书城管理三分管人七分做人Ⅱ——成就伟大事业的基础
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第68章 微笑是领导御下的利器

仔细观察那些大众场合露面的领袖人物,你就不难发现他们的脸上始终挂着微笑。微笑使人感到和蔼可亲,人们总是喜欢和那些笑口常开的人打交道,对那些整天板着面孔、面无表情的人,总是敬而远之。聪明的领导总是把微笑做为自己御下的利器。

在现实生活中,微笑是组织良好的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。微笑就如同阳光,它能给你的下属带来温暖,使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此间的距离,产生心理上的相容性。

通过微笑来实施管理,是强调在管理过程中,领导者要发自内心地对下属尊重、信任和关怀,不要视下属为路人、为仇敌、为发泄自己不满情绪的出气筒。

虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法,但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。

对下属的工作不能吹毛求疵或鸡蛋里挑骨头,而要多做正面肯定,发现长处,发掘优点。

可以想象,领导若是整天一副严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属心上,下属整天战战兢兢、恐惧不安、心理紧张、心情压抑,哪里还能积极、主动地发挥,哪里还能保证做好工作?在这种情况下,无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺,也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。

如果企业的所有领导者,时时刻刻用微笑面对每个下属的每一件事,就会在企业内,创造出一个和谐融洽的气氛,驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅,不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作,而且还能相互支持、相互帮助,形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队,就不再有不可克服的困难,这本身就直接构成企业的核心竞争力,保证企业持续稳定发展。有哪个领导者不向往这种状态?

并且,微笑管理,还是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入,需要的只是领导者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此,它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

当然,我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑,是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀,也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。

(1)笑面虎的笑是暗含恶意的笑,他的笑容下隐藏着不可告人的动机,是为了达到某种目的的虚伪之笑。

(2)无原则的打哈哈之笑,只会让你的下属觉得你毫无诚意,虚伪又做作,从而对你的印象大打折扣。

我们所推崇的微笑决不是以上两种微笑,它应该是真挚的、发自内心的,是自己乐观心态的真实体观。

身为领导,应该用微笑把乐观的情绪传播给你周围的人,让他们因你的笑容保持愉悦的心态,从而充分发挥工作效率。