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第29章 沟通能消除一切障碍 (1)

不要成为团队中的“短板”。

管理学中有一个著名的“木桶定律”,其意思是说一个由多块木板构成的木桶,其价值在于其盛水量的多少;但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块,而是其最短的那一板块。对于一只圆口不齐的木桶来说,其中的某一块木板或者几块木板再高都没有用,突出的木板一样不能盛水,反而是最短的那块木板在制约着木桶的盛水量。这块短板本身是有用的,只是因为它太短了,反而影响了整个木桶的容量。

“木桶定律”具体在职场上,木桶就好比团队,单块的木板就像个体员工,同样的道理,团队的战斗力也是取决于“团队中的短板”,即团队中能力最差的成员。

在团队中,为了提高整体工作能力,并将团队合作精神贯彻到实处,每个团队成员都要尽力去避免成为团队的“短板”,不要因为自己的因素影响团队的业绩。而团队的素质要想得到提高,必须是每个成员的素质都得到了提高,尤其那些“短板”。

作为团队中的一员,要把自己看做是团队的一分子,并把个人荣誉和团队利益结合起来,产生和整个团队、整个企业荣辱与共的思想,这样才能够克服狭隘的小团队意识,以团队、企业利益为重。

斯诺因为在程序设计方面非常有天赋,所以他被高薪聘请到一家世界知名的软件公司。进入公司半年多,斯诺在工作中表现非常突出,技术能力得到了大家的一致认可,他每次均能够按计划、保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题,只要到了斯诺那里,基本上都会迎刃而解。为此,公司对斯诺也感觉非常满意,并有意提升他为项目主管。

然而,公司在对他的考察中却发现,斯诺除了完成自己的项目任务外,从不关心其他事情;他对自己的技术也很保密,很少为别人答疑,更不会去和别人主动交流;对分配的任务有时也是挑三拣四,若临时额外追加工作,便表露出非常不乐意的态度。另外,他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。

显然,像斯诺这样不具备团队精神的员工,自然不能成为合适的主管。公司最后放弃了对斯诺的提拔,而斯诺却还不知道是怎么回事。

可以说,尽管斯诺的个人能力非常强,但他仍然是团队中的一个“短板”,因为他不懂得团队合作,因而也就无法得到提拔与重用。

这是一家公司为了锻炼员工的团结合作能力,而进行的一次极限拓展训练。在一个小组中,参加比赛的基本上都是一些身强体壮的小伙子,但其中有位同事是柔弱的小姑娘。开始比赛的时候,大家都觉得跟这个小姑娘一组,肯定会拖整个小组的后腿,影响整体的成绩。因为,很显然,她是小组中的“短板”。

然而,在正式比赛中,尽管各个项目都非常刺激危险,但那个极具团队意识的小姑娘都咬牙坚持下来了。而等到了最后一关时,需要穿越一条湍急的河流,河流上只有一条摇摇晃晃的木板,很多小伙子都放弃了。大家以为这位小姑娘更是坚持不了了。确实,这时候小姑娘已经脸色发白了。但是出乎大家的意料,小姑娘闭上眼睛吸了口气,踏上了那块木板!大家都为小姑娘的勇气鼓掌。虽然满头大汗,但小姑娘终于完成任务了。她微笑着说:“我只是不想辜负大家的信任,不想拖大家的后腿。”

那个小姑娘所具备的团队合作意识,是令人佩服的,尽管她体力有限,但仍然尽力配合整个小组,认真进行每一项比赛,最终顺利地完成了每一个项目,这样,原本是“短板”的她经过自己的努力却没有成为团队的“短板”。

要培养自己的团队合作精神,首先你要改变自己孤芳自赏、游离群体之外的心态,认识到自己的短处,别人的长处,并不断向别人学习,敞开自己,融入到集体中去。在加强同别人合作的同时,也能够有效避免成为团队中的“短板”。只有这种处处具备团队合作意识,并不断进行自我提升的员工,才能赢得更多的成长机会。

