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第4章 思路可以决定出路

有一家旅馆的经理,对于旅馆内的一些物品经常被住宿的旅客顺手牵羊的事情感到头痛,可是却一直拿不出很有效的对策来。他嘱咐属下在客人到柜台结账时,要迅速派人去房内查看是否有什么东西不见了。

结果客人都在柜台等待,直到房务部人员查清楚了之后才能结账,不但结账太慢,而且觉得缺乏信任感,下一次再也不住这个饭店了。

旅馆经理觉得这样下去不是办法,于是召集了各部门主管,想想有什么更好的法子,能制止旅客顺手牵羊。几个主管围坐在一起苦思觅想了一番。

一位年轻主管忽然说:“既然旅客喜欢,为什么不让他们带走呢?”

旅馆经理一听瞪大了眼睛,这是哪门子的馊主意?年轻主管急忙挥挥手表示还有下文,他说:“既然顾客喜欢,我们就在每件东西上标价。说不定啊!还可以有额外收入呢!”

大家眼睛都亮了起来,兴奋地按计划来进行。有些旅客喜欢顺手牵羊,并非蓄意偷窃,而是因为很喜欢房内的物品,下意识觉得既然付了这么贵的房租,为什么不能带回家做纪念品,而且又没明确规定哪些不能拿。于是,就故意装糊涂拿走一些小东西。

针对这一点,这家旅馆给每样东西都标上了标价,说明客人如果喜欢,可以向柜台登记购买。在这家旅馆之内,忽然多出了好多东西,像墙上的画、手工艺品、有当地特色的小摆饰、漂亮的桌布,甚至柔软的枕头、床罩、椅子等用品都有标价。

如此一来,旅馆里里外外都布置得美轮美奂,使客人们的印象好极了。这家旅馆的生意竟然越来越好了!物品丢失本是件坏事,但在解决过程中却能化不利为有利,不但避免了损失,还提升了旅馆的知名度,生意变得更红火,换一个角度想问题,换一个角度解决问题就能走出颓势,反输为赢。

还有一个这样的故事,是说日本兵库县有一个小村子叫丹波村。当日本全国普遍都已逐渐富裕起来的时候,这里依然很穷,因为这里土地贫瘠,交通又闭塞,既不通铁路,也不通公路。

村子里的人虽然都急切地想尽快摆脱贫困,可谁也想不出可以致富的办法。后来他们从东京请来了一位专家。这位专家按照“要出售得多,才可能换回得多”的思路思考,怎么也想不出一个切实有效的致富良方来。

后来专家倒过来想:“这个村子既然什么出产都没有,只有贫穷落后,那就设法出售它的贫穷落后。”

于是专家向村民提出:“你们要想富起来,又没有什么产品和资源可以出售,那就只有出售你们的贫穷落后。从现在起,你们就不要再住在房子里了,要住到树上去。”

专家还说:“不要再穿布做的衣服了,要披树叶、兽皮,你们要像几千年前我们的老祖宗那样生活,这样城里的人就会来参观、旅游,你们就可以富起来了。”

村民们最初听了都觉得太荒唐,后来在这位专家的一再解释、说服下,大家最后只好同意试一试。经过记者的一番报道宣传,很快便引来了大批好奇的旅游者。这个村子很快便富起来了。

一切事物和问题都依赖于一定的内外部条件,其中的某个重要条件一旦有所颠倒,必将会引起事物和问题也发生相应的改变,因而就事物或问题的某个重要条件倒过来想,有可能获得对事物的新认识,想出解决问题的新办法。