客户都不会喜欢冷漠的销售人员，而销售人员发自内心的热情却一定能融化客户冷漠拒绝的坚冰。也就是说，热情可以使消极的人变得积极，使悲观的人变得乐观。事实上，要想获得优异的成绩，热情是不热情是不可缺少的一个重要条件，推销事业尤为如此。
一个优秀的电话销售人员所具备的基本素质就是热情，也是每一个销售人员就对自己提出的最基本的要求。面对客户的不屑或是指责，如果能用自己的热情感染客户，相信客户一定会尊重你所销售的产品的。对于销售人员而言客户就是上帝，也是衣食父母，只有先用热情的服务使客户感到满意，他们才会心甘情愿地打开自己的钱包。
布莱恩家里新装修之后，一直想购买一个窗式冷气机。这一天，正好是周末，布莱恩和太太就一起去家电商场，购买一台冷气机。
商场里摆着各种牌子的冷气机，布莱恩和太太走进第一家店，店员把冷气机的品牌和型号告诉布莱恩夫妇，又把产品的价格的简单说明了一下。布莱恩夫妇对各种品牌的产品有着什么样的差异，并不是很了解，便想通过店员多了解一些。但这名店员却说，这几种功能都差不多，没有多大的区别，就是一个已是名牌，而另一个是普通的牌子，所以，价格的差异就在这个地方。
布莱恩夫妇商量着要买哪个牌子的合适，而这家的店员看他们自己在看，就说了声对不起，就把布莱恩夫妇晾在了一边，而店员却和另一位店员聊天去了。布莱恩夫妇看这家店员的服务态度这么差，就迅速离开了这家店。
布莱恩夫妇离开这家店之后，又接着往另一家店去。刚走到这一家店门口，就看见一位店员满脸笑容地走出来，热情地与布莱恩夫妇打招呼，当她了解了布莱恩夫妇想买一台冷气机时。这位店员详细了询问了他们需要什么牌子的冷气机。她告诉布莱恩夫妇选择什么牌子的冷气机关系着噪音的大小。那是因为不同机型不同品牌的冷气机所产生的噪音也是不一样的。有的适合摆在卧室，而有的则是适合摆在厨房或是客厅。
这时候，布莱恩太太的一个问题，使店员一时不知该如何回答。但这位店员反应很急时。当布莱恩太太问道：“如果附近起火，这个机型能够承受得了吗？”而这位店员因反应急时很巧妙地回答了她的问题：“太太，当您晚上出门忘记关灯的时候，我保证这个机型绝对不会出现任何问题。”她的回答出忽布莱恩夫妇的意外，布莱恩夫妇没想到，她的回答并不是什么专业的术语，但让人却感觉亲切、热情。
这们店员又把其它型号产品的优缺点给布莱恩夫妇做了详细的介绍，还提了很多好的建议给他们。虽然这家的产品要比上一家的产品在价格上贵一些，但布莱恩夫妇还是决定在这里买一台。
所以说，激起客户的购买热情，就必顺磨炼自己的推销热情，做一个对生活充满热情的人。一个优秀的销售人员必顺要培养自己的热情，并让客户时时刻刻感觉到你的热情。
（1）对自己有信心，才能保持热情
做为销售人员，信心是不可缺少的，尤其是对自己的产品，一定要信心十足。这样在与客户打交道时，才会热情洋溢，在为自己的产品做宣传是才能保持积极的心态。
（2）用热情的工作态度感染每一位客户
一个销售要想增加销售额，赚取更多销售利润，首先要用自己的热情打动客户，只有用热情唤起客户对你的信任和好感，销售才能顺利完成。
“攻心术”
客户也是有感情的人，他们有着各种不同的需求。所以说，热情就是推销成功的首要条件，也只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠坚冰。当然了，一时的热情人人都可以做到。但要成为一个优秀的销售人员必顺要把热情当成生活中的一种习惯。