让潜能在团队合作中释放。

在现代企业中,团队的命运和利益包含了每一个成员的命运和利益,没有一个人可以使自己的利益完全与团队相脱节,也没有人可以单凭一己之力去完成一项有意义的任务。作为个人,只有将自己完全融入团队中去,才能让自己的潜能得到最大程度的发挥。

然而,尽管大多数人都懂得团队协作能带来诸多好处,但团队成员之间的协作远非人们希望的那样简单。因此,我们便常能看到一些业务专精的员工,仗着自己比别人优秀,或者合作时不积极,总倾向于一个人孤军奋战。然后拼死拼活,也未做出多大成就。其实他完全可以借助其他人的力量来使自己更优秀。

斯蒂夫不仅拥有很高的学历,工作成绩也很突出,堪称公司辛勤工作的典范。

公司老板对他所做的工作评价很高。而且以他的才能,他早就应该晋升到更高职位了,可他现在依然在原地不动。

斯蒂夫不明白,为什么那些能力比他差的人都得到了晋升,而他的职位却一直不变,甚至连私人办公室都没有。

原来,造成这种状况的一个很重要的原因便是,斯蒂夫不喜欢与人合作。他平时只是埋头自己的工作,不喜欢和大家交流,如果公司其他成员需要他的协助,他不是拒绝就是很不情愿地参与。有时他宁可事事亲历亲为,也不向同事求助。

斯蒂夫这样的孤军奋战,老板又怎么可能让他去带领一个团队!

事实上,像斯蒂夫这类员工,如果能够具备一些团结合作精神,无疑是锦上添花,他将会在工作中发挥出更大的个人潜能,取得更大成绩与突破。然而,在他眼里却看不到团队合作,而导致自己难以更上一层楼。

“你能走多远,取决于你与谁同行”,因为,工作的路上充满了挑战与不可预知,所以你需要借助团队的力量,但是人与人的合作,又不是人员的简单叠加,关键在于团队成员之间的互补与团结,要“力往一处用,劲往一处使”,这样才能充分发挥自己的潜能与聪明才干,才能发挥出“1+1﹥2”的效果。

携程和如家这两家在美国上市的中国公司,相信很多人都听过,但如果说这两家上市公司都是由同一个创业团队所打造的,可能就有很多人表示惊讶了,并且不禁去问“这是一个什么样的神奇团队?”对于这一团队,在《第一团队:携程和如家》中是这样概括的:

在美国接受教育并且工作多年的沈南鹏、梁建章,与接触过国外文化的民营企业家季琦、国营企业管理者范敏,构成了中国企业史上的一个奇妙组合。

在这个组合里,没有“皇帝”,也没有“大哥”;他们虽有同学之谊、朋友之情,但性格、爱好迥然不同,经历各异;他们创立的携程和如家虽然经历了多次高层人事变更,却从来没有发生过震荡,都在纳斯达克成功上市,并且一直保持着优异的业绩;他们为中国企业树立了一个高效团队的榜样,最终获得了共赢的结局。

从1999年携程创立开始,四个创业者如同接力赛一般,在企业发展的不同阶段分别领跑,各自发挥所长,完成属于自己的使命的过程。这既是一段精彩的创业故事,也是一场绝妙的共赢游戏。

可以说,携程和如家的成功,正是团队力量的一种完美展示,本来沈南鹏、范敏、梁建章与季琦四人,就个体来说,都是非常优秀的人才,而他们经过了强强联合,构成了一个完美搭配的工作团队,因而也就将各自的潜能在更大程度上激发了出来,在团队协作下,他们取得了辉煌的业绩。

对于职场中的普通一员,也是同样的道理,只有让自己彻底融入团队中去,将自己的优势转化为团队的优势,并去借鉴其他人的优点与长处,进而来改进提升自己,这样才能做到最大程度的自我实现,也能为公司在最大程度上贡献自己的价值,并从公司那里得到自己应得的职位与回报。

沟通能力越来越成为职业人士核心竞争力的一个不可或缺的构成部分,在当今时代,沟通能力已经成为了员工的一种战略能力,“成功80%靠沟通,20%靠技术”不再是预言,而是一种新的职场游戏规则,沟通能力培养是所有渴望在工作中大展身手者的一门必修课。

