做关键员工，而不是问题员工
还记得抗洪中感人的情景吗？当堤坝上出现缺口的时候，解放军用身体堵上去，因为那是关键时刻，刻不容缓。同样，公司在经营和管理的过程中也会遇到意外的事件，棘手的问题，有些迫在眉睫，必须马上解决，这时候你就要挺身而出，帮老板解决所遇到的问题。这样，你就能够成为企业必不可少的“关键员工”。
有着“世界经理人的经理人”之称的通用公司前总裁杰克·韦尔奇在掌管GE的漫长岁月里，许多人离开，许多人加入，也曾经有过大面积的裁员。哈克·摩尔在 GE最开始的职位是一位副经理的秘书，但在杰克·韦尔奇即将卸任的时候，他已经成为杰克·韦尔奇最得力的助手和最知心的朋友。杰克·韦尔奇在自传中这样描述哈克·摩尔：
他在通用工作的时间比我还要长，直到现在还没有退休。在漫长的岁月中，他在20多个岗位上工作过，并不是因为他不能胜任原来的工作而被调离，而是在某个职位出现空缺时，大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作，并且能够在新的工作中独当一面。他总是让人觉得他是一个执行力强，从不把问题留给别人的人。
后来，我把他晋升为我的助手。从他身上，我看到了适应性的可怕，如果让哈克·摩尔坐我的位子，他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力，在很短的时间内胜任新的工作。
哈克·摩尔无论在什么岗位上总能够独当一面，能够主动找方法，为老板和企业排忧解难。哈克·摩尔是所有通用员工学习的榜样，也是我们每个人学习的榜样。这样的员工才是推动企业发展的关键力量。
要做公司的关键员工，在关键时刻冲上去，想办法帮老板解决困难和棘手的问题。员工的价值就在于解决问题，排除障碍，使公司得以正常安全地运转。
无论在什么样的企业，老板最欣赏的都是那些善于解决问题的“关键员工”，而不是总是在工作中留下一大堆悬而未决的问题的“问题员工”。
德鲁是3M公司的一个技术工人。有一次，他到一家汽车车身制造厂去送货，看见一名工人在为车身喷涂双色漆。
当时为爱车刷上双色调油漆面是一种很流行的做法，但是操作起来却很困难。有些粘胶剂强度不够，有些则无法在油漆完后拿下来，而且那些被纸贴过的地方，总会在油漆干了以后，留下难看的突起。
德鲁看见那个油漆工人一会儿往车身上涂抹胶水，一会儿再往上贴廉价的包装纸，累得满头大汗，而且两种颜色的油漆总是混在一起。
这个问题并没有逃过德鲁的眼睛，他像发现了新大陆一般兴奋，他想怎么样才能解决这个问题呢？一个制作遮蔽胶带的念头立刻出现在了他的脑海里。
于是他制作了一个5厘米宽、一面涂上粘胶剂的皱纸卷，试下来效果极好。
后来，3M公司一推出德鲁发明的这种遮蔽胶带，立时得到众多汽车制造商的青睐。目前，这种胶带仍普遍应用于喷漆作业中。
在工作过程中，往往会出现很多难以预料的问题。一个出色员工绝不会让这些问题从眼皮底下溜走，而是留心这些工作过程中的问题，及时加以解决。就算未能及时解决，他也一定会留心记录下来，不让它成为日后工作的隐患，这就是企业关键员工应该做到的。
而问题员工却经常忽略那些过程中的小问题，所以他们不但没有能解决问题，反而会为工作带来更多新的麻烦，这是非常不负责任的，实际上多做一点并不会过分影响你的工作进度，反而能给你带来意想不到的好处。
做困难的终结者，做业绩的创造者
领导让小刘去买书，小刘先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖的。
快到中午了，小刘只好回公司，见到领导后，小刘说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看。”领导看着满头大汗的小刘，欲言又止……
买书是任务，买到书是结果，小刘去实践任务，去没有产生业绩，也就是说，他有了苦劳，却没有功劳。不仅如此，他还浪费了半天的时间，而这半天时间老板必须给他支付工资……
其实，只要动一下脑筋，就可以想到许多好主意。如小刘买书，至少有三种方法可以保证他完成任务，获得结果。
方法一：打电话给书店，确定哪一家书店有这本书，再去购买。
