头一条也许无需多加解释。在正常的社会中,个人为了获得更大的群体的认同,常常不得不放弃自己的一些想法。
在网上,由于地理距离的消失,任何团体——不管范围多么狭小,都是可能组织的。既然人们不必再去追求更大团体的认同,每个人都可以成为小团体的一员,他也就可能进行充分的自由发挥。正是这一点使得网络成为发现多种多样的意见和多姿多彩的人物的最佳去处。由此也就引出第二条规则：对任何威胁网络的东西必须坚决抵制。
这些威胁可能包括:过度地沉溺于游戏;不恰当的过度使用;令人憎恶的、骚扰性的或其他反社会的举动;故意损坏或搅扰他人的工作(如人为制造的病毒等)。
互联网是一个协作的环境,牢记这一点非常重要。如果人们滥用互联网,协作精神就会处于危险的崩溃边缘,互联网就不会再像从前一样。所以,熟悉网络礼仪是你在网络中成长的第一步。
1网络沟通礼仪
（1）不要高声喊叫。如果你的话全部都用大写表示,就意味着你在喊叫。如果别人这样做了,礼貌地请示他停止。如果他不听,大度一点,也许他的大小写转换键需要修理了。如果那是个惯犯,不要读任何从他那里发出的邮件。如果喊叫者是你的老板,那就看你自己的了。
（2）正确书写地址。保证你的信件不要弄错地址,私人信件尤应如此。
（3）注意语气。在谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁。大多数人写电子邮件时都不像写普通信件时那么认真和注意修饰。实际上,在把邮件发到互联网上之前应该好好地检查一下。与此相关,你应当认真阅读别人所写的内容，他们真正要表达的并不一定是书面上你所理解的那种意思。
（4）内容要合适。不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受,而且,由于邮件是有案可查的东西,它可能会给你带来损害。
（5）不要发火。发火就是你在盛怒之下写了你脑子里所想的一切。结果,别人会认为你既愚蠢又不成熟。
（6）不要和连环信沾边。
利用电子邮递能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信。因为所有的邮递程序都有转发命令,你只要敲几下键就把连锁信寄给他人了。别这样做。往小里说它是在浪费资源,往大里说是不合法。
不要以为学会网络交流所遵守的正常礼仪是一件容易的事。如同一位网络专家道格拉斯·卡默教授所说,这实际上很困难。由于网络覆盖了许多文化背景、经济背景以及教育程度不同的用户,交流中极有可能产生误解和对立。
2网络沟通规则
由于网络相对来说是一种新的交流媒介,因而有些人误以为网络没有礼仪规则。所以,做一个合格的网上公民,懂得并遵守网络沟通的准则是十分必要的。
（1）如果是初学者的话,在开始时要多请教别人以获得必要的帮助。请特别注意,有些公开的邮件发送清单和网络新闻组中有一个“常见问题”(FAQ, Frequently Asked Questions)文件和对其中提到的问题的解答。还有一些新闻组中有一些过去讨论过的论题的摘要和总结。用户可以通过电子邮件询问FAQ或过去讨论的摘要和总结是否可以联机获得。
（2）阅读电子邮件或新闻稿时不要对作者作任何假定。作者的经验可能比你多,也可能比你少。作者在某一论题上的能力可能比你好,也可能比你差。简言之,不要假定作者是一个专家或是一个白痴。
（3）要对名人或熟知的官方机构提供的任何信息持怀疑态度。因为电子信息标题可能被伪造,有些人似乎喜欢从伪造信息标题中取乐。
（4）编辑时应小心。编辑或组织一封电子邮件或准备发出新闻稿时,切记该电子邮件或新闻稿可能将被与你背景不同的人阅读。要选用能够准确表达自己观点的词句。如果有的话,要为你的观点提供必要的证据。
（5）像在任何社交中一样,要节制。例如,在对一些挑衅性的或令人气愤的言论作出反应之前要三思。
（6）不要主观认为某些话是个人性的侮辱言论。特别是在当别人对你的观点作出反应的时候。记住:作者不认识你并且可能不尊重你的头衔或服务。
（7）使用笑脸符号。以通知读者你在以一种幽默的方式谈论某些事情。
之所以强调这些礼仪,是因为在网上沟通过程中人们只通过你的言谈来判断你是个什么样的人。一些人不太关心他们在网上的表现,因为他们仅仅把它作为一种游戏。另外一些人则比真实生活还要认真对待。上网正好提供了这样一个机会,使人们有机会去体验不同的生活和角色——你所欣赏或向往的,抑或你曾经不屑一顾或厌恶的。
