任何团队都会遭遇危机，这是无法规避的事情。防范危机考验团队的预警机制；处理危机考验团队的凝聚力和团队管理者的应变能力；而从危机中寻找机会，检验团队的综合能力。卓越的团队懂得防范危机，不惧怕危机，能及时处理危机，能抓住危机中的机遇。
长存危机意识
一只南美洲亚马孙热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，可能会引发一场侵袭美国得克萨斯州的飓风。这就是“蝴蝶效应”，它指的是在一个动力系统中，初始微小的变化能带来整个系统长期而巨大的连锁反应。
“蝴蝶效应”通常被人们引入到管理学中，用来告诫管理者，不要放过一点儿轻微的变化，因为任何微小变化的后面都极可能隐藏着巨大的隐患，如果不及时发现并且处理，致命的危机在条件成熟后一定会爆发。
《伊索寓言》中有这样一则故事：
一只野猪在森林里不停地忙活，一会儿练习奔跑，一会儿对着树干磨獠牙。一只狐狸悠闲地躺在树荫底下，问野猪：“你这是干什么呀？又没有猎人来，躺下来歇一会儿多好。”
野猪气喘吁吁地说：“现在不练，等猎人来了就晚了，我看你到时候就跑不了。”
狐狸当然不会听，还嘲笑野猪杞人忧天。几天后，一位经验丰富的猎人来到森林里，野猪机警地发现了，然后赶快逃之夭夭，狐狸则被猎人活捉了。
寓言虽然是虚构的，却给了我们很深的启示：必须时刻保持危机意识，无论是个人还是企业。
作为企业的管理者，是否考虑过，你的公司有一天可能会销售额下滑、利润下滑甚至破产？不要觉得这是在危言耸听，当一个企业太平的时间长了，和平发展时期升的官太多了，就等于埋下了灾难的伏笔。如果管理者不能保持警醒，不能经常性地思考这些问题，而是带领下属盲目自信、盲目乐观，不能居安思危，灾难一定会到来。
因此，如果管理者没有危机感，必然会滋生骄傲情绪，会乐观地认为企业已经走上了良性发展的轨道，以后只要一切按照常规执行就可以了。然而，在无限度的乐观中往往潜藏着失败。如果员工一直沉溺于过去的辉煌，没有丝毫的危机感，时间一长，就会被习惯性思维所控制，从而失去竞争力，被对手超越，被市场淘汰。所以，作为一名管理者，培养员工的危机意识是十分必要的。有了强烈的危机意识，才能使团队团结起来，形成强大的合力。
哈佛大学商学院教授理查德·帕斯卡尔说：“21世纪，没有危机感是最大的危机。”
微软首席执行官比尔·盖茨危机意识十足，他说：“微软离破产永远只有18个月。”
联想前董事长柳传志认为：“你一打盹儿，对手的机会就来了。”
百度公司董事长兼首席执行官李彦宏说：“别看我们现在是第一，如果你停止工作一个月，这个公司就完了。”
华为技术有限公司总裁任正非曾说：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没什么荣誉感、自豪感，而只有危机感。也许就是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能活得久一些。失败这一天一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”
在企业发展的过程中，危机是不可避免的，但企业管理者若是能未雨绸缪，就会大大降低危机发生的概率，也能给员工警示的作用。
波音公司以制造飞机闻名于世。为了提高员工的危机意识，一次公司别出心裁地摄制了一部模拟倒闭的宣传片让员工看：
在一个天色灰暗的日子，众多的工人垂头丧气地拖着沉重的脚步，鱼贯而出，离开了工作多年的飞机制造厂。厂房上面挂着一块“厂房出售”的牌子，扩音器中传出声音：“今天是波音时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间……”
这个宣传片在员工中产生了巨大的震撼效果，强烈的危机意识使员工们意识到：只有全身心地投入生产和创新，公司才能生存，否则，今天的模拟倒闭将成为明天无法避免的事实。
这个例子证明，企业管理者让危机意识常驻企业之中，并在企业内部产生一种紧张感和危机感，这样员工会更加努力地工作，积极地为企业的振兴出谋划策。
所谓“生于忧患，死于安乐”，在危机的压力下，企业中的各级人员会充分调动起工作的积极性，也能将创新能力发挥到极致。危机意识是企业发展的原动力，是企业革新的催化剂。
危机意识的形成一定和学习相关联。员工只有不断地学习，才会从中看到自身与他人的差距，从而觉得危机重重，逼迫自己要不断学习，不断挑战。挑战越多—压力越大—挑战越多—压力越大，认识到这个循环的管理者，一定是善于学习的，也善于培养下属的学习能力，进而让下属都形成危机意识。
