换位思考
抓住他人目的是实现个人目的的关键，而换位思考则是我们抓住他人目的的关键。因此，我们要提升自己做事的目的性，一定要学会换位思考，经常站在他人的立场上，不断了解别人的意见和需求。
一、体会同理心
同理心是换位思考中的一个重要概念。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”例如，我们在工作和生活中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的就是同理心的概念。在人际的相处和沟通中，同理心扮演着相当重要的角色。用同理心指导人的交往，就是让我们能易地而处，能设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。
同理心是一个重要的心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。可见，同理心是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人能从细微处体察到他人的需求。看了下面这个例子，或许有助于你对同理心的理解：一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”
小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!”
立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受。因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。然而，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，我们要抓住他人的目的，还要体会更深层次的同理心。我们可以把同理心分为两个层次：表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心；深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
当然，在交往中光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，我们就无法抓住他人的目的。
2．当一人说完后，换另一人来介绍自己，以彼此了解对方的个性，双方介绍以十分钟为限。
3．在进行小组介绍后，则大家围成一圈，依序对大家介绍自己的伙伴，若介绍不充分时，则由被介绍者自行补充。轮流介绍至全部轮完为止。
4．最后进行“回馈”活动，请参与的每一个人轮流发表对这项活动的感觉、心得。五、注意事项 1．人员以十至十二人为宜，采任意分组方式，活动进行时，领导者也可以一起参与，以增加对他人的了解。
2．地点室内、室外皆可，只要团体成员舒适即可，但尽量以安静的地点为优先选择。
3．讨论：（1）在双方有误解（沟通不良）时，自己是否能多替别人着想。（2）在此活动进行完毕后，自己是否会站在别人的立场替别人着想，是否更能宽恕别人？
二、将心比心，推己及人
“人非草木，孰能无情?”换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心，推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。“会痛”就是我们心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。
心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重，而尊重他人的妙招应该算是将心比心。将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。
在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重，要求别人不把我们看作是个机器人。作为一个人，每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。你的下级会说：“我没有你那么高的权位，没挣你那么多的钱，没有你那么大的房子，也没受过你那么高的教育，但和你一样，我也是人。我有家庭，当和孩子闹翻后，我心里难过，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我感到自豪，想站在屋顶上大喊。”
因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于在别人眼里成为一个“自以为是的家伙”。
例如，你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉，下班以后，在办公室他找你聊天。
小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”
这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢?你是建议他怎么做吗?你是点头倾听吗?你是站起来抱怨销售政策吗?其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实，看看不同的说话方式表达的意思是否相同。
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销售量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议，这时小王心里会怎么想呢?他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗?你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我?”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。
当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他和一起分析就可以了。
当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
三、设法了解他人的意见和需求
我们强调的将心比心，推己及人，也就是我们要学会用同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能准确抓住他人的目的。
大卫·奥格威是美国知名广告大师，他就是用一种换位思考的策略成就了他的事业。他在自己的办公桌上陈列了各种人的照片，以代表他所要应付的几种典型的人物。这样，他的思想才会常常集中在别人的种种兴趣和需求上，而不致拘泥于自己的意向上。
《华盛顿邮报》的著名发行人斯特朗曾经告诉我们，他怎样将所有的读者作为一个“横截面”，依照其收入的多寡分为四级，然后派几个人分别与4 000个代表这一级别的男女进行个别交谈，征询他们的意思，《华盛顿邮报》应注意哪些方面的材料，以及他们喜欢什么或不喜欢什么等。将这些人所谈及的内容进行分析总结，作结论，然后依照结论去采访和写作。“如果我们不这么做，我们所印出来的报纸也许只适合我们自己，那么这份报纸是永远也得不到公众欢迎的。”
布鲁斯是诺曼底登陆战中一位盟军的将领，当他从军官学校毕业出来的时候，他并不像其他军官学员那样乐意被分配到繁华热闹的城市去工作，而是选择了太勃斯这个不起眼的小城区。因为在这个城区里各个种族的法国人常来参加热闹非凡的赛马节，他可以从中观察他们“特殊的气质”。这位将军在他毕生的事业中始终致力于对人的性格的研究，这对他用不同的策略指挥不同个性的下属有着极为重要的意义。
一位研究者评价说：“他对各种各样人物心理状态的感知，他对各种典型人物的了解，他的驾驭众人的策略，他与下属融为一体的才能，可以说与他的伟大的军事天才不相上下。”
另一种获取别人意见的方法就是深入公众之中。普利策，这位早年的新闻记者，后来成为《纽约世界报》的创始人，也是利用这种方式成功的。在他担任《快邮报》的编辑时，他常常混杂在市区里熙熙攘攘的人群中，或者漫步在阶石旁，或者驻足休息在旅店、商场的大厅里，敏锐地静听人们的谈话，了解读者的心理和嗜好，并以此确定他的编辑方针。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人，然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。
克拉司雷没成功之前，只是一家零售店里的普通伙计，后来拥有了自己的克拉司雷汽车公司，成为美国最大的汽车公司之一。
他究竟用什么方法，使全国人民都青睐他的汽车呢?
其实，方法很简单，而且这种方法任何人都可以运用，只是一般的人不注意去应用罢了。
克拉司雷说：“像我这样依靠千万个主顾的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个主顾看成是一个主顾。如果某个人及其建议和意见，与我们的事业有关，那么我们就应认真听取、谨慎从事，尽量地使他得到满意。长此下去坚持这样做，就会有成千上万的人对我们满意。将整个营业对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，而在当时却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克拉司雷平常很注重研究他的主顾们的趣味和需求。他挑选一个典型的主顾作为对象，以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等，去计划他的事业，去实施他的工作及努力方针。
因为克拉司雷深深知道，对于每个人来说，无论商人或是工程人员，教师或管理员，编辑或作家，银行家或实业家，展现在他们面前的所要感应的人群，常常是一片朦胧的、变化无端的形象。因此，我们中间无论哪一位，要想以千万人为对象，进行小单元的研究，清楚地想出一个应付的方案来，实际上是不太可能的事情。这样做的结果，只能是被自己的需要及兴趣所左右，而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。