书城管理有效用人的81个关键细节
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第64章 记住下属的名字

名字,看似只是一个代表某人的符号,但每个名字都有不同寻常的意义。每个人对自己的名字都有一种特殊的感觉,具有极强的认同感、认定性。有位科学家做过这样的一个实验,他找来十个听力相近的人坐在一个语音室里面,然后试着用尽可能低的声音依次念他们的名字。结果就发现,在声音适当的情况下,念谁的名字,只有谁能听到,其他的九个人均没有感觉到声音。这一实验表明,人们的耳朵对自己名字特别敏锐。

那么人们对自己的名字为什么如此敏感呢?

原因很简单:人人都希望受到尊重,这是自尊感的一种表现。美国成人教育家戴尔·卡耐基说:“记住别人的姓名并容易地呼出,你即可对他有了巧妙而有效的恭维。”

每个人都有这样的感觉,30年甚至40年不见的儿时的朋友或者同学见面时,如果仍然能叫出自己的名字,该是多么的高兴。接触很少或者仅仅在短短的时间内会过一面的人下次见面时,如果竟能叫出自己的姓名,定使人有一种一见如故之感,使人格外亲切和高兴。如果一个单位人数很多,某人很少与领导者打交道,估计领导者根本不认识他,但有一天,领导者走到他面前,紧握着他的手,像老朋友一样呼叫他的名字,他将是怎样的高兴啊。他准会说:“在这样的人手下工作有意思。”

领导者能够记得住下属的名字,并且能够在适当的时候叫出下属的名字,常常会给自己的管理带来意想不到的效果。

某煤矿发生一起井下塌方的严重的自然灾害,人员伤亡和经济损失都非常惨重。灾后,救灾和恢复生产的任务极为繁重。当时,员工思想混乱,各方面的困难都很大,搞得不好,整个企业有倒闭的危险。为此,上级派了一个深受员工喜爱的王科长前去协助工作。这个王科长曾以工作组副组长的身份在这里工作过一年多,全矿500多个工人,绝大部分人他能叫出名字来。他一到矿上,就和工人们一起动手干。直接指挥救灾的矿长,由于很少下矿井,对井下的情况和井下工人都很不熟悉,指挥很不得力。在这种情况下,王科长就在现场直接呼叫着每个工人的名字,组成一个个抢救班子和突击队,然后自己和大家一起干。大家都乐意听他的调遣,使救灾工作顺利进行,很快恢复了生产。后来工人们联名上书,硬是请上级批准,留下他当了矿长。

这个例子生动地说明了这样一个道理:领导者记住下属的名字十分重要,对领导者来说,可以说是一项奇妙的领导艺术,用得好了,可以为管理带来意想不到的效果。当然,人数较少的单位不存在这个问题,对人数多的单位来说,领导者如果掌握了这一艺术,就可以大大改善与下属之间的关系,获得下属的信任与支持。

在一个大企业中,职员众多,要想一时间记住上百或几百个人的名字是困难的,但它的重要性并不亚于做成一笔大单子。试想,如果一个老板连周围职员的名字都不想记住,别人也不会以公司的主人公自居,以企业为家。相反,如果你对平时接触很少的下属也能叫出他的名字,试想一下,那会起到什么样的效果,说“某某老板居然还记着我的名字呢”。这种效果在美国总统罗斯福那里有过深刻的体现,他能准确地叫出他在白宫时花匠和清洁工的名字,卸任多年后他回到白宫去,仍能大声呼其名,和他们打招呼,让他们感动得热泪盈眶。

当然,记住下属的姓名,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫,还要掌握正确的方法。一般来讲,我们可以通过下述几种方法记住别人的名字:

1认真记下别人的名字

当对方介绍姓名时,我们要聚精会神,并记在心里。

有的人虽主动问对方“尊姓大名”,但对方介绍时又心不在焉,对方还未走,他已经忘记了对方是谁,哪里还谈得上下次见面!

有的人记忆力强,有的人记忆力差一点,这是事实。如果记忆力差,可以运用询问的方法,可以说: “对不起,我没有听清楚。”让他再说一遍,加深记忆。还可以在逐字听的时候,一边用每个字造成一个词或者一个词组,来加深记忆。比如,你的下属叫马胜长,你就说“马到成功的‘马’,胜利在望的‘胜’,长命百岁的‘长’是吗?”这就使人印象深刻多了。

2把名字和个人特征联系起来

人有多方面的特征,有外型的特征,如眼睛特别大,胡子特别多,前额很突出,等等;有职业上的特征,如他最擅长某一技术,在某一技术、学识上有受人称道的雅号,等等;各字上的特征,有的名字故意用些生僻的字,或者很少用来作名字的字,有的名字与某几个人的名字完全相同,这本来是没有特征的,但可把“同名共姓”作为一个特征,再把他们区别开来就容易了。把名字与这些特征联系起来,就容易记忆了。

3注意随时记录

如果是尊贵的客人,切不可当面拿出小本来,只能背后再记。但对下属,你可以说:“我记忆力差,请让我记下来。”下属不但不会讨厌,还会产生一种自重感,因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来,除了记下名字以外,还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本要经常翻一翻,一边翻一边回忆上一次会见此人时的情景,这样,三年五载以后再碰到此人,你也可以呼叫出他的名字来。

4多与下属交流

百闻不如一见。有不少的领导者,一有时间就深入到基层,同他的下属或一起干活,或一起玩乐,或促膝谈心,或共商良策。这样的领导者,不但能叫出下属的名字,连下属在想些什么都能说得出来。