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第4章 拥有成功的护照 (3)

会说的不如会听的

俗话说:“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话,是这次谈话能否成功的决定因素。只有会听,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去,达到最终的目的。只有会听,才能会说。

从前,有个国王给邻国的国王捎去一个口信:“给我送一头黑尾巴的蓝猪来,要不然……”邻国国王未听完,就说到:“我没有这样的猪,如果我有的话……”那位国王也没听全,就大发雷霆,立即宣布对邻国开战。战争持续了数个月,最后两国国王终于同意坐下来谈判。

谈判桌上,邻国国王先问道:“你说:‘给我送一头黑尾巴的蓝猪来,要不然……’这是什么意思?”

那位国王回答说:“很清楚,我是说一头黑尾巴的蓝猪,要不然其他颜色也可以。现在该我问你了,你说‘我没有这样的猪,如果我有的话……’这是什么意思?”

“我的意思很简单,我是说如果我有的话,我当然会送去。”

“哎呀,瞧,我们俩是多么糊涂呀!”两个人几乎是异口同声地喊道。

于是双方讲和了。

后来,这个故事被写进了两国的年鉴里,作为对后人的告诫:话不听全是非多,遇事不要急于发怒。

平时,人们提起口才,想到的是口若悬河、滔滔不绝。其实,这是一种误解,口才是一种只有善于说和听的人才具有的才能。其中,善于听比善于说更为重要。

现代社会是信息社会。经济的飞速发展促进了人们之间的交流,人际沟通、贸易往来、对外谈判等社交活动的频繁,对人们的听话能力提出了更高的要求。因此,人们必须重视并加强听力训练。

仔细地、不遗漏地听取对方谈话的内容,是听力训练的基础。只有排除无意注意力干扰,加强有意注意力自控能力,切实提高自己完整接收信息的能力,才能准确地反馈信息。

边听边概括对方谈话内容的要点,这也是听力训练的重点。只有努力提高在听取对方谈话的过程中及时捕捉要点的概括能力,才能较好地把握谈话要旨,有针对性地反馈信息。

在口语表达中往往存在着杂乱无章、重复NFEA1嗦、中心不明的内容,听者需要剔除无用部分,整理筛选有价值的东西,这是听力训练的另一个重要方面,其目的是加强整理筛选对方谈话内容的能力。

能从对方谈话中鉴别、揭示出暗含其中的弦外之音,是听力训练的重要课题。在许多特定的场合,说话人运用“双关”、“影射”、“比喻”等旁敲侧击的方法,来曲折地传递信息,这就需要听者细心鉴别,排除假相,把握要旨。

听力训练是一个比较复杂的过程,它牵涉到思维的适用、语言的表达、训练材料的筛选等问题。训练听力的方法很多,一般可以针对自己的薄弱环节实施目标分解训练。

在听话过程中,有些人毫无言语或神态上的反应,显得很被动,缺乏积极参与谈话的交流愿望,也使对方失去与之交谈的兴致。有礼貌地听人说话是尊重人、尊重自己的道德行为。在听力训练中可有意培养下列几个方面的良好习惯:

1不随便打断别人的谈话;不因为对方所讲的内容自己不感兴趣,或不符合自己的观点,就表示反感、不满;更不可心不在焉或随意离开。

2在认真听讲的同时,还要热诚地看着对方的眼睛或做其他的表情,始终保持专注的精神和入神的姿态。

3在对方的话引起你感情上的共鸣时,应适当点头、微笑,表示接受、同意、赞赏;或沉默不语、专心致志,表示思考、支持、同情,尽量给对方精神上的酬谢和慰藉。

4言语上应作积极的反应:或应答,或提问,或讨论,或承接,或提醒,或要求重申。如“对”、 “是吗”、 “嗯,是这么回事”、“后来呢”、“不错”、“再谈谈看”等应对语言,可根据听话内容、场合、气氛,灵活地插入。

