现在很多企业都在追求人性化管理，但大部份企业只是喊喊口号，而无实际行动。一个人性化管理的企业必定是一个懂得细节之道的企业；必定是懂得创造温馨环境的企业；必定是懂得向困难员工提供帮助的企业……
第60招：人情味是人与人之间真情的流露
所谓“人情味”，是人与人之间真挚情感的自然流露，把员工当成自己的家人一样，帮他们做事，关心他们的生活。因为感情是企业中最活跃、最具能动作用的因素。
员工是人，不是机器，他们的心灵需要得到关怀和慰藉。几乎所有的员工都喜欢人情味浓一点的领导，因为这样的公司能给他们带来精神上的满足。薪酬、待遇等可以说是硬性物质条件，而人情味却是软性的，在“柔性”管理之下，员工会如沐春风，意兴盎然，感受到一种家的温暖。
一则管理寓言，颇有意味：狂风和微风打赌，看谁能把行人身上的大衣吹掉。狂风首先来了一股刺骨的冷风，吹得行人瑟瑟发抖，于是大衣裹得更紧了；微风则徐徐吹动，行人觉得温暖而惬意，继而脱掉了大衣。最终，微风获得了胜利。
由此及彼，如果领导者“铁面无私”、“冷冰冰”，如果企业只是一味提高薪酬标准，而没有人情味，那么在这种刺骨的冷风下员工只会“大衣裹得更紧”。在他们看来，薪酬也只是自己应得的回报，公司对待自己与对待机器和原材料没有什么本质的差别，如此就没有工作热情而言。例如，有些员工得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，待他恢复健康来办公室上班时，如果领导对他的到来面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有一句问候的话语，员工哪里还有心情认真工作？
相反，多给员工一些关爱，营造充满人情味的环境，将企业文化渗入到员工的心灵深处，这增进的不仅是员工对企业的归属感，还能营造一种宽松的发展环境。潜能的发挥要基于宽松的环境和舒畅的心情，如此员工的潜能就能得到充分发挥，为企业创造持续性的经济效益，令企业迸发出旺盛的生机和活力。
正是出于这种原因，在一个有丰厚经济利益和人情味的公司上班，是很多人对完美工作的定义，甚至有些人为了追求工作上的顺心会放弃更优厚的待遇。
邹明大学刚毕业时凭借优异的学习成绩，很轻松地应聘到一家广告公司做销售部经理助理。这家公司规模较大，资金充裕，有很大的发展潜力，邹明也感觉前途一片光明。然而，不到半年他就“跳槽”了，原来这里的领导一派官僚作风，经常叫邹明做这做那，就连泊车也不例外；而且，员工只要出现工作失误就会被罚款；更夸张的是，公司时常会一连三四天加班到夜里一点左右，而且没有加班费。思来想去，邹明决定向领导提出了一点意见，结果是完全被驳了回来。
最后，邹明实在忍受不住，跳槽到一家科技公司做销售主管。这家公司虽然规模不大，工资不是太高，但是却给了邹明很大的触动，原因就是这家公司充满了人情味。整个公司就像一个大家庭一样，从老板到领导都没有架子，而且从不轻易让员工加班，加班时工资肯定也不会少。有一次邹明因交通意外骨折了，领导居然还亲自买了营养品与水果来看望他，让他备受感动，油然而生一种幸福感。
经常被领导指挥着做这做那，只要出现工作失误就被罚款；动不动就连续加班三四天，而且没有加班费。试想一下，在这样一种缺少人情味的环境下工作，有谁还会死心塌地为公司打拼呢？恐怕只会敬而远之。
领导在对员工进行管理时多一些人情味，可以说是每个员工求之不得的。人情味浓的公司不仅讨员工的喜欢，而且从公司的自身发展来看，铺设领导与员工之间的“感情道路”也是营造向心力、活力和竞争力的需要，是促进领导掌控员工、抓住人心的有效手段之一。毕竟人心都是肉长的，你真心关爱员工，员工自然会真诚相报，为企业尽心尽力，甚至同企业患难与共。
用“爱的精神”对待自己的员工，在工作上给予支持，在生活中给予照顾，营造充满人情味的环境，不拘泥于死板的模式，为员工提供广阔的成长空间。在这样的氛围中，每个员工都会争先恐后贡献自己的才能，由此形成企业可持续发展的良性机制，这比一千个、一万个制度都要强一千倍、一万倍。
第61招：细节之处见真情，真情藏在细节中
领导者要想拉近与员工之间的距离，要想使员工真心地拥护你，心甘情愿地为你打拼，就必须让对方感受到的真诚关爱、细心体贴。
绫罗图案繁花似锦，是一针针织就的。一些小事足可以折射出领导者品质的整体风貌，员工们会通过一些这样或那样的小事，来衡量你，评判你。高明的领导者，总是从点滴的小事做起，从细节入手一点一点赢得人心的。
许多事情看起来是员工的生活小事，但就是这些小事往往直接影响着员工的情绪。细小的问题得不到解决，员工就会心生怨气，久而久之积累的多了，就会形成对企业的不满甚至对立情绪，失去工作动力和劳动热情。
