书城成功励志总经理不吼不骂做管理120招
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第22章 人性管理的9个关键(1)

现在很多企业都在追求人性化管理,但大部份企业只是喊喊口号,而无实际行动。一个人性化管理的企业必定是一个懂得细节之道的企业;必定是懂得创造温馨环境的企业;必定是懂得向困难员工提供帮助的企业……

第60招:人情味是人与人之间真情的流露

所谓“人情味”,是人与人之间真挚情感的自然流露,把员工当成自己的家人一样,帮他们做事,关心他们的生活。因为感情是企业中最活跃、最具能动作用的因素。

员工是人,不是机器,他们的心灵需要得到关怀和慰藉。几乎所有的员工都喜欢人情味浓一点的领导,因为这样的公司能给他们带来精神上的满足。薪酬、待遇等可以说是硬性物质条件,而人情味却是软性的,在“柔性”管理之下,员工会如沐春风,意兴盎然,感受到一种家的温暖。

一则管理寓言,颇有意味:狂风和微风打赌,看谁能把行人身上的大衣吹掉。狂风首先来了一股刺骨的冷风,吹得行人瑟瑟发抖,于是大衣裹得更紧了;微风则徐徐吹动,行人觉得温暖而惬意,继而脱掉了大衣。最终,微风获得了胜利。

由此及彼,如果领导者“铁面无私”、“冷冰冰”,如果企业只是一味提高薪酬标准,而没有人情味,那么在这种刺骨的冷风下员工只会“大衣裹得更紧”。在他们看来,薪酬也只是自己应得的回报,公司对待自己与对待机器和原材料没有什么本质的差别,如此就没有工作热情而言。例如,有些员工得了一场大病,请了半个多月的病假在家养病,待他恢复健康来办公室上班时,如果领导对他的到来面无表情,麻木不仁,不加半句客套,没有一句问候的话语,员工哪里还有心情认真工作?

相反,多给员工一些关爱,营造充满人情味的环境,将企业文化渗入到员工的心灵深处,这增进的不仅是员工对企业的归属感,还能营造一种宽松的发展环境。潜能的发挥要基于宽松的环境和舒畅的心情,如此员工的潜能就能得到充分发挥,为企业创造持续性的经济效益,令企业迸发出旺盛的生机和活力。

正是出于这种原因,在一个有丰厚经济利益和人情味的公司上班,是很多人对完美工作的定义,甚至有些人为了追求工作上的顺心会放弃更优厚的待遇。

邹明大学刚毕业时凭借优异的学习成绩,很轻松地应聘到一家广告公司做销售部经理助理。这家公司规模较大,资金充裕,有很大的发展潜力,邹明也感觉前途一片光明。然而,不到半年他就“跳槽”了,原来这里的领导一派官僚作风,经常叫邹明做这做那,就连泊车也不例外;而且,员工只要出现工作失误就会被罚款;更夸张的是,公司时常会一连三四天加班到夜里一点左右,而且没有加班费。思来想去,邹明决定向领导提出了一点意见,结果是完全被驳了回来。

最后,邹明实在忍受不住,跳槽到一家科技公司做销售主管。这家公司虽然规模不大,工资不是太高,但是却给了邹明很大的触动,原因就是这家公司充满了人情味。整个公司就像一个大家庭一样,从老板到领导都没有架子,而且从不轻易让员工加班,加班时工资肯定也不会少。有一次邹明因交通意外骨折了,领导居然还亲自买了营养品与水果来看望他,让他备受感动,油然而生一种幸福感。

经常被领导指挥着做这做那,只要出现工作失误就被罚款;动不动就连续加班三四天,而且没有加班费。试想一下,在这样一种缺少人情味的环境下工作,有谁还会死心塌地为公司打拼呢?恐怕只会敬而远之。

领导在对员工进行管理时多一些人情味,可以说是每个员工求之不得的。人情味浓的公司不仅讨员工的喜欢,而且从公司的自身发展来看,铺设领导与员工之间的“感情道路”也是营造向心力、活力和竞争力的需要,是促进领导掌控员工、抓住人心的有效手段之一。毕竟人心都是肉长的,你真心关爱员工,员工自然会真诚相报,为企业尽心尽力,甚至同企业患难与共。

用“爱的精神”对待自己的员工,在工作上给予支持,在生活中给予照顾,营造充满人情味的环境,不拘泥于死板的模式,为员工提供广阔的成长空间。在这样的氛围中,每个员工都会争先恐后贡献自己的才能,由此形成企业可持续发展的良性机制,这比一千个、一万个制度都要强一千倍、一万倍。

第61招:细节之处见真情,真情藏在细节中

领导者要想拉近与员工之间的距离,要想使员工真心地拥护你,心甘情愿地为你打拼,就必须让对方感受到的真诚关爱、细心体贴。

绫罗图案繁花似锦,是一针针织就的。一些小事足可以折射出领导者品质的整体风貌,员工们会通过一些这样或那样的小事,来衡量你,评判你。高明的领导者,总是从点滴的小事做起,从细节入手一点一点赢得人心的。

