书城管理有效用人的81个关键细节
5548200000080

第80章 用微笑征服下属

有人认为,领导者在自己的下属面前,就是要严肃,严肃就是威信,严肃才有威信。

事实上,这是十分错误的。他们不知道,作为一个领导者,他的下属是多么关心他的一张脸,如果他老是板着一张铁青的脸,会使下属们沮丧、犯愁,甚至恐慌。如果他有一张微笑着的脸,会使下属们心里充满阳光,感到温暖,得到鼓舞。

卡耐基说过: “微笑是待人接物最珍贵的见面礼。”这话一点不错。高兴、快乐,这是世界上所有的人都喜欢的。人与人相会在一起,没有人希望不愉快、不高兴。而要愉快、高兴地一起相会,双方都必须有高兴的心情。一个人高兴的表情就是笑,或微笑,或开怀大笑。如果有一方的脸上乌云密布,就会使对方扫兴。领导者、下属相会时如果能相互赠送这一“珍贵的见面礼”,对处理好相互之间的关系极为重要。

1微笑给人温暖

每天,领导者与自己的下属接触时,如果能面带微笑,对于许久不见面的还问声好,或者招招手,或者握握手,下属就会感到这个集体无比温暖和可爱,从而精神饱满,工作起劲。

2微笑给人鼓舞

领导者分配给下属单位或者个人的工作任务,往往因为太繁重,太艰巨,或者太关键,使下属单位的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下,领导者切忌板着面孔,说:“没有价钱可讲,完成也得完成,完不成也得完成!”那只能增加压力,增加畏惧,使之更加束手无策。如果你微笑着,拍拍他的肩膀说:“行,你会有办法的。”会使他们紧张的情绪松弛下来,并使他们受到鼓舞,激励他们去克服各种困难,得到安慰,增强胜利的信心。如果领导者能以热情的态度,一起商讨完成任务的办法,效果当然会更好。

3微笑给人信任

那些工作成绩不好,或者犯过错误的下属,往往有悲观压抑情绪,他们担心周围的人看不起自己,担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑,这种压抑感在很大程度上能够得到消除,也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。领导者的目光切忌回避他们,更切忌用严肃的态度盯着他们,这样做无异于落井下石。还有,领导者与下属之间产生了误会,下属往往忐忑不安。在这种情况下,领导者给予一个会心的微笑,某些误会往往就冰释了。

4微笑给人安慰

一个人遭了不幸,心情是痛苦的,精神往往是倦怠的。这时候,领导及时出现在他们面前,微笑着,伸出热情的手,紧紧地握住他们,是一种极大的安慰。对他们来说,理解与同情比金钱还重要。

如果一个领导者,时时刻刻用微笑面对每个下属、每一件事,就会在企业内,创造出一个和谐融洽的气氛,驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅,不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作,而且还相互支持、相互帮助,形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队,就不再有不可克服的困难,这本身就直接构成企业的核心竞争力,保证企业持续稳定发展。

微笑管理,是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入,需要的只是领导者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此,它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

当然,我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑,是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀,也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。

1)笑面虎的笑是暗含恶意的笑,他的笑容下隐藏着不可告人的动机,是为了达到某种目的的虚伪之笑。

2)无原则的打哈哈之笑,只会让你的下属觉得你毫无内涵,虚伪又做作,从而对你的印象大打折扣。

我们所推崇的微笑绝不是以上两种微笑,它应该是真挚的、发自内心的,是自己乐观心态的真实体现,并把这种乐观的情绪传染给你周围的人,从而保持愉悦的心态,充分发挥工作干劲。