1971年成立的星巴克是美国著名的连锁咖啡公司,它从来不打广告,却用了短短20年的时间发展成为遍布全球的巨型连锁咖啡集团,令世人为之惊叹。星巴克的成功因素很多,其中突出的一点是它善于激发员工主动工作的热情。星巴克的员工除了有高于同行的薪资待遇之外,还享有“豆股票”等期权奖励,更重要的是,公司对员工一视同仁,只要员工献计献策,哪怕是极其微不足道的一点创新和改革,管理层都会认真倾听,还允许员工在公司内部的论坛上向高层直接提问。通过物质和精神的双重激励,每一位星巴克的员工都充分获得了自尊感,增强了主人翁意识,凝聚了战斗力,更好地为客人提供服务。
员工的工作态度决定了他们的工作效率,而企业的工作方法决定了员工的工作态度。在知识经济时代,知识型员工是企业创造财富的重要来源,而知识型人才的特点是个性张扬且需求多样化,他们不能用传统的方式管理,即不能压抑他们的内心诉求,要给予他们自由成长的空间。
在华为的十几万员工中,百分之八九十都属于知识型人才,华为如何将这些追求个性的人才整合在一起并激活他们潜能的?标准答案是,用“动能输出”让他们体现价值。在《华为基本法》中,明确提到了“价值观再造”“六大核心价值观大讨论”以及“以客户为中心,以奋斗者为本”等核心价值观,华为凭借企业文化价值观的整合与管理,将十几万知识型人才紧密联系在一起,用价值体系统一他们的思想。
正是通过帮助人才规划愿景和价值观,才让华为人尽其才,每个人都有工作的动力,而华为则保护员工对自由和个性的追求,对待员工以宽容之心,不会歧视或者抨击他们的差异化表现,而是引导他们的个性,让他们从“要我干”转变为“我要干”,建立一种“动能输出”的工作欲望。华为凭借价值观引导有效地保护了员工的个性,为华为赢得了动态、变化的人才优势,让每一个员工都有了持续工作的动力。
耕柱是墨子的得意门生,不过他总是被责骂。一天,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得十分委屈,因为他是墨子门生中最受大家认可的,却经常被老师批评,实在颜面无光。于是有一天,耕柱问墨子:“老师,难道在这么多学生中,我竟是如此差劲,以至于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听了也不生气:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱说:“因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没错。我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正。”
华为的“动能输出”也是一种人才激励策略,只有采用合适的激励方法,才能让人才符合华为预期的发展方向。任正非对人性有着深刻的理解,他了解知识型人才的需求,也清楚管理底线在何处,如果对知识型人才进行严格的制度管理而失去弹性,只能让他们觉得反感,只有采用灰色管理的方式,不将问题界定为黑或白,不针对员工本身,这样才能对他们进行有效的约束和激励。
华为的文化价值观念是以奋斗者为本,所谓“奋斗者”就是积极努力的员工,对待他们要通过高压力、高绩效、高回报进行驱动。
高压力就是让每一个人存在危机感,这正如任正非所说,每一个高层都应该具备使命感,特别是在他们拥有一定的财务支配权力后,就要用更高的追求让他们寻找到自我价值,而对待中层则要采用淘汰机制,对待基层要让他们不断努力去积累财富;高绩效就是用业绩来体现员工的价值,华为每年对员工都会提出挑战性的绩效目标并作出承诺,这是让员工将工作状态和工作业绩联系到一起,充分发挥他们的动能;高回报就是华为建立的薪酬分配机制,让能力突出者得到对等的回报。
当一个企业发展到一定规模时,往往会在内部产生懈怠和腐败等负面的氛围,尤其是对那些资历老的员工,他们会因为自视甚高而丧失主动工作的热情,还会对新员工产生负面影响,这种有害的观念一旦不能及时清除,将会严重阻碍企业的未来发展。
任正非一再强调:没有什么能阻挡我们前进的步伐,只要我们根除内部的惰怠与腐败。归根结底,让每一个华为人都保持“动能输出”状态才是解决问题的根本大法。对此,华为根据不同的管理目标采用不同的方法。
第一,对待高层管理者。
华为从2004年开始启用了轮值CEO模式,让7位常务副总轮流担任CEO,每半年轮值一次,轮值CEO负责提出经营决策议题以及主持经营决策会议。这种新型制度不仅能够遏制高层的腐败,更能保持他们的危机感,从而激发他们不断提高和完善自我,在短暂的轮值期间发挥自身才能。此外,华为还有着一套自律机制——“EMT”团队自律宣言。这个宣言要求每一名成员认识到作为公司领导核心的作用,让他们认识到只有将自己修正为一个合格的领导,才能给其他人树立榜样。总之,EMT和轮值CEO都能有效地让高层不敢松懈,保留初心。
第二,对待中基层执行者。
华为在推行激励和约束知识型员工的同时,也意识到一味地让员工输出是不现实的,也是违背人性的,因为人总有想偷懒的时候,不可能24小时都保持着良好的工作状态,也难免会在工作中犯错。任正非的观点是:有洁癖的人无法当领导,因为他们过于要求完美,既折磨自己也会折磨别人。“动能输出”虽然是华为对员工的要求,但并不是要残酷压榨一个人的剩余价值,只要员工能够符合预期的要求、达到百分之七八十的“输出量”即可。华为的这种人性化驱动方式,能够更有效地团结员工,让他们心甘情愿地为企业做贡献。
任正非在《从泥坑里爬出来的人就是圣人》一文中明确指出:人无完人,人不怕犯错误,只要自我批判,承认并改正错误,不断自我超越,就是好干部,就可以成为圣人。对华为的十几万知识型人才来说,他们对个性的追求会随着时间的积累演变为一种自我膨胀,这种膨胀既能够帮助他们建立自信,同时也会让他们变得自负。因此,为了平衡这种心态,华为采用自我批判为武器,让员工不骄不躁,保持健康、积极的工作态度。
华为的制度中有着很明显的灰色哲学,就是给予员工犯错的空间,也对他们提出自我批判的要求,迫使每一个华为人能够客观地认识自我,深刻剖析存在的缺点,由此找到改进的切入点,激发他们积极学习和超越自我的热情,推动整个团队从一个胜利走向另一个胜利。
有些企业生怕员工犯错,所以设定了极端严格的惩罚措施,担心员工的失误给企业带来经济上的损失,事实上,很多人都是在错误中成长的,杜绝员工犯错就是不给他们成长的机会,对企业来说也许不会损失一分钱,但也很难多赚一分钱,因为员工都变得唯唯诺诺、保守自闭,谁也不敢贸然向前跨出一步,更不要谈“动能输出”。企业只有正视员工试错的利与弊,才能让他们变得越来越优秀,越来越符合企业的长远发展要求。
很多在华为工作过的人都说,华为的氛围和其他企业相比更像是学校——人与人之间的关系和谐简单,即便是上下级之间产生矛盾,管理者也不会记仇,员工也不必提心吊胆,因为大家都知道双方的核心目的是做好工作,无论是上级犯错还是下级犯错,都是源自对工作的摸索和实践。如今一些行业的市场竞争进入“白银时代”,经济收益大不如逝去的“黄金时代”:竞争对手的日渐增多,企业盈利越来越难。在这种生存环境下,企业如果不能激发员工主动工作的热情,只会依靠简单的“人治”进行管理,无法提高员工的积极性,只有给予员工探索的时间和空间,才能有助于他们提高工作效率,让他们人尽其才。