01 守时
守时是一种原则，遵循这条原则的人容易成功，而忽略这条原则的人则易失败。守不守时，绝对不是生活和工作中的小事，而是关系到与人共处中是否择善而行的准则，是关系到做人做事的原则问题。
小李和一个朋友约好第二天上午10点在广场见面。他9点50分的时候到了广场，这个朋友还没有来，他就在广场找地方坐了一会。可是到10点了，他四下瞧瞧，空空荡荡，不见那个朋友的踪影。小李翘首以待，左等右盼，又过去了10分钟，对方还是迟迟不来，小李因为还有很多事，只好起身上车走了。这时，他的朋友从后面气喘吁吁地赶来了，只看见远去的出租车扬起的尘土，留下一个遗憾的表情。
这个朋友很惋惜，因为他本来是想求小李办事的，这下子可得不到帮助了。
不准时赴约，让别人等，会失去很多机会。相恋的人会失去爱情，上班的人会失去工作，做生意的人会失去赚钱的机会。
不准时赴约，让别人等着，这不是一个好习惯。这样做不仅无法赢得别人的尊重和肯定，还会令你与成功无缘。
守时：人际交往的认同书
在人际交往中，守时是双方交往时对彼此的认同，更是双方之间信誉、道义建立的基础，是一种承诺和责任，是人际交往的认同书。
不守时者让人生厌
我们的身边有不按时赴约、不按时赴宴的人，也有经常迟到、早退、不能按时完成工作任务的人，这种人往往很难获得别人的认同和好感。
有一次，阿德等人从昆明乘飞机，一位同行的女同事到了起飞时间还迟迟没有登机，所有人都不得不等她。足足有一刻钟，她才款款现身，不慌不忙地继续保持着优雅的举止，心安理得地接受着来自众人的注目礼，没有丝毫的歉意流露。当她在阿德身边落座时，阿德几乎不敢暴露他们是一起的，因为他实在受不了周围那些责备的目光。
那名女同事落座后，向阿德随口说道：“只要换了登机牌，就不用担心，人不到齐就飞不了的。我是在故意制造这种姗姗来迟的感觉。”听了这话，阿德当时就想翻脸，碍于公共场合才极力控制住自己。
不守时，是现代人交往中的一大公害，而可悲的是不少人还没有认识到它的危害。
不守时绝对不是生活中的小事，而是关系到与人共处中是否择善而行的准则，是关系到做人的品格和修养的问题。
守时表示诚信
我们敬爱的周恩来总理就是一个非常守时的人。他还在黄埔军校的时候，有一次与一位前辈约好，到江苏的一个小镇见面，想请教一个一直以来困扰他的问题。这是一个非常重要的约会。周恩来曾经给前辈写信，说6月5日上午11点到他家。
周恩来6月4日晚就提前到达了南京。这位前辈平时不经常出席社交活动，为了避免一些麻烦，早已隐居在一个小乡镇，要见他还需要再搭乘马车过去。第二天一大早，天刚蒙蒙亮，周恩来就租了一辆马车赶往前辈的住处。可是，刚刚出发，就下起了倾盆大雨。雨下得越来越大，车夫说：“先生，不能走了，雨太大了，车根本无法前进，你还是改天再去吧。”
周恩来看了看天空，雨真的没有停下来的意思，而且下得越来越大。
车夫不肯往前走，马也被吓得十分惊慌，周恩来只好付了车夫一部分钱，让他先回去了。周恩来看了看表，如果加快脚步，可能会在中午之前到达。于是，他到附近的小店买了雨具，冒着大雨，艰难地向前走，几次摔倒在泥泞的道路上，弄得身上满是泥水。
当周恩来湿淋淋地出现在前辈的家门口时，前辈惊呆了，为他的这份真诚所感动，不仅解答了他的所有问题，还为他在关键的人生路口指点迷津，让他受益匪浅。
守时表明诚信。无论碰到什么困难，周恩来都不愿意失去诚信，想尽办法遵守时间。他获得了前辈的认可，也正因为这样严于律己、办事认真，后来他才会为人民的解放事业和国家的建设事业做出不朽贡献。
在人际交往中，如果你每一次约会都能做到守时，那么，你一定是个有诚信的人，也一定是个受人欢迎的人。
守时获得认同
守时是做人处事、交际往来的重要课题。无论是集合、开会、约会、考试等，如果你每次都能守时，相信你一定能获得别人的认同，有一个好人缘。
“小巨人”姚明，以他的卓越成绩成为世界级的篮球明星，这与他平时刻苦训练、努力学习、认真严谨、沉着稳健是分不开的。一次，NBA的一个重要的球友会等待他的出席，可是，马上要开始了还不见他的身影。大家焦虑万分，只有他的队友们不急，在那里安心地做着准备活动。一位负责人忍不住问他的队友们：“难道你们不急吗？缺少了他，你们根本不会打赢的。”大家笑了笑说，他不会迟到的。果然开场前15分钟的时候，姚明从远处投过来一球，篮球在所有人的眼中划过一道美丽的弧线，稳稳地落在了篮筐里。大家由衷地感叹说：“他一向守时，就像他的投篮一样丝毫不差。”
篮球天才姚明以他一向守时的风格，获得了队友的认同和信任。守时是一种对他人的尊重，也是给别人留下好印象的一个前提条件。
守时：成功路上的第一要则
守时，给客户留下好印象
劳伦斯说：“成功做事的秘诀，首要一点就是要养成准时的习惯。”可是有些人养成了不太守时的习惯，认为迟到点、拖延点是小事。在商务活动中，准时是商人的必要习惯。一个小小的不守时所导致的后果往往需要付出很大的代价去弥补。
李总是一个在商场摸爬滚打多年的老商人，他领导的集团连创佳绩。多年的职场经验让他明白，商场上遵守时间是最重要的一个原则。这么多年，无论对待什么样的客户，他都能够做到比别人早到，给客户留下一个好印象。
李总之所以形成了这样好的习惯，是因为他就曾经吃过不守时的大亏，差一点让他失去关系他集团命脉的大客户。
事情发生在和一家日本商社就某一项目洽谈合作的时候。这个日本商社要求很苛刻，他们进行了几个回合的谈判都没有取得什么进展。董事会都提议放弃这个项目，但是李总知道，只有谈成这个项目，才能赢得更多的项目，所以他全力以赴地准备与日本商社的合作事宜。可是，当他准备去日本的时候，办公室的人员通知他出席一个重要的董事会议，他只好抓紧时间开完这个会再出发。但是，当他开完会再赶到机场，飞机已经起飞了。当他搭乘下一班机到达日本时，日方代表早已离开了谈判席。
日方明显表达了他们的不满，使李总意识到问题的严重性。最终经过艰难谈判才挽回了这个项目，差点给公司造成巨大的损失。
事后，李总再谈起这件事时总是自责，说自己没有安排好时间，差点失去了最大的客户。李总以此为教训，把守时作为自己与客户交往的第一原则，最终取得了今天的成功。
由于一个小小的缺席，险些导致生意不能成交，可见守时在商务中多么重要。它体现的不只是时间的概念，更是一种信誉、一种诚意。
守时是赢得客户好印象的前提条件，也是一个人最基本的素质。客户与我们合作，不仅是因为项目好，也因为合作人员是可信的。而守时是用行动来证明自己可信度的最好方法。同时，守时也是用行动在客户面前展现自己的风格，使客户易于与我们合作，从而达到提高工作效率的目的。
守时，别人才会给你行方便
守时是一种无形的承诺，既是对自己为人的承诺，也是对他人尊重的承诺。只有守时，才能打动别人，别人才会在以后的交往中给你更多的方便。
惠青在一次商业社交中认识了马克。因为都喜欢打高尔夫球，所以他们相约以后打球都由马克来组织。可是每次马克准备好球具后很长时间，惠青才到或者干脆就不来了。由于场地是按时间计算的，马克不得不一个人打球。马克打电话给惠青，惠青总说自己正在见客户，或者在跟朋友谈事情。几次被惠青爽约之后，马克提前确定好惠青有时间才预约他，但是惠青还是很少准时到达。对此，马克很不满意，忍无可忍之下他告诉惠青以后不再约他打高尔夫球了，惠青觉得马克不通人情，但是马克告诉他：“不守时的人意味着没有信用，我无法和没有信用的人打交道。”
在西方的剧院，过了开场时间而没有到的人，除非是在中场休息的时候，否则是不被准许入场的，因为迟到的人要在场地里找座位，这样会影响别人观看演出，也会影响别人的情绪。
如果朋友约你某个时间见面，最好是提前或准时到达，这样做等于是用自己的行动告诉对方：我很重视和你的见面。这种非语言的行为能让对方感受到你对他的尊重，显示你对他的重视，这样，对方肯定也会以相同的态度对待你，你们的关系才可能进一步发展。反之，如果你姗姗来迟，即使你表示歉意，对方也很难接受。因为你的行为不仅打乱了他的计划，还使对方觉得你不尊重和不重视他，所以无论你再怎么解释，也很难消除给对方留下的这种印象。
如果你想得到别人的信任，就一定要准时，哪怕用一个巨大的代价成就一次的准时。这样也会给你带来更大的信任与财富，因为准时是职场的第一名片。
守时习惯训练法
以下介绍几种养成守时习惯的方法：
1.承认自己有不守时的毛病。如果你不承认，就不可能改掉。
2.对时间敏感：
戴一块走时准确的手表。有人认为把时间调快可以帮助他们守时。实际上，如果你知道这个表不准，你只能和你的表一起不准。
在你的每一个房间里都放一个钟。人在没有提示的情况下很容易忘记时间。
校准你所有的钟和表。
不要太乐观。事情往往比你想象中花的时间多，预留出足够的提前量。
3.该起床时就起床。不要使用闹钟的小睡功能，不要赖床，不要醒来第一件事就是看电视。不按时起床会让你一整天都笼罩在不守时的阴影中。
4.养成任何事都提前15分钟的习惯。
5.随身携带一本书。可以在等待的时候拿出来读读。
6.重新检查一下你的日常活动到底要花多长时间。不要老觉得你15分钟就能洗完澡。
7.注意一下自己最容易在什么事情上浪费时间。
8.记录一下在什么场合需要关注时间。比如给自己定一个早晨时间表。
9.有条理。生活没条理最容易耽误时间。
10.提前计划：
将重要的和不重要的事情岔开。如果下午4点钟有一个重要的会面，3点30分可以安排一个不太重要的朋友小聚，这样就不会因为一件重要的事情而耽误另一件事。
今天就准备好明天要穿的衣服。
如果要去不熟悉的地方，事先准备好地图。
11.按时睡觉。这会让按时起床更容易。
守时是一种无形的承诺，只有你把这份承诺守住了，才会让别人感到你对事情的重视，才会让别人感到你是在尊重他，才会让别人来守住他对你的承诺！
守时是一种素质。现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时也是职业道德的一个基本要求，无论上班、下班、约会都必须守时。守时既是信用的礼节、公共关系的首环，也是做人的最基本要求。
02 注重仪表
服装和举止不能造就一个人，但当一个人被造就之后，服装和举止就会极大地改善他的外貌。你不可能仅仅因为打对了一条领带而获得某个职位，但你却可能因为戴错了领带而失去一个职位。
杰克的公司正在投资一个重要的项目，需要合作伙伴共同完成。于是，他采用投标的形式海选最佳的合作者。他看了大量竞标公司的资料，终于看中了一家实力雄厚的A公司。他决定先和那个公司的老总见一面，商议具体的事宜。
