书城成功励志管理你的老板
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第27章 不懂装懂最可笑 (2)

“是我,才两块钱而已。”

“哇!谢谢你!”

“不客气。”服务员微笑以对,立刻又赶到别处去忙了。

顾客有了一种冲动,就是把这个家伙挖过来,成为自己的雇员,不管多费事!可是,下一次,当这位顾客再次到那家餐厅就餐时,他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。

他离职了吗?当然不是,原来他已经升任管理职位了!

想象一下,餐厅无法提供顾客所需的饮品时,如果他的反应是:抱怨顾客多事;将问题传给经理;埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出,得到晋升吗?

任何老板都会欣赏帮自己处理好与“衣食父母”关系的员工。都要求员工能够承担起他应该承担的职责,希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题,并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题,让顾客满意,让公司基业长青。

再给大家讲一个案例,有一个员工因为手机彩铃而遭到投诉,继而被老板开除:

小徐是一名业务员,她是个很时尚的人,当怪异手机彩铃盛行的时候,小徐也找到了一个很特别的彩铃声。

只要拨打小徐的电话,就会响起:“是哪个傻瓜找我,哪个傻瓜这么烦啊,我正忙着呢!哟,是你这个笨蛋呀……”紧接着就是类似的句子:“你这个笨蛋的电话我就是不接,就是不接,我气死你,气死你,气死你,哈哈哈……”

小徐设定这个手机彩铃,只是一时觉得好玩,希望给打电话的人一点点刺激。比这过分的铃声还有好多,她也就没有太在意,设定之后就很长时间没有改变过。时间一长,她甚至都忘了自己曾经给手机设定过这样一个彩铃了。

一天,小徐突然接到所在公司财务部门打来的电话,让她去结算工资。她经过询问才弄明白,原来公司已经决定将她开除了。小徐百思不得其解,自己工作一直很努力,怎么突然就被开除了呢?

她去找老板询问开除她的理由,老板说有位客户把电话打到公司,对她进行投诉。因为是个非常大的客户,性格又很“跩”,老板怎么解释也无法安抚客户的情绪,所以,只能将小徐开除。

其实,小徐从事的是销售工作,对外代表公司的形象。她用这样的彩铃,得罪了很多客户,如果所有的销售人员都这样,老板的生意也无以为继。

反之,如果维护好客户,你就有想象不到的收获。不要以为你的付出老板看不到便没有任何意义,要知道客户的评语是最有说服力的。

马荣是一家通信设备公司的普通销售员,平时在单位沉默少语,老板一向不太看好他,对他也没有特别的印象和照顾。

可是有一天,一个大客户上门来谈订单,并指明要马荣接待,原来这个客户以前在马荣手中买过一次产品,单很小,但马荣始终非常耐心,并且帮其根据实际需求配好了实惠商品组。

后来这个客户带来了更多的客户,都从马荣这里订货,给公司带来了经济收入和口碑声誉。

就这样,马荣走进了老板的视线,而老板的关注就是一种资源,马荣的工作越来越顺利,客户也越来越多。

照顾好客户,老板就会高兴,这点儿我深有感触。

有一天,我和老板一起去和客户见面,当天由于一些意外情况,我们给客户临时买了一些东西,于是产生了一笔不小的额外支出费用。

我当时主动先垫上了这笔费用,而且东西买得恰到好处,所以和客户的沟通进行得非常顺利,听到客户的表扬,老板觉得特别有面子。

在回去的路上,老板理所当然地加了一句:“回去叫财务部报销。”于是,我就趁热打铁提到了前不久独自外出联系工作时候请人吃饭的事情,老板说:“这些都是为了工作顺利展开进行的活动,我给财务个电话,让他一起给你报销。”

我知道,客户的满意让老板对我有了信任感。要知道在以前,吃饭的费用想报销可是门儿也没有。

很少有人能够在一个职位上或是一个单位一直做到退休,也就是说,绝大多数人都难免会遇到调岗或者跳槽的情况。有时候是升职,有时候是降职,有时候是炒了公司,有时候是被公司炒掉。当然,无论遇到哪一种情况,重新适应新的部门或是重新找工作都是必须要面对的问题。

