书城管理公关经理教程
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第39章 公共关系人员的素质(4)

如果说多血质气质类型的人更适合做公共关系工作,并不等于说其他气质类型的人就不能从事这一工作。事实上,在实际工作中,典型气质类型的人并不多见,大多数的气质是介于各种类型之间的中间类型。而且,人的本质表现并不决定于气质类型,主要的是取决于人在社会实践中的生活条件和教育条件,这些条件可以影响甚至改变人的气质类型。因此,即使从遗传角度看,属于胆汁质、粘液质甚至抑郁质的人,只要注意在工作实践中认真克服自身性格上的弱点,不断地完善自我,也是能够胜任公共关系工作的。

二、公共关系人员的性格

性格是一种表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征,是个性的重要组成部分,与人的气质密切相关。开朗和忧郁,耐心和急躁都是人的性格特征。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征。

(一)开朗、有耐心、能宽容

我们知道,公共关系工作要求公共关系人员与各方面人员打交道,一个性格忧郁的人显然不适合于这种工作。公共关系人员不仅要善于向公众表达自己的意向和愿望,能以诚恳的态度说服公众,同时还应以极大的耐心,认真负责地听取公众的意见和反映。公共关系人员与公众交谈时,应使公众与自己形成一种平等、融洽的气氛,既让别人能愉快地接受自己的想法而没有感到被强迫,又使对方感到他的意见和反映得到了尊重。否则,态度急躁,不能耐心说服别人,也无耐心听别人的讲话,交谈往往就无法深入,其效果也会适得其反。同样,公共关系人员如果没有宽容的性格,言谈咄咄逼人,好为人师,容不得对立意见的存在,则容易造成与公众关系的紧张,也无助于形成良好的交往气氛。因此,公共关系人员应该宽宏大量,善解人意,处处为社会公众提供方便,不计较对手的小过失,还能给对手以“下台阶”的机会,而不以自己的成功使对手感到尴尬。

(二)沉着冷静和勇敢顽强

公共关系工作面临的人与事往往是非常复杂的,各种矛盾犬牙交错,公共关系人员稍有不慎,就会铸成大错。因此,他们遇事一定要沉着冷静、慎重思考,千万不要被表面现象所迷惑,更不要被一时一事的变化所左右。当然,沉着冷静绝不等于拖拉,而应该是忙而不乱,处乱不惊,有条不紊。公共关系人员对于那些经过深思熟虑的事或认准了的事,应该毫不迟疑地大胆去干,不要优柔寡断,错失良机。同样,对于工作中的失误,也要敢于承担责任,勇于改正。此外,顽强的毅力是公共关系人员促成公共关系事业成功的必要保证,无论做什么事,不可半途而废,应该顽强地应付和支撑各种困难的局面,要有坚持到底,锲而不舍的精神,否则将一事无成。

(三)富有幽默感

幽默是一门艺术,又是一门科学。从现代公共关系看,幽默是人与人交往的“润滑剂”。作为公共关系人员,要学会幽默,掌握幽默技巧,这也是现代人的一项基本素质。公共关系人员与人交往中,有时会产生误解。这时,如果能随机应变,开个玩笑,带点幽默,就能巧妙地解脱困境。这比声嘶力竭地争吵或抑郁寡欢、言语乏味的往来有效得多。

一家杂志社曾提出一个小小问题,南京热水器厂王定吾厂长赴美考察时,不慎将一位服务员的脚踩了。他立即表示道歉,说了声“Sorry!”(对不起)。这位服务员回答了一句话,使王厂长很受启发。那么,她是怎样回答的?问题一提出,这家杂志社立刻收到大量读者的答案,这些答案令人感觉到,幽默的语言使尴尬的场面气氛活跃、轻松,从而加深印象。现列举几句供大家欣赏。

(1)您太客气了,没把您的脚给垫了吧?请便。

(2)先生,没关系!不踩不相识,谢谢您的提醒,我的鞋脏了,该去刷了。

(3)啊!先生,您是用脚向我传递一个友好的信息吧,打算同我握手吗?