丰富的语言来自灿烂的内心

古人云:“腹有诗书气自华,”俗话说:“巧妇难为无米之炊。”这句话中的“米”,就是各种各样的知识。广博、严谨的知识结构是表达者妙语连珠、左右逢源的坚实底蕴。培根在他的《论学问》中说:“学问变化气质。”在“狮城舌战”中,复旦大学队在半决赛对悉尼队时,获得了热烈的掌声。复旦大学的辩手们除了必要的自然科学、政治理论、经济、法律、历史等知识外,还学习了心理学、逻辑学、文学、语言学,特别是语法修辞知识。正如培根所说:“史鉴使人明智;诗歌使人巧慧;数学使人精细;博物使人深沉;伦理之学使人庄重;逻辑与修辞使人善辩。”

当一个人在某些方面的经验和知识多于周围其他人时,他就对该方面的问题取得了发言权,并且有充分的自信心。因此,只有具备多方面的知识,我们才能赢得更多的发言权。要求一个人什么都懂并不现实,但至少要在自己本专业知识和职业知识方面有足够的了解,尤其要多掌握一些文史哲方面的知识,这样,你就能出口成章,言之有物。

知识丰富会扩大一个人的想像力,而想象力会为思维和语言插上翅膀。要在语言表达中“飞”起来,就必须通过学习和实践长出这样的翅膀不可。“不要等待运气降临,应该努力去学习知识。”在现代商业活动中,好的企业家或者商人,都应该充分掌握产品或商品方面的知识,成为内行,甚至专家。惟有如此,你才能迅速而又准确无误地解答顾客的疑问,使你的产品或商品在顾客的心目中具有重要的价值,从而轻易做成一笔生意。

如果你想拥有出众的口才,就要像酿蜜的蜜蜂那样,终日在生活的百花园里采撷;要像淘金的老汉那样,在沙砾中筛出真金。中国历代的丰富语言宝库,五湖四海的优秀语言财富,鲜明生动的民间语言,精心雕琢的书面语汇,都是我们应开掘的“富矿”。

首先,可直接从生活中向人民群众学习语言。生活是语言最丰富的源泉,要使自己的语言丰富起来,就要从生活中汲取。老舍说:“从生活中找语言,语言就有了根。”

学习语言要博采口语。俄国伟大的批判现实主义作家列夫·托尔斯泰称赞农民是语言的“大家”。语言的“天才”,的确存在于人民群众之中。比如我们讲话常用程度副词“很”字,如“很黑”。在人民群众的口语中,却用更精确、更形象、更简练的表达法:“漆黑”。

学习语言还要多看,即勤于观察、体验,真正熟悉你的对象,掌握他的声调、声色等,而不是生搬硬套。

其次,要多读中外名著。“熟读唐诗三百首,不会做诗也会吟”的经验之谈,是大家所熟悉的。它告诉人们要提高口才技巧,就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”,心领神会,自会产生强烈的兴味;体味语言的精微之处,就能唤起灵敏的感觉;熟悉名篇佳作的精彩妙笔,可以获得丰富的词汇,演说和讲话时优美的语言会不招自来。这件事并不是办不到的。只要潜心苦读,持之以恒,勤记善想,不断地应用,久而久之就可以像郭沫若所说的那样“于无法之中求得法,有法之后求其化”了。

最后,知识贫乏是造成语言贫乏,特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《水浒》作者不懂得江湖勾当,不知开茶坊的拉线、收小、说风情、做马伯六及趁火打劫的种种口诀,他就不可能绘声绘色地写出那个成了精的虔婆王干娘。这个例子生动地说明,掌握丰富的知识和学习语言是紧密地结合在一起的。

功夫在“讲”外。优秀演讲者张健为了准备好演讲稿,曾先后翻阅上百册书,摘录了7万多字的资料。为熟记地名、人物,他在家里挂上地图面壁演讲,他的爱人便是第一位忠实的听众。功夫不负有心人,在不长的时间里,讲稿中的133个地名、94个年代、131个数据,他都能准确无误地脱口而出。他为使演讲有吸引力和感染力,平时认真学习群众语言,还研究评书演员刘兰芳说评书的技巧,探讨艺术家们的演讲艺术,终于使自己的演讲技能不断提高。

