书城成功励志责任创造价值
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第8章 落实责任,用行动创造价值 (1)

嘴上说得“亮”,不如手上干得“实”

有这样一则寓言故事:

一天晚上,熊厨子到附近的大熊酒店去上班。它留猫看守大批食物,以防备猖獗的老鼠偷东西。

可是当它回到家里时,猫正躲在醋坛子附近把一只小鸡撕着吃,地板上到处是吃剩的糕饼。

“嘿,嘿!你这个馋嘴的东西,”熊厨子怒喝道,“你这个混蛋,就在这个屋子里,当着我的面,你竟敢吃起来了!你良心上过得去吗?”

猫还是忙着吃它的鸡。

“你,你还这样?你这贪吃的猫,过去还拿你的良好行为当做全街的模范呢!你,你竟堕落到这样叫人痛心的地步!现在每家每户都要说了:‘你是个骗子,是个贼!不能让你进厨房,而且也不能让你进院子,就像不让贪得无厌的狼闯进羊群一样!你真该死,你是败类,你比瘟疫还要糟糕!’”

猫儿一边听,一边不停地吃着鸡。

熊厨子仍旧滔滔不绝地说话,仿佛它的责备永远没有完似的。可是它的道理还没有讲完,猫已经把鸡吃完了。

熊厨子一直在那里滔滔不绝,嘴上讲着它的大道理,指责馋嘴的猫,却完全没有付诸行动,直到猫把鸡吃完了,它还在无谓地呼喊。其实,它只要出手就完全可以阻止猫的行为,但它没有做。

在工作中,会有很多好的创意和点子,但若是缺少落实和执行,就只会成为纸上谈兵。在众多的企业中,在车间、在办公室的墙壁上,到处张贴着各种各样的好口号,但是,有多少人将这些口号落实到了实际工作中呢?还只是把口号仅仅当成了表现形式进行悬挂呢?天上是不会掉馅饼的,再好的愿望,再好的决策,如果不付诸实践、不付诸行动都将是空想、幻想。只有动员组织人力、物力和财力,踏踏实实用实际行动把口号变为现实,才能创造价值。

肯德基究竟是怎样打入中国市场的,你知道吗?

在进入中国市场的准备期间,肯德基公司派了一位代表来中国考察市场,他来到首都北京,看到街道上人头攒动的场面,内心激动不已,尽情地畅想着肯德基一旦在中国站稳脚跟后的美好未来。带着这份美好的想象,他回到公司复命,在我们看来,这位代表的工作也算得上是尽职尽责了,但回到公司后,总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作,另派了一位代表来北京。

新代表是一位务实的人,他先是在北京几条街道测出人流量,进行了大量的实地走访,然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查,并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见,另外还对北京油、面、菜,甚至鸡饲料等行业进行广泛的摸底研究,最后将样品数据带回总部。

不久,那位代表率领一帮人又回到北京,肯德基从此打入了北京市场。

肯德基要打入市场,光有大口号、大志向是不行的,还必须提供实际的数据和情况报告以供公司做决定。这就是两位代表的差别所在。他们的任务都是考察市场,为肯德基进入中国市场做准备,但只有第二个代表用行动去落实,圆满完成了自己的任务。行动了,才能真正创造价值。

自古以来,人们强调知行合一,但很多时候我们往往知而不行。空谈只会阻碍我们行动。工作中,很多人都有许多很好的想法,但面对落实的具体方法、关键措施,却往往很少花心思、动脑筋、费精力。

未来掌握在踏实勤恳的人手中,实干并且坚持下去是对工作的最好注解。要取得出色的成绩,要在职场路上走得更远,我们就要脚踏实地地用行动把智慧转化为实实在在的价值和生产力。

落实出结果,行动见成效

只有切实行动起来,将责任一一落实,责任才能转化为价值。工作中,有了想法、有了计划就一定要执行,而不要仅限与嘴上,在讨论一个问题时要切中要害,言简意赅,切不可喋喋不休,开口万言,却鲜有行动,否则只会让宝贵的时间和机遇溜走的。