巴尔扎克说：“一个商人不想到破产，如同一个将军永远不准备吃败仗，只能算‘半个商人’，是不成功的商人。”那么，怎样才能成为“一个商人”呢？巴尔扎克给出的答案是“要想到破产”。只有在危机发生前做好了充分的准备，对各种可能发生的危机了如指掌，才能从容不迫地应变，游刃有余地解决危机。
能看到第一块被打碎的玻璃吗
美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了有名的“破窗理论”：如果有人打破了一幢楼房的一块窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。在这种无序的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。
“破窗理论”在企业管理中给我们的启示是：领导者必须高度警觉那些轻微的、看起来不起眼的“小危机”，不及时修补好“第一块被打破的玻璃”，就可能会带来无法挽回的损失。企业每天都在面对着新的变化，每天都有可能出现新的危机，如果不能及时将危机消灭在萌芽状态，就会引发更大的危机。
海尔的“小小神童”洗衣机在上海卖得火热之际，一位上海客户在触摸洗衣机进水孔时，小拇指被“毛刺”划伤了。这位用户立即将此事报给了媒体，尽管他对海尔公司十分钦佩，甚至在对产品提意见时，仍然有95%的篇幅是赞扬海尔的话。但是这位客户的投诉文章的标题耐人寻味：“海尔怕什么？”
海尔总裁张瑞敏在看到这篇报道之后，心里沉甸甸的，因为他意识到这个小小毛刺，刺伤的不是用户的手指，而是用户对海尔的信任。于是，《海尔人》报在头版连续三期发表文章，进行讨论，题为《我们怕什么》，文章说：“海尔面对国内外强劲的竞争对手，可是从未怕过！那么海尔怕什么？我们唯一害怕的只有我们自己！我们周围有看得见的毛刺，还有我们看不到的毛刺，但是最可怕的是我们思想上的毛刺！”
2000年，在集团高级管理人员OEC浮动培训会上，张瑞敏又想起了“毛刺”事件，他意味深长地对管理人员说：“其实当你的产品受到市场欢迎的时候，就说明你很快要被别人超越了，而且别人怎样超越你，你永远也不会知道。既然如此，从产品出来的那天起，你就只有自己否定自己，再开发一个更新更好的产品，永远战战兢兢，永远如履薄冰。例如我们遇到的‘毛刺’事件，我们不可能去打官司，那太耗费精力了。我们能做的就是吸取教训，向用户赔礼道歉，该赔偿的就赔偿。然后很快推出‘小小神通’第二代、第三代。技术含量的高低应该由消费者来评定，消费者都来购买你的产品，那么你的技术含量就是受到了肯定。消费者不认可，技术含量再高也是没有用的。”
企业管理如同登山，所到达的位置越高，危险当然就越大。一旦失手，就会万劫不复。但管理者也不能因为风险大而退避三舍，那样只能未战先败。管理者一要积极进取，二要非常慎重。
中国有句古话：“千里之堤，溃于蚁穴。”小小的过错可能会带来极为严重的后果。当危机发生时，管理者要冷静处理，迅速行动，研究出多个解决方案，然后在这几个方案中选取风险最小和收益最高的一个，果断地实施，及时修补好“第一块被打破的玻璃”，这才是管理者高情商的表现。
当机立断地做出决策能稳定人心
《聊斋志异》中有这样一则故事：
两个牧童进入深山之中，因为迷路，误入狼窝，发现母狼不在，只有两只小狼崽。两个牧童各抱一只狼崽爬上两棵大树，两树相距数十步。
过了一会儿，母狼回来了，进窝里发现幼崽不见了，急忙寻找。一个牧童在树上狠掐小狼的耳朵，小狼疼得厉声嗷叫，母狼抬头看树，发现幼崽被人抱上了树，气得在树下乱抓乱咬，并愤怒地想上树营救幼崽。此时，另一棵树上的牧童狠拧另一只小狼的腿，这只小狼也疼得连声嗷叫，母狼闻声赶去，发现另一个幼崽也被人抱上了树。
母狼更加愤怒，想要上树营救，但先前的牧童又狠掐小狼的耳朵，小狼又疼痛号叫。母狼闻声只得放弃这只幼崽，来到第一只幼崽的树下，刚要上树，另一个牧童再次狠拧小狼的腿，小狼又疼痛号叫，母狼闻声再次回来。
就这样，母狼不停地奔波于两棵树之间，直至累得气绝身亡，也没救下一只狼崽。
故事中母狼之所以累死，原因就在于它企图同时救回两只幼崽，不懂得取舍。实际上，只要母狼能守住其中一棵树，至少能救回一只。
这虽然是一则故事，但也反映了一些现状，很多人面临事情时，瞻前顾后，做不出决定，最终不是眼睁睁看着事情恶化，就是看着机会白白溜走。
几年前有一则新闻，我相信每个看过的人都会异常气愤。一位产妇临产了，被推进手术室，产妇的丈夫在产房外焦急地等待。过了一会儿，护士从里面出来，告诉丈夫，产妇难产，需要丈夫签字同意剖腹产手术，并且确认一旦有了危险，是保大人还是保孩子。
