一名优秀的收费员不仅要有过硬的收费技能，更要有为社会无私奉献的精神。胡海霞经常为有需要的司乘人员提供药品、修车工具、为迷路的司机指路……为了做到“应征不漏、应免不征”，胡海霞在收费过程中没有少受委屈，但是她用宽容去谅解，用耐心去解释，用言行去感化。
作为一名普通收费员，胡海霞经历了公司从手撕票、电脑票再到联网收费三次收费系统升级，此前从未碰过电脑的她把电脑键盘绘制成图，一有空就拿出来练习。每天胡海霞至少要抽两个小时学习业务知识；她利用工作空闲充实自己，顺利通过了行政管理专业大专班考试；她还练就了钞票“一摸判别真伪”的本事。为了更好地与当地司机沟通，外地妹胡海霞只用了7个月就学会了粤语。
2006年９月７日，广花分公司成立了以她的名字命名的“胡海霞收费班”，她总结出了一套“以情带班”的管理模式，把业务知识、收费经验手把手地传授给新员工，并摸索出了“三个工作法”，即：示范带班管理法、岗位传技互助法、班组目标激励法。几年来，她培训出的 “百万元无差错”的收费能手越来越多。
【职场感言】
每个人都有一种突出的才能，各有特色，不尽相同。无差错收费能手胡海霞，把自己的精湛技能发挥到淋漓尽致。
一个成功的经营者曾经说过：“如果你能专注地制作好一枚针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”对一个领域百分之百地精通，要比对100个领域各精通百分之一强得多。一个拥有一项专业技能的人，要比那种样样不精的多面手更容易获得成功。
一个“专家员工”在自己的工作领域内可以稳坐江山，而那些不能把工作做好做精的人，在公司里的地位就像地铁里的座位一样，只要一离开，马上就会有替补上来。
相信很多人都曾为一个问题而困惑不解：“明明自己比他人更有能力，但是成就为什么总是远远落后于他人？”
对此，我们不要疑惑，不要抱怨，而应该先问问自己一些问题：
“自己是否专注于自己的工作？”
“自己是否真的走在前进的道路上？”
“自己是否像画家仔细研究画布一样，仔细研究职业领域的各个细节问题？”
“为了增加自己的知识面，或者为了给你的老板创造更多的价值，你认真阅读过专业方面的书籍吗？”
如果答案是肯定的，说明你正在不断完善自己的专业技能，正朝着让自己成为公司“专家员工”的方向努力。如果答案是否定的，那么这就是你无法取胜的原因。如果你想让自己成为一名称职的员工，你就要练就自身完美的专业技能，因为这是你作为一名职员的本分。无论我们从事什么行业，只要想在该行业中站稳脚跟、做出一番成就，就必须具备精湛的专业技能，并且还要以精益求精的态度不断提高自己的专业技能水平。
在工作中，我们不能满足于现状，习惯于按照上司的安排埋头工作，从来不对自己的工作进行客观评价和适时改进，这样就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。我们如果不想被淘汰，就要有意识地多做准备，在工作中逐步提高自己的能力，这是迈向下一个卓越的起点。
【劳动者语录】
过去我刚进公司的时候，老同事手把手地教我认假钞，还帮助我学会说粤语。现在我也这样教新来的同事，希望他们也能干一行、爱一行。
——胡海霞
吕玉霜：滨城“活地图”
【事迹回放】
吕玉霜被群众誉为“滨城天使”。因为她熟练掌握全国主要铁路干线旅客列车等有关信息，在20年的工作时间里，她接待旅客400多万人次，没有一次错误问答没有接到一个投诉电话。
旅客来自天南海北，特别是一些老年旅客乡音浓，如果听不懂他们的话，就很难为他们提供周到的服务。所以作为一名合格的问事员，不仅要别人能听懂自己的话，还要能听懂别人的话才行。于是，吕玉霜又学起了不同地区的方言，几年工夫她就掌握了不少地区的方言。
吕玉霜对全路5000多个车站成千上百对旅客列车终到、始发时间，中间站换乘时间及旅客须知了如指掌，做到对答如流、准确无误。这是忘我的努力和坚韧的毅力的体现。为了给旅客提供更多的便利，吕玉霜利用休班时间走访调查，将大连市及郊区大型企事业单位、高等院校、医院、部队、宾馆、酒店、风景区、换车路线、市内公交车站和较大单位地址及总机号码等熟记心中，练就一身令人叫绝的“脱口秀”。
俗话说得好，在家千日好，出门一时难。在吕玉霜看来，在服务中将心比心，时时处处设身处地为旅客着想，解答好旅客的每一次问询，做到百问不烦，让旅客出门在外如同在家，遇到难事就不觉得难了。人性的善良与美好，也会在这一问一答之间得到传递和弘扬。
在吕玉霜的影响和带动下，大连站候车大厅和出站口的其他几名问事员都以吕玉霜为楷模，展开了比、学、赶、帮、超的服务竞赛，她们在平凡的岗位上也像吕玉霜那样作出了不平凡的业绩。
