书城管理销售攻心术
6273200000067

第67章 把功劳送给你的客户

当你的工作和事业有了成就时,千万记得不要独自享受荣耀,要和大家一起分享。你能主动分享,就能让别人有被尊重的感觉。人心换人心,你能尊重他们,他们反过来也会尊重你,这样就可以最有效地笼络人心。

而独享荣耀容易激起他人心中不满并心生恨意,心安理得地把高帽子往自己头上戴的人,终究是会成为孤家寡人的,更何谈招人喜欢,受人欢迎?

把功劳和荣耀送给别人是一个聪明的做法,当有了功劳时,销售人员应该记住:

(1)感谢。

感谢同仁的鼓励、帮助和协作。不要认为这都是自己的功劳,尤其要感谢上司,感谢他的提拔、指导、支持。如果实际情况果真是如此,那么你的感谢就是应该的;如果同仁的协助有限,上司也不值得恭维,你也有必要感谢他们,这样做虽然勉强一些,但却可以使你避免成为靶子。

对客户更是一样,记得要谢谢他们对你的信任,买卖不成仁义在,即使没有建立合作关系,也要不忘感谢人家对此付出的时间,也有益于你们下次进行别的合作。

(2)分享。

口头上的感谢也是一种分享,这种“分享”可以无穷地扩大范围。另外一种是实质的分享,别人倒也不是稀罕分你一杯羹,但是你主动的分享却让旁人有被尊重的感觉。如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的,那么你更不应该忘记这一点。实质的分享有很多种方式,小的荣耀请吃糖,大的荣耀请吃饭,分享了你的荣耀,大家就会把你当成可以信任的“自己人”,有了人心所向,就不会有人和你作对了,做起事情来就会更加左右逢源,得心应手。

对客户来说,如果一单生意得以促成,很大一部分的功劳是人家的信任和支持。所以不要做完了生意就断了来往,一锤子买卖是要不得的。在生意之外,请人家吃个饭,打个球,感谢一下人家,下次再有合作机会,生意就更好做了。

(3)谦卑。

人往往一有了荣耀就自我膨胀,这种心情是可以理解的,但旁人就遭殃了,他们要忍受你的嚣张气焰,却又不敢出声,因为你正在风头上。可是慢慢的,他们会在工作上有意无意地抵制你,不与你合作,让你碰钉子。因此有了荣耀,要更谦卑。要不卑不亢不容易,但卑绝对胜过亢,别人看到你的谦卑,会说:“他还满客气的嘛!”这就是聪明人的作法。

岳飞是我国宋朝时一名军事家和谋略家,他不仅在战场上是一位运筹帷幄的大将,而且在平时为人十分低调和谦虚。

岳飞治军极严,平素注重操练和校阅,与士兵们同甘共苦。打仗时,他冲锋在前,自己担任“旗头”,成千上万兵将的动止进退,唯“旗头”是瞻,勇往直前。每次朝廷封赏,他总是说,“全军将士出力,功劳是大家的,我没有什么功劳。”

岳飞就很会做人,他从来不独享荣耀,他知道独自揽功会令别人变得暗淡,甚至令人产生一种不安全感;而把功劳给别人,却能让他们吃下一颗定心丸,让人觉得他们没有被忽视,自己的努力也有人看的到。这就是为什么金兵会发出“撼山易,撼岳家军难!”感叹的原因。

与人融洽相处,一定要记住功劳是大家的,名誉是集体的。即使你工作做出了成绩,上司把功劳记在你的头上,也要记得感谢大家,没有大家的帮助,你是不会取得那些成绩的。

“攻心术”

一个篱笆三个桩,当你把功劳给别人的时候,得到别人尊重的同时也许又获得了一个朋友,在这个人情的时代,谦卑和共享无疑对你的人际有很大的帮助。