双方约好下午2点钟见面，但时针已经指向了2点30分还没有见到A公司老总的人影。正在心烦之际，办公室的门被推开了，杰克看见一个矮胖而且有些臃肿的中年人走了进来。他穿了一身灰色的西装，没有打领带，满头的金发像丛生的杂草，唇边留着稀稀拉拉的胡须。他涨红着脸，对杰克说：“你是杰克吧，我叫约翰。”说话的同时满嘴的酒气已经喷了出来。杰克刚把手伸出去，约翰好像没看见似的已经坐在了杰克的位子上。
此时的杰克早把准备好的协议书丢在了脑后，他一心想让这个令人恶心的家伙早点走开，这样的人怎能担当公司的重任呢？
杰克和约翰寒暄了几句就把他打发走了。他翻阅着手中的资料，把目光停留在另一家实力不如A公司的S公司的档案上。
西方有句谚语：“你没有第二个机会给别人留下美好的第一印象。”每一天，无论在工作或私人场合，我们总有机会接触到不少陌生人。这些人或多或少对我们的生活都会造成一些影响，因此我们留给别人一个美好的第一印象是很重要的。
所以，千万不要忽略了外表的重要性。花一点时间来照顾你的外表，让自己看起来神清气爽、精神饱满，是你对自己应有的投资。
仪表是职场成功的通行证
漂亮的外表总能吸引人们的注意力，一个人的穿着是否得体直接关系到人们对他的看法，进而影响到下一步的交往。
仪表是与人交往的通行证
法国时装设计师香奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你。”莎士比亚也说过：“外表显示人的内涵。”着装在职业生涯中尤其重要，因为别人在判断你时，不光看你的才华，还看你的衣着。
王小姐有一份人人羡慕的工作。她以前只是一个小职员，但是在职场打拼了多年后，她从一家小公司跳到了一个比较大的公司，随之她的职位也提升了，薪水也很丰厚。她的能力与资历，在外人看来都是无可挑剔的。她的办事能力非常强，人际关系十分广泛，这些都让她的老总十分放心。
只是，她有一个与常人不同的小习惯——早晨上班进了办公室之后，就换上拖鞋。也许她想在办公室里处于一种轻松的工作状态。可是，她没有注意到，办公室的其他职员，都有意无意地在鄙视着她的脚。
有一次，总经理来到她的办公室交代工作，她穿着拖鞋和总经理交谈。总经理说：“你在家里是不是经常穿睡衣接待客人啊？”她不解，总经理指着她的拖鞋严肃地说：“这是办公室，请你以后不要穿拖鞋。”
事后，在职工大会上，总经理特别交代：“注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”
工作能力非常强的王小姐由于一个不经意的错误，让领导对自己的工作态度的印象大打折扣，这是非常不值得的。
办公室不是你私人的空间，好的形象尤其重要。在办公室，着装打扮不仅可以作为协调同事关系的润滑剂，也是你升职加薪的秘密武器。着装代表着个人的品位，暗示着个人的能力，也是上司或老板脸面上的一道光彩。着装是人们职业生涯的一种道具，用好这套行头，成功也就多了一些希望。
所以，我们一定要用好着装这张人际交往的通行证，不要因为丢失了它而与成功擦肩而过。
得体的服装让你锦上添花
衣着虽然属于外表的一部分，但它和我们的思想、我们的心理世界密切相关。当过兵的人都知道，当你穿上军装，你立刻就觉得自己是个真正的军人了。同样的道理，一个经理打扮得像个经理时，就会觉得自己真的是个经理，因而就能表现出经理的派头来。这就是应景穿衣对于心理的暗示性。
美国商人巴克以前是一个瘦小的农村男孩，每天穿梭在纽约的金融中心推销金融杂志。可是他对金融问题非常感兴趣，在工作之余就拿着自己推销的书反复研读。渐渐地，他觉得金融投资等商业知识真的可以武装一个人的头脑，使人变得丰厚，他便有了自己创业的渴望。但是，自己是一个穷小子，怎么才能让别人信任自己呢？他意识到一般人通常是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此，他把自己这几个月辛苦奔波赚来的几百美元全都买了衬衫、领带、眼镜等，使自己焕然一新。
接着，他去参加了一些金融交易场所的投资发布会之类的活动，在大家讨论的时候，他总能发表出最新的见解。很快，他就被最大的投资公司注意了。
后来，这家公司派人与巴克交谈，巴克讲出了他对现在的金融平台的一些重要观点。这家投资公司的负责人被他的一番话深深地打动了，认为他一定受过良好的教育，有着良好的家庭背景，回去立即报告给了总裁。总裁约见了巴克，与巴克签署了重要的协议。于是，一家新的金融公司如一匹黑马占据了纽约的部分市场。
巴克实现了他的梦想，我们不能不说首先是他的一身好衣着给那些人留下了一个好的印象，使他赢得了与人打交道的机会，然后才是他的知识与魄力。
漂亮、得体的衣着并不仅仅是一种形式，它往往包含着一种能力，是自信心和创造力的完美体现。人们之所以会被它吸引，有时并不在于它本身，而是它所蕴涵着的那种成功的神情。
衣着影响力的自我检讨
1.你每天是否都在前一天选好自己明天上班的衣服，以免第二天慌乱中衣着搭配不当呢？
2.你在工作中是否会抽出时间检查一下自己的仪表？
3.你在第二天上班前是否会考虑一下今天有没有重要的会议，而选择一身适宜的服饰呢？
4.你会按照你比较欣赏的服饰格调而不惜小钱去实现你欣赏的搭配吗？
5.你会义无反顾地把过时的衣服扔掉吗？
6.你在进办公室前会在仪容镜前检查一下自己吗？
7.你的服饰穿着风格能影响他人，使他向你的风格靠拢吗？
当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你的穿着无懈可击时，人们注意的是你。
你不可能仅仅因为打对了一条领带而获得某个职位，但你却可能因为戴错了领带而失去一个职位。
03 多微笑
微笑是一份不花钱的礼物。一个简单的微笑可以赢得对方的好感，消除心灵的陌生。微笑背后藏着巨大的财富，保持微笑的习惯能使你在职场一路高升，敲开成功之门。相反，一副冷冰冰的面孔只能使你远离爱与宽容，与成功失之交臂。
一个雨天的下午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在里面闲逛，一看就是不打算买东西的样子。售货员们看到她，只是匆匆地扫上一眼，就自顾自地忙别的事去了。
这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着快步走上前，热情地向她打招呼，并礼貌地问她，是否有需要他帮忙的地方。这位妇人看了他一眼，很诚恳地告诉他，她只是进来躲雨，并不打算买任何东西。这位年轻人没有失望，他仍然很礼貌地说：“即便如此，我们仍然欢迎您的光临！”然后，他主动和妇人聊了一会儿，以显示自己确实欢迎她。当这名妇人离去时，年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。妇人看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，她在年轻人的眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是，她向年轻人要了一张名片，然后告辞而去。
一个星期过去了，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板叫到办公室去。老板告诉他，上次他接待的那位妇人是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额巨大。老板祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”
卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来形成对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，人与人之间的沟通将变得十分容易。
一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中再平常不过，若将其融入销售服务的全过程，不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑，是愉快心情的反映，也是礼貌和涵养的表现。
微笑是不花钱的礼物
微笑是盛开在人们脸上的花朵，是一个人能够献给渴望爱的人们的礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你不但能赢得友谊，还可以赢得财富。
赢得别人的好感
如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”
小梅一家住了十几年的平房，今天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家”，尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的快乐。
一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲顿时减少了一半：一张破旧的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位40多岁的冷面电梯员。看着那张冷冰冰的脸，小梅的高兴劲儿也消失得无影无踪，顿时感到气温似乎在零下几度。
“几层？”电梯员冷冷地问。
“9层。”小梅想缓和一下气氛，赶紧露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，在这么热的电梯间。”
“可不是嘛！”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么一个小电扇吹着，一坐就是6个小时……姑娘，9层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。
小梅忽然发现自己的心情又好起来了。看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以温暖陌生的心灵。
后来乘电梯时，小梅和电梯员聊得更多，关系也更亲密了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比画，木料放不进去。
