书城成功励志职场中50个第一次
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第13章 第一次与同事结怨 (3)

在一个整体中,每个人的工作都很重要,任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时,没必要蔑视人家,别人也在寻求上进;当对手超越你的时候,你也不必存心添乱找碴,因为工作是大家团结一致努力的结果,“一个都不能少”。

协调好与同事的竞争关系

不但是加薪、升职的时候和同事产生竞争,平时的工作中也会有一些情况,需要你妥善处理。

比如说,不知道出于什么原因,一件明明属于你的工作范围内的事情,领导却总把它交给你在办公室里的另一位同事去做,怎么办?

在你感觉自己心里不是滋味之前,不要太沮丧,也许你的老板并没有意识到这样做会让你感到受冷落。或者,也许他叫你的同事做事情,只是因为他正好在他想布置任务的时候出现而已。

当然不要自以为是地猜测,理性地看待这件事情,无非出现两个方面的情况:一种是这位同事是真的存心要和你争工作,另一种情况是他为了让自己有事做,根本没有想过要和你争。

如果是前者,应该在情况恶化之前亲自和他谈一次,向他说明,你的工作你完全可以胜任和负责,如果是后者,就要先和老板沟通好,这是你自己的事情,并同时和同事说明,请他以后在老板布置这种特殊任务的时候委婉地予以拒绝。要用平和的态度解决好这个工作中的小插曲。

巧妙保护自己的工作果实

你会巧妙保护好自己的工作果实吗?

比如说,你对如何更好地改进工作流程有一个非常好的想法,就连你的同事也对这个主意很感兴趣。后来,你们一起找领导反映,但是令人恼火的是,同事滔滔不绝,好像整个想法都是他想出来的,一点儿都没有提到你的功劳。

现在该怎么办呢?你可以参与到发言中去,将细节介绍得更为详细。

你可以这样说:“当时我的想法是这样的”,当然,这个想法本来就源自于你。如果你的想法并没有掺杂感情色彩,只是就事论事,大家也不能对你有任何指责。这样,也就等于你在这场隐秘的竞争中为自己赢取了胜利。

第一次见客户

职场实录

我永远忘不了自己第一次见客户时的情形。

那是我第一份工作,我自己非常重视,可我的业绩的确不怎么样,我很好奇同事都是怎么联系到客户,而且怎样和客户打交道的。

因为我们当时推销的产品并不紧俏,所以很少有人答应见面谈。机会终于来了,这个客户是我的领导看我一直没有业绩,怕我的自尊心受打击,就介绍我去见一个客户,谈谈看,本来说好了他带我去,但是领导临时有安排,只能我一个人单独见客户。

要知道当时的我只有20多岁,基本上属于什么都不懂的阶段,本来想改日,可是领导说约好的时间不能更改,我只能硬着头皮去见客户了。

临出门的路上,领导问我:“你带烟了吗?”

我老老实实地说:“我不抽烟,”

领导很严肃地说:“你不抽烟,不等于别人不抽烟,你可以管自己,但绝对不能管别人。你见着人之后,先给别人递烟,然后灵活处理吧。”

就这样,我买了烟带去,见到客户之后,我听从领导的吩咐,笨拙地抽出第一根烟的时候,对方就笑了:“你平时不怎么抽烟吧?”

尽管有些不习惯,但是我发现他对于我这种毕恭毕敬的态度还是很感动的,毕竟我的态度让他有了一定的心理压力,在我详尽地介绍完产品之后,虽然这个客户并没有买我的产品,可他却给我提供了另外几个客户的联系方式,他叮嘱我不允许说是他透露的消息,我赶忙点头答应,最后走的时候,我还记得客户说:“你是个挺不错的老实孩子,好好干,祝你成功。”

这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“老实孩子”而对你青睐有加,有时候所谓的“不抽烟”在社会人士看来,恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上,你要对一个人表示敬意,就得按照社会的规矩办事,才能更好地适应社会,打动别人。

职场补氧有几招

怕见客户?那就多多见客户

很多人怕见客户,总是在想怎么样我才能不怕呢。

怎么做,我才能做到举止得体,给客户留下好印象呢?

实际上,一切想法改变不了任何事情,只要你能多见见客户,你自然就会建立自信。举个例子来说,由于不敢接触那些地位身份高贵的客户们,你可能就一直局限在某一个小圈子当中,而正因为没有接触,对级别高的人,就会有一种畏惧感,这种畏惧感会让你的言谈举止畏畏缩缩。越是拘束畏缩,越是被人轻视。

在家中,对着镜子说一万遍“我不害怕、我很自信”是不管用的,不如多参加几次与客户的应酬,努力克服自己心中的畏惧感,也就好了。最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬。

大人物见多了,你就不再被他们身上的光环迷惑,也不再畏惧他们的权势。明白自己除了工作性质不同以外,其他与他们没有任何不同,工作的目的也只是加强交流、维系感情,各取所需,而不是要讨好他们。

