书城成功励志别让不好意思毁了你
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第25章 活学妙用“不好意思”,在应酬中游刃有余(1)

应酬是我们每个人在交往过程中不得不参与的一项重要活动。在应酬当中,我们可以得到想要了解的信息、达到想要的目的。应酬场合是我们迈向成功的重要转折点。要想在应酬当中如鱼得水,不得不注意的就是应酬策略。采用正确的方法是我们成功的催化剂。在这些策略中,如果能够很好地利用“不好意思”,就能够在应酬中游刃有余。

1.不善于应酬,怎能平步青云

在今天,“应酬”越来越多地被人们所认可和接受,并且广泛应用到工作当中。应酬也已经不再仅仅是一个简单的名词,它被赋予更深刻的内涵,包括处事技巧、方法,还包括沟通的技巧、言语、动作,甚至一个眼神。它不再是人们思维定式中的逢迎拍马、阿谀奉承、趋炎附势,也不是毫无原则的迁就、忍让,它更确切的意义是指因人、因地、因时的把握对方的心理状态,了解对方想法和动因,并且使自己在短时间内适应所接触的人,在他人不知不觉当中掌握社交主动权,使社交活动或者事情向着有利自己的一方发展。

学会应酬,掌握必要的交际技巧和处事技巧,甚至有时候主动“承认”一些并不是你犯的错误,给别人台阶下,一方面会使你的人际关系更加和谐,另一方面也会使你的事业平步青云。当然,在主动“承认”一些并不是你犯的错误时,我们没必要感觉到“不好意思”,正是因为你的技巧,才使事情圆满解决。

有一个著名的公司里每年都会招一批新职员,这是为了保持员工队伍年轻化,使他们充满激情,每年新员工入职的时候,总裁也都会在百忙之中抽时间与新员工见个面。

总裁正拿着新员工名单与新员工一一对应。

“黄祎(wěi)”

全场一片寂静,没有一个人应答。总裁只好又念了一遍。正在纳闷怎么无人应答的时候,一个新员工站了起来,怯生生地说:“我是黄祎(yī),不叫黄祎(wěi)。原来也总有人把我的名字念错。”人群中发出了阵阵低低的笑声。总裁的脸色有些不自然,觉得十分尴尬。

正在这时候,一个精干的小伙子站了起来,说道。“报告总裁,我是打字员,是我把字打错了,非常不好意思,请您原谅我,我下次一定会注意的。”

“工作不能马虎,下次一定注意。”总裁挥了挥手,继续念了下去,刚才的尴尬气氛顿时消解了不少,这个小风波也很快被大家遗忘掉。就在这件事发生不久之后,公司内部传出消息,那个小文员即将被升为公关部经理。

其实,小文员被升为公关部经理也是在预料当中的,通过那天的“小事件”之后,总裁非常清楚,小文员是个深知应酬技巧的能手,并不是小文员把字打错,而确实是总裁把字念错了,小文员一句简单的“不好意思,是我的错”,表面上看是在主动承认错误,其实是在给领导一个台阶,这时候,正处在困窘状态的领导自然对细心体贴的下属心怀感激,成功“着陆”之后,平步青云自然离你不远了。

其实,故事中的小文员是一个聪明之人,他懂得“和稀泥”的艺术。但是这个词,总是让人们觉得是一个贬义词。人们总是觉得和稀泥的人没有原则,不坚持真理,把明明一清二白的东西弄得模棱两可。其实,反过来考虑一下,到底又有多少事情是必须要分出是非对错呢?像故事中的小文员虽然用一句“不好意思”承担了错误,但是错误明显就不是他犯的。但是,在这件事情上,根本没有必要分清孰对孰错,这就是“和稀泥”的艺术。如果真的为了这点小事争得你高我下、你死我活,那么损失是在所难免的,而且还不利于事情的解决。所以这时候就需要有一个“和稀泥”的角色,互相退让一步,这样既顾全了两个人的面子,又把小事化了,避免了把问题严重化。打圆场是一门技术活,“和稀泥”、打圆场的核心就是:调解纠纷,化解矛盾,避免尴尬,打破僵局。总之,一句简单的“不好意思”,却能从小事当中显出大智慧。

在职场上,领导始终是一个团队的核心人物,他的威望是可望而不可即的。任何一个成功的职场人士都不会故意去冒犯顶头上司,也会努力让领导避免尴尬。一个聪明的下属,不仅不会独揽功劳,而且还会在关键时候把错误揽过来,给领导足够的面子。自己承认错误,只是暂时会让你觉得“不好意思”,但是长远来说,这样做表明你才是懂得为人处世的那个人,你才会比别人有机会平步青云。

在生活上,也尽量避免让他人处于难堪境地,你的举手之劳对你来说轻而易举,但是可能会在别人心里留下难以磨灭的好印象。任何人都愿意充当好人,不愿意充当坏人,愿意听到赞美,不愿意受到惩罚,所以,有时候承认错误,让自己觉得“不好意思”,丢点面子,把过错留给自己,但是保全了他人的面子,塞翁失马,焉知非福,何乐而不为呢?

