书城管理有效用人的81个关键细节
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第35章 重视下属的意见

“兼听则明,偏听则暗”,领导者要主动听取下属的意见,这样才能全面客观地了解事物,做出正确的决策。从管理角度来说,领导者全面听取各方意见,尤其是听取下属的反面意见,可以团结有不同意见的下属,让他们找到一定的渠道宣泄意见,这就能赢得下属的尊重和信任,提高组织的凝聚力。对于有能力的下属来说,领导乐于听取不同意见会更加有意义,因为他们有自己的纳谏之门,就会更积极、更大胆地献计献策,会更勇敢地纠正领导的过错,更自觉地提出改进工作的建议。

反之,如果领导一听到反面意见就大皱眉头,甚至对献策的人假以辞色,乃至打击报复,不接受部下的建议或批评,势必会人心向背,失去下属的信赖和拥戴。

秦始皇执掌大权后,除掉了原来垄断朝政的吕不韦,并将吕氏门下的3千多门客全部驱逐出境。紧接着,又下了一道命令:凡是从别的国家来秦国的人都不准居住在咸阳,在秦国做官任职的别国人,一律就地免职,3天之内离境。他这样做,主要有以下几方面的原因:一是担心从别国来秦的人太多太复杂,恐怕会对秦国有所损害;二是认为自己英明无双,有能力治理好秦国,不需要其他国家所谓的人才;三是某些大臣为了排挤别国来做官的人,进谏秦始皇,劝其驱逐别国人,以争权夺利。

驱逐人才是历代君主的大忌,秦始皇草率做出如此决定,势必引起一些有见识的大臣的不满。李斯是当时朝中的客卿,来自楚国,也在被逐之列。他认为秦始皇此举实在是亡国的做法,因此上书进言,详陈利弊。他说:从前秦穆公实行开明政策,广纳天下贤才,从西边戎族请来了由余,从东边宛地请来了百里奚,让他们为秦的大业出谋划策。而当时秦国的重臣蹇叔来自宋国,配豹和公孙枝则来自晋国,这些人都来自于异地,都为秦国的强大做出了巨大贡献,收复了20多个小国,而秦穆公并未因他们是异地人而拒之门外。

李斯又举出大量历代有作为的秦王广招贤才、多方纳谏的事例,并直言指出,秦始皇的逐客令实在是荒唐之极,把各方贤能的人都赶出秦国就是为自己的敌国推荐人才,帮助他们扩张实力,而自己的实力却被削弱,这样不仅统一中国无望,就连保住秦国不亡也是一件难事。

这一系列的肺腑之言虽然尖锐刻薄,但都是逆耳之忠言,使得秦始皇如醍醐灌顶,恍然大悟。他意识到自己由于听了某些狭隘大臣的愚见,更是出于自己的骄横,做出了这样错误的决定。自己如此的不明事理,哪里还能得到其他贤能之士的辅佐呢?秦始皇立刻传令四方,告知众人,秦王收回了逐客令,挽留各方的人才。同时派人请回李斯, “为其复职,当面谢罪”,同他共同商讨统一六国的大业,并决定此后要广招各方志士,争取他们为秦国的强大做出贡献,为自己效力。

正因为秦始皇听取了李斯的建议,不仅原来其他国家的人留下不走了,还有越来越多的外地人也来投奔秦国,四方的百姓都来归顺了,秦王朝的实力一天天地增强起来,为实现统一奠定好了雄厚的物质基础。李斯见秦始皇善于纳谏,知错即改,实为明君,值得辅佐,也献计献策,为他统一天下而效力。这样,经过秦国上下一心的发愤图强,10年之后,中国历史上第一个中央集权制的封建国家终于形成了。

古往今来,成功的领导者都非常重视听取下属的意见。尤其在现代企业管理界这种现象更为常见。很多卓有成效的领导者有认真听取员工对工作的看法,积极采纳员工提出的合理化建议的习惯。员工参与管理会使工作计划和目标更加趋于合理,并且还会增强他们 工作的积极性,提高工作效率。

1880年,柯达公司创始人乔治·伊士曼首先研究成功一种新的感光乳剂。这一发明引起人们的重视,他的研究开始得到别人的赞助。经过六年时间他终于研制出卷式感光胶卷,即“伊士曼”胶卷。新型感光胶卷的出现,结束了用湿漉漉的、笨重易碎的玻璃片作底片的历史。又过了两年,他又研究出手提式小型照相机。这种照相机命名为“柯达一号”。摄影爱好者从此结束了用马车装载照相器材的日子。

伊士曼的一系列发明,为他赢得了可观的财富。这时,他成立了“伊士曼——柯达”公司,专门生产照相器材。

为了改善公司的经营管理,伊士曼很重视听取员工的意见。他认为公司的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,这在美国企业界是一项创举。公司里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来,投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替公司省钱,公司将提取头两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记入本人的考核表格,作为提升的依据之一。

柯达公司的“建议箱”制度,从1898年开始实施,一直沿用到现在。第一个给公司提建议的是一个普通工人,他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来,公司共采纳员工所提的70多万个建议,付出奖金达2 000万美元。这些建议,减少了大量耗财费力的文牍工作,更新了庞大的设备,并且堵塞了无数工作漏洞。例如,公司原来打算耗资50万美元,兴建包括一座大楼在内的设施来改进装置机的安全操作。可是,工人贝金汉提出一项建议,不用兴建大楼,只须花5 000美元就可以办到。这建议后来被采纳,贝金汉为此获得50 000美元的奖金。

进入20世纪80年代以后,柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议,公司由于采纳员工建议而节省了1 850万美元的资金,为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果,吸引了美国不少企业。目前,相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见,改善经营管理。

领导者重视下属意见,不仅有利于领导者进行决策与管理,而且还可以团结有不同意见的下属,赢得下属的尊重和信任,提高员工的忠诚度。因此,如果你想要做一名人人拥戴的领导者,就必须重视听取下属的意见。