成功80%靠沟通,20%靠技术。

沉默是金的理念已经成为过去,有效的沟通能力成了当今职业人士必备的一种能力,有效沟通是人们工作中经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。在日新月异突飞猛进发展的现代职场中,人与人的相互协作显得越来越重要,那些闭关自守,故步自封的员工是没有出路的。

“成功80%靠沟通,20%靠技术”,这是知名导演斯皮尔伯格的经验之谈。

2006年,斯皮尔伯格和张艺谋进行了一番“世纪对话”,探讨起各自事业成功的秘密:

斯皮尔伯格说:“成功80%在于沟通,20%在于专业知识。是这样的,就好像你手上拿着一个投影仪,希望把焦距调得更准,更清楚。他们有一个想法,眼睛里看出一个东西,有的时候从剧本、一个故事、一本小说当中,即使你不是这个写剧本的人,不是写故事的人,但是一旦你做了导演,你就成为诠释这个故事的人。我脑海当中想到的影像,摄影师必须都能够看到,你要让所有人知道你心里想什么,你在看什么,你想拍出来的是什么,那大概是 80%的事情。但是这些是技术,你只要找一个最好的剧组、最好的摄影师,只要找到很好的人,这些都将不是问题。问题是,你能不能把你的集体也组织得很好,对我来说80%是沟通,20%是技术。”

张艺谋附和道:“完全是这样的。我以前是很不爱说话的人,性格很内向,就是当了导演以后,现在成话匣子了,成了一个啰唆的人。真的是这样,你每天都要说,有时候你一天下来,真想回来抽自己的嘴巴,你就觉得我怎么说了那么多的话,跟各个部门说。你要把你心中对这个电影的想法,传达给你的团队,要让所有人都理解。这一点我很同意。你要找到非常优秀的人才,这并不难。再加上现在技术很发达。最重要的就是如何让他们理解,并且他们把这个理解发挥到他们的专业上,来帮助你完成这个想法,所以沟通是最重要的。尤其跟演员的沟通,他是活生生的人,不是电影中的人,他要变成另外一个人,这个沟通太重要了。只要沟通存在障碍,就一定演不好。”

由上述两位著名导演的对话,我们不难看出沟通对于事业成功的重要性,同样,“成功80%靠沟通,20%靠技术”这句话也适用于普通职业人士,因为在企业的运行中,员工之间、部门之间的沟通同样重要。如果沟通存在障碍,就会造成业务流程脱节,影响任务周期。最后的结果,是不能按时或者高质量完成公司下达的任务。

因此,沟通能够从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,并能够充分化解双方之间的误会与矛盾,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。而如果沟通不畅,则会为工作带来相当大的挫折与损害。

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字的意思,但是他能够听得懂“过来”两个字,于是就把柴担到秀才前面。

秀才问他:“其价如何?”卖柴的人还是听不太懂这句话,但是他听到了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”这次,卖柴的人更是感觉云里雾里,因为听不懂秀才的话,于是就担着柴头也不回地走了。

上面这则简洁而寓意深刻的故事,相信能够对那些不善于沟通的员工产生一个较大的警示作用,那个秀才可以说是完全不懂沟通技巧,面对一个卖柴的人,却满口文绉绉的词语,最终导致沟通失败,生意也无法达成。

在当今职场中,所有人都需要别人的支持合作才有可能成功。怎么样才能得到他人的合作呢?这就要看你语言的表达能力和沟通能力了。善于沟通,善于表达,并且掌握好对待不同对象的不同沟通技巧,才能让你在竞争中立于不败之地。    沟通不当的后果是严重的

良好的沟通能力是职业人士所必备的一种技能,它所发挥的作用反映在工作中的方方面面,不仅包括对内沟通,还包含对外沟通,不仅表现为语言沟通,也反映在书信邮件往来上,任何一方面的沟通处理不当,都会带来负面影响,有时候甚至是非常严重的危机。

在2006年,国内职场曾发生了一件著名的“女秘书PK总裁”事件。