许多事情看起来是员工的生活小事,但就是这些小事往往直接影响着员工的情绪。细小的问题得不到解决,员工就会心生怨气,久而久之积累的多了,就会形成对企业的不满甚至对立情绪,失去工作动力和劳动热情。

人们常说,员工的心是企业的根,是企业维持运行的最根本要素。领导者要温暖员工的心、拢住员工的心,进而稳住企业的根,就要从细微之处着眼,从点滴小事做起,办好员工关心的事情。一个小的细节能使员工感受到公司是重视他的,感受到你是关心他的,那么你的管理就成功了。

从小事和琐事做起,主动关心员工,一个关切的举动、几句动情的话语,看似再平常不过,却比高官厚禄的作用还要大上好多倍,会让员工在不经意间感受到你的关怀,你将会发现,你将更容易获得员工的信赖和支持,与每一个员工建立起一种和谐融洽的关系,事半功倍。

以人为本、关爱员工,其实就是由一件件实实在在的事组成的。小事往往是成就大事的基石,这两者之间是相互联系,相互影响,相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系,进而起到激励员工的作用。

关爱员工,不是恩赐,而是义务,善待员工,就是善待企业。关爱员工不是讲在嘴上,不是做做样子,而应该要真心实意,发自内心的去关心员工的切身利益,落实到员工最需要的地方,挠到他们的“痒处”才管用。

为此,领导者要随时关注员工的情绪变化和心理状态,从一些微妙的动作与表情中,捕捉到员工的心理需要。尽量满足员工的合理要求,如果满足不了也应该讲明原因,这样即便你没有作出什么实际的行为,员工也会感受到公司的关爱和温暖。

总之,无论是大企业还是小公司,你的企业运作不要是一个冰冷的制度框框,从关怀每一个员工做起,从每一个可以做好的细节做起,让你的员工充分体会到集体的温暖,也就激发了他们内心的认同感和参与感。

第62招:领导的“诚心”换员工的“真心”

思想决定行动,精神决定肉体。只有用自己的“诚心”换取员工的“真心”,才能让员工为企业付出,为企业创造价值。

三国时期,孟获是当时南中地区的少数民族首领,深为当地土著和汉人所信服,一段时间曾带兵反叛蜀汉。诸葛亮一打听,知道孟获不但打仗骁勇,而且在南中地区各族群众中很有威望,便决心把孟获争取过来。他下了一道命令,只许活捉孟获,不能伤害他。

第一次交锋,诸葛亮运用计谋将孟获活捉。孟获心想,这回一定没有活路了。没想到进了大营,诸葛亮立刻叫人给他松了绑,好言好语劝说他归降。但是孟获不服气,说:“我自己不小心,中了你的计,怎么能叫人心服?”诸葛亮也不勉强,陪着孟获一起骑着马在大营外兜了一圈,看看蜀军的营垒和阵容。

孟获傲慢地说:“以前我没弄清楚你们的虚实,所以败了。现在我知道你们的阵势了,要打赢你们也不难。”诸葛亮爽朗地笑了起来,说:“既然这样,您就回去好好准备一下再打吧。”孟获被释放以后,逃回自己部落,重整旗鼓,又一次进攻蜀军。但是他本是一个有勇无谋的人,哪里是诸葛亮的对手,第二次又乖乖地被活捉了。诸葛亮劝他,见孟获还是不服,又放了他。

就这样又放又捉,一次又一次,诸葛亮一直把孟获捉了七次。到了孟获第七次被捉的时候,诸葛亮还要再放。孟获却不愿意走了:“丞相,现在我打心底里敬服您,从今以后,我不敢再反了。”遂归顺蜀汉。

诸葛亮之所以能够成功地“收服”孟获,在于他使用了攻心战,“攻心为上”。“攻心为上”就是说做人的工作一定要做人心的工作,要使工作对象产生心的认同和认可。通过又放又捉,孟获看到了诸葛亮的谦逊、气度以及对员工的关怀,这样的领导他自然愿意为之卖命,这就是攻心的结果。

《孙子兵法》中讲:攻城为下,攻心为上,也就是说,战争中用武力打败对方算下策,使用各种方法使内部不稳而获胜是中策,不用去打就能胜利的是上策。“攻心为上”,这是一切兵法的核心思想,也是一切管理工作的核心思想。聪明的领导者要善于用情感来征服和遥控自己的员工,通过征服员工的心来控制他们的身。

这一点并不难理解,在日常生活中,我们不难看到男女交往的一幕幕情景:当男人征服了一个女人的心后,她就会“全心全意地去爱他”,只要他能接受,她愿意终身依傍他也无怨无悔,这就是攻心的妙处。此理在管理领域也适用,只要你能够控制住员工的心,他们势必会为你赴汤蹈火。

领导者若想创出辉煌业绩,赢得员工的拥护,就要关心员工,帮助员工。如果你能真心替员工着想,赢得他们的心,那么他们自然会替你着想,维护你、拥戴你,这样,你便可以取得无往而不利的可喜成就。

第63招:微笑让员工觉得有安全感

微笑是一种向人主动示好的表现,它能使人产生一种安全感、亲切感、愉快感,微笑也是一种掌控员工、抓住人心的“非常”手段。

虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法,但微笑却有任何好制度、好方法都无法企及的大作用。微笑会如同阳光一样,能够给你的员工带来温暖,使他们对你产生谦和、平易近人的良好印象;能够缩短你与员工间的距离,让你们在心理上产生共鸣,如此激励的效果也就实现了。换位思考一下,假如让你作为员工,你是喜欢笑脸常开的领导,还是喜欢整天板着脸、面无表情的领导呢?

