很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作绩效。不过他们发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。这是为什么呢？原因是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时，另一方面也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方面也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。
责任创造完美结果
美国着名职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任心使他深受感动。弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地为他的客户服务。有一次桑布恩去外地出差，快递公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现桑布恩的包裹送错了地方后，便把他的包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处放好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还费心地找来擦鞋垫把它遮住，以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又感动，于是桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。
桑布恩说：在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。
应该说弗雷德的工作是很平凡的，但是他对工作强烈的责任心使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面。
所以，责任保证工作绩效，责任创造完美结果。当我们在工作中凡事都能尽职尽责、追求完美时，我们就会与“胜任”“优秀”“成功”同行。
在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。
“大夫，你只取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”
“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”
“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”
“由我负责好了。”外科大夫严厉地说，“缝合。”
“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”
大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看他手里拿的第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感，而她具备了这一点。
在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证病人的安全。在企业里，好员工的责任意识也是如此。
现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作绩效。不过他们发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。
这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时，另一方面也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方面也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾经讲起他少年时的一段经历。
13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲却让他在前台接待顾客。
当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再为她服务了。然而，他的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动，法里斯回忆说：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
勇于对结果负责任
对个人来说，任何伟大的人生都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有伟大的成就。
结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利、取得成功的标志！一次没有结果的行动是无效的，是没有价值的；而一次与目标结果相反的结果则是具有破坏性和毁灭性的，会毁掉一个企业！勇于对结果负责任，才能确保每一次任务、每一个行动，都具有实际效用和价值！
格里·富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，也许会让你对为结果负责有一个更深层次的感悟。
作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专员工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。
“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：
8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。’”
从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。
富斯特继续讲他的故事：
“那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：‘我的材料到了吗？’”
“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”
艾米的一番话，让富斯特彻底放下心来。
艾米真正做到了对结果负责任，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的--这是她的职责！
许多人说：“结果并不重要，重要的是过程。”这是一种非常不实际的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果只能是失败。
可以说人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他所设定的目标，而不论这些目标是什么。
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是：“你是否对结果真正负责”。
