每个人都有各自看待事物的眼光、观点和角度，由此大家的脾气秉性也各不相同。形形色色的人际关系，使我们难免会遭人误解。对销售人员来说，客户总是容易带着一种警惕和戒备，这时应该以怎样的方式化解与客户之间的隔阂呢？
（1）面对误解和敌意不逃避，及时沟通。
由于每个人处在不同的生活或工作环境之中，站在不同的角度看待所面临的事物或问题，每个人的学识水平不一致、修养不同，对同一个事物，产生不同甚至相反的理解均有可能，所以人们之间的误解是难免的。
由于产品质量良莠不齐，各公司的服务质量也存在差别，因此在客户不了解你的产品和公司的时候，总是会先产生怀疑或者多虑。这个时候，最好的办法就是及时与客户沟通。心平气和地去与人沟通，换位思考，多为对方考虑，才是上选。
选个合适的时间和场合，把自己的情况和想法讲一讲，让客户打消疑虑。同时，可以出示一些自己的产品质量保证和之前的合作案例等等，但一定注意不要随意打击别的公司的产品，借此来抬高自己的价码。这样做会让客户觉得你是个不值得信任的合作伙伴。因为在你眼里，不是朋友，就是敌人，这样是会影响客户对你的印象的。
（2）坦然面对、自我反省、展示实力。
出现误解以后，应该理解它，学会坦然面对，站在对方的角度冷静审视自己的言行，认真思考自己是否有失误或处理问题不妥的地方。还有，要分析对方产生误解的原因，寻找对方的误解是否有某些合理的成分。此外，以宽容的胸怀和气度容纳别人的误解，更容易建立信任。
在推销过程中，即使我们自己的言行很恰当或很适宜，没有什么值得挑剔的，自己确认了客户的误解是站不住的或是没有道理的，也不能自傲自恃，要学会把客户的误解看成是给自己的一种提醒，时刻注意自我反省并激励自己。
当得悉客户对你怀着戒备心时，用不着愤愤不平，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在与客户接触时是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免投人以柄。这样，有助于你在建立商业关系时中更为成熟、稳妥，少些是非。
假如竞争对手对你怀有敌意，在某些问题上贬低你，企图使客户对你的产品和信誉产生怀疑，这时你要作出的最好证明就是把事业做得更出色，而不要把时间和精力放在无谓的人际纠纷上，这样才能让客户对你产生敬意，化解隔阂。
（3）胸怀宽广、顾全大局，化解矛盾适时启用中间力量。
误解和敌意一但出现应采取理性化解。如果销售人员产生了误解，化解矛盾的方式虽然很多，而且每个人都有自己的方法去处理问题，但最好的方法始终应该是能开诚布公地与对方交流沟通。
面对一时难于说得清道得明的误解，也不必忙着去解释。如果话不投机，会适得其反。如果可能的话，不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，通过他们代为传话，以化解或是中止敌意。
这可以达到两个目的，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，已了解到对方的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。这样也许给双方都留有余地。特别是在彼此情绪比较激动的时候，更没有必要过分渲染误解、强化误解。
误解的化解最有效的办法之一，就是宽容忍让，等闲视之，淡定坦然，用平和的心态去面对。出于顾全大局，也为自己的发展着想，不宜让矛盾激化或公开化。这就需要我们有广阔的胸怀，更需要化被动为主动，从而为自己创造一个和谐的人际关系，并使之成为鞭策自己的动力。
“攻心术”
多些达观和宽容的心态，善于化解种种的敌意，会使销售人员在人际中树立良好的形象，对生活工作和事业有着很大的好处。