“小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。”电梯阿姨看来很有经验，果然一切顺利。木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：“你们是怎么把木料运上来的？”
“电梯呀！”
“啊？我们同样的木料，电梯员说：‘这个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯！’9层啊，我们一层层爬楼梯扛上来的！”
小梅知道这是怎么回事：一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。
现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们很容易只顾着忙自己的事，而忘记去关心别人。在这种情况下，人们的内心深处更渴望他人的理解和关怀。此时，一个微笑和一声问候，能很好地满足他们情感上的需求，他们也会用热情来回报你。
每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来。
上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个感激和尊敬的微笑。
每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会“人气急升”。
开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，他还能不让你吗？
餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声：“谢谢你，茶倒得真好。”那是她应该做的工作，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。
当每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？
让心灵不再陌生
在陌生的环境里，人人都习惯板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。这样，不是反倒把自己搞得很劳累、很困乏吗？
如果我们换一副表情，不要那种冷冷的、傲慢的所谓尊严，不要紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼睛，让我们学会微笑，会不会更好些呢？
国庆放假时，李强带儿子小钉去济南玩。小钉从来没有坐过火车，为了让他体验一下坐火车的感觉，李强决定搭乘济南至淄博的普快列车回返。
车上人不是很多，有不少的空位。大多数人是来济南游玩的淄博人，听着他们浓浓的乡音，李强感觉旅途的劳累顿时减轻了许多，心中一片宁静与祥和。
这时有一名男子坐在了李强身边，小钉顿时紧张起来，他用眼睛示意与李强换座位，李强没有同意，也用眼神告诉他，好好坐着。
李强的脸一直朝着车窗，并没有要与谁交流的意思，坚固的心墙也同外界严密地隔绝着。
突然，李强听到旁边传来孩子的哭声，便转身看个究竟。
坐在他身边的男子正笑着逗那个哭泣的小孩，见李强转身，便对他微笑了一下。
李强心中坚固的墙瞬时被这一个微笑推倒了，他也回敬了一个淡淡的笑，虽然有点牵强。
后来，李强仍然面向着窗外，却听到那名男子问他：“你一个人带孩子出来的吗？”
“嗯。”李强冷冷地回答。
“我原先在周村的齐鲁石化工作，现在在济南，而我的家却在萌水，我这次是特意回家看看。”
“哦。”李强仍不很情愿地答应了一声。
“我母亲已经70多岁了，这一次病得很重，也许这次是最后一次见面。咳！”
“是吗？”李强转过身去，那男子仍微笑地看着他。
“这些年没有好好尽孝，心中有太多的遗憾，但是母亲却一味地体谅我的难处，原谅我的不孝，想来真是羞愧。”
听着他的絮絮话语，感受着他对母亲的爱与歉意，李强心想，一个懂得孝道的人应该不是个坏人吧，便有了与他聊聊的想法。
“是啊，父母都不容易。”李强说。
“对，他们的一生都在默默地为子女无私地奉献着青春与爱，然后又无怨无悔地为子女守候在家里。”
“对啊，父母总是这样的。”李强感叹说。
“你看，说着说着我就到站了，谢谢你听我闲话家常，真的很感谢你。”然后这名男子背上包，又一次对李强微笑，便下车而去。
从车窗望着他匆匆行走的背影，李强心中涌起许多的感动与感激。他想，其实说谢谢的应该是自己，因为这名男子的微笑，他的行程不再寂寞；因为这名男子的微笑，他的行程才变得美丽起来。
花在半开的时候，是最娇艳美丽的，也是最让人感动的。而微笑正似那半开的花，让平时坚固的心墙瞬时化为乌有，让陌生不再横亘在两个素不相识的人面前，让彼此的心互相感染，传递出一份爱与和谐。
微笑背后的财富
财富，是每个人都希望得到的，也是许多人奋斗的目标。某种程度上说，财富是一个人成功的标志。那么，什么是财富？我们又该如何看待财富呢？
财富是一种很抽象的东西，每个人都拥有自己的财富，关键在于人们怎么看待自己拥有的东西。财富也是一种很实际的东西，仅从外在的表现就可以看出一个人是否拥有财富。
如果你还没有财富，又想要获得成功、拥有财富，那么告诉你一个秘诀：养成微笑的习惯，把微笑挂在脸上，财富才会找上门来。
铸就职场之剑
在求职市场中，强手如林，充满激烈的竞争。找到自己的一席之地，开发自己的潜能，实现自己的人生价值，是每一个职场新人不可避免的现实问题。在这个过程中，许多新人往往不能适应形势的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等。要想顺利获得就业机会，不仅需要良好的知识、素质、能力，还需要积极的求职心态和充满自信的微笑。
晓鹃毕业于一所有名的师范学院，走上工作岗位已经两年了。两年前，晓鹃在广州的一家市报上看到一则招聘广告，正好是她感兴趣的广告设计公司。于是她抱着试试看的态度，按照招聘广告上的联系方式，向用人单位发了一封求职电子邮件，然后上网找到用人单位的网站，详细了解了该用人单位的信息。几天之后，晓鹃就意外地接到了该广告设计公司的电话，要她在第二天下午到公司参加面试。
面试成功后，晓鹃成了这家广告公司的一名正式员工。工作后的一次偶然机会，晓鹃问总经理，在那么多参加应聘的求职者中，总经理为什么会选择她？总经理的回答有些出乎晓鹃的意料：“你的微笑感染了我，通过微笑，我看到你有一种其他求职者不具有的自信。”原来是这样，晓鹃起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力使她脱颖而出的呢！
工作后，晓鹃总是尽最大努力保质保量地完成总经理交给她的任务，还常常加班加点地熟悉公司的业务。有一次，总经理让晓鹃拟一份广告词，由于晓鹃对专业已经非常了解，再加上她自身的“笔头”功底本来就有基础，所以，她只花一个晚上就完成了任务，还得到了领导的赞赏。
平时上班的时候，晓鹃总是一脸的微笑，无论是对上司还是对同事，她都会向他们投去善意的笑容，很快她就同他们打得火热了。于是在进入单位不到一个月，晓鹃就结束了试用期，又过了一段时间，她就被总经理任命为创意主管了。
从上述晓鹃的成功案例中，我们不难发现，求职者要学会对人微笑，经常微笑。微笑不仅能够展示自信，也向用人单位传递了一种积极的态度，善于微笑的求职者获取职业的机会总是比较多的。
敲开成功之门
一个人可以没有资产、没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你与从前根本就没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才会有前途！”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么应该怎样更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有微笑符合简单、容易、不花本钱而行之长久这4个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践，即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己也随时保持微笑。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆企业之一。
希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
美国一家百货卖场的人事经理说，她宁愿雇用一个没上完小学却有愉快笑容的女孩，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士，这种说法很现实。店员的精神面貌可以感染顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡“微笑”服务，确实是店面营销的重要法宝。
美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个“统一规格”：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”，因此，店员必须要进行反复练习，一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作了5年的瑞约·翰说：“你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。”
这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益。
当然我们这里并非要求店员都要露出8颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑，发自内心的微笑。唯有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。
微笑训练法
1.对镜微笑训练法。
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放欢快节奏的背景音乐。
2.记忆提取法。
这是演员在训练中常用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。