(4)很好,先生!你们中国人的脚已经迈出中国,伸到太平洋的西岸。

(5)没关系,我用的是“一踩就亮”鞋油,欢迎您再试试,何况我们美国人的脚对于中国人向来就是优惠的。

显然,服务员幽默的回答收到了良好的公共关系效果,使对方从笑声中不仅获得精神上的愉悦,也受到了教育,感受到你人格的高尚和智慧,从而对你产生良好的印象,进而为双方合作创造条件。

公关人员要避免以下的个性特点。

(1)为人虚伪。人们在与虚伪的人打交道时,常担心上当受骗,失去通常的安全感,无法进行沟通。

(2)自私自利。只关心自己的需要,对他人的需要不放在心上,在他人的需要妨碍自己的需要时,甚至损人利己,自然无法交往。

(3)不尊重人。常常挫伤别人的自尊心,破坏别人社会心理需求的满足,甚至将自己的意志强加于别人。

(4)报复心强。常常让人心存疑虑,担心交往中稍有不慎,就会遭到报复,给交往带来困难。

(5)忌妒心强。妒忌别人,实际上是怨恨别人已经获得的物质和精神上的需要,并企图剥夺这种需要,使别人的满意程度赶不上自己。这种心理易引起反感。

(6)猜疑心重。无中生有地起疑心,对人对事不放心,有时让人感到莫名其妙。这种人不能与人真诚坦率地交往,使公众难以亲近。

(7)苛求于人,吹毛求疵,过严地要求别人,常令别人的自尊心受挫,使人感到不快,交往难以进行。

(8)骄傲自满。自以为了不起,看不起别人,使人感到威胁;自吹自擂,自我感觉很好,会使人感到难堪,不愿与这种人接触;好为人师,常常以教训的口气说话,使人感到厌恶。

(9)过分自卑。轻视自己,认为自己不如别人。这是无能的表现,不能让别人感到信赖,缺乏信赖感,不可能建立联系,赢得信誉,树立形象。

(10)孤僻固执,孤独怪僻,坚持己见,执意不肯改变,使人感到尴尬,人们难以和这种人共事。

性格的完美需要不断地修养。青年朋友和从事公关工作的人员可以对照正反两方面的个性特征,反省自己,尽力弥补过失,并抛弃缺点,使自己的个性更加完美,具备一切待人接物的有利的个性条件。

三、公共关系人员的思维

许多人论及公共关系工作人员的素质时,都明确指出,公关人员要具有企业家的头脑,这是由公关人员的重要地位决定的。公共关系部门作为最高决策部门的助手,作为组织与公众之间信息流通的中间人,要直接参与组织的重大决策,不仅要把握全局的战略,而且要熟悉组织内部的各种具体情况。没有敏锐思维、战略胆识和进取精神,公关人员的重要地位将无法确立,公关活动也不可能获得成功。

(一)敏锐的思维

思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。思维是人类特有的一种精神活动,是从社会实践中产生的。现代社会组织的公共关系活动是在千变万化的环境中进行的。要适应这种不断变化的环境,公共关系人员必须要善于思考,勤于分析,及时捕捉、鉴别和利用可靠的信息,为社会组织的计划、经营、决策奠定强有力的基础。环境的多变性,必然导致公共关系工作的复杂性。公共关系工作人员如果盲目地工作,很可能会导致不良后果的发生。而遇事能冷静地思考、综合地分析,就可以对复杂的问题做出正确的判断和科学的决策。公共关系工作是有步骤、有计划的活动,要求公共关系工作人员具有发现问题、分析问题、逻辑思维和解决问题的能力,运用丰富的想像力和创造力去策划各种公共关系活动,使公共关系活动既适应客观环境的需要,又能促进社会组织各项活动的展开。

(二)战略胆识

公共关系工作人员在开展公共关系活动中,不仅要把握千变万化的环境,而且要预测这种变化,不仅要想到今天,更要想到明天和更远的未来。社会组织的未来要靠公共关系人员去规划、设计。建立高标准的公共关系长远目标,制定切实可行的达到公共关系目标的发展战略,是使社会组织不断兴旺发达的重要保障。长远目标是社会组织努力的方向,而一切公共关系工作都要从眼前做起,从每一件小事扎扎实实地做起。要求公共关系工作人员要有胆有识,从战略的角度去分析目前的公共关系活动,从长远的利益来筹划组织目前的公共关系工作,按照远景规划来指导和要求社会组织目前的公共关系工作。