方法二：上网查找这本书的信息，向网上书店订购或直接联系出版社邮购。
方法三：到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印。
这三种方法都可以保证小刘得到书，但他没有这样做。就因为小刘没有将“任务”和“结果”分清楚，只停留在完成任务（去买书）的阶段，而没有考虑结果（买到书）。而且他的头脑中也没有“结果思维”，不了解领导布置任务的目的只是要一个结果。
只有那些为企业创造实实在在业绩的人才能够赢得公司的青睐。而要想创造业绩，必须要具有结果思维。
结果是一个公司的生命之源泉，成长之基石。没有结果，公司就不能发展。同样，没有业绩，员工也不能生存。企业作为一个经营实体，必须靠利润维持发展，而利润就是要达成的终极目标。在一个企业的发展中，每一个人都要贡献出自己的力量和才智，去解决问题，终结困难，创造业绩。
20岁那年，她从深圳市工业学校毕业，被分配到深圳市邮电局团委。毕业后，余丹青常戏称自己上的是本科中专。
余丹青因在兑汇台与顾客发生争执而被顾客投诉，因此遭受到平生第一次写检讨书的经历。她一口气写了十页纸予以回复，向上级说明为什么遭到投诉，管理上出现了什么问题，邮局应该如何改善服务才能使客户来邮局寄钱既安全又快捷。
这份检讨书被递送到了福田分局局长那里，局长一看说得有道理，选拔他在分局当办公室秘书，半年后将她提拔为办公室副主任。
因为其他关系，余丹青被下派“基层锻炼”去了，到了深圳市八卦岭邮电支局出任副局长。邮电分营后，邮政创收的压力非常大，然而邮政施行的全员营销却还是具有浓厚的国企特色。在整个企业里，“全员营销”被理解为人人头上有任务、个个肩上有指标的“全员推销”。 来到支局，余丹青并没有遵循所谓的全员营销思路，而是不断找方法求创新。
对于邮政储蓄业务，其他邮局分局长的做法无一例外都是把任务分配到每个员工身上，比如去拉几十万元的存款。事实上，哪能找到那么多的有钱人啊。
余丹青观察到，一到发工资那天，营业所就挤满了工厂的打工仔、打工妹，他们排着长队来寄钱。余丹青敏锐地意识到，很多工厂都有代发工资的需求，代发工资业务在八卦岭支局的推广有优势。因此，余丹青着手启动向工厂推广代发工资汇款一条龙的服务，一经推出，各方反响热烈，效益大增，同时也为中国邮政首创了一个新型业务。
到了中秋节寄月饼，其他支局依旧按部就班实施“全员营销”的模式，号召员工把亲戚朋友的月饼都拿到支局来寄，可是摊派的任务还是完不成。当时余丹青又想，如果把月饼的销售与邮局的邮寄业务结合在一起，这样既能给用户提供便捷的服务，又能为邮局创收。
于是，余丹青积极组织引进了深圳当时著名的晶都酒家品牌月饼。顾客来到邮政营业厅购买月饼可享受优惠价格，并且选好月饼就可以直接交给邮局邮寄，月饼折扣的差价就用来交邮费了。对于顾客来说就是免邮费，而且免去跑商场又跑邮局之累。这项一条龙的新型邮政服务推出后，受到了社会各界极大欢迎，许多品牌月饼争相要求与邮局合作。
后来，余丹青又被借调到了邮政商函广告局，摇身一变，成了广告人。在余丹青来之前，上百名传统邮政员工奋斗了大半年，几乎颗粒无收。除了做一些本系统单位的内部宣传外，邮政广告没有太多起色。余丹青到了之后，很快便理清了头绪。她很快领悟到邮政掌握着直达千家万户的投递渠道，这是它独一无二的资源，可以从中找出大目标客户群体直接投递广告。
确定思路以后，她立即开始行动。为中国移动、沃尔玛、中信银行、万科、摩托罗拉等全城适合做邮政渠道的大品牌客户提供了有效的市场推广、媒体代理、客户关怀等服务。
在余丹青的带领下，部门员工每年都超额完成业务收入。在余丹青加入广告局的3年间，她领导的部门广告收入接近1亿元。其中她个人广告业绩累计6000多万元，按10%的提成就是600多万元。其个人每年的创收递增比例、个人营销业绩在全国同行中名列前茅。
很多时候，许多人总是用一种固定的眼光看问题，为自己找些差强人意的借口，最终错失了锻炼自己能力，寻找办法解决问题的机会。
出色员工要解决困难、要强调结果，只有一切以结果为导向，工作才能产生绩效。每一位出色员工都应该以结果思维引导和控制自己的行为。