3.观摩欣赏法。
这是几个人凑在一起，互相观摩议论、互相交流、互相鼓励、互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存在记忆中，时时模仿。
微笑是一首别具韵味的诗，微笑是一曲无声而动人的歌，微笑是一幅最富魅力的画，微笑是一套最昂贵的化妆品，微笑是一种希望和力量。
微笑服务应是你的第一职业表情，是你自尊和自信的表现，更是你教养和人格的提升，是你成功的第一要素，是企业发展不可或缺的一部分。
04 记住别人的名字
记住别人的名字，而且很自然地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。将别人名字记在心中的，将会收获一路芬芳。一个名字或许就是一个“奇迹”，如果把对方的名字忘掉或写错了，那么你很可能会和这个“奇迹”擦肩而过。
詹姆斯是一个穷苦的孩子，在他很小的时候，父亲发生了意外，他不得不承担起照顾母亲和弟弟的责任。他放弃了到学校读书的机会，让弟弟们去读书，而自己却到工厂打工赚钱供养家人。他凭着自己超人的自学能力和能吃苦精神，渐渐成了公司的老总，进而又进入政坛。
詹姆斯有一个习惯，就是每当他刚认识一个人时，他定会先弄清他的全名，他的家庭状况，他所从事的工作以及他的政治立场，然后据此对他建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他仍能迎上前去在他肩膀上拍拍，嘘寒问暖一番，或是问问他的老婆孩子，或是问问他最近的工作情况。
他没有读过高中，却当上了几所重点大学的名誉教授，还担任着民主党的重要领导职位。他是人们心中的神话。
很多人对他十分崇敬，他总是受到很多政要、高级官员和一些集团总裁的拥护。当有人问起他成功的秘诀时，他说：“辛勤工作，就这么简单。”很多人都很疑惑。
他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”
这个人说：“我们崇敬你的原因是你总能亲切地叫出我们的名字。你到底能叫出多少人的名字呢？”
他笑着说：“我能叫得出所有我见过面的人的名字，少说也有5万人。”
这就是詹姆斯成功的秘诀，有这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。
牢记别人的名字，并正确无误地叫出来，对任何人来说，都是一种尊重，是友善的表现。
因此，为了友谊，为了交际成功，我们应记住他人的姓名职务，见面时能道出其名其职。这样做，一方面出于礼节礼貌，表示尊重；另一方面又是珍视交情的表现。从一定意义上说，记姓名是一种廉价却有效的感情投资。记住他人的姓名就等于把一份友谊深藏在心里，记忆时间越久，情谊就越深，如同一瓶陈年好酒，越放越香醇。
记住姓名是人脉成功的第一步
姓名对一个人而言是最基本的要素，能否被别人记住名字是能否获得尊重的表现。同样，能否记住别人的名字也是能否获得别人尊重的条件。
记住别人的名字等于尊重他人
如果留意的话不难发现，在交际活动中，绝大多数人是十分看重自己名字的，他们往往把名字与友谊、尊重等词汇联系在一起。
有一天中午，护士小王在加班时，八号病房的病人小李走过来问她一些事情，但护士记不清楚他的名字叫什么，于是便问他叫什么，几号病床的。小李原本客气热情的微笑突然间变得像阴天一样，冷嘲热讽地说不记得他的名字那人性化护理不是空谈吗？小王这才意识到自己的疏忽和错误，便连忙道歉，并接二连三地询问他的病情与生活中的不适，然后一点点地给予饮食指导、护理指导，提出一些预防呕吐的建议。慢慢地小李的脸上又一次露出了微笑，并不停地对护士小王说，希望刚才的事不要往心里去，因为他的病情所以脾气有点暴躁。
可见，名字对一个人是多么重要！如果一个人的名字没有被别人记住，他会感觉自己是多么渺小、多么不被别人看重。比如，多年不见的同学、同乡相会时，如果对方仍记着你的姓名，你心里必定非常高兴，彼此间的友谊感情也会因此而加添几分。相反，如果对方把你的名字忘得一干二净，或出现“张冠李戴”的情形，你心里势必会感到有些失落，在心理上就可能与之拉开距离。所以记住别人的名字，别人才会对你好，记住别人的名字就等于是尊重他人。
刻下一个名字，创造一个奇迹
善于与人合作的人都是把对方的名字刻在心里的，也因而获得了好的人缘。
安德鲁·卡耐基被称为钢铁大王，其实他自己对钢铁制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。但是他知道怎样为人处世，接人待物，这就是他以一个门外汉的身份创造奇迹的原因。他小时候，就表现出组织和领导的才能。10岁的时候，他就发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。而他也利用这项发现，去赢得别人的合作。
他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来给那些兔子命名。这个方法果然奏效，卡耐基一直忘不了这次经历。
几年之后，他在商业界利用这个秘密赚了好几百万元。例如，当卡耐基和乔治·普尔门为卧车生意而竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那些兔子的故事。
卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价。卡耐基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事会，有一天晚上，两人在圣尼可斯饭店碰头了。卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”
“你这句话怎么讲？”普尔门想知道。
于是卡耐基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门认真地听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司要叫什么呢？”卡耐基立即说：“普尔门皇宫卧车公司，当然。”
普尔门的目光一亮。“到我的房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次讨论改写了一页工业史。
安德鲁·卡耐基这种记住以及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他成功的秘密之一。他以能够叫出许多员工的名字为傲，他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。而他创造奇迹的玄机就是将别人的名字刻在心头。
记住别人名字的训练法
怎样才能将别人的名字刻在心头呢？
1.用心去记住别人的名字。
有的人博闻强记，过目不忘，见一次就可以记住。这自然是最好。但是，大多数人没有这样的能力。所以，用心记名字就成了必要。
2.经常翻翻他人的名片。
“好记性不如烂笔头。”不管老朋友还是新朋友，在打过交道之后都应把姓名记在小本上，或者保存好对方的名片，有时间就要翻一翻，借此回忆往事，加深印象。
3.忘了名字要设法补救。
如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字，那就应该想办法搞清楚，如分手时主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给对方，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方由此也记下了他的名字、住址、电话。此后，对方名字就镌刻在你的头脑中，再也不会忘记。
记住别人的名字并运用它，并不只是国王或领导者的特权，它对我们每一个人都很重要。
一切奇迹的创造中都包含着无数的玄机，而一个人的名字就是这无数的玄机中最神秘却又最简单的一个。
05 认真倾听
善于倾听的人常常会有意想不到的收获：蒲松龄因为耐心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下。倾听是最好的礼貌之一，是人与人相处的润滑剂，一个懂得倾听的人一定是一个受欢迎的人。
卡恩和莱西是好朋友，他们经常在一起打网球、讨论问题、参加聚会等。可是，每次和大家一起聚会结束后，莱西总能收到别人塞给他的好多名片，之后就会听到有人约他出去的消息，不论是男孩儿还是女孩儿都很喜欢他。卡恩感到很费解。
一次卡恩问莱西：“说实话，我比你长得帅气，比你善于交际，比你口才好，为什么我没有你那么受欢迎呢？你和别人交往的时候都用了什么秘诀？”
莱西笑了笑，问卡恩：“我们是好朋友对吧？”
卡恩说：“当然。”
“你为什么和我成为好朋友，愿意和我交往呢？”
“你总是能够倾听我的烦恼，从来都认真听完我的讲话，虽然你话不多，但是让人感到很踏实。我是一个爱说爱笑的人，就想找一个像你这样善于倾听的人做朋友。”莱西毫不犹豫地说。
卡恩说：“对了，这就是我受欢迎的原因，因为其他人也都是像你这样想的，他们也都想找一个善于倾听的人做朋友，这样给人一种成就感。比如最受我们喜爱的乔安小姐，你总奇怪那天的聚会时我们一直说什么，其实我什么也没说，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪儿呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
这就是莱西受人欢迎的秘诀，很简单，他只是让乔安谈她自己。他对每个人都这样——似乎对他人说：“你说什么，我都喜欢听。”这足以使一般人激动好几个小时。人们喜欢莱西就因为他让人们感觉到他在注意他们。
就人性的本质来看，每个人当然最关心的是自己。他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈他们自己。
倾听：维系良好人际关系的方法
也许，你会认为人际场上能说会道的人最受欢迎，其实，善于倾听的人才是真正会讨人欢心的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，易被人说成夸夸其谈、油嘴滑舌，说过分了常导致言多必有失、祸从口出。静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。仔细听能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