(三)进取精神

任何社会组织都要追求发展,追求兴旺发达,因为不发展就意味着停滞、意味着灭亡。缺乏开拓与进取精神,满足现状,是组织信誉下降,不受社会欢迎的重要原因。要想不断扩大组织的影响,使组织被社会所接纳,在公众中树立良好的形象,就要培养公共关系人员具备一种勇于开拓、不断进取的精神。不断地向自己提出更高的公共关系目标,并努力争取更好的公共关系效果的出现,才能成为善于做好公共关系工作的合格的人才。

由此可见,公共关系工作人员的基本素质之一是聪明、睿智的头脑,离开了这一点就谈不上开展公共关系工作,良好的公关方案、切实可行的发展战略的建立也将失去基础。公关人员要培养和锻炼敏锐的思维、战略的胆识和积极开拓、进取的精神。

公共关系人员的身体素质

公关人员的工作性质决定了他(她)们必须具备良好的身体素质。公共关系工作人员从事的工作是繁重的,只有身体健康、精力充沛才可能有效地完成各项工作。

健康状况良好。公共关系工作的流动性很大,为了处理好各方面的关系,参与各种外交事务,公共关系工作人员必须四处奔波,随时参加各种活动,接触各种人物和环境,饮食和住宿也难于有固定的地方和固定的方式。因此,公共关系工作人员要有比较强的抵抗力和免疫力,还要具有对各种自然环境的适应能力。此外,公关工作人员还要有强壮的身体,以应付千变万化的环境和繁重的工作。这样才不至于染上疾病,影响公共关系工作的正常工作。

仪容美,富有活力。仪容美是身体素质的外部体现。由于公共关系工作是与人打交道的工作,能否给人留下好的印象是进一步开展工作的基础。如果公关人员的仪容无法被公众接受,那么沟通、协调关系是不可能的。要做到仪容美,首先要有良好的外观条件,这就要求公关人员要五官端正,身体匀称,气质和风度好。其次要进行适当的修饰,适时理发,经常梳理,刮净胡须,修剪指甲,常洗澡,勤换衣,搞好个人卫生。只有这样,才富有青春活力,显得精明强干,在社会活动中给别人留下美好的第一印象。

年龄。公共关系工作人员的年龄也相当重要,它直接影响着公共关系工作人员的身体素质、智力水平和公共关系技能。在不同的年龄阶段,人的心理特征会产生相应变化。青年时期求知欲强,对新事物敏感,记忆力强,想像力丰富,受习惯势力的束缚较小,勇于创新。中年时期思维得到充分发展,观察事物全面而深刻,积累了一定知识和经验,是创造的高峰期。老年时期经验丰富,沉着老练,但容易思想僵化,因循守旧。年龄的变化还能引起身体与智力的变化,这是人的生理规律。一般来说,中青年时期的身体素质最好,老年时期相应要差一些。因此,要搞好公共关系工作,这三种年龄层次的人都需要,没有硬性的年龄界限的规定。在宣传、收集信息和社会调查中,可以充分发挥青年人的作用;而在外交谈判和其他活动中,中年人则是骨干;在处理社会组织与公众的纠纷时,老年人是最合适的人选。由于不同职责的公共关系人员都有着最佳公共年龄,因此,公共关系部门的领导应以中老年为主,做具体工作的公共关系专职人员则以中青年为主,这样的年龄排列可以使公共关系人员充分发挥特长。由此可见,公共关系人员在年龄上应有一个适当的比例,一般以中青年所占比重相对大些为宜。总之,在确定公共关系人员时,必须考虑到年龄的最佳结构组合。

思考题

1.公共关系人员应该具备怎样的职业道德?

2.公共关系人员的心理素质有何特征?

3.公共关系人员应具备怎样的性格?