拜访客户有准备

1.客户也许不会以貌取人,但一定会特别关注你留给他的第一印象。客户有时不需要过深地了解你,可能仅凭见你的第一印象,就判断你是否可靠、真诚和专业。所以,第一次拜访客户时,一定要做好充分的准备。

出门之前请做好两个准备,第一,一定要了解我们要见的客户的底细,如他的经营方法、他的需求等。第二,包里带上常规用品:名片(名片最好带最能让人记住你,愿意长期保存的)、笔、笔记本,有的行业最好再带一些样品及报价单。

2.来到客户的门口,不管门是开着还是关着,要习惯性地敲门,敲的时候是敲三声,力度要适中。

3.进入房间要主动跟客户打招呼,问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“张经理,你好,见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

自己落座要选对位置,最好不要对着客户的正面坐,这样可能会给双方造成压力,座位要选在客户的左边,因为有的时候可能要拿着笔给客户分析一些情况,需要写给他看。

4.进入交谈阶段,第一次见客户一定不要忘记介绍自己所在公司的背景,因为这个内容不涉及到商品,让客户在一个放松的气氛内,用全景的方式了解公司的发展历程,加深客户的印象,还能让客户了解企业的背景具有传奇色彩,让客户觉得企业非常有可读性,让客户知道企业背景,既复杂、传奇又曲折,还具有神秘色彩,这样的方式会激发客户的探秘欲望。

同时,还要注意听的艺术,不要用不停地说话掩饰内心的不安,要给对方留出讲话的时间,还要分析“言外之意”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够机警、巧妙地回答对方的问题。

谈话时,不要忘记你来的目的,那就是增加与客户见面的机会,你不能这次聊完就完了,连下次见面的机会都用完了,那你岂不是失败了。增加与客户见面的机会,就是加深他对你的印象,从而增加成功的机会。你要想尽办法,创造下次见面的机会。这就意味着第一次拜访一定要掌握好时间,不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的,无论是谈成功还是失败,最好不要超过一小时,最短不要少于15分钟。话不能一次说尽,要留有谈话的余地。

5.离开的时候,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。

小小名片学问大

名片的最大作用是提供便利。你介绍自己的时候,能够表达的信息不够全面。要是有了名片,大家就方便多了,可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。

名片你可以请人制作,也可以自己设计。设计时注意几点:

第一,不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样,一般来说,名片上的颜色不要超过三个。最为突出的应该是你的名字、你的单位,其次是联系方式。

第二,头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔,想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象,其实没必要,例如刘翔还需要印名片吗?如果你身兼数职,可以印两三套名片,遇到不同圈子里的朋友,就发放不同的名片,效率更高。

怎么递交名片呢?

第一,跟别人握过手之后,就可以交换名片了。这时候,你就可以掌握主动权了。交换时,应该先递上自己的,再向别人讨要名片:“你好,这是我的名片,请多指教!”你主动示好,对方一般都不会拒绝。

递名片时要用双手,拇指和食指兜住名片的两边,把字的正面朝向对方,这样对方拿过去之后就能马上阅读,而不用翻转一次。递的时候,手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手,如果是双方同时递名片,你就把姿势放低一点,以示尊重。

第二,收到别人名片后,一般的做法是读一下名片上的内容,比如他的名字、他的单位或头衔,跟对方确认一下基本信息,比如说他的名字如果是多音字,应该发个音,这会让对方感觉到你很重视他。

若是坐着交流,你就可以把对方的名片放在桌子的左前方,不时看一下,提醒自己有哪些信息可以利用,十分钟后再收起来。放的时候,切忌两点:不能拿东西压它,更不能弄脏、不能随意收拾,收起来就要放好。有些人因为对自己的名片不上心,结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子,岂不知损伤的正是自己的形象。

客户永远不会排斥你

客户会不会排斥和拒绝你?

不要以为这是不可能的。

请告诉自己,当你行为得体的情况下,客户永远不会排斥和拒绝你。

举个简单的例子:我给你一个请求,我说,请您填写一份调查问卷好吗。你的回答是,我没有时间。这时候,我可以这样来分析这件事情:你是拒绝我的请求,还是拒绝我?你是拒绝我的请求?是的。你有没有拒绝我?没有!

所以,只要你得体地把该对客户讲的都讲了,该做的都做了,你就永远不会被排斥,如果他最终没有选择你的产品,他是对产品产生了排斥,这时候,需要更详细地给他解释产品,当然,如果最终他还是拒绝购买你的产品,你也要记住,没有人拒绝你,客户只不过是拒绝你的请求;就像卖保险一样,他拒绝的不是你,他拒绝的是保险。

有这样一句话叫做“拒绝比提出请求更难”。你一定要敢于提出请求。当然,如果被拒绝,你可以对客户说:那你再考虑考虑,改天再谈。为今后的谈话留下伏笔。