工作就是来解决问题
故事发生在美西战争期间。那时候，西班牙军队已经占领了古巴，而后，战火不断蔓延。出于战略上的考虑，美军统帅部必须与古巴抵抗入侵者部队领袖加西亚将军取得联系，以便联合作战，掌握战争主动权。当时，古巴战局十分紧张，加西亚将军所领导的抵抗军面对强大的西班牙占领军，不得不隐匿于深山峻岭，行踪不定。美国最高统帅部之中没有人知道加西亚将军确切的驻扎地，也没有人知道如何才能与加西亚将军取得联系。整个抵抗军队几乎与世隔绝。况且，美国与古巴之间隔着一条波涛汹涌的海峡，没有陆地通道可以往来。强大的西班牙海军军舰昼夜巡视在海峡上，虎视眈眈地盯着每一艘可疑船只，封锁了整个海峡，想与加西亚将军取得联系谈何容易。
海峡上空，战云密布；统帅部内，情绪焦灼。麦金利总统下达命令：不论采用什么办法，必须将我的亲笔信尽快送给加西亚将军本人，以取得古巴抵抗军的配合。将军们面面相觑，无计可施。他们的心里都明白，在此战况之下，想与加西亚取得联系，如同大海寻针一般。更何况要越过一道封锁严密的宽阔海峡，且不说路途之中设有多少关卡，单单是在混乱的古巴土地上发生一个微小的失误，就足以让负有这个重大使命的人员入占领军之手，而使这个行动遭受致命打击。然而，他们又都明白，统帅部的命令岂是儿戏，要知道那可是总统麦金利亲自做出的决定。就在将军们沉默无语、面有难色之时，一个声音响了起来：“我相信有一个人一定能够完成这项使命。”麦金利总统抬起头，看着说话的人问：“请告诉我他的名字。”“这个人叫安德鲁·罗文，他有一种常人难以具备的能力与毅力。我相信，如果有什么人能够完成这项使命，那就非他莫属。”一个将军大声报告说。
于是，总统急速下达了调请罗文的命令，请来了罗文，并郑重交给他一封给加西亚的亲笔信。
罗文感受到了这封信的非同寻常，双手接过信，然后用油纸密封好，贴身藏在胸前，开始了他充满艰险和传奇色彩的征程。他先是在纽约乘英国的“安迪伦达克”号轮船绕过古巴海域，来到中立国牙买加。而后，又设法取得了设在牙买加的古巴军队联络处的帮助，在一个深夜偷渡过海，从牙买加进入古巴东部。然后，又在布满西班牙占领军的古巴土地上，小心翼翼地横穿了大半个处处充满危机的岛国。途中，他遇到好几次致命的危险，如果不是他具有超人的机警与镇定，他至少要死上好几次。
罗文最终成功了，他按统帅部的要求亲自把麦金利总统的信件交到了加西亚的手中，并成功返回了美国。传奇一般的事迹为他赢得了巨大的荣誉。美军陆军总司令因此为他颁发了奖章，并给予他极高的评价：罗文的不朽功绩，是美国军事史、战争史上最具冒险性和最能表现军人优秀品质的光辉典范。
罗文在接受这样一个艰苦的任务时，并没有问长问短，而是在那一刻就展开了思考探索和冒险的旅程。
出色员工不是来制造问题，而是来解决问题的。在你每天按时上班、下班的空闲中，你是否每天都给自己总结过：今天你解决了多少问题？工作充满问题的时候，你是否想过，怎样才能保证你的工作卓有成效？
你可能每天都在拼命工作，但你不一定每天都在解决问题。如果你没有解决问题，你的忙碌就没有任何意义。
1996年底，伊利推出冰淇淋新品“苦咖啡”。正巧有位身份显赫的女士来伊利参观。这位女士患有糖尿病，按理说忌吃甜食，但尝了苦咖啡后，连声说好，又要了第二根。
当时，牛根生正在内蒙古工学院学计算机，周围都是些爱吃雪糕的女孩，但提起苦咖啡，谁都不知道。
把两件事联系在一起，牛根生坐不住了。他说：“连糖尿病人都抑制不住连吃两根的苦咖啡，我们却把它‘藏在深闺人不知’，这怎么行？”
按惯例，冬季是淡季，工人们得放假回家。牛根生把大家召集到一起：咱们今年冬天做一次营销。
经商定，先在呼和浩特与包头两个城市做试点。只要有广告时段，就加入苦咖啡广告。电视上一个天真可爱的小男孩手持苦咖啡，初咬一口，眉头紧锁——苦。越吃越香，露出灿烂的微笑——甜。话外音：“苦苦的追求，甜甜的享受。”一句广告语赋予人们无尽的联想。
通过这次营销，全国到处是翘首企盼、“苦苦追求”的经销商，苦咖啡一到，便开始了他们的“甜甜享受”。
这一年，苦咖啡单品销量创纪录地突破3亿元。1997年，“苦咖啡风暴”让伊利产品广告首次登陆中央电视台。
面对因季节变化而导致的市场萎缩，牛根生通过实施创造性营销，引领了消费潮流，让人们在冬天里大吃雪糕。把雪糕的淡季变成旺季。解决了雪糕淡季的销售问题。
