言语暗示是指人们用含蓄的、间接的言语发出一定的信息,使他人接受所示意的观点、意见,或按所示意的方式进行活动。日常交往中,言语暗示就是用含混、闪烁的话,即使本意模糊起来,又使人能够隐隐约约地得到暗示。言语暗示是催眠师必备的技能,在说服过程中,我们可以借鉴催眠师的暗示技巧,让对方不知不觉受到我们观点的影响,从而顺利的说服对方。
不同的语气产生不同的效果
语气的产生来自声和气的结合,某一种声和气所表达出的特定意思是在人们长期的使用过程中逐步形成的。它有其特定的稳定性,一般不以个人的意志为转移,这也就是说话时声和气的语义特点。我们只能遵循这一特点,而不能根据个人的好恶随意地违背它或改变它。例如我们不能用大声吼气来抒发自己的柔情蜜意,也不能用粗声粗气来称赞别人,更不能用恶声恶气来表现我们激动的心情。否则我们将不能正确地表达我们的本意,甚至还会招致麻烦和痛苦。由此可见,只有遵循声和气的语义特点,选用适当的声和气,才能恰当地表达我们的意思。
相同的词语配上不同的声和气往往产生不同的意思。这时就会出现语言的一种歧义现象。仅以“你这死鬼”举例:用粗声粗气说,它表示反感、抱怨、指责;用恶声恶气说,它表示怒斥、憎恨、警告;用阴声阴气说,它表示诅咒;用柔声细气说,它表示亲昵;用嗲声嗲气说,它表示打情骂俏或假骂真爱;用高声大气说,它表示向听者示意去采取某种行为;用唉声叹气说,它则表示被迫接受对方的建议或行为,等等,因此,使用好声和气的一条重要原则就是要尽力避免可能会出现的歧义现象。
语气不同产生的效果也完全不同,比如慷慨激昂的语气给人以气壮山河之感,其酣畅磅礴的气势将增强语言的震撼力量。抑扬顿挫的语气会抓住听众的情绪,打动他们的心弦。某些特定的场合中,平和舒缓的语气能起到“润物细无声”之效。以气夺人的语气显得沉稳自信,在生活和工作上都一定是强者。
所有使用有声语言的场合,都离不开语气。语气包括思想感情、声音形式两个方面。若想成为一个说话富有感染力的人,就一定要熟练掌握驾驭语气的能力,要善于运用合适的语气来表达复杂的内容和不同的思想感情。
语气是有声语言的最重要的表达技巧,因为说话语气往往是一个人内心的潜意识的表露。只有掌握了丰富、贴切的语气,才能使我们在交际中赢得主动。
在口语表达过程中,语气的变化不仅可以反映讲话者的喜怒哀乐等情绪,还可以展示内容的逻辑性和形象性。换句话说,相同的语言如果采用不同的语气来表达,则可以产生不同的心理效应。据说意大利一位演员用悲怆的语气朗诵阿拉伯数字,听者竟进入悲剧的氛围而凄然泪下;而我国著名演员赵丹朗诵菜谱则像诗歌般优美动人。由此可见,语气不仅可以使语言表达更顺畅,在表情达意方面,有时甚至超过语言本身。例如,打电话时,同是一个“啊”字,运用不同的语气,便可以分别表示明白、听不清、惊讶、终于弄懂了等内容,听者自然会产生相应的反馈。一个单字尚有如此精妙的变化,一个句子就更能“变幻莫测”了。为此,我们一定要把握好语调,让我们的口语真正显得声情并茂、充满生机。
总之,我们在用证据表达某种情感的时候,不仅要注意各种语气的含义,注意语气与说话内容的一致,注意语气与措辞的一致以及语气之间的协调,而且还要注意语气、内容、措辞的交叉运用。因为只有这样,我们的讲话才能取得比较好的效果。
不说废话,言多必失
任何人都不喜欢别人在自己面前喋喋不休,因为面对“优”于自己的人,我们都会油然而生抗拒心理,而对那些主动示“弱”的人,我们却非常愿意表达接近他的“爱”心。所以,见多识广的人往往要承受更多人的“反对”,因此也就屡屡饱尝失败的果实,而表面上“无知无识”的人,却能减免许多人为的阻力,一步步迈向成功。
当马克·吐温还是一名普通船员的时候,罗克岛铁路公司打算建一座大桥,把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。那个时候,轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以,轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。铁路桥修建成功,自然也就葬送了他们的特权,毁了他们的财路,因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是,美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
轮船公司的辩护律师韦德,是相当有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天,听众云集。韦德滔滔不绝,足足讲了两个小时。
轮到罗克岛铁路公司的律师发言时,听众就不耐烦了,怕他也说起来没完。这也正是韦德的计谋。然而,那位律师只说了一分钟,不可思议的一分钟,这个案子就此闻名。
他站起身平静地说:“首先,我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩!然而,陆地运输远比水上运输重要,这是任何人都改变不了的事实。各位陪审,你们要裁决的唯一问题是,对于未来发展而言,陆地运输和水上运输哪一个更重要?哪一个不可阻挡?”
