书城管理做最好的管理者
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第6章 优秀的管理者是语言艺术大师(3)

那个干部读完批评书后,松下幸之助对他们说:“你们很幸运。如果能够有人这样向我提出批评,我会感到由衷地高兴。但是,假如我做错了事,恐怕你们只会在背地里议论,绝对不会当面批评我。那么,我势必会在不知不觉之中重犯错误。职位越高,接受批评的机会就越少。你们的幸运就在于,有我和其他领导监督你们,批评你们。而这种机会对我来说是求之不得的。”

松下幸之助批评人的方式,委婉含蓄、合乎情理,那位员工才会很愉快地接受。然而很多管理者,一遇到下属有问题,不管事情的缘由,总是以管理者的权威,像家长训孩子一样,先把员工教训一通再说,不给员工任何阐述理由的机会,也不管员工是不是口服心服,这样很容易使员工和管理者处于一种对立的状态,使得上下级之间的关系恶化,使管理者的形象大大受损,同时也使公司的管理质量大打折扣。

晓之以理,才能动之以情。下属犯错误,如果你不分青红皂白地教训,是很难让员工服管的。批评员工必须实事求是。在批评之前,一定要认真倾听下属的解释,弄清事实,问清原因,这样才能保证批评的准确性,不致于冤枉好人。

和表扬一样,批评也得讲究方式。比如,对于比较固执、自我感觉良好的员工,应该直白地告诉他犯了什么错;对于性格偏内向、比较敏感的人,批评应该委婉一些,不要太伤面子。对于一些小错误,没必要拿到桌面上来,私下里说说就可以了;但对于严重的错误,应该采取正式的、公开的批评方式,以促使大家引起注意。

批评下属的时候,要注意自己的态度,就算下属的错误让你“是可忍,孰不可忍”,也不要大发雷霆,那样做的后果是管理者会在下属面前丧失威信,让下属对你造成成见。你一定要顾及到他们的心理感受,不要口气生硬地批评他们。你应该态度诚恳、步步为营、循循善诱地跟他讨论所发生的问题,帮助他改正和提高。

如果下属认识到了自己错误,管理者应该立即结束批评。过多的批评,只会让下属感到厌烦。而且,对于下属错误,绝对不能老是挂在嘴边上,喋喋不休地反复唠叨,好像下属犯了什么十恶不赦的大罪一样。

大多数的批评者,都会把重点放在纠错上,不能为下属指明道路。这就相当于给病人看了病,却没有开药。在批评下属的同时,管理者应该指出如何做才是正确的。这样才更具有说服力,才能让下属心悦诚服地接受你的批评,并主动改掉错误。

有些错误不是由下属主观引起的,可能是几种因素的综合作用的结果。因此,管理者批评下属时,要认真地反省自己一下,是否也同样应该承担责任。一味地批评别人,而不反省自己,不是一个称职的管理者。

6.不说话同样产生影响力

除了口头和书面两种比较基础的沟通方式外,人们还会运用另外一种方式,通过手势、眼神、姿态、动作等进行沟通。这种无声的沟通方式就是身体语言。与有声语言相比,身体语言的真实性和可靠性更强。无声语言所显示的含义要比有声语言多得多,深刻得多,因为有声语言往往把所要表达的意思的大部分,甚至是绝大部分隐藏起来。

小案例

某日,曾国藩收到学生李鸿章的一封书信。在信里,李鸿章向恩师推荐了三个年轻人,希望在他的帐前效力。

黄昏,曾国藩散步归来,家人说那三个人已经等了很久了。曾国藩示意家人退下,自己悄悄走了过去,暗暗观察这几个人。其中一个不停地上下打量,似乎在思考什么;另外一个低着头规规矩矩地站着;剩下的那个背负双手,仰头看着天。

曾国藩回到房间里,召见三个年轻人。那个打量自己客厅的和自己谈话最投机,两人相谈甚欢。剩下的那两个人口才平平。不过,那个抬头看云的常有惊人之谈,对事对人都很有自己的看法,只是说话过直,竟然让曾国藩有些尴尬。

几个人离开后,曾国藩开始给他们安排工作。那个谈的最投机的,没有委以重任,只安排了个虚职;很少说话的那个被派去了后勤部;那个抬头看云,顶撞曾国藩的,却被派去军前效力,而且成了重点培养对象。

