作热忱就这样悄悄地溜走了。
出现职业枯竭的人犹如失去水的鱼，备受窒息的痛苦。据调查，我们产生职业枯竭的时间越来越短，有的人甚至工作8个月就开始厌倦工作，而工作1年以上的白领有超过40%的人想跳槽。一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人中有33.3%的人出现了职业枯竭现象。
我们每个人都不是“永动机”，每个人都面临不同程度的枯竭，如何从职业枯竭中找到新生的力量？
针对职场上普遍存在的各种枯竭，我挑出四种最具代表性的枯竭症状，并提出各种建议。仔细看，或许在分析他人职业枯竭的过程中你自己也浴火重生了。
第一种枯竭：职场失去方向，迷惘
枯竭心语：
30岁的我已经在这家跨国公司里做了8年。其间，我用了5年的时间从一个实习生手脚并用地爬到了部门经理的位置。要知道，在我们这家外资公司里，部门经理已经是中国籍员工可以达到的最高位置。做了3年的部门经理，一切对我来说已经驾轻就熟。但是，这种过于安逸的生活不仅没有让我感到轻松，反而越来越烦躁，我不知道在以后的20年中，我的明天是否永远将是今天的拷贝。我也想过自己创业或换家公司，但却无法割舍这里熟悉的氛围和优渥的薪酬。在这种矛盾的状态下，我成了被惯性推着走的、没有方向的人。
分析：
没有设计图的搬砖似的工作是上班族职业枯竭的主要症结——缺乏人生的方向与目标。如果清楚自己要成为什么样的人、想过什么样的生活，你即使一路走来颠簸失意，也不会因一时失落觉得疲累不堪、抱怨连连。
建议：
你需要做一个生涯规划，确立人生的大方向与目标，这有助于你在工作中自我定位。如果你一时找不到生涯目标，不妨将现阶段的个人方向和目标与公司的发展相配合，与同事共同讨论一些方案，拟个三大目标或四大计划，再拆解成每天的工作进度，这样你就不会感到迷失在工作堆中，找不到方向。
第二种枯竭：没有成就感，厌倦
枯竭心语：
这是我大学毕业后的第一份工作——房地产公司的销售部秘书，我的职责就是打字、准备合同、播放售楼部的背景音乐……两年了，我每天就这样机械地做着这类脑子都不用动的工作。这份工作对我来说没有挑战，不需要激情，学不到东西，唯一的好处就是不错的薪水让我在北京这个高消费的城市中不仅维持了生计，还略有结余。若不看在薪水的面子我真想一走了之，可只看在薪水的面子上，我工作起来又毫无热情，我总希望自己的工作能多点附加价值。
分析：
同一种性质的工作做久了觉得驾轻就熟、没有新鲜感、成就感，就会有一种“吃剩饭”的感觉，自然觉得没有意思。
建议：
“剩饭”也罢，鲜菜也罢，关键是要调整好自己的“口味”，不断地变化一些花样，就像给咖啡加点糖一样，使你的工作不再“苦涩”。一个人的工作态度，也会影响一个人的工作情绪。如果你的工作态度总是消极的、退缩的、推诿责任的，当然不会有成就感。尤其当你工作所需的专业技能一直没有精进时，你更容易产生枯竭感。因此，不断地充实专业知识，保持热忱、积极的工作态度，才能使自己乐在其中。即使在为售楼处播放背景音乐这样简单的工作中，你也可以找到成就感。你为什么不尝试根据不同的天气、不同的氛围选择不同的音乐呢？这也是一种需要灵感、需要创新的工作。记住，没有乏味的工作，只有乏味的人。
第三种枯竭：人际关系复杂，烦
枯竭心语：
聪颖、漂亮是我的个人标签，因此学财会的我轻易地驰骋职场，好工作总是唾手可得。大概是天妒红颜吧，每间公司的女同事总会在不久后对我表示出敌意，于是我不得不在3年内换了8份工作。我一直以为我这样才貌双全的女人不需要攀附着人际关系生存，我的外貌与能力才是硬通货。当然了，我从不参加女同事八卦无聊的午餐会，也从不和她们探讨超市购物的省钱窍门，我有我的泡吧伙伴、拉丁舞聚会，层次远远高于她们这类婆婆妈妈的友情。于是，她们众口铄金，说我：傲慢、轻狂、目中无人……一次次地将我的好心情击碎，也一次次地将我的饭碗打碎。
分析：
在公司里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。新员工学历傲人，唯我独尊；老员工资历不浅，心中不服。这种复杂的人际关系会让你感觉牵牵绊绊，难以充分发挥自身才华，造成抑郁情绪，产生职业枯竭。
建议：
其实，给自己创造良好的人际环境就是为自己积累财富。心理学家告诫大家做人要把握以下“五不”原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。所以放下架子吧，这样你才能有成功的基础。
第四种枯竭：岗位和性格不匹配，拧巴
枯竭心语：
内向的我在这家酒店的公关部属于另类。我一向自知，和巧舌俏丽的其他女同事相比，沉默的我是笃定抢不来风头的。于是，做美工的我专心地把工作做到近乎完美。阴错阳差，部门经理跳槽后老板竟然认定踏实的我是最佳人选，就这样我意外地成了公关部经理。任职不到一年，我几乎被工作窒息了：公关部经理任务杂、要求高，应酬多，性格内向的我感到压力重重，觉得很多时间精力都花在了无谓的事情上；对老板汇报时，拙于言谈的我更是经常被问得哑口无言。从老板的脸色中我读到了越来越多的不满，而我也对这份工作产生了前所未有的厌烦。
分析：
一个人如果找到适合自己性格、气质和爱好的工作职位，做到人和工作的最佳匹配则会如鱼得水，在工作岗位上大展宏图。相反，再好的岗位，如果不符合自己的喜好和特点，一段时间后，就会使人厌倦，出现职业枯竭。
建议：
如果目前你的职位不是你所爱，如果你仅仅是看在“钱”的份儿上才疲于应付，那还是劝你长痛不如短痛，找个机会向老板言明自己的处境和期望，坦陈这一岗位不适合自己的理由，让老板帮助你找一个能发挥自己专长的位置。另外，适时换岗也有助于你克服职业枯竭。