片刻之后,陪审团做出裁决,建桥方获胜。那位律师高高瘦瘦,衣衫简陋,他的名字叫做——亚伯拉罕·林肯。
韦德既想炫耀自己的口才,又想拖延时间,因此滔滔不绝、口若悬河,但是他却没有想到这样的喋喋不休会让听众厌烦,更没想到林肯有那么机智的反应,因此更让他的长篇大论惹人生厌。
这种规律在营销领域尤其突出,我们常常发现一些说话滔滔不绝的业务员通常还不如那些沉默的业务员。
所以西方人说:“与人交谈,犹如弹弦一般,当别人感到乏味时,便要把弦按住,使它停止振动、发声。”当你忍不住要牢骚时,请多想想这样所带来的恶果吧。
话说多了,会显得夸夸其谈,油嘴滑舌;言多必失,祸从口出,这时最好的办法是学会静心倾听。注意听,给人的印象是谦虚好学,专心稳重,诚实可靠;认真听,能减少不成熟的评论,避免不必要的误解;善于听,让你拥有丰富的人脉资源。
表现情绪又以理服人
讲话时诚挚的态度来源于讲话人对听众的尊重,只有这样,才能得到听众的尊重和信任,如果讲话者态度倨傲,以势压人,也就不可能得到听众的信任和尊重,不可能在讲话时推心置腹,打动人心。这种诚挚的态度在讲话中应该具体地表现为襟怀坦白,观点鲜明。“诚挚”不等于“迁就”,诚挚感情应当融进话里所表达的观点之中,使观点更鲜明,使每一句话都是感情的凝聚,心声的流露,使讲话情动于中、寓情于理,尤其是某些批评性的讲话更要注意这一点。
小说《高山下的花环》中,雷军长在战前动员会上的即兴讲话震撼人心,痛快淋漓,关键就在于他的讲话观点鲜明,态度诚挚。当时,高干子弟赵蒙生的母亲利用职权为儿子逃避上前线“开后门”,在连队即将开赴前线杀敌时,把电话摇到前沿指挥所找雷军长说情。这件事让雷军长大发雷霆,他在对指战员的讲话中,怒吼道:
“我的大炮就要万炮轰鸣!我的装甲车就要隆隆开进!我的千军万马就要去杀敌!就要去拼命!就要去流血!!可刚才,有那么个神通广大的贵妇人,她竟有本事从几千里之外,把电话要到我这前沿指挥所!此刻我指挥所的电话,分分秒秒,千金难买!可那贵妇人来电话干啥?她来电话是让我给她儿子开后门,让我关照关照她儿子!奶奶娘,什么贵妇人,一个贱骨头!她真是狗胆包天!她儿子何许人也?此人原是军机关干事,眼下就在你们师某连当指导员……奶奶娘,走后门,她竟敢走到我这流血牺牲的战场上!我在电话上把她臭骂了一顿!我雷某不管她是天老爷的夫人,还是地老爷的太太,走后门,谁敢把后门走到我这流血牺牲的战场上,没二话,我雷某要让她儿子第一个扛上炸药包,去炸碉堡……”
雷军长态度鲜明,充满激情的讲话博得了广大指战员撼天动地的掌声,也使受到严厉批评的赵蒙生痛感愧悔。赵蒙生经过激烈的思想斗争,终于立下献身祖国的壮志,并在战斗中荣立了大功。雷军长的讲话充满了对歪风邪气的愤恨,尽管他没有用更多的语言去表达他对广大战士的深切的爱,但是他那诚挚的感情,深刻而鲜明的观点,已经融入他的讲话之中,使广大战士和赵蒙生同时感受到强烈的震动。可以想象,如果雷军长面对“走后门”和“逃兵行为”采取吞吞吐吐,甚至“迁就”的态度,怎么能使赵蒙生翻然悔悟,怎么能说是对赵蒙生的爱护呢?同时,也必然伤害了广大战士的积极性,严重地挫伤部队的战斗力。雷军长以诚恳而鲜明的态度发表的这段充满激情的即席讲话,对包括赵蒙生在内的广大指战员是一次极好的战前动员。雷军长虽是小说中的人物,但这种讲话方式很值得讲话者学习的。