书城管理员工招聘与选拔实务
6119000000022

第22章 能力面试与压力面试 (1)

除去最常用的结构化面试与行为面试之外,企业中常用的还有能力面试与压力面试。那么这两种面试方法是如何进行的呢?

能力面试。

能力面试实际上就是在面试的过程中,招聘工作人员将测试的重心转移到应聘者的能力上去,更关注他们是如何去实现所追求的目标,通常会涉及情景、目标、行动和结果四个方面,所反映的是应聘者的实际操作能力。与前两种面试方法的步骤相似,能力面试的流程也可以分为以下几步:

1.能力分析

进行能力分析的目的就是为制定相应的能力测试标准打基础。对于企业内部的岗位来说,彼此之间要求的能力各不相同。因此,进行能力分析的第一步应是编写详细的工作任务说明。首先,要对企业内各岗位的工作情况、工作条件等进行详细描述,并作记录。其次,在适当的时候可以对岗位的在职人员进行专访,以求对岗位需求有更深一步的了解。最后,就是对所得到的信息进行分析,按照不同的内容和能力对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。

2.制定标准

制定标准也就是对面试的能力标准进行定位的过程。一般情况下,在这一过程中制定出来的都是岗位对应聘者的最低要求,如有特殊情况,还需要另外注明。此外,如果岗位的要求较多,还需要设立多项标准对应聘者进行综合能力的检验。

3.进行面试

要进行完善的面试过程,就必须制定一个框架充分的面试程序。在规划能力面试程序的过程中,可以参考相应的指导性材料,如书面材料、视频材料、教室培训等。同时对需要考核的能力进行评估必须制定一个标准的等级评定体系,用以科学地评估面试中获得的信息。

压力面试。

所谓的压力面试也就是对应聘者的心理承受能力进行测试的一种方法,通过提出生硬的、不礼貌的问题或者一连串的发问来制造紧张气氛,以了解应聘者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

就压力面试而言,一方面,它可以准确判别出哪些应聘者属于高敏感或者过度敏感人群;另一方面,还可以较好地判断出一个应聘者在突发事件面前的反应速度。但是,压力面试需要招聘工作人员具备控制面试的技能。

压力面试在于考察求职者的应变能力,人际交往能力,需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性,因此事后应向应试者做出解释,以免引起误会。 怎样提高面试效果

很多时候,即使有了好的面试方法,设计出了完善的面试步骤,但是还是不能收到满意的面试效果。那么,企业应该采取什么样的措施来增强面试效果呢?

在很多企业中,为了招聘到满意的人才,人力资源工作者都想尽办法去提高面试的效果。提高面试效果的方法多种多样,但是,最重要的一点就是要找出问题的所在,采取针对性的改进方法,归结起来,有以下几点:

1.面试紧绕主题

在面试工作的实际操作中,很多招聘工作者喜欢根据自己的喜好来进行提问,甚至不假思索地做出一些结论,这些做法都会影响面试的最终效果。实际上,这些做法已经偏离了面试的本来目标。遇到这种情况,招聘工作者就需要主动找一些关键性的话题将面试的主题引向正轨,否则必定会影响整个面试过程的既定规划。

2.避免主观臆断

很多时候,应聘者的第一印象常常成为左右面试结果的关键因素。虽然并不完全否认第一印象的作用,但是一味依赖第一印象对应聘者做判断是有失公允的。因此,如果负责面试的工作人员是比较容易产生主观臆断的人,那么最好由两位以上的工作人员共同进行面试。

3.避免重复提问

重复提问是在面试的过程中常常出现的问题。对同一个问题的重复提问常常会打乱应聘者的思路,最重要的是还会大量浪费面试的有效时间。因此,为了避免重复提问的发生,招聘工作人员就要明确自己在面试过程中的身份和职责,不该问的不问,不该做的不做。同时,还要尽可能避免工作人员之间由于意见不统一而引起的争论。

4.改进面试方法

对于提高面试效果而言,改进相应的面试方法是十分必要的。要想设计有效的面试方法,首先就要对招聘人员进行相应的培训,提高他们的专业素质和相应的组织管理水平;其次就是要尽可能将面试过程中的非结构化因素转变为结构化因素,并对面试的最终结果进行定性和定量的分析,逐步实行规范化操作;再次还要在面试的过程大量引入一些其他的测评手段,如角色扮演、管理游戏、图形投射、公开演讲等来提高面试的效果。

5.保持前后一致性

由于面试是一项比较集中而烦琐的工作,长时间地进行面试工作之后,招聘工作人员在精神上难免会产生懈怠,到了后来,便没有精力和兴趣再去关心应聘者了。鉴于此,招聘工作人员可以采用“集中面试”的方法,让多位应聘者共同参加一种面试形式,这样可以大大提高面试的效率。此外,工作人员还可以在面试中间安排适当的休息时间,以便得到充分的休息,保持精力。

面试常用技法与常用问题。

有了严谨的面试程序,有了全面而到位的面试题目,那么剩下的就是良好的面试技巧了。在面试中,最常用的有哪些技巧呢?怎样使用这些技巧呢?这些是企业招聘工作人员必须要考虑的问题。

面试常用技巧。

大家都知道,中医通过“望、闻、问、切”四个技巧来治病,其实,在面试的过程中也有“聊、讲、问、答”四个简单实用的技巧,如下:

