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第32章 说话办事,生存的第一饭碗(2)

你不可能不费吹灰之力就使对方感到愉快,所以,即使你的称赞不可能收到100%的效果,也应该毫不迟疑地当面告诉他。

原则二,不一样的角度。

常言道:“别人嚼过的肉不香。”赞美别人,就要独具慧眼,善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使你一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。

与其恭维别人生意兴隆,不如赞美他努力推销产品,或赞美他的商业手腕。到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置得别出心裁,或欣赏壁上的一幅好画,或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢,你要注意投其所好,主人爱狗,你应该赞美他养的狗,主人养了许多金鱼,你应该谈那些鱼的美丽。

原则三,在某种程度上满足对方的虚荣心。

称赞对方的成就是满足其虚荣心最好的方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意,有些女人对自己孩子优良的学业成绩感到得意,聪明的你就应该在他们这些得意处,好好利用机会加以称赞。

生活中,无论遵循哪项原则,赞美都必须是真诚的,要适时适度,过度的恭维、空洞的吹捧只会适得其反。

沉默不是金,时机到了就要说“不”

不管是谁,拒绝别人的话总是不好说出口,但经常又不得不说。聪明人这时往往会绕个圈子,不直接说出拒绝的话,却让对方明白了拒绝的意思。

钱德参加工作不久,姑妈来到这个城市看他。钱德陪着姑妈把这个小城转了转,就到了吃饭的时间。

钱德身上只有50元钱,这已是他所能拿出招待姑妈的全部资金,他很想找个小餐馆随便吃一点,可姑妈却偏偏相中了一家很体面的餐厅。钱德没办法,只得硬着头皮随她走了进去。

两人坐下来后,姑妈开始点菜。当她征询钱德意见时,钱德只是含混地说:“随便,随便。”此时,他的心中七上八下,衣袋中仅有的50元钱显然是不够的,怎么办?可是姑妈一点也没注意到钱德的不安,她不停地夸赞着可口的饭菜,钱德却什么味道都没吃出来。最后结账的时刻终于来了,彬彬有礼的侍者拿来了账单,径直向钱德走来,钱德张开嘴,却什么也没说出来。

姑妈温和地笑了,她拿过账单,把钱给了侍者,然后盯着钱德说:“小伙子,我知道你的感觉,我一直在等你说不,可你为什么不说呢?要知道,有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来,这是最好的选择。我来这里,就是想让你知道这个道理。”

这个故事对所有的人都很重要:在该说“不”的时候,要勇敢地把“不”说出来,否则你将陷入被动的境地。

有一位知名教授曾发过这样的感叹:“央求人固然是一件难事,而当别人央求你,你又不得不拒绝的时候,亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时我们也不希望别人不愉快,因而也就难以说出拒绝的话了。”但是,如果你仔细斟酌、权衡一下,如果答应别人的要求,自己又确实有难处,或者会给其他人带来伤害,那么,你就应该当机立断予以拒绝,绝不要为了面子上过得去或不让别人扫兴而做违心的事。

如果可能,对别人说“不”时,可采用以下几招:

1推托其辞

在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种明智的办法。人处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?例如,一个人求某单位的领导办事,领导说:“我们单位是集体领导,像你的事,需要大家讨论才能决定。你最好别抱太大的希望,待大家讨论后再说,我个人说了算不了数。”这就是推托其辞,把矛盾引向另外的地方,意思为不是我不给你办,而是我决定不了。听了这样的话,一般人都会明白其中的意思。

2以贬低自己能力为借口

当别人找你帮忙时,你可以用“我很想帮你,可是我自己也没有那个能力”的态度来婉转拒绝。举例来说,如果有人希望你去帮助他做需大量文字写作的事情,而写作又不是你的强项,你就应拒绝他。如果他说只有一点文字写作时,你完全可以理解为几乎全是文字写作,最好的应对办法就是干脆地回答:“这件事我胜任不了。”

3将“麻烦”转移他人

这招是接着“贬低自己能力”的用法之后,以“我办不到,你去拜托某某比较好”的说法,来将矛头指向他人的做法。

“我不会修理电脑,不过小刘在这方面很熟,你去拜托他看看怎么样?”

“我对计算工作最头大了,小王好像是学会计的,她应该做得来!”

像这样搬出一位在这方面能力比自己强的人,然后要对方去拜托他就行了。

这个办法有一个问题就是,可能会招致那个被你“转嫁”的人怨恨。想拜托人的人一定会说:“是某某说请你帮忙比较好!”这么一来,被“转嫁”的那个人心里一定会想:“可恶的家伙,竟然把讨厌的事推给我!”