在这个平凡的岗位上，她已经默默坚守了20年，始终用温暖和煦的笑容、热情洋溢的话语、细致入微的答复、无微不至的帮助，让过往的旅客感受着大连的美丽与魅力。
【职场感言】
在工作中应该像吕玉霜一样严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到一般；能完成100%，就不能只完成99%，能尽到100%的心，就不要只尽到99%的心。不断地磨砺自我，让自己成为不可替代。
任何一个人拥有了别人不可替代或不可逾越的能力，就会使自己的地位变得十分稳固。因此，让一切都在自己的掌控之中，让自己的技能无可取代，才能立于不败之地。同样，在职场中拥有卓越的才华也可以让你成为老板眼中不可替代的员工，为自己的职业发展奠定良好的基础。
要想让自己不可替代，就必须在工作岗位上不断磨炼自己，积累经验，从而提升自己的工作能力。
热爱自己岗位的员工会把工作当成锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，增强自己解决问题的能力，逐步让自己变得不可替代。
在职场上，没有终身的雇佣关系，如果你的发展跟不上职业的发展，那么你就会成为公司可有可无的人。因此，作为一名从业者，如果你要避免被淘汰的命运，让自己有更好的发展，就要在工作中不断磨炼自己，努力提升自己的专业技能，使自己成为不可替代的人。
【劳动者语录】
不怕麻烦千遍，只为旅客方便。让每个旅客高兴而来、满意而归是我的职责。
——吕玉霜
吴国华：津门水下尖兵
【事迹回放】
吴国华被人们誉为“津门水下尖兵”， 13年潜水员生涯，他带领全班716次紧急下潜，出色地完成了水下训练保障、工程侦察维护和抢险救灾、打捞救护等急难险重任务，在水下世界里书写了不平凡的人生。
潜水是一个必不可少的专业保障，为了能够成为一个优秀潜水员，吴国华主动加大训练的难度、强度，经常选择生疏地域、复杂水域进行苦练。为练“快”，从陆地着装到水下目标，他卡着秒表反复练习。为练“准”，他自己在水下设置酒瓶、钉子、舟桥螺杆和扳手等小型物品进行模拟训练。扎实苦练终于练就一副“浪里白条”的好身手。艺高之后人大胆，从此以后，在一次次紧急下潜的生死考验面前，吴国华一次次主动冲在前面，并且做到了处险不惊，稳中求胜。
有一年，华北地区连降暴雨，洪水直逼天津市。北运河闸门出现险情，洪水冲开了4平方米的漏洞，以每秒200立方米流量泛滥着，漏洞在洪水的冲击下越来越大，洪水下泄速度越来越快。
危急时刻，吴国华率领全班奉命赶到。他第一个潜入水下，但几次试图接近漏洞，都险些被洪水卷走。他冒着危险，用增加潜水衣铅块重量的办法，终于把自己稳定在水下。在死亡地带，他带领全班连续奋战5个多小时，降服了洪魔，堵住了决口。
为了提高在各种复杂条件下执行任务的能力，吴国华还带领全班在风、雨、雷、电等天候和动、静态水（海）域中进行训练。经过无数次的摸索和训练，他总结出了一整套潜水员理论学习、基础训练、陆地着装、下水作业和快速潜水的训练方法，为潜水员提高潜水技能走出了一条新路。
【职场感言】
追求卓越的精神和处理问题的能力，展现了吴国华的潜质。他的经历告诉我们要业精于专，只有够专业才能更爱岗。业务水平的高低直接关系着我们的服务、产品、工作质量，关系着人民群众的切身利益，同时也关系着集体和个人利益。与其诸事平平，不如一事精通，这才是成就伟业的规律，也是职业人士攀登职业高峰的秘诀。
但是一个人拥有知识也不是最终的目的，将所学到的知识迅速转变为一种提高工作效率的能力，不断将之充实到各项创意中去，才是我们追求的终极目标。
由掌握知识到不断发挥自己的才学使其变为本领 ，这是一个升华的过程。在这个升华的过程中，除了要有一个正确的思考方法之外，更重要的是我们始终把这一过程当做是一个提高自身竞争力的过程。
正如比尔·盖茨所说：“一个人如果善于学习，他的前途会一片光明，而一个良好的企业团队，要求每一个组织成员都是那种迫切要求进步、努力学习新知识的人。”
在职业的发展过程中，每个人都需要不断地学习，积累新知识，并把学到的知识转化成自身的能力，这样才能让自己发挥最大的价值，为企业创造最高的产值与效益。
要做一个称职的员工，就必须做到敬业，对自己所从事的事业精益求精，刻苦钻研业务知识，做本行业的尖兵。
【劳动者语录】
作为一名老士官，我为能把青春献给军营无怨无悔；作为一名军中潜水员，我为我的战场在水下骄傲自豪。如果部队需要，我宁愿当一辈子潜水兵。
——吴国华