人们常说，员工的心是企业的根，是企业维持运行的最根本要素。领导者要温暖员工的心、拢住员工的心，进而稳住企业的根，就要从细微之处着眼，从点滴小事做起，办好员工关心的事情。一个小的细节能使员工感受到公司是重视他的，感受到你是关心他的，那么你的管理就成功了。
从小事和琐事做起，主动关心员工，一个关切的举动、几句动情的话语，看似再平常不过，却比高官厚禄的作用还要大上好多倍，会让员工在不经意间感受到你的关怀，你将会发现，你将更容易获得员工的信赖和支持，与每一个员工建立起一种和谐融洽的关系，事半功倍。
以人为本、关爱员工，其实就是由一件件实实在在的事组成的。小事往往是成就大事的基石，这两者之间是相互联系，相互影响，相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系，进而起到激励员工的作用。
关爱员工，不是恩赐，而是义务，善待员工，就是善待企业。关爱员工不是讲在嘴上，不是做做样子，而应该要真心实意，发自内心的去关心员工的切身利益，落实到员工最需要的地方，挠到他们的“痒处”才管用。
为此，领导者要随时关注员工的情绪变化和心理状态，从一些微妙的动作与表情中，捕捉到员工的心理需要。尽量满足员工的合理要求，如果满足不了也应该讲明原因，这样即便你没有作出什么实际的行为，员工也会感受到公司的关爱和温暖。
总之，无论是大企业还是小公司，你的企业运作不要是一个冰冷的制度框框，从关怀每一个员工做起，从每一个可以做好的细节做起，让你的员工充分体会到集体的温暖，也就激发了他们内心的认同感和参与感。
第62招：领导的“诚心”换员工的“真心”
思想决定行动，精神决定肉体。只有用自己的“诚心”换取员工的“真心”，才能让员工为企业付出，为企业创造价值。
三国时期，孟获是当时南中地区的少数民族首领，深为当地土著和汉人所信服，一段时间曾带兵反叛蜀汉。诸葛亮一打听，知道孟获不但打仗骁勇，而且在南中地区各族群众中很有威望，便决心把孟获争取过来。他下了一道命令，只许活捉孟获，不能伤害他。
第一次交锋，诸葛亮运用计谋将孟获活捉。孟获心想，这回一定没有活路了。没想到进了大营，诸葛亮立刻叫人给他松了绑，好言好语劝说他归降。但是孟获不服气，说：“我自己不小心，中了你的计，怎么能叫人心服？”诸葛亮也不勉强，陪着孟获一起骑着马在大营外兜了一圈，看看蜀军的营垒和阵容。
孟获傲慢地说：“以前我没弄清楚你们的虚实，所以败了。现在我知道你们的阵势了，要打赢你们也不难。”诸葛亮爽朗地笑了起来，说：“既然这样，您就回去好好准备一下再打吧。”孟获被释放以后，逃回自己部落，重整旗鼓，又一次进攻蜀军。但是他本是一个有勇无谋的人，哪里是诸葛亮的对手，第二次又乖乖地被活捉了。诸葛亮劝他，见孟获还是不服，又放了他。
就这样又放又捉，一次又一次，诸葛亮一直把孟获捉了七次。到了孟获第七次被捉的时候，诸葛亮还要再放。孟获却不愿意走了：“丞相，现在我打心底里敬服您，从今以后，我不敢再反了。”遂归顺蜀汉。
诸葛亮之所以能够成功地“收服”孟获，在于他使用了攻心战，“攻心为上”。“攻心为上”就是说做人的工作一定要做人心的工作，要使工作对象产生心的认同和认可。通过又放又捉，孟获看到了诸葛亮的谦逊、气度以及对员工的关怀，这样的领导他自然愿意为之卖命，这就是攻心的结果。
《孙子兵法》中讲：攻城为下，攻心为上，也就是说，战争中用武力打败对方算下策，使用各种方法使内部不稳而获胜是中策，不用去打就能胜利的是上策。“攻心为上”，这是一切兵法的核心思想，也是一切管理工作的核心思想。聪明的领导者要善于用情感来征服和遥控自己的员工，通过征服员工的心来控制他们的身。
这一点并不难理解，在日常生活中，我们不难看到男女交往的一幕幕情景：当男人征服了一个女人的心后，她就会“全心全意地去爱他”，只要他能接受，她愿意终身依傍他也无怨无悔，这就是攻心的妙处。此理在管理领域也适用，只要你能够控制住员工的心，他们势必会为你赴汤蹈火。
领导者若想创出辉煌业绩，赢得员工的拥护，就要关心员工，帮助员工。如果你能真心替员工着想，赢得他们的心，那么他们自然会替你着想，维护你、拥戴你，这样，你便可以取得无往而不利的可喜成就。
第63招：微笑让员工觉得有安全感
微笑是一种向人主动示好的表现，它能使人产生一种安全感、亲切感、愉快感，微笑也是一种掌控员工、抓住人心的“非常”手段。
虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都无法企及的大作用。微笑会如同阳光一样，能够给你的员工带来温暖，使他们对你产生谦和、平易近人的良好印象；能够缩短你与员工间的距离，让你们在心理上产生共鸣，如此激励的效果也就实现了。换位思考一下，假如让你作为员工，你是喜欢笑脸常开的领导，还是喜欢整天板着脸、面无表情的领导呢？