尤其当需要帮忙的工作内容,是人人都不想做的事情的时候,这种惹来怨恨的可能性就愈大。所以,最好在多数人都知道“某某事情是某某最擅长的”,这样的场合才用此招。

掌握“各类语言”,你就是万能交际高手

人各有其情,各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异,符合对方的脾气性格,才有可能产生“同声相应,同气相求”的效果。我们在与别人交流时,也要注意因人而异,讲究“求神看佛,说话看人”。

我国有句很朴素的民谚,叫做“到什么山上唱什么歌”。这句话的意思就是要根据对象的不同而采取不同的表达方式,否则,就容易制造对立,产生麻烦。有的人却把这种灵活性看成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承,所以,这类人说话不看对象,心里想什么就直接说出来。结果,说者无意,听者有心,不知不觉中就得罪了许多人,给自己制造了很多不必要的麻烦,甚至造成无可挽回的损失。

想要摆脱这种尴尬的局面,就要掌握与不同对象说话的技巧。

1与年长者交谈,态度要谦虚

长辈教育后辈时常说:“我走过的桥比你走过的路还多。”这有一定的道理,老年人虽然接受的新知识较后辈少,但其经验要丰富得多。因此,在与长者谈话时,要保持谦虚的态度。

老人一般不喜欢别人说自己年高,他们喜欢显得比自己的真实年龄更年轻。这并非说他们企图隐瞒自己的年龄,事实上,他们或许是因为自己生活得很健康而感到骄傲。

所以,与老年人谈话时,不要直接提起他们的年纪,而只提起他们所干过的事情,这样更能温暖老年人的心,而使他们觉得自己是一个非常令人喜欢的人。

老年人较之常人更易情绪激动,在他们的一生中,他们曾做过许多值得骄傲的事情,而他们非常喜欢谈论这些事情。他们常喜欢人家来请教他们和听他们的劝告,喜欢人们尊敬他们。

2与年幼者交谈,态度应深沉、慎重

与年幼者谈话时要保持深沉、慎重的态度,这是因为年幼者的思想虽然超前,但有些方面的知识仍有欠缺,因而不宜降低身份,还要注意不要给他们机会直呼己名。

与年幼者谈话,要让他们相信自己是从他们的立场来观察事物的,让他们能明白自己也有与他们一样的观念,这样谈话就能很顺利地进行下去了。

与年幼者交谈时,应尽量讲他们感兴趣的事,以把他们吸引过来。

3与地位高者交谈,保持自己的个性

与地位高于自己的人谈话时,要保持自己的个性,维持自己的独立思考,不应做一个“应声虫”。同时,与地位高者谈话还应注意以下几点:

(1)态度上表现出尊敬。

(2)对方讲话时全神贯注地听。

(3)不随意插话,除非对方希望自己讲话。

(4)回答问题简练适当,尽量不讲题外话。

(5)说话自然,不紧张。

4与地位低者交谈,态度要庄重

和一个地位低于己者谈话,是比与一个地位高于己者谈话轻松的,然而要谈得好,就不见得容易了。因而,和下属谈话时,应尽量避免谈得太多或漫不经心,以免使对方产生无知、随随便便的印象。

在与一个地位低于己者谈话时,若使他觉得自己正对他所说的话感兴趣,会让他觉得自己和蔼可亲。同时,与地位低于己者谈话时,应注意要庄重、有礼、和蔼,避免表露出高高在上的态度;讲话不要太多,也不要太显亲密。

除以上所述,还有许多类型的谈话对象。鬼谷子曾说:“与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。”意思是说,和聪明的人说话,须凭见闻广博;与见闻广博的人说话,须凭辨析能力;与有钱的人说话,言辞要豪爽;与穷人说话,要晓之以利;与勇敢的人说话不要怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露。

在你的人脉关系网中会有各种层次、各种身份的人,见什么人说什么话是非常必要的。到什么山上唱什么歌,则可备受青睐,在职场、商场、情场都可左右逢源,应付自如。言不得体,词不达意,则常招致冷眼,四处碰壁。

直行不成,不妨绕个圈

美国著名成功学家鲍比·凯曾说:“我从来不相信,世上的好事都是留给幸运儿的,而是留给那些精于办事技巧的智者。”只有深谙办事之道的成功者,才能在人性的丛林中如鱼得水、游刃有余。

直线太绕远,曲线才是最短距离

办事一根筋,脑子不转弯儿,成功的可能性微乎其微。其实,拐弯抹角也是一种办事艺术。抓住生活中的细枝末节,在彼此的心弦上轻拨慢捻,弹奏出人情味,就可以化对立为调和,变冷漠为热情。

一位生物学家曾做过这样的实验。他把老鼠放在一个平台上,让它往下面的两个门跳。跳向左门,它会碰得鼻青脸肿;跳向右门,门会打开,门后是甜美的乳酪。小老鼠当然不笨,训练几次之后,就快快乐乐地往右门跳去,不再摔得一鼻子灰。

就在小老鼠的选择方式固定了的时候,生物学家把乳酪从右门移到左门。本来以为可以饱食一顿的老鼠现在又碰得鼻青脸肿,它不知道客观形势已经改变了。幸好,摔了几次之后,它又渐渐熟悉了新的情况:原来乳酪在左边!