书城管理有效用人的81个关键细节
5548200000066

第66章 做一个好的倾听者

领导者都有这样的感受:当自己说话时,看到下属“嗯!嗯!”频频点头地倾听着,心里会觉得很高兴,有一种被了解的满足感。我们常说“善于听别人说话的人能言善道”。领导者要做好与下属的沟通和交流,首先要做的就是当一个好的倾听者,这样,一来可以给下属留下深藏不露,稳重含蓄的权威印象;二来可以充分了解下情,掌握大量事实材料,有利于制定领导决策。除此之外,还有助于赢得下属的拥戴,帮助领导者建立好人缘。

卡耐基认为,要想促进沟通双方的交流,首先必须要做的就是完全掌握对方真正的心意,仔细聆听对方所说的话。能够做到这点,对方就会敞开心扉,撤除心里的防卫。在交流中,领导者常常会听到下属类似牢骚、抱怨、批评的话。的确,这一类的话谁都不想听。然而领导者在这种时候,往往能间接听到下属真正的心意。没有任何事比得上倾听别人发牢骚,更能使两个人亲近。因为对方愿意告诉你他心中的不平、抱怨,也正是表示他信任你。不要忘了,在你聆听部下说话的同时,对方也感到亲切,对你的陌生感、不信任感也会逐渐消失。所以,领导者在与下属交流的时候要注意做一名有效的倾听者,这是拉近自己与下属之间的距离,增进双方交流的一个重要途径。

那么,领导者要怎样做一名合格的倾听者呢?

1表情丰富地倾听

领导者对下属的谈话内容,表现出感兴趣的态度,他也会信任你,使双方之间的隔阂消失,相处融洽。正因为如此,领导者在听下属说话时应该专心注视对方,随声附和,脸上保持着笑容等丰富表情。不过,太过于夸张的表情、反应,反而给人很虚假的印象,怎样掌握适中是很值得注意的。

2表现出很有兴趣地听下去

“啊,原来如此!这么说的话,究竟是什么呢”,“那真的很有趣”,就像这样,听对方说,也提出自己的疑问。但是,觉得有错误的地方,也要提出像“那个,应该不对吧”的疑问。

这样一来,“善于倾听的人”,在无形中也渐渐地影响着对方,至少,降低了下属对你的排斥感。当你再向下属传达一些意见的时候就会遇到较少的阻碍。

但如果只是“哦!哦”地听着,并没有付诸行动,会使讲话者失望。这种情形只要持续几次,相信下属就会放弃进言的机会。因此,领导者在倾听时必须要做的就是及时给讲话者以积极的回应。下面列出几种倾听时的反应方法:

1)对下属所提的问题,能当场回答的即刻回答,否则定个期限,且在期限之内回答。若无法施行,必须说明理由,让对方了解。

2)领导者除了聆听下属的意见之外,必须加入自己的意见。如果一点意见都没有,会减低他的兴致。如能提出让人料想不到的意见最好,可刺激对方提出更好的意见。

3)下属所提的意见之中,若有提到和自己有关的问题,则应加以采纳吸收,一方面他会认为你了解他的意思而感到满足,另一方面也解决了自己的问题,一举两得。如果没能发现问题,这是自己能力不足的缘故。而即使发现仍视若无睹,就会让对方产生坏印象而怏怏离去。

3注重自己倾听时的态度

说话者的说话会受到听者态度的影响。如果感到“和他好难说话”,“很难向他表达”时,那表示听者的态度有问题。

下面是几种不好的听话态度:1)闭目养神;2)无动于衷;3)咧嘴傻笑;4)不管讲得好坏,都非常满意;5)认为听讲是施给说者的恩惠;6)急躁不安两眼直瞪着说话者;7)心不在焉;8)一副不以为然的表情。这些听讲的态度,会惹恼说话者,最后丧失自信再也不敢说话了。

4不要让个人好恶支配你

有时你可能不喜欢某人接受你的那种方式,或是不喜欢某人的说话声音。这些偏见可能使你不去听正确的意见。做为领导者,你需要正确地理解意见交流中的真正内容,不应该让个人好恶妨碍你注意别人在说什么。

5努力理解对方言词及其含意

仅仅懂得事实还不够。既要用耳朵去听,还要用心去听,这样才能明白别人真正的含义。

例如,一名下属可能对你说他想辞掉或调动一下工作,原因是他不想干现在的工作。当你分析他想调往的部门和所要干的工作时,你会发现那个工作与他现在干的是一样的。因此,他讲话的真正意思可能是他与同事们合不来,或是他认为你分配工作时不公平。要努力去理解讲话的整个内容——字面的意思和潜在的意思。

6努力理解难懂的想法或材料,不要回避难以领会的东西。

7提问题不要犹豫

要确保自己理解他人正在说的话。不要因外部干扰(如机器噪音,电话铃声,或别人向你打招呼)而漏过了什么意思。当这种分心的事情确实打扰了你的时候,不要怕问问题。下属往往觉得与你谈话非常重要,因此,他们欢迎你表示兴趣和关心。

8不要轻易下结论

听取并接受别人所讲的话,要用心去听别人的言语和想法,不要轻易下结论或者准备反驳。