倾听：让你广受欢迎
越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。一位名人说：“学会了如何倾听，你将成为一个受欢迎的人。”
美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，当时身为美国总统的林肯，有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。
林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一阐述了这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念给他听。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因怕他解放黑奴而谩骂他。
在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。
林肯后来回忆：当时我一个人说个不停，这似乎使我的心境渐渐清晰起来。在说过这些话后，我似乎觉得心情舒畅多了。我非常感谢我的老朋友，在我遇到巨大麻烦的时候，不是需要别人给我忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的听者，来减缓我心理上的巨大压力，解脱思想上的极度苦闷。我将永远感谢他、怀念他！
心理学家已经证实：倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。倾听对方的意见或议论是尊重对方的一种表达方式，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。
倾听：可以弱化冲突
做一个用心的听众，可以减少对立情绪，在关键的时候，往往能化解矛盾，平息怨气。
一个电话公司的接线员为一个难缠的顾客而烦恼。这个顾客总是给接线员打电话，提出一些不合理的请求，比如，这个月的电话费哪里支付得不合理，电话的信号出了什么问题等等。接线员被气得发疯，甚至和这个顾客吵了起来。这个顾客变本加厉地咒骂、发狂、恐吓要拆毁电话，他拒绝支付认为不合理的费用，还说要写信给报社，还要对电话公司提起诉讼。
这个事件让接线员全体成员都感到很棘手。后来，他们请来一位高超的“调解员”，是一个已经退休的电话接线员，在他的一生里遇到过无数个别人解决不了的事件，但都被他的耐心化解了。这个老接线员接起了电话，没有用任何巧妙语言，只是在那里听他说。
“他喋喋不休地说，我静听了差不多3个小时，”这位“调解员”叙述道，“刚开始那个人还特别生气，我就让他把他的满腔愤怒都倒出来，他说着说着自己也觉得累了，就挂了电话。在以后的几次访问中，我静听，并且同情他所说的任何一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度几乎变得友善了。还和我说起了家常，于是我开始和他沟通，我们竟然还成了好朋友，他说他愿意和我聊天，只是因为我从来不抢他的话，从来都为他着想。后来，他主动付清了所有的账目。”
从这件事我们可以看出：这位老接线员能够摆平这件棘手事件的最主要的原因，就是能够耐心听那个人说完他的愤愤不平。
不管多么挑剔的人，哪怕最激烈的批评者，也会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。
故事中的这位顾客之所以平息了心头的怒火，就是因为他从那位静听者的倾听中得到了尊重感，心中的冤屈自然也就得到化解了。
根据人性的特点，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听自己谈论时，就会感受自己被重视。倾听他人的声音，就能真实地了解他人，增加沟通的效力。一个不懂得倾听的人，通常也不尊重别人的观点和立场，缺乏协调性。这种人不可避免地会引起他人的反感。
倾听：拉近彼此距离
善于倾听的人，能够拉近彼此的距离，这是许多人走向成功的秘诀之一。
小王是一家自然食品公司的推销员。一天，他上门推销，像往常一样把芦荟精的功能、效用向顾客作了讲解，可对方没有多大兴趣。小王暗自嘀咕：“今天又要无功而返了。”他正不知如何突破时，突然看到顾客家的阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物，他心头一亮，马上向顾客请教说：“你阳台上的盆栽好漂亮啊！市场上似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种……”
“的确如此。会不会很贵呢？”
“很昂贵。这小小的一盆就要800元呢！”
“什么？800元……”
推销员心想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是他慢慢把话题转入重点：“每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要浇水，它需要很小心地养护。”
“那么，这盆花也算是你家中的一分子吗？”
这名顾客点头说是，她觉得小王真是有心人，于是开始详细地向小王传授所有关于兰花的知识，小王也聚精会神地听。
一刻钟后，小王很自然地说：“太太，你这么喜欢兰花，对植物也很有研究，看得出您是一个高雅的人。同时您也肯定知道，植物能带给人类种种好处，带给您温馨、健康和喜悦的心情。我今天带来的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。你就当作买一盆兰花把它买下来吧！”
这名顾客竟十分爽快地答应了。她一边打开钱包，一边说：“即使我丈夫，也不愿听我嘀嘀咕咕讲这么多，而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”
小王连连点头，这一天，他算是大开眼界了。
最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是你走向成功的秘诀。
倾听训练法
1.头脑放松。
倾听要专注。你只是在听，不要想任何事情，也不要带着企图心在听。不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，将心、脑腾出来装对方的说话内容。
2.专注地听。
倾听要做到眼到、口到、心到，眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3.心情放松。
倾听时要保持心情放松。
4.不插话、不抢话。
通常你跟别人抢话说，对方也会跟你抢话说。
倾听是最好的礼貌，是人与人相处的润滑剂，一个懂得倾听的人一定是受欢迎的人。
06 慎言
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话要慎重，一句话可以化干戈为玉帛，也可以引发一场不必要的误会。
有一个男孩有着很坏的脾气，他的父亲给他一袋钉子，让他每发一次脾气就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37个钉子，慢慢地每天钉下钉子的数量呈递减趋势。他发现控制自己的脾气比钉下这些钉子来得容易。终于有一天他发现自己可以控制自己的脾气了，他就告诉了父亲。父亲对他说，每当你能控制自己的脾气的时候就拔下一颗钉子。
一天天过去了，男孩拔下了所有的钉子。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子。但是你看这些围篱将永远不能恢复成从前的样子，你生气时说的话就像这些钉子留下的疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说多少声对不起，伤口将永远存在。话语的伤痛和真实的伤痛一样令人无法忍受。”
说话要谨慎，要分场合，要看“人头”，要有分寸。谨慎的人总是与理智结盟，不与激动为友，在职场交往中，谦虚谨慎的说话态度能使你避免不必要的误会，让人际交往更加成功！
谨于言才能慎于行
语言是人际沟通的一把利器，用不好，致人受伤；用好，则削铁如泥。
交谈时不要犯了对方的忌讳
每个人都有难言之隐，都有他想避开的话题。因此说话时，一定不要揭他人的伤疤，一次无意冒犯就可能失去一次机会，导致失败。
日本前总理吉田茂晚年丧妻。在一次记者招待会上，有位记者向他提问：“听说你是一个铁石心肠的人，请问你想不想女人？”“以前有过许多想法，”吉田茂看着面前这个不会说话的女记者，不动声色地说，“但是一看到你，就再也不想了。”
吉田茂晚年丧妻，心里自然悲痛，女记者偏偏问他“想不想女人”。这种揭开伤疤看伤口的交流方式，能不碰“钉子”吗？很显然，女记者犯了说话的大忌。
此外，急于求成、信口开河、空话假话、盲目批评等等，都是语言交流的禁忌。在日常生活中，对于不同的语言环境和对象应灵活处理，掌握好不同的分寸，才能充分发挥好语言的交际功能。说话切勿犯忌，对老光棍最好别扯家长里短，对生病之人最好别谈花圈贵贱。
所谓“知己知彼，百战不殆”，如果交往中没把对方底细摸清楚，触到了对方的“逆鳞”，就很可能在彼此间产生不必要的误会。
避免不必要的冲突
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。得当的谈吐，不仅能体现出自身修养的高雅，也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见，获得别人认同。
有一位妇女带着一个小孩子走进了超市，她带小孩浏览商品的时候，营业员不小心与小孩撞在了一起。营业员马上把小孩子扶起来，关心地说：“对不起！是我没有看见，撞在了哪里？需不需要医治？”说完，他立即要把小孩带到医务室去检查一下。这位妇女见营业员连声赔礼，不但没有发火，反而自责说：“不要紧，是我没有看管好小孩，让他乱跑影响了你们的工作！没撞伤，就不要去医务室了。”就这样，一件很容易引发争吵的事，得到了比较圆满的解决。