放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现；那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升，所以，从现在开始，让我们对结果负责！
明确责任才能锁定结果
曾有一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：
第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸。
第二，把车门打开，让乘客安全地下了车。
第三，将发动机熄火，确保了车和乘客、行人的安全。
他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。
工作就意味着责任，无论你所做的是什么样的工作，都需要我们去尽职尽责地完成！这样你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。
一个性情柔弱、多愁善感的女孩，在结婚、有了孩子之后，很快就会变成一个性格爽朗、身体健康、忙忙碌碌的母亲；一个以前曾经陷入失恋情绪而不能自拔的男孩，在做了丈夫之后，很快就变成了一个肩膀宽阔、沉稳大气、懂得为谋生而计划的坚强男人。这就是锁定责任的结果。
然而，锁定责任不仅存在于你的家庭之中，还存在于你的社会角色之中。因为富有责任感，是你在社会上立足并获得成功最关键的、最重要的一种工作品质。
工作中，如果我们每个人都充满责任感地对待工作，对遇到的问题设法解决，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去责任感，不能够很好地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任成为鞭策、激励、监督自己的力量。
在实际工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了。但是，你真的已经发挥了自己最大的潜能而把事情做到自己满意的结果了吗？每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能，假如能够以负责的态度工作的话，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，而把结果做得卓越。
责任释放激情
激情是工作的动力，没有动力，工作中就难以释放自身潜力，也就难有突破。激情能够创造不凡的业绩，缺乏激情的人在工作上必然会试图逃避责任，疲沓涣散，应付了事，最终将一事无成。只有勇于承担责任的人才能在工作中踏实肯干，最大程度地发挥才能，取得骄人业绩。
很多人在工作时只是将工作当作自己生存的工具，通过工作来养家糊口。这样的人永远不会得到老板的器重和信赖，没有哪个领导愿意去提升一个毫无热情的员工。在工作中充满激情的人，才会达到许多意想不到的结果，激情能把梦想变成现实。
麦当劳莫基人彼得·里奇率部打入澳大利亚餐饮市场时，在悉尼东部开了一家麦当劳快餐店。当时，一个叫贝尔的年轻人正在上学，他每天上学放学都要经过那里。贝尔的家境不太好，上学的学费都是东拼西凑来的。1976年，35岁的贝尔走进了这家麦当劳店，他想通过在麦当劳打工赚点零用钱。他被录用了，工作是打扫厕所。
扫厕所的活儿又脏又累，没人愿意做。但贝尔却干得任劳任怨，风风火火。他的眼里似乎总有活儿要干。他每天放学后就过来，先扫完厕所，接着就擦地板；地板擦干净后，他又去帮着其他员工翻翻烘烤中的汉堡包。一件接一件，他都细心学，认真做。彼得·里奇每天都注意观察工作起来充满激情的少年，心中暗暗喜欢。没多久，里奇就说服贝尔签署了麦当劳的员工培训协议。从此，贝尔开始接受正规职业培训。培训结束后，里奇又把他放在店内各个岗位“全面摔打”。虽然只是做钟点工，但因贝尔勤奋努力和出众的悟性，很快就全面掌握了麦当劳的工作。19岁时，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。
年轻的贝尔迎来了更多施展才华的机会。经过不断努力，他先后担任了麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁及麦当劳芝加哥总部负责人等。2003年，贝尔被任命为麦当劳（全球）董事长兼首席执行官。
激情是人类共有的东西，没有人能够阻止你去燃烧你的激情。用激情去工作，用激情去感染和感动身边的每一个人，用激情去做人、做事，用激情使生命更加成熟。时刻铭记下面这些可以激发你工作热情的方法，你就可以找到你想得到的东西！
1.始终以最佳的精神状态工作
刚刚着手工作时激情四射的状态，几乎每个人在初人职场时都经历过。可是，一旦新鲜感消失，工作驾轻就熟，激情也往往随之湮灭。所以，保持对工作的新鲜感是保证你工作有激情的有效方法。要想保持对工作恒久的新鲜感，你必须改变工作只是一种谋生手段的认识，把自己的事业、成功和目前的工作连接起来。其次，还要给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感，并且审视自己的工作，看看有哪些事情一直拖着没有处理，然后把它做完。
2.自动自发地工作
当工作依然被无意识所支配的时候，很难说我们对工作的热情、智慧、信仰、创新能力被最大限度地激发出来了，也很难说工作是卓有成效的，只不过是在“过工作”或“混工作”而已。工作最重要的是一个态度问题，是一种发自肺腑的爱，一种对工作的真爱。工作需要热情和行动、努力和勤奋，需要一种积极主动、自动自发的精神。只有以这样的态度对待工作，才可能获得工作所给予的更多的奖赏。
3.变消极拖延为积极行动
拖延对任何一位员工来讲，都是最具破坏性、最具危险的恶习，因为它使人丧失了主动的进取心。而更为可怕的是，拖延的恶习具有积累性，唯一摆脱这一恶习的方法就是--积极地行动。做事拖延的人绝不是称职的员工。存心拖延逃避，总能找出绝佳的托词来安慰自己。所以，如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或是想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好做人的时候了。
承担责任赢得机会
无论你从事的是怎样的职业，都应该尽职尽责地把自己的本职工作做好，只要你还属于企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。没有责任感的员工是不能成为一名好员工的，同样，也不会是企业所需要的员工。
任何一个老板都很注重员工的责任感，可以说，员工没有责任感，企业就不能成其为一个企业，员工的责任感在很大程度上能决定一个企业的命运。对企业来说，正因为有了有责任感的员工，尽职地做好各项工作，才能保证企业的发展，提高竞争力。也只有那些勇于承担更多责任的员工，才可能被赋予更多的使命，在企业中担当重任，有资格获得更多的报酬和更大的荣誉。因此，对于员工而言，多点责任也意味着多些个人发展的机会。
同时，员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，不会处处为企业着想，也自然不会受到企业的欢迎。相反，那些粗心、懒惰、没有责任感的员工一定都是老板要解聘的对象。
小张和小王在同一家瓷器公司做员工，她们俩工作一直都很出色，上司也对这两名员工很满意，可是一件事却改变了两个人命运。