2.识破不点破,让对方面子上好过

朱自清先生说过:“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里。”可见具有高超的说话水平,在应酬当中占据重要的地位。具备高超的说话水平,是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段,同样,具备高超的说话水平,也是成就一个人的强大的工具,使人前途顺畅的一个重要手段。

具备高超的说话水平很重要的一点就是做到识破不点破。尤其是指出别人错误的时候,说话的艺术显得格外的重要。

当你指责他人错误的时候,你的出发点本身是充满善意的,但是指责他人,是对对方才智的挑战,如果不注意方式,可能会严重地伤害对方的自尊心,进而伤害彼此的感情。这样的行为,就算对方能理智地接受,也坦诚地赞成你的见解,但是在对方的内心里,总不免会留下阴影,如果今后你们再有交往的话,或多或少会受到这些小过节的影响。所以,在应酬当中,有时候识破,但是并不点破,让双方心中都明白其中的道理,就达到目的了,说出来,不一定就能收到最佳的效果。

有一位年轻的律师,他办事一丝不苟,从来不马虎,是一个充满上进心的年轻人。因为他非常勤奋,表现也非常出色,法官允许他参加了一个倍受关注的案子的辩论,年轻的律师觉得自己能够获得这样的锻炼机会非常难得,所以他非常重视这个案子,反复研究好了多次,悉心准备了好久,希望能在这个案子上展露出自己做律师的才华。但这个案子牵涉一笔巨款和一项重要的法律问题,这是案子的重点,也是难点。为此,让这位年轻律师大伤脑筋。

在辩论一开始的时候进行得非常顺利,年轻律师表现也很优秀,无论是从辩论、回答问题,还是协助法官工作,都是无可挑剔的。法官对这位年轻的律师也连连点头,表示赞许。但是到快结束的时候,却出现了意外。有一位最高法院的法官对一个简单问题,犹豫许久之后,问这位年轻的律师:“海事法追诉期限是6年,是不是?”这位律师怔了一下,还是立刻鲁莽地否定了法官的话:“不是。海事法没有追诉期限。”

话音一落,整个法庭内立刻安静下来,法庭内的人都诧异地看着这位年轻人,对这种行为感到意外,因为,没有人当众指出过这位赫赫有名的法官的错误。法官的脸色也沉了下来,场内的气氛令人感到恐惧。突然的寂静,让这位年轻的律师也惊呆了,他也意识到自己不该当众指出这个问题,不过话已说出口,无法收回。辩论也一时陷入僵局。

在这件事情中,很明显,那位年轻律师的回答是对的,他诚实地指出了法官的错误,但法官却没有因为他的正直果敢而感到高兴。这是为什么?在这件事情当中,他居然在众目睽睽之下,指出一位学识渊博,声名远扬的资深前辈的错误,说话方式并不恰当,态度也不那么友善。想想如果是我们自己,在众人面前出丑,我们也比较难接受,更何况是一位名人呢?在当时的情况下,这位年轻人应该顾及法官的面子,而不是赤裸裸地把他的错误指出来。他可以用委婉的方式提醒这位赫赫有名的法官,让他意识到自己的错误,做到识破不点破,给他留足面子。年轻人可以这样回答:法官大人是在考验我吗?非常不好意思,这个我不太清楚,等辩论结束的时候咱们再探讨好吗?或者其他类似的话,那情况会大不一样,小律师巧用一句不好意思,把问题揽到自己身上,解了法官的围,法官自然会非常感激他在众人面前给自己挽回的面子,那么对他的好感也会多几分,年轻人的事业也许会因此而得到帮助。

喜欢赞扬而厌恶遭到批评是人类本性,就像女人天生爱美一样,人们对赞美的需求也一样非常高。在人与人的应酬当中,我们应该尽量避免当众直接指责别人,使别人面子下不了台。如果必须要指出的话,也一定要委婉、温和,点到为止,双方都心知肚明即可,千万别把话说得太绝对,要让人容易接受。

要做到这一点,也是需要在平时的生活中多加注意的。首先,要把话说“好”。

“好”的意思是,批评别人的语言要深思熟虑加工之后再表达出来,避免盲目直言不讳,要保证话语说出来之后,气氛仍然能融洽,没有人因为你的言语而丢面子,下不了台;还要保证言语说出来后,对话能够继续下去,不至于让前后的人因为你的一席话而处于尴尬状态;“好”还有很重要的一点就是说出来的话必须让犯错误的人受益,如果没有这一点,那么你的话语就是废话。

其次,要言简意赅。

当你当众批评他人错误的时候,言语越少越好,点到为止,最好能一两句就使对方明白,双方心知肚明即可。如果你出言不逊,当众点破他人错误,使对方陷于窘境,很容易使他人产生反感。正确的做法是,点到为止,然后转移话题,不要让众人过多关注这个过错。要知道精练而有技巧的语言可以使事件得到圆满解决,又不会产生任何副作用,但愚笨的言语不仅会让他人感到难堪,甚至使事情恶化。

3.主动出击摸清喜好,方能和对方“投缘”