这位营业员主动道歉，短短几句话便使顾客心里暖烘烘的。这并不表示他比顾客低一等，相反，正是从这样的小事中，体现出他独特的智慧，化解了可能的纠纷。这就提醒我们说话时要注意分寸，多讲良言。
说话要分场合，要看“人头”，要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言，这些都属于语言的艺术。娴熟地使用这些语言艺术，你的人际交往会更成功。
得意时要慎于言
泰山不让土壤，故能成其高；海洋不择细流，故能就其深。人生在世，不可能事事如意，更何况人无完人，谁都有失意的时候，因此当你面对失意的人时，应学会体谅与宽容。
沈峰由于做生意赔了本，心情一直不好，最近他的女朋友也决定跟他分手，他的几个朋友为此很担心，都想帮他一把。一天，小马把沈峰和几个朋友约到家里吃饭，他们都是好朋友，无论在工作上还是在生活中都交往密切。他把他们找来主要是想借着热闹的气氛，缓解一下沈峰失落的心情。
这些朋友尽量避免将话题说到事业和家庭方面，大家在一起说说足球，骂骂国脚，谈论一些电影，好不热闹，这时沈峰的心情也在朋友们的关心下好转了许多。不一会儿，小马家来了一位不速之客，虽说他和大家也比较熟，但是大家都不喜欢他，因为他常常是打开话匣子就收不住了。可是大家也不好意思把他一个人晾在一边，于是，坐在一起便聊了起来。果然，他因为目前赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，小马看了都有些不舒服。正处于失意中的沈峰低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来就找了个借口提前离开了。
小马很不好意思，觉得那个人的话触痛了沈峰的心，因为他也曾经失败过，也有不知趣的人在他的面前说自己现在多么多么厉害，令他心里十分难过！小马送沈峰出门，沈峰很生气地说：“他会赚钱也不必在我面前显摆嘛！”
如果朋友向你表露失落和痛苦的时候，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，误会将很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。人生得意须尽欢，如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此？这也无可厚非，但是一定要看场合和对象。
语言背后隐藏的玄机
语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。
该说则说，不该说的千万别说
无论你是在工作中还是在平常的生活里，都要和很多人进行交流。因此一定要掌握说话办事的艺术，什么话能说或不能说，什么事能做或不能做，要做到心中有数。有时候，吃亏就是因为说了不该说的话，做了不该做的事。
小张是一家公司的策划员。公司要办一个活动，需要策划部的人做一个策划，但是，策划部的项目经理并不想做这个策划，觉得这个策划没有什么意义，所以迟迟没有动工。有一次，总经理找到小张，问他这个策划进行得怎么样了。小张说，我们项目经理还没有给我们开会商议呢。总经理非常生气，找来项目经理问策划为什么还不开始，整天都在忙些什么？弄得项目经理瞠目结舌。接着，总经理问起了这段时间的工作，就此把项目经理大训了一场。
项目经理从总经理办公室出来后就找到了小张，问他在总经理面前到底都说了些什么，为什么不在他的允许下向总经理乱报告他们部门的工作情况，这是一种越职的行为。后来，项目经理就找了一个借口开除了小张。
可见，有些话真的不该说，正所谓话到嘴边留三分，给他人留有余地，也是给自己留有余地。人应该“说老实话，办老实事”，但是，有的时候也需要适当的变通，考虑周全才能出口。那些揭人短的老实话更是万万不能轻易出口的。
逢人只说三分话，不可全抛一片心
普通人有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。
王雪是一个女教官，这个工作稳定而受人尊敬，特别是军队里男兵多、女兵少，她们几个女兵都成了连队里的宝。但是，她曾有过一次严重的教训，使她再也不敢随便把心事都向别人讲了。
事情是这样的。连队里一共就那么几个女兵，大家在一起就像好姐妹。刚刚到连队训练的日子非常苦，她们互相鼓励共同渡过了难关。大家觉得成为女兵都不易，并且在困难中建立了感情，所以，大家在一起每天说说笑笑，很亲切。
王雪是这几个姐妹中比较漂亮的一个，因此时间长了，连队中的好几个教官都开始对她献殷勤，不仅主动与她说话，还给她买一些好吃的，甚至还把一些连队中的事告诉她。王雪觉得自己现在成了大红人，感觉很好，就没有过多警惕身边的人和事，有时候晚上熄灯后，就和姐妹们说一些她知道的事。
没想到，过了一段时间，那些教官告诉她的秘密不知怎的传遍了整个连队，甚至连连长的秘密也在连队中流传。她知道是那些人经她传出去的，可是已经晚了，因为那些教官知道她这么不可信后就不再理她了。别说提干，她现在在这个连队的生活也十分尴尬。
事不要随便说出来，当别人看透或者知道你的心事的时候，你的脆弱就会暴露在别人面前。任何人若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化。
不把自己的秘密全盘地告诉对方是处世的潜规则。不要亲手为自己埋下一颗“炸弹”。切记在任何情况下，都要逢人只说三分话，未可全抛一片心。
不要把话说得太满
人不要逞能，也就是说当上级给你分配任务的时候，办不到的就说办不到，如果硬着头皮包揽下自己做不了的事，就会像杯子里没有了空间，液体就会溢出来；气球没有了空间，就会撑破肚皮而爆炸。人说话要留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台。
一个公司接下了几个难度较大的项目，老板想煮酒论英雄，找几个有魄力的人来完成这些事。在开会的时候，老板说，谁愿意完成这些事？刘强想表现一下自己，就一下子站了起来。大家非常惊讶，一是因为他上大学的时候学的不是相关专业，因而没有理论基础；二是因为他根本就没有做过这些事，没有一点工作经验。大家一看他在那里滔滔不绝地说如何如何进行的方案，都低头不作声。老板虽说知道他能力不行，但还是给了他一次机会让他试试。过一段时间，老板问他进展状况，他支支吾吾回答不上来，只是说：“您放心吧，我一定办好这些事。”
最后，刘强还是以失败告终了。其实老板知道他完不成这些事，早已把这些任务交给了有能力的人。从此，他再也得不到公司的信任了。
很多时候我们需要给自己留下一点空隙。留有余地，才会有事后回旋的空间，就像两车之间的安全距离，要留一点缓冲的余地，才可以随时调整自己，进退自如。
因此凡事要留有余地，不要把话讲得太满，这样才能做到收放自如。
巧说话、说好话口诀
急事，慢慢地说。
大事，清楚地说。
小事，幽默地说。
没把握的事，谨慎地说。
没发生的事，不要胡说。
做不到的事，别乱说。
伤害人的事，不能说。
讨厌的事，对事不对人地说。
开心的事，看场合说。
伤心的事，不要见人就说。
别人的事，小心地说。
自己的事，听听自己的心怎么说。
现在的事，做了再说。
未来的事，未来再说。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；逢人只说三分话，不可全抛一片心；该说则说，不该说的千万别说。
07 及时表达谢意
说“谢谢”是不花钱的礼物。一个很简单的字眼，但是有很多人却忽略它。其实它就像一个魔语，运用好了会给你带来意想不到的收获。
艾德里安是一家销售公司的员工，每天奔波于城市之间推销商品，每次遭到拒绝时，他总是感谢顾客耐心听完他的解说。这样他下一次再来的时候也许顾客不记得他，但是长此以往，顾客终于记住了这个爱说谢谢的小伙子，大家都说他是一个优秀的员工。
在圣诞节的时候，艾德里安收到总监亲笔写的贺卡：“谢谢你的努力工作。在那段没有进展的时代，我注意你是如何应对那群客户的，他们有点冷漠，但因为你的积极态度，你不断地付出，才让他们很满意。非常感谢你为此所做的贡献。”艾得里安接到这封意外的来信非常高兴。在以后的工作中，每当遇到困难的时候，他总是拿出这封信来高声读一读，读后就像在身体里注入了一股神奇的力量，然后以更加十足的精神投入到工作中。
第二年圣诞节来到了，艾德里安在想是否还会收到一张贺卡，然而，这次艾德里安收到的不仅是一张贺卡，里面还有一笔丰厚的奖金。总监是这样写的：是你的精神感动了我们的顾客，使他们在公司处于低迷时也一往无前地支持我们，使我们的业绩得到了惊人的进步，再次谢谢你的努力工作！
艾德里安十分感动，他没有想到自己只是一名普通的员工，竟然得到总监的特别感谢。从此以后，他工作得更卖力了。
许多成功的人都说他们是靠自己的努力而成功的。事实上，每一个登峰造极的人，都受到过别人许多的帮助。一旦你明确了成功的目标，付诸行动之后，你会发现自己实际上已经获得许多意料之外的帮助。你必须感谢这些帮助过你的人，同时感谢上天的眷顾。
说谢谢是一份珍贵的礼物
把快乐“传染”给他人
“谢谢你”“我很感谢”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的谢意，付出你的时间和心力，这比物质的礼物更可贵。
陈丽是一家广播电台的播音员，她在主持一个《礼貌人间》的节目，其主要目的就是为创建文明城市而做宣传活动。她把在工作中的热情带到生活中来，如乘计程车下车时，她对司机说：“谢谢你。你开车开得好极了。”
司机很惊讶，问：“怎么了小姐？我的车哪里开得不对吗？”
“不，司机师傅，交通状况这样不好的情形下你还能开得这样平稳，真的非常感谢你！”
“噢。”司机马上绽开了笑脸，临走时对她说：“欢迎惠顾！祝你好运，姑娘！”
“你今天怎么了？你平时不爱和陌生人说话的。”她的朋友很不解。
“你不觉得以前的我很闭塞吗？我尝试着用我的实际行动来实践我的工作，和别人说声谢谢，我也收获了他的祝福，这多好啊！”
陈丽接着说：“我相信我已使那个计程车司机今天一整天都心情愉快。他肯定会对他的顾客都很客气，那些顾客也会因为他周到的服务而感到快乐的。”
快乐的情绪会传染人，我们由衷地表达出自己的谢意会使他人感到快乐。快乐也会在彼此的交流沟通中相互传递的。举手投足之间的善意可以带给别人快乐。只要我们相信，只要我们去努力。
不要对亲近的人吝啬说谢谢