虽然现实有些残酷，但对于一般人来说都不会犹豫：马上签字剖腹产，然后确认保大人。但这位极品丈夫，犹犹豫豫，从满脸愁容到满脸泪痕，就是无法做出决定。医生和护士急得不得了，轮流劝说他做决定，并且说手术难度不是特别大，大人孩子都存活的概率是有的，但患者家属必须立即签字，否则拖延下去情况就很难说了。医护人员劝说了一个多小时，产妇已经奄奄一息了，丈夫依然拿不定主意，哆哆嗦嗦地做不出决定，最后干脆蹲在墙角低头不言不语。医院没办法，做出决定，先给产妇做手术。但因为拖延的时间太长，胎儿已经死亡，母亲最终也失去了生命。随后，这位令人不齿的丈夫竟然还要状告医院，说医院治死了自己的妻子和孩子。
天底下如这位丈夫这样犹豫窝囊的人并不多见，但这个典型的例子还是警告我们，凡事都不能犹豫不定，要当机立断做出决定。即便真的没有办法做到当机立断，也要在分析形势后，立即做出决断。
作为管理者，领导一个团队，每一个决策都关系着团队的生死，谨慎从事是对的。但谨慎也要有度，不能过度，不能谨慎起来没完，一直拿不出决策，那样会让团队成员无所适从，会彻底摧毁团队的凝聚力。
在面临危机时，管理者更需要当机立断的行事作风。其实，在危机来临时，再有经验、有能力的人也会一时发蒙，找不到方向。但作为企业的管理者，别人可以发蒙，可以不知所措甚至妥协，管理者却不可以，即便是没有想到应对办法，也要表现出坚毅不屈、乐观幽默、冷静豁达的状态，迅速做出一些决定，即便决定起不到什么作用，但是管理者气定神闲的状态会稳定员工的心，让员工原本慌张的内心冷静下来。同时，管理者的坚强会让员工坚定了跟随的决心，会真心陪同管理者渡过风雨。
立即行动，防止恶化
危机处理，最能体现管理者的领导力和情商。一个成功的管理者，其智慧与才能，正是在应对危机的过程中逐步提高的。身为管理者，面对突如其来的商业危机，消极地应对只能使企业迈向深渊。管理者只有抓住时机、临危不乱、立即行动，才可以从容不迫地化解危机。
有一位哈佛学子在采访一位企业领导人时，听到了这样的回答：
“你的企业遇到过危机吗？”哈佛学子问。
“当然遇到过！”他回答。
“当你遇到危机的时候，是如何处理的呢？”
“马上行动！”他说。
“当你遇到经济上或者其他方面的重大压力的时候呢？”
“马上行动！”他说。
“马上行动！”他给这名学子的答案只有这一个。马上行动是一种习惯，马上行动是一种应对危机的态度，马上行动也是每个高情商的领导者共有的特质。你有一个好的策略，又及时采取行动，不一定能带来令人满意的结果，但不采取行动就绝无满意的结果可言。
当危机出现的时候，企业领导者要明白速度等于一切，及时制订应对策略和步骤，并成立一个“危机处理小组”，这样才能在第一时间弄清真相、对症下药。如果你浑浑噩噩、得过且过，那么就注定会被淘汰出局。
危机总是突如其来，所以才取名“危机”。当危机发生的时候，千万不要惊慌，首要的事情是在第一时间成立危机处理小组。危急时刻更需要领导者站出来，勇敢地带领组织战胜危机，将损失降到最低。这才是领导者应有的作为。
《英国十大首富成功秘诀》曾这样分析当代英国顶尖成功人士，该书指出：“如果将他们的成功归因于深思熟虑和高瞻远瞩，那就失之片面了。他们真正的才能在于他们审时度势然后付诸行动的速度。这才是他们最了不起的，这才是使他们出类拔萃、居于实业界最高职位的原因。什么事一旦决定马上就付诸行动是他们的共同本质，‘现在就干，马上行动’是他们的口头禅。”
一个高情商的管理者，肯定是一个高效的人；一个高效的人，肯定是迅速行动、绝不拖延的人。在企业出现危机之后，一定要尽快处理。“万事俱备”只不过是“永远不可能完成”的代名词。犹豫不决，愚蠢地去等待“万事俱备”，必将一事无成。
危机当头，领导必须冲在最前边
管理者可以防范危机、警惕危机、缩小危机，但危机总会到来，毕竟人不是万能的，没有人和团队能让危机不近身。那么一旦危机来临了，管理者应该怎么做呢？是只顾掩饰，还是相互推诿，还是对员工大喊“你们顶住，我先撤”，还是勇敢地直面危机，第一个冲上去，带领员工战胜危机？我想任何人都认为最后一种做法才是优秀管理者的作为。
但是只认为最后一种做法正确显然不够，还要真正做到。很多管理者也是明事理的，但“危机一来，立即晕菜”，变成了逃兵。
一个企业能否强大长存，创新发展和抵御危机同样重要，不要认为危机一定是坏事，其实危机中往往蕴藏更大的机会，如果能战胜危机，你会发现原来前方非常光明，之前的危机只是黎明前的黑暗而已。
但是，战胜危机不能只让员工上，管理者要首先冲上去，站在风雨最猛烈的位置，用坚定不移的信念传递给员工力量，用冷静和智慧指引团队战胜危机。
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