好口才是事业成功的翅膀

事业的成功与失败,往往决定于某一次谈话。在富兰克林的自传中有这样一段话:我在约束我自己的时候,曾有一张美德检查表。当初那表上只列着12种美德。后来,有一个朋友告诉我,说我有些骄傲,这种骄傲,常在谈话中表现出来,使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告,我相信这样足以影响我的前途。然后我在表上特别列上虚心一项,我决定竭力避免说出一切直接触犯别人感情的话,甚至禁止自己使用一切确定的词句,像“当然”、“一定”、“不消说”……而以“也许”、“我想”、“仿佛”……来代替。

富兰克林又说:说话和事业的进展有很大的关系。你如出言不慎,跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。这是千真万确的。所以,你想获得事业上的成功,必须具有能够应付一切的口才。

在事业上,有些谈话比较严肃;谈话的目的,不只是一种社交上的需要,也不只是互相认识一下,互相了解一下。例如:你找一位朋友,请他参加一个团体;或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭;或者一位医生在解决一个医疗问题;或是买卖双方谈判生意上的事情……这一类的谈话,究竟和一般社交性质的谈话有什么不同?有些方面,二者都是一样的,如你要具有一般的谈话能力;你要能够适应对方,尽可能了解对方的特点;你要有兴趣,态度要友好而又真诚,等等。有些方面却是不同的,这类谈话,每次都有一个特殊的目的。

要使别人瞧得起自己,先要自己瞧得起自己,决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊,但决不可谄媚。你不可单是唯唯诺诺,使人觉得你一无动人之处。你发表意见时不可肆意批评别人;更不可告诉对方说你的计划一定成功,如果雇用你,必可使业务发展等语。这只能让对方心里称许,不应由自己说出。自夸必连带着固执,这种态度只会使人厌恶。去访问一个人,把目的简单地说出之后,你就应该告辞。即使环境许可你逗留一些时间,你也应该立刻把话题转到别处。

应聘工作的晤谈,最重要的是表示自己的资格和能力,不过打肿脸充胖子的行为是不宜的,只能瞒骗一时。如果应聘工作的晤谈令你胆颤心惊,那么这也许是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会,不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围要守在一定的界限内,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的一身装束。应聘晤谈时间有一定的限制,你必须把你的资格和能力浓缩表达,在一个很短的时间内将其交待清楚,所以这时就是检验你所受训练、教育及能力如何的关键时刻。

在工作上,要能胜任并心情愉快,不要摆一副冷面孔,尽量减少情绪上的困扰及不切实际的空想。你可以和同事谈谈工作上所需要的知识,谈谈工作上的经验,要诚心诚意,不存任何成见。在一块儿工作的人,必须彼此敬重、关心,互道平安,态度温和。如果有人有不想和人说话的时候,我们必须尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚相待,心中有话,必定直言不讳。我们在团队精神的表现上尤应具有高境界。当一个人略显慌乱或口吃时,其他人即要开口为他解围,适时掩饰他的辞穷。

有些人因害羞,常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的人中,他们的信心就瓦解了。他们怀疑自己是同室人中最不风光也最不机智的人。如果对他也对大家说个笑话,弄得大家都乐,他就可能也会说起笑话来的。这样,大家就都在笑声中进步了。

失言是常有的事,此时不要虚张声势,除非你遭遇的情势已牵涉到别人的情感问题。这样,你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化,而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多,因此,敢说我错了就能赢得尊重。这样无心的错误,还不难让人谅解。更有一种错误,几乎不能让人原谅。显然,我们最好不要公开取笑任何人的缺点。如果你已犯了这种错误,那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕,然后闭上嘴巴。