不要忘了感谢你周围的人：你的丈夫或妻子、亲人及工作的伙伴。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢。家人知道你很感激他们的信任，但是你要说出来。经常如此，可以增进亲情，增强家庭的凝聚力。
一次朋友聚会，谢亮不无感悟地讲起他可爱的妻子：
谢亮是一个工作很忙的人，回到家，还没等放下皮包，就跑到厨房问他的妻子：“饭做好了吗？”
有一次，他带着一个朋友到家里吃饭。一进门，公文包就被妻子接过去。妻子说：“你们快点洗手，我把饭早就做好了，有你们最爱吃的排骨和鱼。”
朋友笑着说：“嫂子，给您添麻烦了。”
这个朋友现在是一个单身汉，以前有妻子，不幸分开了。他平时一个人总是在小饭馆随便吃一口，看着一桌香喷喷的饭菜，朋友感动得差点掉眼泪：“一回家就有热饭热菜，感觉真好！唉，我可是每天都一个人，没人理我。”
朋友对谢亮说：“你真有福气啊，有这么好的老婆照顾你。”谢亮看着妻子，不禁感慨万千。
那天吃完饭，他没有像往常一样躺在沙发上看电视，而是主动把碗盘刷得干干净净。
谢亮说：“我真的应该深情地对她说：‘谢谢你，辛苦了，老婆。’”
面对至亲至爱的人，我们总觉得这一切都是理所当然，无须表达谢意，然而这恰恰是我们忽略了最基本的礼貌，最基本的对爱人的关怀。
说谢谢缩减双方的距离
少一声谢谢丢掉一份工作
无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”，她会从心里感到被尊重了。反过来说，如果她的这种工作被人所漠视，或者被认为是理所当然的，她一定感觉不舒畅。
某家公司的老总总是谦和待人，无论谁给他做事，哪怕是倒一杯水，都会听到他说的谢谢。他的这一举动也带动了全公司的人，“谢谢”成了这个公司的座右铭。小王到这家公司应聘，来到总经理的办公室，马上就有一位女士微笑着走过来，给他端了一杯咖啡。小王在浏览着办公室里的风景画，毫不在意地点点头。这时总经理走过来了，直接告诉他：“对不起，你不符合我们公司的要求。”小王很诧异，为什么面试还没有开始，就说不符合要求呢？总经理告诉他：“你不懂得基本礼节，更不懂得尊重女性，这样的人我们是不需要的。”
简单的一声感谢语，说不定会关系到人生职场的成败。因此，我们最好尽可能地给对方说“谢谢您”之类的感激语，以便给人际关系带来良好的结果。
用心说出“谢谢”
就是这一句简单的“谢谢”，让上文的小王丢掉了工作，那么下面我们来听一听小女孩与花的私语吧，让小女孩告诉我们，“谢谢”应该怎么说。
母亲节的时候，一个小女孩，采了一束花悄悄插在了妈妈的床边。妈妈欣慰地抱着她，亲吻着她，不断地说：“我的宝贝，我的好宝贝。”一天，小女孩走到花丛中，把她稚嫩的小嘴贴到一朵花上窃窃私语。
爸爸非常不解，问她：“你在干什么呢？”
女孩道：“我在和花朵说谢谢。”
“为什么呢？花朵能听到你的话吗？”
“花朵给妈妈带来了快乐，花朵听到了我的话，它还对我笑呢！”小女孩很自信地说，“只要你对它说出来，它就能听到你说的话。”
孩子的天真，让爸爸不禁笑了起来。是啊，女孩与花的心灵是没有距离的，用心说出的谢谢，花一定会听到的。
要求得到别人的理解，你就得首先用心来对待别人。用心对待别人，首先应该有一颗满怀感激的心。
如何向人表达感谢
语调必须清晰
说“谢谢您”时，切勿以极小的声音说出来。这么一来，对方会以为，他为你做的事是不值得感谢的，你只是在情面上给他一声谢谢而已。因而，当你想感谢对方时，必须清晰、愉快、真诚地说出来。
最好指名
当你要对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后表达你的感激之情。
例如：“玛丽小姐，非常感谢您！”
如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家！”而是要一位一位地称呼他们的名字，然后道谢。例如：“琼斯先生，非常谢谢你！”“切尔西小姐，非常谢谢你！”等。
必须看着对方
如果你对想表示感激的人以冷漠的态度说“谢谢”的话，势必给对方留下恶劣的印象。因而，当你说一声“谢谢您”时，必须看着对方的脸，真诚地说出来。
最好在对方未期待之时，说“谢谢您”。
“谢谢您”这3个字，即使对方已期待着你说出来，仍是有它的效果的。然而最富有效果的是，在对方丝毫没有心理准备时，说出这一句话，这样效果会更好。
简单的一声感谢语，有时甚至能关系到人生职场的成败。真诚地说一声“谢谢”，会让对方感受到你对他工作的尊重，从而拉近彼此的距离，创造一个和谐的氛围。
08 学会赞美
英国著名政治家丘吉尔曾说：“你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧！”生活在社会中的每一个人，都希望得到他人的赞美。赞美往往会激发听者的自豪感和自信心，使听者了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值，并拥有美好的心境。
同在一家公司工作的小田和小雪素来不和，小田觉得小雪是在故意刁难自己，见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气的。小田想，这样的人就是再聪明能干，也没人愿意理她。
有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说：“你去告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”从那以后，小雪遇到小田时，变得既和气又有礼貌，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑着跟小田说：“我对她说：‘有那么多人称赞你，尤其是小田，说你又聪明又大方，人也温柔善良。’仅此而已。”
一句简单的赞美，就轻易地化解了两个女孩子之间的矛盾，由此可见，赞美的力量是非常强大的。如果我们能注意培养自己赞美别人的习惯，那么我们在社交中一定会更受欢迎。
喜欢得到他人的赞美，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，自己却吝啬向他人表示赞美，没有意识到“赞美”二字的魔力——这两个字不但会让别人高兴，也会让自己获得无数的友谊和帮助。
学会赞美：为职场增色
学会平衡奉承与赞美
诗人布莱克曾经说过：“赞美使人轻松。”赞美是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞美和得到赞美的人们。当我们赞美别人的时候，就是把自己和别人放在了同一条水平线上。
有两个人和理发师学习理发。这两个徒弟学了3个月，师傅对他们说，你们不能光学不练，今天我要试试你们的手艺了。
这时来了一位顾客，师傅让大徒弟给第一位顾客理发。大徒弟小心翼翼地给顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”一看顾客不满意，大徒弟便惊慌失措，不知怎么办才好。这时师傅在一旁笑着说：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听完，很高兴地走了。
又来了一个顾客，师傅让二徒弟给顾客理发。二徒弟小心翼翼地给顾客理发，他心想：刚才大师兄给那位顾客理完发，那位顾客说太长了，这回我可不能犯同样的错误。二徒弟满心以为，这回我肯定比大师兄理得成功。顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”二徒弟一下子无语了，刚才的人嫌长，这个人怎么嫌短呢？这时师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，也欣喜而去。
又来了一个顾客，大徒弟想，这次得好好理一下。大徒弟花了好多心思给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”大徒弟想，我花了这么长时间给他精心理发，他竟然这么说，唉，心血真是白费了。师傅走过来笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”师傅的一番话把这个人说得大笑而去。
二徒弟给第四位顾客理发，二徒弟心想，刚才让顾客坐那么长时间，顾客一定是烦了，难怪人家会不满，这次我的动作要麻利点。二徒弟理完发，顾客一边付款一边笑道：“太快了。”二徒弟不知所措，沉默不语。师傅过来笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，笑着告辞。
顾客们都走了，两个徒弟问师傅，我们怎么做顾客都不满意，但是经过您一解释，顾客就满意了，这是怎么回事呢？
师傅宽厚地笑道：“我们给他们理完发，头发改变了原来的样子，他们可能一下子不习惯。这时，我们不能只理发不说话，适时地根据顾客的需求说出他们想听的话，这样就可以给他们一个平衡了。注意说的时候一定要真诚，要根据实际情况，不能乱说。”
事情不仅要会干，也要会说。我们在日常生活中办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也大相径庭。而世界上再没有什么比甜蜜的语言更能打动人心了。故事中的师傅，就是运用赞美艺术的大师，每一件事，他都挑好的方面说，不仅顾客听了心里暖洋洋的，徒弟也受到鼓励更用心地工作。这不就是赞美的力量吗？
用赞美的火种点燃他人的自信
美学家说，世上缺乏的不是美，而是缺乏发现美的眼睛。看一棵树，看花、看叶、看枝干，只要你带着欣赏的眼光，带着审美的心情，总能在一棵树上发现出美来。其实生活中与人相处，看人也一样。
小强学习成绩不是太好，他自己却很上进，给自己定下目标：考试一定要考全班第一。小强雄心勃勃，可是家长更加着急，恨不得明天他们的儿子就成为天之骄子。于是，买来各种补品、增智增高的药等。经过一个学期的努力，期末小强的成绩考了第二。班级里还给他颁发了学习成绩进步奖。小强拿着奖状高高兴兴地跑回了家。到家里，爸爸妈妈都在等成绩。他们拿过成绩单一看，是第二，心里其实挺高兴的，但是，却害怕儿子骄傲，就对小强说：“你比第一差10分呢！这可不行，这个第二也是有水分的。”小强努力了这么长时间，没想到得到的是这么一句评价，心里特别难受，拿着奖状回到房间里哭了。