每个人都喜欢听到别人的赞美,虽然也明白有些好听的话只是别人在奉承、吹捧你,但是在听到别人赞美的时候还是会喜笑颜开,心花怒放,对别人好感也不知不觉地多了许多。

莎士比亚也曾经说过:“夸奖他事实上并不拥有的美德。”这句话也表明,在人际关系中,话语要因人而异、对症下药,而且我们要熟悉对方的喜好,从对方偏爱的地方下手,然后投其所好,多说一些对方爱听的话,对他多加赞美,这样,才会更容易赢得别人的好感,为进一步的沟通打下好的基础。

多说一些别人喜欢的话,做一些别人喜欢的事情,不要主观认为这些言行是虚情假意,它们不是曲意迎合,更不是虚伪的奉承,而是一种为人处世的技巧,没准你就会因为这些“小聪明”而受益,办事的效率就会大大提高。

有一对夫妻结婚十年,感情一直很好,但是非常遗憾的是一直没能生育孩子。无奈之余,妻子便养了几只狗,把感情寄托在这几只小宠物身上,对它们宠爱有加。

一天,丈夫下班刚回到家,妻子就向丈夫发牢骚:今天下午来了一个推销员,他十分卖力地推销自己的产品,当时,小狗们在他的脚底下欢快地跑来跑去,但是他却视而不见,无动于衷,甚至还一个劲地躲开它们,表现出厌恶的表情,他的行为让她很生气,因此她没有买那个推销员的产品,连他的话也没听进去,就赶紧把他应付走了。

过了几天,又来了一位汽车推销员,由于上次对那个推销员的印象不好,这位妻子对这位汽车推销员非常冷淡。但是,这位汽车推销员仿佛很了解这位妻子似的,一进来没有说过多关于推销汽车的事情,而是率先对这位女士养的几只狗逐一进行了赞美,说这几只狗都各有特点,有的很可爱,有的很英俊,有的一看就非常聪明,还说女主人对小狗照顾得非常周到,小狗个个都神采奕奕,干净整洁,接着又谈论小狗的品种……

听完他的话之后,女士心情非常好,就像遇到了知己一般,立刻对这位推销员产生了强烈的好感。跟女主人讨论完小狗之后,这位汽车推销员才开始讲汽车的事情,还时不时逗一逗小狗,表现出对小狗的喜爱,最后当推销员表明自己的来意时,她非常高兴允诺推销员周日和她的丈夫面谈。

星期天很快就来了,推销员如约而至,他非常懂得揣摩人的心理,不一会儿就说服了这位先生,使先生当机立断,买了他的汽车。

由此可见,投其所好是多么重要!故事中的第一个推销员就不懂得赞美他人,不懂得投其所好,无法赢得对方的信任和好感,最终失去成交的机会。而另外一位推销员,却不是这样,他一进来就观察到这位女主人家养了好几只小狗,就猜出女主人特别喜欢宠物,便暂时避开自己要推销的产品,主动出击,从宠物身上着手,投顾客所好,说她最爱听的话,获得好感之后,再介绍自己的产品,最终获得成交的机会。

的确,你和他人谈论他喜欢的事物的时候,也是他人对你产生信赖的时机,人与人之间的信赖建立之后,工作就会异常顺利,达到事半功倍的效果。也不要认为,投其所好是虚情假意的表现。适当的赞美,是人与人之间进行交际不可多得的良策。

其实,不仅在销售时投其所好非常重要,在平常的应酬当中,摸清对方喜好,挑别人喜欢的话题,也是谋事的关键的一步。人们对于赞美的需要,是与生俱来的,所以,在你需要说服别人的时候,直接表达又难以达到目的时,可以先观察其喜好,然后赞美他,进而打动他,如此往往会产生意想不到的效果。

当然,要想做到投其所好,有两点非常重要:一是要懂得察言观色,二是赞美要得体。

察言观色是人际交往的前提。应酬是一个互动的过程,在应酬当中,没有人会喜欢一个谈话只以自己为中心,而不重视他人的人。人们都喜欢和那些与自己有共同话题、共同爱好,能够和自己产生共鸣的人交往。做到这一点,就要有一双敏锐的眼睛,要善于观察,发现他人在细微之处传达的有用信息,并适当地加以利用和赞美,当别人了解到你关注的地方正好也是他所喜欢的,你就会赢得对方的好感,进而增加彼此之间的信任,建立起良好的关系,这样就为进一步的交流打下了良好的基础。

只懂得观察是不够的,赞美的话还要得体。虽然赞美的话人人都喜欢听,但是赞美的语言也不是随便夸奖几句就可以收到预期效果的。当看到一个用拐杖走路的老人,你夸奖他:这位老先生,您腿脚真利索。也许你的本意是觉得老人借助拐杖可以走得这么顺利,是非常不易的。但是在老人听来,这句话更像是在讽刺他,老人肯定不愿意跟你谈话。这时候你应该避开老人的腿脚,而说,这位老先生,您看起来真年轻,哪像这么大年纪的老人!或者说老先生您精神状态真不错!老人听到这几句话,就算不是真的如你所赞美的那样,但是至少他不会排斥你,甚至会觉得你这个人懂事,会说话。接下来的沟通会就“如履平地”。