1.聊

所谓的“聊”,就是面试一开始,双方放松的交流。在聊的过程中,话题没有限制,能够放松气氛即可,目的是让应聘者在放松后能够正常发挥。但是,在聊的时候,工作人员应尽量保持自然,不要一本正经的,以免起不到放松气氛的效果。再者,在聊的过程中,工作人员还可以对应聘者的思维方式、行为方式等有一个初步的了解。

2.讲

所谓的“讲”,实际上包含两方面的意思,一方面是工作人员的“介绍”;另一方面是应聘者的“自我展示”。在“讲”的过程中,企业招聘工作人员应当尽可能详细地把企业的状况以及面试的一些问题介绍给应聘者,然后要求应聘者做自我介绍甚至是演讲。应聘者的演讲是应聘过程中的关键部分,因为,招聘工作人员据此可以看出应聘者的基本内涵,不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景,更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度,语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等,而这些是在应聘者简历中很难体现出来的,甚至在笔试和测试中都很难试出来。值得注意的是,招聘工作人员应对应聘者的演讲做出时间上的适当限制,并用鼓励的姿态去面对。此外,招聘工作人员还要考虑到应聘者的感受,尽量不要在演讲的过程中进行打断。

3.问

其实“问”始终贯彻于面试的整个过程之中。在“问”的过程中,招聘工作人员应对应聘者简历、演讲或者介绍中存在的问题进行一一询问。此外,最重要的是不要忘了询问应聘者对企业还有什么问题。通过相互询问的过程,一是补充需要了解的关键信息,二是看应聘者的应变能力。

在面试的过程中,招聘工作人员可以运用多种方法向应聘者进行提问,总结起来,面试时可以使用的提问方法有以下几种:

(1)简单式提问:一般情况下,主持面试的工作人员在面试的初始阶段,通常采用简单式的提问来缓解面试的紧张气氛,消除应聘者的心理压力,使应聘者展开思路,进入角色。如“你几点钟从家里出来?”“乘什么车来的?”等。简单式提问的最大特点就是提出的问题十分简单,应聘者便于回答,这种方法可以使主持面试的人了解一些简单情况,同时也能缓解面试气氛,使面试顺利往下进行。

(2)递进式提问:递进式提问一般用在简单式提问后,考官可以等面试的气氛轻松下来,再采用递进式提问。其目的是引导应聘者描述自己工作经历、技能、经验、成果、人际关系及潜在能力等。通常用“是什么”、“为什么”发问。考官应尽量避免应聘者回答“是”或“不是”的问题。有时,考官应适当地采用沉默不语的技巧,以使应聘者继续回答未回答完的问题。

(3)客观评价提问:客观评价提问是指主考官主动或有意识地介绍自己的情况和弱点,或曾在自己身上发生的某些事情,以引导应聘者毫无戒备地回答比较敏感的问题。可以更加深刻地了解应聘者。比如说,“我在处理突发事件时就容易急,今后要改进。你认为自己还有哪些方面有待于改进的?”

(4)举例式提问:举例式提问是一种非常重要的提问方法,它是面试中的一项核心技巧。主持面试的人员要求应聘者在回答问题时举例说明,以引导应聘者回答解决某一问题或完成某项任务所采取的措施与方法。例如:“请举例说明如何挖掘市场潜力。” “请列举几个圆满完成工作的实际例子。”这种提问可辨别应聘者所谈问题的真假,可了解应聘者解决问题的实际能力和技能。

(5)对比式提问:对比式提问是面试过程中经常运用的一种提问方法,这种方法是指主持面试的人要求应聘者对两个或两个以上的事物进行比较。通过应聘者对事物的比较,了解其思想品德、工作动机、开拓能力、世界观等个人素质。例如:“你认为工作上的哪些方面最有刺激性,最令人满意?”“在你的同事中,你最喜欢同哪一类人打交道?”等。

总之,“问”是一种经常运用而且效果比较明显的测试方法,在对应聘人员进行测试时企业多数会运用这种方法。在面试的过程中,考官具体要问些什么问题是没有具体规定的,这要根据实际情况来决定。上面提到的提问方法,主考人员可根据实际情况随机应变,千万不要刻意模仿。除此之外,主考人员还应该时刻保持清醒和理智,不要陷入第一印象、晕轮效应、群体定见、趋中效应、以貌取人、个人偏见等心理效应或错觉之中。

4.答

在答的过程中,既有应聘者对工作人员疑问的回答,也有工作人员对于职位薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序、岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题的回答。不管问与答,最重要的是要本着实事求是的态度,用恰当的词汇做出艺术性的回答。

面试常用的五个问题

事实上,不难发现,各个企业间进行面试时,考查的题目都大同小异,关键是企业内部环境的不同、考查点的不同也会导致答案的不同。弄清这些问题,企业就不难设计出适合自己内部环境的面试题。

1.你为什么选择本公司

解析:所有企业都可能出这样的问题,如果应聘者给以积极、正面的回答,则能反映出应聘者的优势及自己在公司的发展规划等,还可能进一步说明应聘者的哪些专长可以胜任招聘职位。

2.你认为公司所处的行业前景如何

解析:此题主要是考查应聘者对行业及产业现况的理解及展望,因此,企业最好在这道题目上考查应聘者对行业的见解,测试相应的思维表达能力。

3.你是否愿意从基层做起

解析:主要考查应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。如果应聘者表示可以,则说明该应聘者具有踏踏实实的工作风格。

4.对未来有何打算