可以想象,如果企业领导整天板着一副严肃、生硬的面孔,员工们整天战战兢兢地在紧张的心理状态下工作,哪里还能积极、主动地发挥自己的本事,哪里还能保证做好工作?在这种情况下,无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺,也都难以创造出一个令人满意的业绩来。

但若是企业领导者时刻都在用微笑面对每个员工,就会在企业内创造出一个和谐融洽的气氛,驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。员工心情舒畅,不仅每个人尽心尽力、积极主动地工作,而且还相互支持、相互帮助,形成一个所向披靡的高效团队。这样的团队,就算遇到的困难再大,也是能够轻易克服的。这也就直接构成了企业的核心竞争力,能够有效地保证企业持续稳定发展。

美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司RMI,坐落在俄亥俄州的奈尔斯。一段时间里,RMI公司的工作效率低,生产率和利润率也上不去。后来,一个名叫大吉姆·丹尼尔的人出任公司总经理,他认为,重视员工、开发员工的潜力是振兴公司的根本,并且最终扭转了公司的困境。

大吉姆·丹尼尔没有什么特殊的管理办法,他只是在工厂里到处贴上了如下标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分给他。”这些标语下面都签有名字:“大吉姆”。大吉姆·丹尼尔所做的还不只是这些,他还让公司设计人员制作了一个特殊的厂徽:一张笑脸。并将这张笑脸绘在公司办公用品上、工厂大门上、厂内板牌上,甚至在员工的安全帽上,明确要求各级领导对员工们时刻保持微笑。于是,在RMI公司,人们常常可以看到大吉姆·丹尼尔满面春风地向人们征询意见,喊着员工的名字打招呼。即便是和工会主席列席会议的时候,大吉姆·丹尼尔也常常面带着笑容。

微笑不仅使RMI公司率先渡过了这个难关,不到3年的时间,RMI公司没有增加1分钱的投资,生产率却惊人地提高了近8%。而且,还带来了巨大的经济效益,资产总值达数十亿美元。后来,RMI公司的厂徽,也就是“大吉姆”式的笑脸,被美国人称为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称RMI为,“它是纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。

看到了吗?这就是微笑的力量。既然如此,身为领导者的你为何不投大家之所好,充分利用微笑这一“武器”,帮助自己进行管理呢?

比起其他激励方法,微笑管理还是一个不需要增加投入的管理,它不需要任何人力、物力、财力的投入,需要的只是领导者轻轻地运动面部肌肉而已。也许,你会质疑,不就是对着人微笑吗?谁不会啊!其实不然。

微笑,不能理解成打哈哈的无原则的滥笑,也不能理解成笑里藏刀的笑面虎。无原则的打哈哈之笑,只会让你的员工觉得你毫无内涵,虚伪又做作,从而对你的印象大打折扣;笑面虎的笑是暗含恶意的笑,员工往往会认为这笑容下隐藏着不可告人的动机,是为了达到某种目的的虚伪之笑。

领导者所应推崇的微笑管理,应该是真挚的、发自内心的,是自己乐观心态的真实体现,是发自内心地尊重、信任和关怀员工,还应把真诚乐观的情绪传染给身边的每一位员工,让他们时刻保持着愉悦的心态,这样才能抓住他们的心,让他们充分发挥自己的才能,为公司谋得最大的利益。

不过,发自内心的灿烂微笑也是可以修炼而成的,只要你愿意随时都可以。比如,你可以穿一件自己喜欢的衣服,有意地自我打扮一番;多和自己说“今天我很开心”、“我的微笑很迷人”之类的话,不断对自己进行积极的自我暗示;想象一些比较开心的事情,像一部电视片一样对自己播放。

第64招:人人都平等,不要对下级摆架子

在企业当中,一些上级总是凭着地位高而对下级摆出架子。这样会让员工在对上级产生负面评价,也会在心里对公司产生负面影响。

对员工摆架子,对企业带来的负面影响有很多,比如,领导者的形象会在员工心中大打折扣,也会让企业上上下下不万众一心。如果企业领导者摆着架子,不肯放下,不仅不能留住员工的心,而且也会让员工无心工作。即使这样的领导者在其他方面的品质都十分优秀,但在员工面前却显得格格不入,没有支持者和追随者。

有一家大型企业,它的一位董事长讲述了他自己的一段经历。他说,在他年轻的时候,因为年轻气盛,处理事情的时候很是急躁冲动。在工作上,也总是急于求成,因此事情常常被弄得很糟。最后,被总公司贬到分公司做经理去了。