如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德、规范、文明和礼仪。为了得到真正的友情，更好地沟通交流，请你遵守网络沟通礼仪和网络沟通规则。
正确使用电子邮件
正确使用电子邮件，还必须注意以下几点：
1你的沟通是不是有时间性
比如,一个星期后有一个大型的商务活动,你要在这一个星期内与客户建立关系并在这场商务活动中涉及部分业务交往。如果你使用电子邮件与客户进行沟通,有可能客户在商务活动之后才能看到邮件,就会延误营销的最佳时机。
2你的客户是不是非常忙
如果你的客户电话常常是忙音或留言录音,你不妨发一个电子邮件给对方。
3你的客户是否难以接近
如果你通过调查了解到对方是个不苟言笑的人,自己的心理承受能力又较弱,可以选择这种方式。
4你的语言表达能力是否较弱
如果你不善语言表达,第一次与客户沟通也可以使用电子邮件,而且今后如果事情不是太急,也可以采用这种方式。
5对方是不是习惯使用电子邮件
有的人虽然在名片上注明了他的电子邮件,但本人可能并不喜欢使用电子邮件。
只有认真考虑上述几点后，你使用电子邮件才可能做到有效地沟通。
语音邮件和传真
语音邮件和传真也是两种常用的沟通工具，它们有着各自的优点，在实际工作中，应该区别不同的具体事件，然后再选择是否使用语音邮件和传真。
使用语音邮件
当你打开你的语音信箱时,你是否经常听到类似的话:
我是汤姆,我现在在机场,由于我的手机电池快没电了,所以我留下了这些话,我想和你说的是……噢,我险些忘了,是关于下周的会议。按议程我们将完成三件事。第一件,系统会谈。我们希望团队领导人能够给我们带来一种全新的感觉。近期你和她谈过话吗?还有……还有什么来着？噢，对了，我们还要确认一下那个项目的预算。如果关于这个问题你想和我谈一下，今天晚上给我的宾馆打电话。号码是……等一下……我马上就会找到的，××××××××（电话号码说得飞快，以至于你听一遍都记不下来）。
像电子邮件一样，语音邮件也是为了方便人们的工作和生活而开发的。但是只有在你正确有效地使用它时，它才会给你带来方便。
为了使你更有效地与他人进行沟通，请遵照以下六个步骤：
1在你打电话之前,先在头脑里构思好要说什么。要使人们轻松地听到你的讲话,你必须事先好好地组织一下你的语言。
2开头要说明讲话人是谁。你的姓氏和名字都要说出来。即使听者是一个你曾留下口信多次的人,你也不要以为他们就一定会听出你的声音。他们在一周之内可能要接触几百人,或许你的声音就与其中的某个人比较相似。
3用一个简短的句子说明你留言的原因。将每一次留言限定为一个主题,以防听者还要将口信转达给其他的人。
4具体说明你的要求。如果你想要对方回电话,至少要申明两次在什么时候找你比较方便。如果你想获得一些信息,具体阐述你需要什么,什么时候用,怎样发送给你,以及发送到哪里。
当你留下你的电话号码、电子信箱地址、传真电码以及信箱地址时,表达要清楚,语速要缓慢。这是因为通常情况下人们都是在一边听,一边记。为了听清楚留言者说什么而不得不两遍甚至多遍的重听不仅浪费时间,而且会使人产生厌烦情绪。
此外，如果你给某人留言,你要注明是否需要对方回复。可以说“请在收到信息时给予确认。”或者是“如果不需要我就一些问题给予说明,没有必要给我回复。”
5要尽量避免与你所陈述的主题不相关的闲聊。就像电子邮件中所要求的那样,要使你的信息简明扼要。
6谈吐自然。仿佛你在和他进行面对面的交谈。当你拿起电话时,尽量保持站姿并面带微笑,你的声音中要尽量饱含热情。
7要定期检查你的语音信箱。每天至少查看两次:上午一次,下午一次。一有留言立即回复。不回电话的人往往会留下不尊敬别人的坏名声。不及时回复还会使你不得不接更多的电话。如果一个人给你留了言，但却没有收到你的答复，他就会再呼你一次。如果你还不答复，那他还会再……
发送传真
随着电子邮件使用量的增加,传真的使用量不断下降。但是传真仍不失为一种普遍的沟通方式。由于系统的不兼容性而不便或不能使用电子邮件发送的规则列表和多页文件,常常使用传真来发送。同时也有一部分人对传真情有独钟。
当你发送传真时,可以参照下面的意见。
1检查一下文件的打印质量和字迹清晰度。用传真发送对比度强烈的图形要比发送彩图或有阴影的图形效果更好,发送白色背影下的黑色字体最为清晰。
2如果你想使自己的传真文件得到迅速的关注,最好事先给接收者打一个电话,礼貌地提示对方留意一下即将发送的传真。
3节约纸张。如果你所发送的信息恰好一页,可以将“To/ From”信息用方框框起来置于页面顶端。你要发送的信息位于它的下方。这样就没有必要再单独使用一张印有“传真”字样的封面。