书城宗教学历与学力
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第12章 初见

在日常的居家生活中,常常会有一些访客上门,如果是初次见面,我们应该如何招呼呢?平时在公共场合里,与人相遇了,不管识与不识,若是初见,我们应该如何与人应对呢?尤其一些寺院道场里,每天总有一些初次光临的游客、信徒,又该怎样接待他们呢?

“初见”是人与人之间的一件大事,因为过去素不相识,今日有缘面对面见到了,必须要有一些动作,一些表态,才能沟通彼此,千万不能冷漠以对。尤其现在一些服务于公共场所的人,乃至寺院道场的知宾、照客,不能把自己当成是替机关站岗,更不是守卫门户,应该给识与不识的初见者,一些欢喜。

对于初见,有六件事应该注意:

一、主动向前招呼:在门口相见了,要主动向前招呼:“欢迎光临”、“欢迎大驾”、“请问有什么能让我为你服务的吗”、“我负责在这里服务,有什么需要请尽管吩咐”、“我与这里的关系很熟,希望能有机会为你服务”。如果你能这样主动招呼,则客人立刻祛除陌生的感觉,犹如回家一样,他感受到你的温和、热情、体贴,对这个地方也会心生好感。

二、主动开口问候:人和人见面,就算是彼此认识,也是多时未见,今日见到了,我们要主动开口问候:“你好吗?”“吃过饭了吗?”“全家都来吗?”“还有朋友同来吗?”因为你的问候,拉近了彼此的距离,让人有“宾至如归”、“如沐春风”的感觉。

三、主动微笑示意:如果我们是一个服务员,或是寺院道场的知宾、照客,不管在什么地方,见到人要主动微笑。尤其对初来的客人,想到对方初来乍到,对我们的地方并不熟悉,更应该主动地面带微笑,不能冷漠以对,让人感觉像是进了衙门、机关一样,毫无人情味。

四、主动服务帮助:初次见面,一番寒暄、问候之后,就必须主动为他服务。如果是要来见什么人,可以替他打通电话联络;如果是要填表报名参加活动,应该送上纸笔。就算是没事,纯粹来观光的客人,也应该带他到客堂喝茶,不可怠慢。

五、主动带路参观:在寺院道场,不管对方是好奇来参观,还是为了信仰来参拜,都应该亲切地带他到佛殿礼佛,或是到客堂谈话,甚至随缘给予一些佛法开示,千万不能敷衍了事,草草打发他,自己四处闲逛。

六、主动解决问题:对于有问题求助的人,不管是否初见,都应该热心为他解决。尤其在寺院道场里,如果能主动热心地为人解惑释疑,让所有来者都能心开意解,豁然开通,把原本的烦恼抛之脑后,道场一定能兴隆。

人与人初次见面,第一印象最重要。最初的一面,能给人一个好印象,后面的事情都好办。如果初见时,让对方有了成见,事后再想加以改善、弥补,就困难了。一般经商的人,商场上注重“以和为贵”;佛教的寺院道场,更应该以“亲和力”度众。如果初见的礼貌都不够,有的闭口不语,呆坐不动,或是板着脸孔,毫无表情,如此要怎么接引众生呢?