坐而论道不如起而立行。当前的问题是“坐而论道”太多,而鲜有行动者。落实责任不能坐而论道,行动起来才是最好的落实。

某巧克力跨国公司在杭州的分公司,有一支很优秀的销售队伍,他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列做到最佳、竞争对手最近有什么动态、如何去阻击其他产品的竞争等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候,不是穿着西装对销售人员指手画脚,而是和业务员一起动手理货。

多年来,该公司的巧克力在市场上的占有率一直稳居第一。这家公司成功的一个重要原因是他们行动大于论道,把每一份责任都落实到位,对每个销售环节的责任都落实得很细,他们对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。以这家公司的订货会为例,他们拿到的订单是其他公司订货会的4~5倍!

为了这样的订货会,他们一年前就开始选择城市作为试点,全程拍摄,并且对这个试点做了很仔细的研究,市场推广部也在这些研究的基础上制定了厚厚的《订货会操作流程手册》。在订货会之前,会议的组织者会一起去将要开会的城市观摩,一起参与会场的布置、会议的安排、事先的预演。在开会前,他们已经和经销商开了好几次准备会议,关于流程、会场布置、人员安排、客户邀约、模特的选择、时间安排、可能会出现的问题及解决方式等都做了详细的讨论。

会议开始前一天,他们就按照计划布置好了会场,又详细地将所有人员的工作责任进行重新确认,对物料和会议资料重新进行了检查,所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后,又将第二天的程序完全预演一遍。

就是这些完善的责任落实,就是这些不可小视的落实力,让这家公司赢得了经销商的心,赢得了整个巧克力市场。

可见,企业成功的关键还是在于每个成员都把该落实的责任落实到位。少些坐而论道,在喊好口号、做好宣传工作的同时,更重要的是多些落实责任,把嘴上说的变成现实存在的成果。

在一家公司的拓展训练中,教练要求学员按照他的动作去做,他将手放在后脑勺上说“请大家将手托在下巴上”,可所有学员都将手放在了后脑勺上。教练笑着说:“我叫大家将手放在下巴上,可你们放在了后脑勺上,这是为什么?因为你们是按照我所做的去做的,没有按照我所说的去做,这就说明,说得再好都不如做得好。”

也许大家都会发现:有的员工在工作中夸夸其谈,能说会道,领导安排任何事他都能暂且答应,可就是没有工作业绩,因为他“做不到”。一个企业即使有再好的发展规划和企业理念,若它的员工只会耍嘴皮子,患“轻浮病”,光做表面文章,这样的企业也不会有太大的发展。现在的社会是注重落实的社会,别人判断你是否具备一定的工作能力,不是看你“如何说”,而是看你“怎么做”。“说到”是指看表面、重计划、善表态,而“做到”才是重落实、重结果,是对工作任务不折不扣地主动落实。

有一句歌词写道“说到不如做到,要做就做最好”,一个只能“说到”不能“做到”的员工,在任何企业都不会受欢迎,因为他不能够给企业带来任何价值。如果你自认为口才极好,又能见风使舵,觉得做得好不如说得好,说得好不如吹得好,那么你注定会被企业淘汰。“说到”与“做到”是优秀员工必不可少的素质。在现实工作中,我们不光要能说到,更要做到,因为做到、做好是体现一名员工责任落实能力的关键。责任落实到位,价值才能保证到位。

能够创造价值的员工才能在职场中生存下去,因此,你如果想提升自己,让自己脱颖而出,重要的不是坐而论道,不是抱怨连连,而是紧抓落实、刻苦实干。也就是说,当面对一个问题时,你需要的尽职尽责地行动,而非只是计划和安排,甚至对相关问题抱怨连连。要知道,企业需要的不是嘴上说得漂亮的人,而是踏踏实实肯干的人。

责任的“内核” 是解决问题

我们在工作中总是会碰到各种各样的问题。这些事情做起来有时顺利,有时困难重重。

松下电器创始人松下幸之助说过这样一句话:“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的过程。晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”他的话道出了责任的内核——工作就是解决问题,责任的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧,凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲,克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题。真正能够这样全力以赴工作的人,是有着强烈责任感的人,责任给了他们面对问题的勇气及解决问题的智慧。