小强总处在父母这样的批评里会丧失信心，觉得自己再怎么努力也得不到肯定。假如父母这样说：孩子，虽然你还比第一差10分，但你已经很优秀了，你进步很快，原来你比第一差50分，照着这样努力下去，你会赶上甚至超过第一的……相信家人听到这些话会被激起自信的火花，而自信的火花会帮助他们点燃智慧的心灯，那么他们自然会一步步地进步了。
如何给别人“戴高帽”
1.恭维话要坦诚得体，必须说中对方的长处。
人总是喜欢被赞美的。即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞是不会觉得厌恶的，除非对方说得太离谱了。
赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。
2.背后称赞效果更好。
这是一种至高的技巧，在人背后称赞人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。
一句话可以把人送进坟墓，一句话也可以使人“起死回生”。
甚至在最好的最友爱的最单纯的关系中，善意称赞也是不可少的，正如同要使车轮子转得滑溜，膏油是不可少的。
09 宽容
一位名人曾说，比天空宽广的是大地，比大地宽广的是海洋，比海洋更宽广的是人的胸怀。俗话也说：“宰相肚里能撑船。”人活在世上就图个舒心，宽容别人就是善待自己。
作为阿拉伯著名的作家，阿里善于从生活中的小事窥视为人处事的道理。有一次，喜欢旅行的阿里和他的两位朋友吉伯、马沙一起出外旅行。当他们到达一个山谷的时候，马沙脚底一滑差点坠落山谷，幸好吉伯拼命拉住他，才使他幸免于难。马沙十分感激，于是在附近的大石头上刻下：“某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”三人继续走了几天，来到一条河边，吉伯跟马沙因为一件小事吵起来，吉伯一怒之下打了马沙一耳光。马沙自然十分生气，于是跑到沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光。”
旅游回来后，善于观察思考的阿里好奇地问马沙，为什么要把吉伯救他的事刻在石头上，而将吉伯打他的事写在沙子上？马沙的回答让阿里受益匪浅：“我永远都感激吉伯救我，至于他打我的事，我会随着沙滩上字迹的消失，而忘得一干二净。”
宽容代表着一种淡泊明志的人生观。如果你能宽容地对待别人无意的伤害，你将得到最诚挚的祝福；学会了宽容，你看到的永远是风过群山花开满天的灿烂；学会了宽容，你的胸口不会再隐隐作痛，面对打击，不再耿耿于怀，面对诱惑，不再患得患失；学会宽容，那将是一种福气。
宽容是最好的药方
人们常说，心宽才能体胖。当你生病去医院开药的时候，医生常常会额外交代一句要保持心情愉快。而我国传统的中医在针对“气瘀攻心”时也会附以心理疏导法。所谓心宽百病消，不能不说，宽容是一剂最物美价廉的药方。
使心灵获得自由
心灵有它自己的地盘，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。选择了宽容，就是选择了心灵的天堂；选择了怨恨，则会将自己的心推入万劫不复的深渊中。
孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。”“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。
三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不像话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气和秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；而让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不作声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人称赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。
我们在茫茫人世间，难免与别人产生误会、摩擦。如果不注意，在我们动仇恨之念时，仇恨袋便会悄悄成长，你的心灵就会背上报复的重负而无法获得自由。释迦牟尼曾说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。”宽容地爱他人，才能拥有自由的灵魂！
让容颜更加美丽
说起美丽，似乎是女性的专利，其实“爱美之心，人皆有之”，不论男女老少，没有人不希望自己从内到外都是漂亮的。俗话说：笑一笑，十年少。发自内心的笑表现了精神的放松，没有负担和烦愁的心灵才能让人青春常驻。而宽容这副灵丹妙药也会帮助你，让你的容颜焕发出迷人的光彩！
美国的好莱坞是每个演员的梦想之地，但其中的酸甜苦辣恐怕只有当事人才能体会。有一位好莱坞女演员，在经历失恋后，怨恨和报复使她的面孔变得僵硬而多皱，她去找一位很有名的化妆师为她美容。这位化妆师深知她的处境，真诚地告诉她：“如果你不消除心中的怨和恨，全世界任何美容师也无法美化你的容貌。”后来，这位演员听从了化妆师的劝告，通过心理治疗辅导，试着宽容事件中的人，心中的怨恨慢慢消散。见到她的人都说她变得比从前更有魅力了，而她感觉自己的心情也跟着舒畅起来，最终达到了比以前更美丽的状态！
宽容能让你的心灵得到释放，美丽得到彰显。它能理清你纷乱的心绪，弥补不幸对你造成的伤害，让你不再纠缠于心灵毒蛇的咬啮中，从而获得自由。
你想要美丽吗？把宽容这剂药带在自己的身边吧，它能让你永葆青春，充满活力。
宽容是生存的智慧
人说职场如战场，不进则退。进入“战场”最好的武器是什么呢？不是“陷害剑”，也不是“嫉妒矛”，是用“宽容”这个使一切铜墙铁壁都变成“绕指柔”的无形心经。宽容，意味着不为他人的错误而惩罚自己；意味着对待敌人、仇家、对手，在非原则的问题上，以大局为重；意味着你会拥有化干戈为玉帛的喜悦；意味着你会体会到游刃有余驰骋职场的优越感。
智者能容
某公司因管理机制不完善，员工们很随便，思想也很松懈，内部拉帮结伙，一些人欺负那些刚刚毕业的大学生和性格善良的老实人，不让这些人出头做事，公司处于一片混乱状态。老总下决心整顿一下，请了一位“高人”来管理。
当听说总裁要整顿的时候，那些人心里很不满，甚至想要罢工。可是等到这位“高人”来了之后，却一点动静都没有，只见他每天彬彬有礼地进出办公室。有些人就开始说三道四：“他哪里像个主管？”“这个主管太好对付了。”有挑拨的人和拍马屁的人赶紧把这些话汇报给了主管，然而新的主管并没有因为听到这些话而动怒。
几个月过去了，新主管开始整顿工作，好的员工晋升，不好的员工辞退，公司面貌焕然一新。后来，在一次聚餐的时候，新主管在酒过三巡之后致辞：“我不是没有听到那些人在背后的谈论，但是，我刚来不熟悉情况，我需要有一个过程，我需要静观，才能发现真正的人才。现在我可以说，这些人，都是经过我的考验的，是真正的人才。而那些在背后搞鬼搞怪的人，我们也没有必要理他们。”
这个新主管的做法，与其说是一种管理策略，还不如说是一种智慧的表现。再有策略的人，也许都难以应付办公室复杂的人际关系及闲言碎语，只有大智大慧的人，才能保留内心的不满，以图有更大的作为。
仁者能容
宽容地对待曾经与你有仇怨的人，能够使你的品质散发出耀眼的光辉，从而使你受到尊敬，最终化敌为友。
汤姆和乔恩是好朋友，他们的友谊持续了一辈子。他们是二战期间的战友，一起在烽火岁月里建立起了感情，更重要的是，汤姆有着一颗伟大的宽容的心，才成就了这份友谊。
那是在他们准备转移的时候，部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士与部队失去了联系。这两名战士就是汤姆和乔恩。他们在森林中艰难跋涉，可十多天过去了，仍未与部队联系上。也许是因为战争使动物四散奔逃或被杀光，森林里没有可以吃的东西，他们几乎失去了生存的意志。
有一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难地度过了几天。鹿肉很快就被吃得仅剩下了一点，汤姆背着鹿肉和乔恩一起向前走。可是走着走着，汤姆突然听见后面传来一声枪响，汤姆没有及时躲开，中弹倒下了。乔恩惶恐地跑过来，害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并且赶快把自己的衬衣撕下来包扎汤姆的伤口。
最后，他们谁也没有吃那块肉，但是他们在互相鼓励、互相安慰中活了下来。很多年以后，受伤的汤姆说：“我知道那不是一次意外，那就是我的战友乔恩开的枪。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了母亲而活下来。在那样的环境里，无论做出什么事都是可以原谅的，如果我不原谅他而是找机会打死他，那么我们不但做不成朋友，之后我也难以活下来。何况当他抱着我时又是那么忏悔。”
宽容是火，它能使两个人冰释前嫌，化解心中的冰块；宽容是水，它能熄灭人心中的那股怨气；宽容是美，它是品质的试金石。宽容是无价之宝。
宽容训练法
1.在发怒前倒数10个数字，告诉自己：“我不生气。”
时间能改变一切，等待10秒可以改变一件事情。
2.以名人为榜样，以名言为激励，自我加勉。
很多名人在为人处事方面都堪称楷模，参照他们的做事方式会让你见贤思齐，名人况且如此，我又有什么不能做的呢？
找一条自己喜欢的格言，类似“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的句子，时时给自己加油鼓劲吧！
3.多读修身养性之书以陶冶性情，学习为人处事之道。
好书能使人受益终身，从书中学习先人的经验可以避免走弯路。
4.多从他人角度思考问题。
人人都有自己的苦衷，试着从他人角度思考问题，也许你会明白事情的来龙去脉！
宽容拥有医治的力量。宽容不仅能医治被宽容者的缺陷，还可以挖掘出宽容者身上的伟大之处。正如美国作家哈伯德所说：“宽容和受宽容的难以言喻的快乐，是连神明都会为之羡慕的极大乐事。”
宽容是上天赐予我们的最美丽的生活原则，它使人类在面对宇宙的浩瀚时不再感到渺小，它使我们从此过上一种涵盖一切和关照一切的有深度的生活。“只有理解一切，才能成为一切”，宽容最终能把地狱变为天堂。