一个员工跳槽后,无论是处理和前任老板的关系,还是进入新公司,和现任老板搞关系,尽量少动口说一些评价性的话。

因为这是一段敏感期,在别人不了解自己的情况下,不论说什么,都有可能是错。

例如,一个人跳槽到了新公司后,不停地说自己原来的公司怎么怎么糟糕,新同事们可能会想——从这么糟糕的地方过来,可能能力很一般。

反而,不停地说原公司的好话,也难免会让人觉得——以前的公司那么好,那究竟是出了什么问题待不下去了,才来到这里。

每个同事的想法如果传到现任老板的耳朵里,都可能动摇对你的信任。

一般情况下,当一个人离开原先的单位而跳槽时,原因会有很多,比如对前任老板看不惯、人际关系不如意、事业的前景不好或是对薪水不满意等,但不论出于什么原因,不管你感到多委屈,你也没必要为泄一时之愤——在走的时候与原先单位里的上司或是同事弄僵,这样做对你来说已是于事无补,并且对你以后有害无益。

少动口还意味着你避免了在职业发展之路上摔跟头。当一个人离开原公司的时候,如果心里有情绪,就有可能不经意间泄露原公司的秘密,这样会影响你与原公司的关系,也可能因此吃官司。

大部分员工的跳槽,都是在有竞争关系的公司之间进行转换。从职业化或是个人发展的角度讲,透露原公司的商业机密,是原公司老板最不能容忍的事情。

新老板同样惧怕这样的员工,可能开始他会对透露秘密的员工表示欣赏和感谢,但是用不了多久,他就会“卸磨杀驴”,因为老板都是人精,公司需要稳步发展,就不能留下安全隐患。

听到员工说原老板的坏话,新老板也会敏感地想:“你今天可以在我面前如此评价过去的老板,是否明天就会同样在别人面前这么评价我呢?”所以,这样幼稚的举动还是不做为好。这样,无论日后你个人的发展如何,你表现出了良好的职业素养,都会赢得大家的尊重。

离职后如果与前任老板见面,尊重是必须的。不提负面的事,表现自然、亲切,会拉近彼此的距离,增进感情,同时又表现出你的职业风度。即使与原老板有一些过节,离职后也要以平常心来看待。

毕竟,曾经让你进步的并不只是在工作中让你一帆风顺的老板或同事,那些对你最苛刻,让你承受很多挑战和困难的老板,他们也让你以最快的时间学到最多的东西,人各有优缺点,如果你用心去发现,每个人身上都有很多值得学习和借鉴的东西。

如果因为与原老板关系不好而跳槽的人应该做好心理按摩,人都有宣泄情感的需要,实在想说,就可以向信赖的亲人、朋友说说,还可以通过听音乐、旅游、参与体育运动等方式来宣泄和舒缓自己的情绪。

提出离职后,坚持自己的职业水准是非常重要的。在最后一天也要做好分内的最后一件事,交接工作时认真负责,留档备案,让你的老板自始至终认可你的职业修养,可为日后保持良好关系打下坚实的基础。

离别时,还可以留下你的联系方式和电话号码,与老板和同事吃上一顿轻松的晚餐,也是对自己这一段的职场生涯做一个良好的总结。到了新公司后,如果有时间,可以给原老板打个电话保持联系,关心公司和同事的发展,与老板聊聊行业的发展动态,你在行业内就有了不错的口碑宣传。

跳槽后,再就业的经历令我难以忘记。

选第一个公司的时候,刚开始的初试和笔试都顺利过关。到了最终的面试,我信心满满地走进了考场。评委们刚开始提出了一些比较专业的问题,我回答得都十分出色,毕竟在这个行业已经做了两年。

大家也都十分满意。面试接近尾声的时候,其中一位评委提出了这样一个问题:“为什么从原公司离职?”

一提起原来的公司,我实在有太多的委屈,因为我心里积压了很多不满。我自以为客观地评价原公司,针对我所指出的缺点和问题,也能够举出实际的例子证明我说的都是真的。

看到几个评委鼓励的目光,我甚至把原来公司或制度、或经营方式方面的一些“缺陷”一一说出来,并附上了自己的“点评”。

可是我错了,虽然当时面试的几位听得津津有味还不停地点头,可是他们让我回去等消息,并告诉我如果三天之内没有消息就是没有被录用。

三天后,我知道自己失去了这份工作。

去第二家公司的时候,我就吸取了经验教训,当有人试探着问我为什么离职的时候,我很自然地说:“为了个人更好地发展。况且,以前的公司换办公地址了,离我居住的地方非常遥远,这样不便于我更好地把时间利用在工作上。”

第二天,我就得到通知:可以去上班了。