一天,燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。

她注意到有一台机器的运转速度不稳定,而操作工仍然在生产操作。经验和直觉告诉她,这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损,必须停机检修,否则,生产出的产品很有可能出现质量问题。

陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修,但操作工面露难色:“陈姐,不能停啊,这批货赶得特别急,好像订货商已经催了好几次了,上面下命令明天必须交货,否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病,对质量不会有太大影响。”

听了这话,陈丽丽耐心地对操作员说:“小郭啊,这台机器必须检修。如果因为机器缘故造成质量问题,你知道那样的影响会有多坏吗?消费者买了咱们的啤酒,如果喝着味道有问题,肯定不会再买了,我们与经销商之间的合作也会受到很大影响,到那时,也许不会再有‘赶活’的任务,因为根本就没活干了,奖金就更不用提了。而且,我们生产的产品是要对消费者负责的,我们为什么不将隐患消灭在自己手里,而交给别人去检验呢?你要知道,由市场来检验的话,结果只能有两种:受欢迎或被拒绝,而这两者的区别,就取决于我们对质量的把关啊!你说是不是?”

听了陈丽丽合情合理的解释,这名操作员将机器停止检修,又一个质量隐患被排除了。

像陈丽丽这样的优秀员工还有很多,他们的特点之一就是从来不把自己置身于公司问题之外,遇到问题总是尽全力去解决。世界上没有做不好的工作,只有不负责任的人。世界上没有不能解决的问题,只有不肯付出努力的人。

俗话说:“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是要你来解决工作中的难题的。

1995年刚参加工作的时候,18岁的苗俭只是上海航天局804所一个普通的铣工。她从事航天领域关键部件的加工工作,完成了大量“不可能任务”,为我国重点型号产品的研制生产作出了贡献。

第一次参与技术攻关,苗俭结合书本上学到知识对工装加以改进,有效提高重复定位的精度和装卸时间,同时修磨合理的刀具角度,提高加工性能和效率,零件的合格率从10%提高到100%。

2002年5月,804所引进了第一台龙门数控加工中心,领导们决定让苗俭来承担这台设备的操作重任。苗俭凭着厚实的理论功底和实践经验,出色完成了各类用于“高新工程”的型号产品零件,不仅为研究所节约了大量外协费用,更重要的是缩短了制造周期,提高了产品质量,也使804所的制造水平明显上了一个台阶。

某型号中需加工副反射板,它是用在雷达系统中的关键件,该零件体积大质量轻,反射面主体为直径1米,厚15毫米,中间为法兰的铝合金制成,其表面粘贴厚度为6.8±0.1毫米聚苯乙烯(厚度包括胶水),最后在最上方粘贴××用的铜丝网。针对这一薄壁零件加工与非金属材料的测量难关,苗俭与工艺师们齐心协力,自制测量工具,优化加工参数,最终按时保质完成生产任务,并撰写了《攻克××型号副反射面加工和测量难关》的论文,发表在航天技术交流报上,得到了专家的一致好评。

照射器天线模胎是804所产品中国家高新技术的重要零部件,由于该模胎是个庞然大物,超出了数控机床的加工范围。在加工时,苗俭仔细测算,大胆采用了多刀具分段加工的方法。由于设计图纸要求的是由公式曲线构成的回转抛物面,为了提高加工程序的计算精度,苗俭经过摸索,将多个软件结合使用,成功编制出高效的加工程序,保证了模胎曲面精度,达到了同行业加工的先进水平。

苗俭19岁成为车间生产技术骨干;24岁被破格提升为技师;27岁被破格晋升为数控加工高级技师,成为上海市最年轻的双料高级技师;28岁成为青年高技能人才导师;29岁荣获首届“中国十大杰出青年技师”。

工作的使命在于解决问题,既然从事了一种职业,选择了一个岗位,就必须帮助企业和公司解决工作中的难题。面对你的职业、你的工作岗位,请时刻记住,这就是你的工作,不要忘记你的责任和使命。