事后,曾国藩解释道:第一个人特别注意打量大厅的摆设,不过是善于钻营,不足托付大事;第二个站得规规矩矩,谨小慎微,只能做一个刀笔吏;最后一个,等了那么长时间,仍然不焦不躁,还有心思看云,如此从容淡定,日后必成大器,不过,他性情耿直,很可能会招来口舌是非。

那个仰头看云的年轻人便是台湾首任巡抚刘铭传。后来,果然如曾国藩所言,被小人中伤,黯然离开台湾。

曾国藩的慧眼识人之术让我们赞叹不已。从表面上看是曾国藩成就了刘铭传,但从某种意义上来说,却是刘铭传成就了他自己--那种闲散淡定、豪情冲天的表现,还没有开口说明,就已经争取到了被曾国藩赏识的机会。

美国心理学家爱德华·萨皮尔这样形容人们对身体语言的反应:“面对别人的手势和体态,我们会以一种无法描述、无人知晓,但每个人彼此又都心照不宣的,既精巧微妙而又极具个性化的密码,极为敏锐地做出响应。”不管你是在会议室,还是在宴会厅,不管是在办公室,还是在超级市场,虽然你还没有开口,你的身体语言,包括走姿、站姿、坐姿、神态、表情、眼神、进门的仪态、告别的姿势,已经悄悄地在和别人进行交流了,你已经无声无息地告诉对方你是谁,你的心态怎样,你是成功者还是失败者,你是管理者还是普通员工。

美国心理学家波德·怀斯特对一个青少年帮伙的两位小头领进行长时间观察和研究,他想了解,为什么这两个人能够成为青少年追随的领袖。

领袖之一的鲍勃用他杰出的、有感染力的口才召唤他的追随者。可汤姆却是一个特别沉默、少言寡语的人,为什么这样的人能够有着同样的领导力呢?他只要手一指,眼一看,头一点,小兄弟们就会明白他的意思,并按照他的指令行事。他向海滩一挥手,小兄弟们就跟着说“让我们去海滩”,他脱下衣服,小兄弟们就喊着“让我们去游泳”。

波德·怀斯特后来发现,汤姆是个天生的身体语言专家,他的领导力运用靠的不是言辞而是身体语言。汤姆从不浪费任何多余的身体动作,他的每一个动作都只在必需时产生,他的每一个动作都有目的。他的脚不会不由自主地移动;他从不当众把手放在脸上、嘴上,抓耳挠腮;他与人谈话时,是一个被人热爱的听众;他走路时挺胸、抬头,目光远视,俨然就是一个将军。虽然他说得少,但是他的效率却是最高的,因此是个强有力的领导者。

波德·怀斯特把这种能力称为“身体语言的领导力”。身体语言可以表达很多的东西,能够直接影响别人对你的印象,比如说目光直接接触,表示你愿意进行沟通;紧靠坐椅、双臂交叉,表示你不愿意再继续讨论下去;在交谈的过程中,你的脚尖朝向谁,往往暗示对谁感兴趣;抖动腿脚,表示你不耐烦,是想告诉别人“这很乏味,我一点不感兴趣”。

作为管理者,如果你希望给别人留下好印象,就需要对自己的手势、姿态保持高度的警觉,你需要适当运用那些积极的身体语言,淘汰那些负向的身体语言,以免因为行为和言语出现矛盾,让下属对你产生不信任感和敌意。

在和下属沟通的时候,你可以这样做:

●抬头挺胸,面带微笑,眼神有力。

●尽量让自己的身体处于舒展的状态。

●双手轻轻地合着或自然放松。

●双手摊开,身体微微前倾,目光全神贯注,适时点头。

●让明亮的光线照亮自己的面部。

●双手互搓,表示积极参与。那么,什么样的身体语言是消极的,应该避免的呢?

比如:

●玩弄笔、头发、饰品,频繁看表、指甲,表示你心不在焉。

●不断眨眼、抓耳弄腮、摸眼、捂嘴,它们含有说谎的嫌疑。

●双臂或双腿交叉,它表示抵触、抗议、防范和不屑一顾。

●腿脚不停抖动,它表明你内心紧张或不安。

●不必要的身体移动,它显得你紧张、焦虑。

●目光接触时间适中,不要死盯着不放,也不要左顾右盼。

●坐的不远不近,以免给下属一种侵犯感。