除非有受到尊重的内部顾客，这些内部顾客不会去尊重他们的外部顾客。
一位幼儿园孩子的母亲，第一次参加家长会，孩子的老师对她说：“你的儿子有过动症，在板凳上连三分钟都坐不住，你最好带他去医院看一看。”
回家的路上，儿子问她，老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来，因为全班30位小朋友，惟有自己的孩子表现最差，老师惟有对他表现出不屑的态度。
然而，母亲还是强忍着心酸，告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。
儿子上了小学，母亲又去参加家长会，老师告诉她说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”
回家的路上，母亲偷偷流下了眼泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同学，这次你的成绩在同学中排名21.”
说这话时，母亲发现她儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像突然长大了许多。第二天上学时，儿子去得比平时都要早。
孩子上了初中，母亲再一次参加家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字总是在“差生”的行列中，总是被点到。然而，这次却出乎她的预料，直到家长会结束，都没听到自己儿子的名字。她有些不习惯，临别时，主动跑去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，想要考上重点高中有点危险。”母亲一听，怀着惊喜的心情走出校门，此时，她发现儿子在等她。
回家的路上，母亲扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“老师对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书送达时，学校打电话，要这位母亲的儿子到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华录取了，因为在报考时，她对儿子说过，相信他能考取这所学校。
儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的限时挂号信交到母亲手上，突然转身跑到自己房间里大哭起来，母亲惊慌地跟过去，孩子边哭边对她说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”这时候，母亲悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任由它滴落在手中的信封上。
尽管多次重复阅读这个故事，我仍然会被它感动得鼻酸，因为我有十分相似的亲身经历。内人，有与故事中母亲类似的特质，善于正面思考与鼓舞人心。试想，如果您孩子的老师告诉您，孩子想要考上重点高中有点危险时，您会怎么想？多数人是不是朝向负面思考，认为自己的孩子多半考不上？可是，故事中的母亲，却秉持正面思考，鼓励孩子只要努力，就很有希望考上重点高中。两种思考模式，是不是非常不同？又会有什么不同的影响？
我和我的孩子，就是在内人那种“无可救药的乐观主义”中改变与成长的。她的这种特质，不仅造福所有学生，也造福我们的工作伙伴，是塑造企业文化非常重要的一项元素。因为这种特质，她虽然对伙伴们在工作上要求严格，却也十分维护她们的地位与尊严。如果遇到家长批评我们的教师，她虽然会向家长道歉，却也会为教师讲好话、脱罪，或在家长面前塑造教师的形象。
她曾经在《蒙特梭利双月刊》发表一篇文章《做一个称职的父母》，其中有一段，提请家长要教导孩子尊重教师，内容如下，可以看出她维护教师的用心程度：
（一）父母亲千万不可在孩子面前批评教师，更不可在孩子面前表现轻视教师的态度，这样做，孩子必然会模仿，以至于也会轻视自己的父母。相信我，这不再是“不是不报，时候未到”，而是“现世报”，家长很快就会发现这样的后果。
（二）家长即使对老师、园方的措施有任何不满，也不可心生讨厌、轻视，而要尽快与老师沟通，或向园长反映寻求改善之道。幼小的孩子也会说谎，更会有幻想，会自己编故事，讲出一些莫名其妙的话。当家长听到孩子讲说学校里发生什么事情，老师讲了什么话，或交代要做什么事情，如果不很清楚，或觉得不太合理，有违常情，请千万保持您的敏感度，立即与教师或园方联系澄清，以免形成误解。
（三）家长请勿看轻教师的分量，认为教师没有处理解决问题的能力，所以一有问题，就直接向园方主管反映。教师是最了解孩子动态与需求的人，如非紧急事故，或教师不在现场，请先与教师沟通，或同时与教师及主管沟通，以便双方能够充分掌握问题的真相。能如此，许多问题就已经解决了一大半。同时，园方必须先尊重教师，让他们先有发言的机会，因为，除非有受到尊重的内部顾客，这些内部顾客不会去尊重他们的外部顾客。教师是幼儿园直接面对顾客（包括学生和家长）的第一线战士，尤其是在本园特别鼓励家长和教师沟通的情况下，我必须授权、尊重教师处理家长意见的能力与过程，而我将会于事后获得回报，检视问题处理得是否适当。这也是一种教育训练，有助于教师的成长。
最后，再转载同一篇文章中的另一段文字，显示我们对于教师权益的维护，也具体呈现我们经营理念之一的“尊重”：
在我从事教育生涯中，遇到过许多不学无术的父母，也遇见过许多高学历而自以为是甚至看不起幼儿教师的家长，碰到这种情况，我总是会像竖起羽毛捍卫小鸡的老母鸡一般，为我的老师撑腰，向那些家长晓以大义。
有时候，在那些拥有博士级教授身份的家长面前，即使是教育博士，我也会不客气地向对方强调“请你尊重我在幼教领域里的专业”。我对自己的专业十分自信，认为即使是小学教师，他们的专业领域也与幼教不同，不能凭着对国小学童的认知，来取代我们在幼教方面的专业智能。