一些聪明的管理者经常会说出安慰或鼓励他人的话，如：“你辛苦啦！”“谢谢你！你做得很好！”甚至这些话都成了他们的口头禅。
当员工们忙碌而疲劳时，假如他的科长说一句“您辛苦了！”“再稍微辛苦一下吧！”等鼓励的话时，员工便会觉得受宠若惊，更加开心地工作，这是一般员工的心理。像这样一句简单安慰鼓励的话，即可使你收到意想不到的效果，何乐而不为呢？
但是，每当下属向你报告他的工作进展时，而你仅说：“好的！”“知道了。”等敷衍的话，此种上司绝不会受到下属们的爱戴和尊重的。同时也会引起员工们的不平与不满。
“有劳你了！”“谢谢你！”“你早啊！”……都是一句应酬话，这种应酬话在改善人际关系上是不能少的，若在早上听到一句“你早啊！”问好的话，就可以让你整天处在很好的工作气氛下。
因此，说应酬话，并不是单单礼貌性的话，其中包含了鼓励和慰劳的意思。