可以想象，如果企业领导整天板着一副严肃、生硬的面孔，员工们整天战战兢兢地在紧张的心理状态下工作，哪里还能积极、主动地发挥自己的本事，哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以创造出一个令人满意的业绩来。
但若是企业领导者时刻都在用微笑面对每个员工，就会在企业内创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。员工心情舒畅，不仅每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向披靡的高效团队。这样的团队，就算遇到的困难再大，也是能够轻易克服的。这也就直接构成了企业的核心竞争力，能够有效地保证企业持续稳定发展。
美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司RMI，坐落在俄亥俄州的奈尔斯。一段时间里，RMI公司的工作效率低，生产率和利润率也上不去。后来，一个名叫大吉姆·丹尼尔的人出任公司总经理，他认为，重视员工、开发员工的潜力是振兴公司的根本，并且最终扭转了公司的困境。
大吉姆·丹尼尔没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上了如下标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。”这些标语下面都签有名字：“大吉姆”。大吉姆·丹尼尔所做的还不只是这些，他还让公司设计人员制作了一个特殊的厂徽：一张笑脸。并将这张笑脸绘在公司办公用品上、工厂大门上、厂内板牌上，甚至在员工的安全帽上，明确要求各级领导对员工们时刻保持微笑。于是，在RMI公司，人们常常可以看到大吉姆·丹尼尔满面春风地向人们征询意见，喊着员工的名字打招呼。即便是和工会主席列席会议的时候，大吉姆·丹尼尔也常常面带着笑容。
微笑不仅使RMI公司率先渡过了这个难关，不到3年的时间，RMI公司没有增加1分钱的投资，生产率却惊人地提高了近8%。而且，还带来了巨大的经济效益，资产总值达数十亿美元。后来，RMI公司的厂徽，也就是“大吉姆”式的笑脸，被美国人称为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称RMI为，“它是纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。
看到了吗？这就是微笑的力量。既然如此，身为领导者的你为何不投大家之所好，充分利用微笑这一“武器”，帮助自己进行管理呢？
比起其他激励方法，微笑管理还是一个不需要增加投入的管理，它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是领导者轻轻地运动面部肌肉而已。也许，你会质疑，不就是对着人微笑吗？谁不会啊！其实不然。
微笑，不能理解成打哈哈的无原则的滥笑，也不能理解成笑里藏刀的笑面虎。无原则的打哈哈之笑，只会让你的员工觉得你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣；笑面虎的笑是暗含恶意的笑，员工往往会认为这笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。
领导者所应推崇的微笑管理，应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，是发自内心地尊重、信任和关怀员工，还应把真诚乐观的情绪传染给身边的每一位员工，让他们时刻保持着愉悦的心态，这样才能抓住他们的心，让他们充分发挥自己的才能，为公司谋得最大的利益。
不过，发自内心的灿烂微笑也是可以修炼而成的，只要你愿意随时都可以。比如，你可以穿一件自己喜欢的衣服，有意地自我打扮一番；多和自己说“今天我很开心”、“我的微笑很迷人”之类的话，不断对自己进行积极的自我暗示；想象一些比较开心的事情，像一部电视片一样对自己播放。
第64招：人人都平等，不要对下级摆架子
在企业当中，一些上级总是凭着地位高而对下级摆出架子。这样会让员工在对上级产生负面评价，也会在心里对公司产生负面影响。
对员工摆架子，对企业带来的负面影响有很多，比如，领导者的形象会在员工心中大打折扣，也会让企业上上下下不万众一心。如果企业领导者摆着架子，不肯放下，不仅不能留住员工的心，而且也会让员工无心工作。即使这样的领导者在其他方面的品质都十分优秀，但在员工面前却显得格格不入，没有支持者和追随者。
有一家大型企业，它的一位董事长讲述了他自己的一段经历。他说，在他年轻的时候，因为年轻气盛，处理事情的时候很是急躁冲动。在工作上，也总是急于求成，因此事情常常被弄得很糟。最后，被总公司贬到分公司做经理去了。