一根小小的冰棒和一个小小的汉堡，都能通过企业家的创意做成一个大产业。企业家的责任就是不停地创造。任何一个市场，都存在潜在的消费需求，就看你能否寻觅到新的商机，并为之采取行动，从而帮助企业创造利润。
在这个世界上，拥有绝妙主意的人多得让人吃惊，但能将其商品化的人却是极少数。一个有责任心的员工对于任何事件，都能找出答案，在他的字典中没有不能解决的问题，也没有不能实行的事业。
无论你所做的是什么样的工作，无论你忙碌的具体内容是什么，只要你能认真勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。
出色员工的存在就是要不停地为社会创造财富，不断去帮助企业解决问题，创造利润。
不是“做事”，而是“做成事”
有一次，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快就浇完了，并准备出去玩。刘墉叫住她问：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”
女儿看了看，没发现有什么不一样的地方。
于是刘墉将两人浇的花连根拔了起来，女儿一看，脸就红了，原来爸爸浇的水都浸透到了根上，而自己浇的水仅仅将表面的土淋湿了。
刘墉语重心长地教育女儿：做事不能只做表面功夫，一定要彻底，做到“根”上。
做事并不难，人人都在做，天天都在做，难的是将事做成。做事和做成事是两回事，做事只是基础，而只有将事做成，你的工作才算真正完成了。工作其实也和浇花一样，如果只是敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。这就是很多人忙而无果的重要原因。
只做事而不求做成事，对任何单位和企业的发展来说都是致命的，还会培养出一支涣散、没有思考能力和动手能力的团队。
有的人经常说：“我努力了，所以我问心无愧。”而老板喜欢说的却是：“我看到你努力了，请给我结果。”许多人宣称结果不是最重要的，这是一种可笑的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果往往是无法超然的失败。这种人所看重的“内心的体验”也只不过是失败所带来的遗憾和伤感。这种遗憾和伤感或许是诗人们创作的源泉，但对于我们绝大多数靠薪水生活的普通人来说，没有任何帮助。
有一位企业家曾经讲述了自己经历过的“一个字值83万元”的故事。
1988年，改革开放正进行得如火如荼，这位企业家应聘到沿海的一家创办不久却已有一定影响力的报社做广告业务。
当时报社最缺乏的是广告业务，而他准备上班不久就给单位一份很大的见面礼。
他得知他的一位朋友要到这个城市的开发区投资，并计划在当地媒体投放价值总计83万元的广告。在他的努力下，凭着自己所在报社是当地知名媒体的优势，再加上私人关系，朋友最终将这笔业务给了他。
要知道，这在当时来说可是一笔很大的业务，因为业绩突出，报社准备提拔他为副社长。
开发区举行奠基仪式的那天，他带上了社里最优秀的记者，并让广告部全体出动，准备用大幅版面进行宣传。
奠基仪式结束后，有位业务上的朋友邀请他去唱卡拉OK放松一下。盛情难却，于是他向记者和相关广告人员交代好工作就去了，一直玩到凌晨一点多才回家。
但是第二天早上，他当副社长的梦就破灭了。因为这天他们出版的报纸犯了一个最不应该出现的低级错误。
每一份报纸的头版头条都印着醒目的大标题：“某某开发区昨日奠墓。”他们竟然把“奠基”印成了“奠墓”。
当时南方沿海城市的企业都特别重视“彩头”，而把“基”写成“墓”，无疑是犯了客户的大忌，何况这还是开发区项目正式启动的第一天。
结果可想而知，朋友一怒之下取消了83万元的广告订单。不仅如此，报社的声誉也因此受到很大影响，一些准备在这家报纸投放广告的客户，也因此取消了自己的投放计划。
做好了，才叫做，否则就像这则故事中表现出来的那样，“做”再多也都是无用功。称职者只满足于做事，出色者却是要做成事。做成事你才能永远领先于他人。
作为出色员工，你不是给领导一个忙碌的假象，而是给他提供结果，提供业绩。在工作中，我们一定要树立把事情做成的工作态度，明确知道自己不仅是要“做事”，还要“做成事”。